Ответ
Как отследить отказ от корзины с Google Analytics Опции темы
Старый 04.11.2014, 03:55
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Как отследить отказ от корзины с Google Analytics
Все мы знаем, что по статистике около 70% ваших клиентов отказываются от корзины, не совершая фактическую покупку. Получается, что из каждых 10 человек, которые достигли страницы оформления заказа, только 3 делают покупку. Остальные 7 уходят!

Это факт, а не особенность конкретной отрасли. Показатели отказа от корзины остаются неизменными для всех отраслей электронной коммерции на протяжении последних 5 лет.

Но что мы можем поделать? Приходят праздники, и у нас есть товары для продажи, заказы для выполнения и сообщения электронной почты для отправки. У кого есть время на то, чтобы проводить бесчисленные часы, копаясь в аналитике и решая проблему отказа от корзины?

Чтобы упростить вам жизнь, я создал пятиступенчатый процесс, который поможет вам отследить отказы от корзины вашими клиентами. Вы можете внедрить его за 5 минут и начать собирать данные о том, что побудило ваших клиентов отказаться.

Затем, когда вы определите проблему, вы сможете проверить с помощью А / Б тестирования несколько изменений, чтобы найти лучшее решение.

Почему клиенты отказываются от корзины

Прежде чем мы попытаемся решить эту проблему, нам в первую очередь необходимо понять причины отказа. Statista провели опрос онлайн-покупателей, чтобы выяснить, что заставило их уйти со страницы оформления заказа.





Вполне вероятно, что клиенты отказываются от вашей корзины по одной или нескольким из указанных выше причин. Также могут быть и другие причины, характерные для вашего магазина.

Вместо того, чтобы гадать в чем причина, давайте точно определим проблему с помощью Google Analytics. Отслеживая воронку оформления заказа, мы можем узнать, на какой стадии ваши покупатели отказываются от ваших услуг и посмотреть, соотносится ли это с указанными выше причинами.

После определения проблемы, вы можете проверить кучу решений и создать правильный конверсионный механизм для своего онлайн-магазина.

Создайте воронку в Google Analytics

Для начала, давайте рассчитаем значение текущего коэффициента отказа от корзины. Это можно сделать вручную, используя следующую формулу:

Коэффициент отказа от корзины = 1 - (количество размещенных заказов / количество созданных корзин)

Теперь позвольте Google Analytics сделать за вас тяжелую работу. Сначала вам нужно интегрировать онлайн-магазин с Google Analytics. Это не займет слишком много времени, и мы создали документ, который покажет вам, как это сделать.

Шаг 1: Создание цели

С панели Admin в Google Analytics , перейдите в раздел Goals в третьей колонке View. Убедитесь, что вы выбрали правильный аккаунт и ресурс. Если у вас есть несколько учетных записей или ресурсов, вы можете определить нужный для вашего магазина с уникальным кодом отслеживания на Google Analytics.





Далее вы перейдете в раздел Goals, где и сможете создать новую цель.

Шаг 2: Настройка цели

Нажмите на красную кнопку Create Goal, чтобы создать новую цель. Для начала, необходимо выбрать шаблон, который определит, какие цели вы хотите отслеживать. Для отслеживания отказов от корзины вам необходимо выбрать Checkout complete в разделе Revenue.





Шаг 3: Описание цели

Теперь, вы должны описать свою цель и определить тип события, который вы хотите отслеживать. Дайте ей описательное имя, чтобы было легче найти цель в отчетах. Затем выберите опцию места назначения, потому что вы хотите отслеживать, достигают ли ваши клиенты финальной страницы оформления заказа или благодарственной страницы.





Шаг 4: Определение URL-адреса финальной страницы оформления заказа

Для того, чтобы Google Analytics отслеживал, совершил ли ваш клиент покупку, он должен знать адрес конечной страницы оформления заказа. Это, как правило, та страница, которую клиент видит после совершения покупки. Когда клиенты попадают на нее, это означает, что они сделали покупку, в противном случае они не будут видеть эту страницу.

Если вы не знаете URL-адрес данной страницы, вы можете совершить пробную покупку и скопировать URL-адрес в Google Analytics. Как правило, они являются фиксированными URL-адресами, как на изображении, так что вы можете выбрать вариант Equals to.





Если адрес вашей финальной страницы не постоянен, так как некоторые электронные торговые платформы создают динамические URL-адреса, вы должны будете выбрать Begins with и ввести первую часть URL-адреса.

Например, вы можете обнаружить, что URL-адрес представляет собой следующее: www.storename.com/checkout/success/4556958609. Это число в конце будет меняться для каждого нового клиента, поэтому введите только статическую часть, которая стоит перед этим числом.

Шаг 5: Создание воронки

Воронка поможет вам определить путь, по которому проходят клиенты, прежде чем конвертироваться. То, что вам нужно сделать, это ввести все URL-адреса, которые клиент проходит, прежде чем достичь финального URL-адреса. Опять же, вам, возможно, придется сделать пробную покупку, чтобы получить каждый URL-адрес, дабы не совершить ошибки.

В этом случае есть 2 страницы перед благодарственной страницей – страница корзины и страница оформления заказа. Тем не менее, они разнятся в зависимости от магазина, и я встречал воронку, состоящую из 7 шагов.





