Ответ
Запуск программы лояльности в социальных сетях Опции темы
Старый 27.03.2015, 23:19
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Запуск программы лояльности в социальных сетях
Вы хотите построить более прочные отношения с фолловерами в социальных сетях? Вы не рассматривали возможность запуска программы лояльности?Программа лояльности - это отличный способ получить информацию об аудитории, одновременно награждая ваших самых преданных фанатов. В этой статье я объясню, как запустить эффективную программу лояльности с помощью социальных сетей.

Основы программы лояльности

Программы лояльности - бессрочные кампании, использующие награды для создания повторяющегося поведения среди клиентов. Участники предпринимают действия на регулярной основе, а накопление этих действий приносит выгоду, как компании, так и лояльной аудитории. Поскольку действия пользователей должны быть простыми и достижимыми, то лучше предоставлять небольшое вознаграждение на постоянной основе, а не один большой приз за акцию, которую лишь немногие смогут завершить.

При создании программы лояльности для начала определите бизнес цели. Затем решите, какие действия пользователи должны совершать, чтобы помочь вам достичь этих целей. Наконец, подумайте, как поддерживать и поощрять эти действия. Вот как запускать различные программы лояльности с использованием социальных сетей.

#1: Награждай посетителей сайта

Функции ретаргетинга на Facebook и Twitter позволяют показывать рекламу только тем пользователям, которые посетили определенные страницы сайта. Эту методику можно использовать для привлечения трафика к различным страницам сайта за определенный период времени и вознаграждения пользователей за то, что они переходят к следующему шагу или завершают процесс. Для того, чтобы сделать это на Facebook, используйте сочетание различных пользовательских аудиторий сайта. Тот же процесс можно адаптировать для Twitter.





Jon Loomer недавно протестировал это. В течение нескольких недель он предоставлял новый контент только тем пользователям, которые ранее посещали конкретную страницу сайта. Jon смог определить его наиболее заинтересованную аудиторию. Плюс, его расходы на кампанию, в том числе расходы на конверсию снизились.





Как это работает

Запуск программы лояльности в рамках такой концепции очень прост:

1. Создайте ссылку на объявление, чтобы показать ее целевой аудитории. Пользователи, нажимающие на это объявление, перенаправляются на определенную посадочную страницу.

2. Создайте пользовательскую аудиторию для посетителей данной посадочной страницы, ассоциирующуюся с первым объявлением.

3. Через несколько дней создайте новую кампанию с новой ссылкой на объявление, которую вы будете показывать только пользователям из предыдущей пользовательской аудитории. Таким образом, Facebook будет показывать ваше объявление только тем пользователям, которые посетили первую посадочную страницу.

4. Эта вторая ссылка на рекламу посылает трафик на вторую посадочную страницу. Создайте новую пользовательскую аудиторию, состоящую из пользователей, посещающих эту вторую посадочную страницу и так далее...





Пользователи не смогут перейти на определенную страницу, если они не посещали предыдущую. В конце кампании вы получите список высоко вовлеченных пользователей, посетивших все страницы кампании.

На каждой странице следует предоставить что-то ценное, так чтобы у пользователей появился хороший повод нажать на следующее объявление. Чтобы пользователи не смогли перепрыгнуть все шаги и перейти сразу на последнюю страницу (поскольку это не создает повторяющегося поведения), не включайте какую-либо внутреннюю ссылку на вашем сайте, указывающую на них и не индексируйте эти страницы в поисковых системах.

Так как этот метод имеет некоторые сложности, имейте в виду следующие моменты:

• Вы зависимы от Facebook. Если Facebook не показывает рекламу конкретному пользователю из-за сбоя алгоритма или потому что вы исчерпали свой бюджет, то пользователь не будет допущен до конкретной страницы, связанной с этим объявлением. И этот человек не будет включен в пользовательскую аудиторию для следующего объявления.

• Вы зависите от настроек пользователя. Некоторые пользовательские действия, такие как удаление файлов cookie или переход на другие устройства, могут также повлиять на исход этого процесса, препятствуя тому, чтобы пользователь увидел определенную рекламу.

