[Nataly]

Инструменты для автоматизации маркетинга сделают вашу жизнь проще. Вам не придется отсылать приветственные письма каждому клиенту или отслеживать тех, кто не активен, и отсылать им письма индивидуально. Эти процессы можно автоматизировать. Сложность заключается в том, чтобы выбрать инструмент из большого числа предложений на рынке, который будет отвечать вашим требованиям.

В When I Work мы используем инструменты для автоматизации маркетинга во многих вопросах от генерации лидов и конверсии до контент-маркетинга и аналитики. Попутно мы оценили и использовали множество этих платформ. Исходя из нашего опыта, мы предлагаем обзор популярных инструментов и ситуации, в которых они наиболее полезны.

Customer.io

Customer.io позволяет отправлять таргетированные сообщения пользователям на основе их действий с вашей продукцией, делая ваши послания более актуальными и персонализированными. Он также предлагает возможность проведения сегментации, функцию создания всесторонних отчетов и A/B тестирования, необходимые для оптимизации email маркетинга.

Категория: активация и удержание клиентов.

Используется если вы: имеете растущую SaaS компанию или бизнес, связанный с электронной коммерцией.

Extole

Extole – это инструмент для реферального маркетинга, который превращает ваших клиентов в людей, способствующих продвижению компании. Extole предлагает широкий спектр информационно-пропагандистской продукции, помогающей вам стимулировать текущих фанатов привлекать новых клиентов, вознаграждая их за это. Данное программное обеспечение также обеспечивает аналитику, так что вы сможете отслеживать окупаемость инвестиций в развитие кампании.

Категория: реферальные программы и программы лояльности.

Используется если вы: хотите развивать представительскую программу или программу лояльности.

Hubspot

Многофункциональный инструмент автоматизации маркетинга, Hubspot поможет привлечь новые лиды и конвертировать их в клиентов. Функции Hubspot включают автоматизацию электронной почты, создание посадочных страниц, аналитику, подсчет лидов и встроенную CRM систему.

Категория: CRM и лидогенерация.

Используется если вы: хотите начать больше инвестировать в контент-маркетинг.

Marketo

Еще одно отличное многофункциональное решение. Marketo является мощной В2В платформой автоматизации маркетинга. Данное ПО не только помогает управлять лидогенерацией, email-маркетингом и кампаниями по отслеживанию клиентов, Marketo также предлагает разнообразные планы, которые делают его доступным, приемлемым вариантом почти для любой B2B компании.

Категория: лидогенерация и контент-маркетинг.

Используется если вы: хотите получить многофункциональную систему автоматизации маркетинга, которая отлично сочетается с Salesforce.

Bronto

Неважно запускаете ли вы сайт электронной коммерции или управляете обычным магазином с онлайн-присутствием, Bronto подойдет вам. Bronto предлагает решения в области автоматизации маркетинга для контролирования отказов от корзины, а также помощь при запуске post-purchase кампаний.

Категория: воспитание лидов и конверсия.

Используется если вы: имеете сайт электронной коммерции или бизнес, связанный с торговлей.

Autosend

Создание личных и релевантных отношений с клиентами всегда непросто, но это еще более сложно сделать, когда вы пытаетесь их автоматизировать. Autosend придет вам на помощь!

Данная программа позволяет автоматически отправлять электронную почту, текст и сообщения приложения клиентам на основе их предварительного действия на вашем сайте. Autosend может все от приветствия новых клиентов до отправки напоминаний о необходимости обновления.

Категория: обслуживание и активация клиентов.

Используется если вы: хотите больше общаться с потенциальными и реальными клиентами.

Blueshift

Если вы также заинтересованы в автоматическом реагировании на поведение клиентов, изучите Blueshift. Он автоматизирует сообщения на основе поведения по различным каналам, включая электронную почту, удаленные уведомления, Facebook и показ объявлений. Поведенческая сегментация Blueshift поможет найти группы пользователей, которые в 3-10 раз чаще склонны совершать такие действия, как повторная покупка, активация, либо отказ.