После создания воронки, сохраните цель. Теперь Google Analytics начнет отслеживать ее, и вы сможете увидеть результаты в отчетах.

Посмотрите отчеты по воронке

В зависимости от вашего объема продаж вам, возможно, придется отслеживать целевые данные и статистику воронки в течение нескольких дней или недель. Этого времени будет достаточно, чтобы выяснить, где клиенты выходят из воронки.

На вкладке Reporting, перейдите в раздел Conversions и просмотрите визуализацию воронки для вашей цели.





Здесь Google Analytics предоставит визуальную версию того, что происходит в вашей воронке. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять, почему потребители отказываются от корзины на определенных шагах в процессе оформления заказа.





В этом примере, вы видите, что треть клиентов, достигших страницы корзины покидают ее. Они отказываются, прежде чем даже увидеть страницу оформления заказа. Колонка выхода показывает, что люди переходят на страницы других продуктов, что говорит о том, что они отвлекаются. Хорошим решением будет создать менее отвлекающую версию корзину и протестировать ее по сравнению с нынешней.

Давайте рассмотрим несколько более конкретных примеров и узнаем, как другие магазины обнаружили и устранили отказ от корзины.

Практические примеры

LaTienda, интернет-магазин продуктов питания из Испании, хотел выяснить, связаны ли его транспортные расходы с отказом от корзины. Помните, что 56% покупателей указали дополнительные сборы по доставке в качестве причины отказа от корзины.

Чтобы отслеживать это, они создали воронку в Google Analytics и сегментировали посетителей на основе географии региона. Простой способ сделать это – перейти в отчеты Местоположение (Location) в разделе Аудитория в Google Analytics. Это покажет вам, как люди из разных мест конвертировались в воронке.

LaTienda заметил, что клиенты из области В отказывались от корзины на 48% больше, чем клиентов из области А. Интересно, что регион А был ближе к их складу, в то время как область B располагалась дальше. Это означало, что так как стоимость доставки зависела от расстояния, то клиенты из области В несли более высокие издержки и, как правило, отказывались чаще.

Для борьбы с этим, LaTienda решил проверить модель доставки с единой ставкой. Они сразу получили увеличение конверсии в размере 70%.





Другим хорошим примером является шведский интернет-магазин индивидуальных подарков, NameOn.se. После установки отслеживания корзины в Google Analytics они заметили, что 31,7% клиентов уходят между страницей корзины и страницей оформления заказа.





Задавшись целью повысить конверсию на 10%, им пришлось немного потрудиться.

Анализируя первоначальную страницу корзины, они обнаружили, что имеют 9 призывов к действию! Сюда относятся кнопки социальных сетей, кнопки рассылки по электронной почте, а также целая куча других вещей, которые не имели ничего общего с покупкой продукта.

Представьте, что вы зашли в реальный магазин, были готовы купить товар, когда работник магазина подошел к вам и попросил вас поставить магазину лайк на Facebook, подписаться на их рассылку и написать о них в Twitter. Невообразимо, не так ли? Тем не менее, это именно то, что делают многие магазины электронной коммерции. Это большой отвлекающий фактор для потребителей, двигающихся к заключительному этапу оформления заказа.





Чтобы решить эту проблему, NameOn создали версию страницы, в которой устранили все ненужные призывы к действию и повысили яркость кнопки «Добавить в корзину».





Результаты говорят сами за себя – увеличение конверсии на 11,40% по сравнению с первоначальной страницей корзины. Кажется, что это не очень много, но на самом деле это выражается в увеличении ежегодных продаж NameOn более чем на $ 110 000.





Последний пример - ConversionWorks.uk, который использовал Google Analytics, чтобы определить, где сайт их клиентов терял продажи. Они с особой тщательность подошли к анализу процесса оформления заказа, так как знали, что могут получить значительные выгоды от небольших изменений.

После установки воронки, они обнаружили утечку клиентов на этапе оформления заказа прямо перед добавлением платежных реквизитов. Как вы видите, форма сбора данных слева кажется стиснутой и не очень удобной. Они решили вопросы юзабилити и протестировали более четкий вариант дизайна, расположенный справа.





Несмотря на то, что изменения были не столь велики, результаты оказались впечатляющими. Они смогли увеличить количество переходов к следующему шагу на 159%.

Отслеживайте и тестируйте процесс оформления заказа до наступления праздников

Постарайтесь исследовать воронку и исправить недостатки страницы оформления заказа перед наступлением праздников, когда совершается много покупок. Если вы не сумели уладить проблемы с отказом от корзины до этого момента, вы потеряете много денег. Начните с создания отслеживания воронки в Google Analytics.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Данные в Google Docs c Google Analytics Core API Strike Сервисы 0 22.07.2014 17:13
Clicky Web Analytics лучше чем Google Analytics? Viper Аналитика 0 05.06.2014 16:55
Обзор сервиса Google Analytics dangerous Сервисы 0 19.08.2013 04:21
«Перекрёстное опыление» в Google Analytics Alsu Статьи 0 20.05.2013 18:52
Простота в использовании Google Analytics API Alsu Сервисы 0 11.12.2012 14:33

Метки
google analitycs, воронка, количество переходов, конверсия, настройка цели, отказ от корзины


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 20:55. Часовой пояс GMT +3.