Чтобы избежать этого, позвольте пользователям восполнить тот контент, который они пропустили. Это позволит также предотвратить их «прыжок» на последнюю страницу для получения награды. Следовательно, сделайте страницу № 1 доступной каждому.

Поставьте первую ссылку на домашней странице. Помните, объявление на этой странице рассчитано на широкую аудиторию, так что это не проблема.

Отредактируйте страницу 1, чтобы включить ссылку на страницу 2, как только заработает второе объявление (не раньше). Таким образом, вы даете возможность каждому желающему вернуться к странице 1 и продолжить движение. Затем повторите этот процесс по мере включения большего числа объявлений.

#2: Вознаграждайте существующую вовлеченность аудитории на Facebook

Если ваша цель - увеличить органический охват на Facebook, то вам потребуется увеличить вовлеченность пользователей. Поэтому в рамках программы лояльности вы могли бы предоставить баллы за каждый лайк или комментарий к постам. Этот вид стимулирования, наверное, самый простой способ создать программу лояльности.

Существует два основных преимущества этого метода. Во-первых, лайки и комментарии увеличивают представленность. Так как ваши фанаты взаимодействуют с контентом, его также увидят некоторые из их друзей, и они смогут также вступить в программу.

Плюс, пользователи будут активно искать ваш контент и взаимодействовать с ним, и, следовательно, эта «дополнительная» вовлеченность увеличит органический охват страницы.





Эта техника обычно используется в форме «timeline promotions», где есть только один победитель. Однако основным моментом создания повторяющегося поведения у пользователей – это сформировать у них чувство того, что они могут что-то заработать с каждого действия.

Как это работает

Давайте баллы за каждый лайк или комментарий. Затем предоставьте пользователям возможность обменять эти очки на что-то ценное. Позвольте им накапливать и обменивать баллы на некоторые из ваших продуктов, награждайте самого активного пользователя каждую неделю или месяц или предоставляйте пользователям доступ к различным уровням, где они смогут получить дополнительные бонусы.

Решите, что вы отслеживаете, и что считается в качестве очков. Затем проводите мониторинг активности. Конечно, вы можете отслеживать активность вручную.

Однако это может быть непросто, особенно при большом числе участников. В этой ситуации попробуйте воспользоваться сторонней платформой. Вот как это сделать с помощью ShortStack.

1. Подключите страницу к приложению и перейдите в Forms & Promos в верхнем меню. Затем щелкните на ссылку Importing Entries from a Facebook Page Timeline. Укажите имя вашей акции и нажмите на кнопку Create and Import.





2. ShortStack покажет экран со списком всех страниц, которыми вы управляете. Выберите страницу, на которой будет запущена программа лояльности.





3. Выберите пост, который вы хотели бы отслеживать.





4. Выберите различные опции импорта. Решите, какой тип действия вы хотите отслеживать (лайки, комментарии или и то и другое, и будете ли вы засчитывать несколько записей от одного пользователя, а также каким образом будут засчитываться комментарии и лайки).





5. После создания акции для одного поста, нажмите на View Entries для загрузки всех пользовательских действий.





6. Нажмите на кнопку Export.





Все действия пользователя будут экспортированы в электронную таблицу Excel, наряду с другими ценными сведениями такими, как дата, время и идентификаторы пользователей. Эта информация может также быть использована для создания новой пользовательской аудитории Facebook.

Чтобы сделать программу лояльности более эффективной, повторяйте этот вид продвижения в течение определенного периода времени, экспортируя данные по каждому посту на вашей странице. Затем соедините все файлы в одну новую таблицу и используйте формулу, чтобы посчитать, сколько раз каждый идентификатор пользователя был найден в этой таблице.

Публикуйте текущие результаты постоянно, чтобы поддерживать интерес со стороны пользователей. Например, публикуйте пост с топ 10 ваших пользователей каждый месяц и предложите им приз или скидку, чтобы они постоянно заходили на вашу страницу.

#3: Вознаграждайте лояльность на нескольких платформах

Конверсии в рамках вашей активности в социальных сетях будут возникать в других местах таких, как, например, ваш сайт, рассылка или даже в рамках традиционного бизнеса. В этих случаях формирования повторяющегося поведения в социальных сетях может оказаться недостаточно для достижения бизнес целей.