Категория: сегментирование и многоканальная отправка сообщений.

Используется если вы: хотите таргетировать пользователей посредством электронной почты, интернета и мобильных устройств.

Autopilot

Autopilot - это новый инструмент автоматизации маркетинга, ориентированный на путь клиента. Вы можете легко построить жизненный цикл маркетинговой кампании с помощью функций перетаскивания. Они также поддерживают электронную почту и SMS и предлагают ряд руководств для начала работы.

Категория: маркетинг жизненного цикла.

Используется если вы: хотите получить визуальный интерфейс для разработки кампании.

Iterable

Iterable также предоставляет понятный визуальный интерфейс для создания кампаний и может обрабатывать транзакционные, рекламные и письма жизненного цикла. Они предлагают А/В тестирования более 50 вариантов и автоматически внедряют победителя. Iterable также поможет легко протестировать свои сообщения на различных почтовых клиентах.

Категория: воспитание лидов и удержание клиентов.

Используется если вы: хотите получить единую платформу электронной почты с A/B тестированием на первом плане.

Outbound

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты предпринимали определенные шаги, вы должны сказать им, что делать! Outbound поможет сделать это автоматически с помощью электронной почты, мобильных уведомлений или SMS.

Вы можете использовать программу, чтобы устанавливать цели и тестировать сообщения для пользователей на каждом этапе воронки. Так как Outbound не требует кодирования, результаты A/B тестов и соответствующие изменения будет несложно внедрить.

Категория: обслуживание и привлечение клиентов.

Используется если вы: хотите автоматизировать коммуникации с потенциальными клиентами.

Drip

Как следует из названия, Drip - это платформа по автоматизации маркетинга, позволяющая отправлять информацию клиентам или лидам через определенные промежутки времени. Drip облегчает процесс поддержания общения с клиентами, в то время, как вы проводите бесплатный урок или отслеживаете маркетинговую кампанию.

Категория: email маркетинг и воспитание лидов.

Используется если вы: хотите создать кампанию по воспитанию лидов или курс по электронной почте.

Localytics

Если вы являетесь разработчиком приложений, вы должны знать, нравятся ли они людям, и как часто они используются. Localytics - это аналитическая программа, которая была сосредоточена исключительно на мобильной статистике, предоставляя информацию о демографии, использовании и сеансах в дополнение к системе ретаргетинга и системе автоматизированного обмена сообщениями. С помощью Localytics вы можете найти пользователей, у которых возникли проблемы, и автоматически отправить им сообщение.

Категория: мобильная аналитика и обмен сообщениями.

Используется если вы: хотите многофункциональную платформу для анализа приложений и обмена сообщениями.

Intercom

Вы когда-нибудь хотели бы наблюдать за тем, как ваши клиенты взаимодействуют на сайте и общаться с ними, если возникают проблемы? Подобно Localytics, Intercom позволяет анализировать поведение клиентов на сайте и общаться с ними напрямую или с помощью автоматизированных кампаний.

Вы можете направлять новых пользователей в процессе онбординга или оптимизировать службу поддержки клиентов с помощью «бесед». Учитывая тот факт, как важно сегодня обслуживание клиентов, поиск правильного инструмента для поддержания успеха клиента является выгодным вложением.

Категория: обслуживание и привлечение клиентов.

Используется если вы: хотите запускать беседы для поддержки клиентов и автоматизировать отправку писем на электронную почту с единой платформы.

Выбор инструмента автоматизации маркетинга может быть трудной задачей, поскольку вариантов очень много. Надеюсь, представленные выше описания помогли сузить круг поиска!

Как только у вас появится несколько инструментов на примете, я предлагаю использовать Segment, чтобы протестировать их относительно друг друга, не тратя времени и ресурсов на установку каждого отдельного инструмента. В настоящее время мы используем Vero и Drip.