Регистрация: 23.07.2014
Сообщений: 74
|
Почему метрики и KPI опасны для роста стартапа
|
«Только эта цифра – это все, о чем должна думать ваша команда».
Это слова специалиста в области growth hacking, который выступал на событии пару месяцев назад. И говорил он о ежемесячном показателе роста, ключевой метрике многих стартапов (в том числе, Groove) для измерения состояния компании.
Я согласен, что акцент на метриках очень важен, но то, как был подан этот вывод, меня не совсем устраивает.
После этого выступления я стал обращать более пристальное внимание на то, что люди говорят о метриках. Признаться, меня стал интересовать этот вопрос.
Я постоянно слышу что-то подобное:
«Метрики – это все, что имеет значение».
«Единственное, что вам нужно делать – быть ориентированным на данные».
«Внимательно следите за цифрами».
Даже Пол Грэм, которым я могу только восхищаться и уважать, предлагает то же самое:
Красиво сказано, к тому же это прекрасный способ упростить рост, но по своему опыту могу сказать, что именно в этом и есть проблема: ничто не бывает слишком просто.
Я оценил иронию, с которой был написан пост, критикующий метрики, когда мы здесь в Groove усиленно работали над тем, чтобы стать ориентированными на данные.
Мы с одержимостью отслеживали цифры, постоянно проводили сплит-тестирования и ставили перед собой очень высокие планки для достижения роста.
Да весь этот блог связан с нашими усилиями в отношении конкретной метрики.
Когда метрики производительности и KPI не оправдывают ожиданий
Несколько месяцев назад мы росли уверенными и стабильными темпами, а потом у нас была одна неделя, когда казалось, что все резко прекратилось.
Мы уперлись в стену, за всю неделю у нас появилось только 5 новых клиентов.
Мы и понятия не имели, почему так произошло, анализ метрик также не дал никаких намеков. Я не мог уснуть, пытаясь выяснить, в чем дело.
На следующей неделе все, вроде бы, стало более или менее нормально.
Графики роста, конечно, редко бывают такими же ровными, как это показывают в историях успеха компаний.
График роста Groove был больше похож на этот:
Хотя мы стабильно росли, после того как было достигнуто соответствие продукта рынку, у нас были и подъемы и спады.
Эти спады заставляли нас думать, стоит ли вообще продолжать наше дело. Но если бы мы игнорировали их, то компании бы уже не было.
Очень важно отслеживать метрики, но есть кое-что еще более важное, что упускают из виду все те, кто с головой уходит в данные:
Никогда не связывайте вашу ценность как команды, как предпринимателя с этими цифрами. Ведь вы не являетесь отображением этих метрик.
Если вы будете думать, что метрики – это единственное, что имеет значение в стартапе, то не ждите успеха. Такой метод подходит только для роботов, но ведь мы с вами люди. Мы думаем и чувствуем, и когда метрики нам не нравятся, мы думаем, что это наш провал.
Вывод: Метрики важны, но стартап держится не только на них. Не привязывайте свою значимость, как предпринимателя к цифрам, потому что это уничтожит вас эмоционально.
В чем опасность ключевых показателей эффективности
Когда вы находитесь на самом пике, то все прекрасно. Вы еще никогда не были так уверены в своем успехе.
Но как только вы сталкиваетесь с неудачей, перспективы сразу же становятся очень туманными.
Особенно в самом начале работы Groove были недели, когда нам казалось, что выхода уже нет.
Наше полное погружение в цифры заставляло нас принимать необдуманные решения.
Мы давали скидку на свой продукт, и это вредило компании. Мы создали максимальное количество различных функций, чтобы стать продуктом, который подходит исключительно всем. Вместо того чтобы глубже разобраться в ситуации, поговорить с клиентами и получить от них качественный отзыв, мы, в частности я, просто принимали плохие решение. А все потому, что у меня был стресс из-за плохих цифр в плане эффективности работы.
Но эти ошибки на первых порах многому нас научили.
Теперь каждый раз, когда у нас что-то идет не так, мы делаем шаг назад, игнорируем цифры и смотрим на работу всей команды.
У нас были личные проблемы?
Или это вопросы производительности?
Мы все просто «сгорели» на работе и нам нужен перерыв?
Если за неудачи несет ответственность человеческий фактор, тогда цифры здесь вообще не имеют никакого значения.
Если в команде есть какая-то неудовлетворенность, вы не сможете проверить ее при помощи сплит-теста.
Колебания – это нормальная ситуация. Важно понимать и принимать тот факт, что неудачи не убивают вас. Вы можете справиться с ними и продолжать жить и работать дальше.
Понимание того, что метрики – это не единственное, что играет роль в успехе компании, оказало на нас большое влияние.
Вывод: Человеческий фактор важен не меньше, чем данные. Не игнорируйте одно в ущерб другому.
Умение найти правильный баланс
Только не воспринимайте мои слова как то, что про данные можно вообще забыть.
Конечно, это не так. Обязательно нужно стремиться достигать поставленных целей.
Но и чрезмерное увлечение ключевыми метриками может привести к провалу, потому что, в итоге, вы полностью забудете про человеческий фактор, который крайне важен для эмоционального здоровья и эффективной работы вашей команды.
Я понял, что кроме основных метрик на рост нашей компании очень сильно влияло настроение и удовлетворенность нашей команды. Когда мы стали работать и над этим аспектом, кривая роста компании стала идти вверх.
Хотите знать, что помогает компании?
Метрики тщеславия.
Знаете, эти бессмысленные с точки зрения многих метрики, как упоминания в социальных медиа, просмотры страниц и количество шаринга.
Вот, что я вам скажу: хотя эти метрики не связаны с основными целями, они приносят вам удовлетворение. А для стартапа, где боевой дух команды заставляет либо все бросить, либо продолжать бороться, это крайне важно.
Вывод: «Бессмысленные» метрики имеют свою ценность. Они помогают создавать боевой дух команды, что очень ценят сотрудники.
Как применять этот принцип в бизнесе
Все, что я написал в этом посте вовсе не означает, что мы ушли от роста на основе данных.
Это не так.
Мы по-прежнему много работаем, что повысить свои ключевые метрики. Об этих метриках вы еще прочитаете на этом блоге. Они немало помогают нам создавать здоровую атмосферу в коллективе и способствуют нашему росту.
Но кроме метрик есть и другие факторы.
Сейчас в Интернете повсюду наблюдается какое-то поклонение метрикам, поэтому мы считаем, что нужно напомнить всем, что бизнес – это не только цифры.
Рост может быть очень нестабильным, особенно в самом начале. У вас могут возникать серьезные проблемы, но только цифры не помогут вам их решить.
Признайте это и используйте полученную информацию в свою пользу, чтобы создать здоровый, счастливый и эффективный коллектив.
Нам всем время от времени нужно напоминать об этом.
|