Тем не менее, запуск отдельных программ на разных каналах может быть затруднительным.





В этом случае вы могли бы использовать Antavo, чтобы интегрировать программу лояльности для различных каналов. Это потребует помощи от команды поддержки платформы. Как только этот этап будет завершен, вы поймете, что инструмент является очень простым в использовании и легко настраиваемым.

Для создания многоканальной программы лояльности с помощью Antavo, выполните следующие действия:

1. Решите, какие действия пользователей вы будете отслеживать в пределах каждого каналы

Вот некоторые из самых интересных действий, которые можно интегрировать в программу:

Facebook: лайки, комментарии, добавления в фолловеры, регистрации, просмотры видео

Сайт: посещение конкретных страниц, загрузки электронных книг, добавление отзывов о товаре

Интернет-магазин: покупки продукта, отзывы о товарах, рекомендации

Конкурсы/приложения: записи, репосты или приглашения

Электронная почта: подписка или коды купонов

Личные данные: место нахождения пользователя, предпочтения, список пожеланий

Не делайте программу слишком сложной, выбирая много действий. Если пользователи посчитают программу запутанной, они могут отказаться от участия.





2. Определите правила программы

Следующий шаг - решить, как вы будете стимулировать пользователей: будут ли это очки за каждое действие, прямое вознаграждение, значки или рейтинг участников? Antavo позволяет запускать несколько кампаний в рамках одной программы, где действия пользователей могут быть вознаграждены различными способами:

Награды: это более «материальные» стимулы (бесплатные продукты, приоритетность при доставке или купоны на скидку)





Значки: неблокируемые достижения, которые можно собирать





Очки: пользователи набирают очки, которые позже можно будет обменять на награды





Также стимулирование пользователей осуществляется двумя дополнительными способами:

Уровни: участники программы достигают разных уровней по мере накопления ими баллов

Рейтинг участников: пользователи видят свою позицию в рейтинге по сравнению с другими участниками программы





3. Создайте необходимые правила и значки

Наконец, необходимо соединить действия пользователя с каждым стимулом и указать их ценность. Например, если вашей целью является увеличение посещаемости сайта с Facebook (Шаг 1), и вы решили предложить 20% скидку (Шаг 2), теперь пришло время настроить действия, которые будут идти в счет этой награды.

Вам нужно будет настроить каждое правило для каждого действия в каждом канале. Например, на рисунке ниже показаны правила для пользователей при покупке более двух конкретных продуктов.





Подключение сайта к программе лояльности Antavo производится через выделенный API, в то время как действия в социальных сетях отслеживаются напрямую через подключение программы к вашему аккаунту на Facebook. Кроме того, вы можете придать брендовый вид всем значкам, ярлыкам и иконкам, участвующим в программе.





Участники программы смогут увидеть свою результативность через панель управления, и таким образом, понять, насколько близко или далеко они находятся от достижения очередного уровня. Понимание результата каждого действия даст пользователям возможность контролировать процесс, что является еще одним хорошим стимулом.





Вывод

Программы лояльности – это выход за рамки обычных акций и конкурсов, где только несколько человек становятся победителями. Кроме того, это эффективный способ развития бизнеса и увеличения вовлеченности пользователей.

Создайте структуру, которая вознаграждает пользователей после выполнения определенных действий. После того, как пользователи «выкупят» награды, они станут только более заинтересованными, вовлеченными и мотивированными на дальнейшие действия.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Пересечение брендов в социальных сетях Alsu Магазины 0 07.08.2013 10:55
11 советов по продвижению в социальных сетях Ashable Статьи 6 21.04.2013 21:17
Технологии продвижения сайтов в социальных сетях mrsambuka Статьи 2 23.02.2013 15:55
Заработок в социальных сетях! gemako Партнёрки 3 30.07.2012 13:18

Метки
аудитория, вовлеченность, органический охват, программа лояльности, социальные сети, фолловеры


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 01:28. Часовой пояс GMT +3.