Ответ
6 способов улучшить UX, используя Google Analytics Опции темы
Старый 15.10.2014, 20:14
  #1
Tallulah
 
Регистрация: 23.07.2014
Сообщений: 74

6 способов улучшить UX, используя Google Analytics
Опыт взаимодействия или опыт пользователя (UX) имеет большое значение. Небольшие проблемы с опытом взаимодействия могут стоить вам конверсии и возвращающихся пользователей. Большие проблемы приведут к тому, что ваши клиенты будут уходить к конкурентам. Поиск проблем и их решений – это непросто и дорого. Этот процесс требует масштабного тестирования пользователей и много времени на сплит-тестирование. Однако это вовсе не означает, что вы ничего не сможете сделать. Узнайте, как легко исправить ошибки на вашем сайте из этой статьи.

1. Ошибка 404

С таким инструментом как Screaming Frog вы без труда сможете проверить внутренние ссылки на страницы 404. Однако вам не удастся получить полную картину о количестве посетителей, которые попали на страницы 404 по внешним ссылкам.

Для того чтобы увидеть всех, кто посетил 404 URL, перейдите во вкладку Page Title:





В этом примере показан отчет по всем страницам (All Pages) в Google Analytics, включая название страницы (Page Title) в качестве первоначального измерения и дополнительный фильтр для текста страницы 404. Во второй колонке я вижу пути ко всем URL, которые возвращают ошибку 404. Если они мне не знакомы или я не понимаю, почему они получают трафик, то я продолжаю проводить анализ при помощи отчета User Flow (действие пользователя):





URL /404, не получающий достаточно трафика показан в начальном отчете User Flow, но нет еще такого способа, чтобы быстро получить этот отчет. Во-первых, изучите трафик по любому URL (в нашем примере это домашняя страница).





Символ с изображением ручки можно использовать, чтобы задать любой URL (или группу URL), которые мы хотим проанализировать.





В этом примере /404 получает больше всего трафика как целевая страница, поэтому наш последний шаг – проверить, откуда идет этот трафик:





Как оказалось, оба реферера намеренно ссылаются на страницу 404 с креативным дизайном сайта Distilled, поэтому здесь не о чем беспокоится. Однако если бы трафик поступал со ссылки на сайте Moz с анкорным текстом «Distilled», то это была бы серьезная проблема с UX, и нам, возможно, пришлось бы связываться с владельцами сайта, чтобы все уладить. Аналогично, если в отчете User Flow выявляется, что больший объем трафика на этой странице поступает из других страниц на Distilled.net, то нам пришлось бы изучить ссылки на этих страницах.

2. Поиск по сайту

Пользователи часто пользуются возможностью поиска по сайту, чтобы найти то, что они не смогли найти на главной панели навигации. Поиск по сайту – это настоящее золотое дно, связанное с опытом пользователя.





Приведем пример из отчета Search Terms (поисковые термины) сайта Distilled по состоянию на сентябрь. Из отчета мы не видим каких-либо сверх популярных поисковых терминов. На самом деле, относительно небольшое число посетителей пользовались поиском. Однако на сайтах электронной коммерции очень часто можно увидеть, что в поиске задают такие термины, которые отсутствуют в меню категорий. Например, на сайте виджетов с категориями «красный», «синий» и «зеленый», можно отметить огромное количество поисковых запросов по слову «желтые» (виджеты). В данном случае можно подумать о создании дополнительной категории или о замене существующей страницы категорий с низким трафиком.

Мы можем узнать еще больше о том, как посетители пользуются поиском по сайту, если в качестве второго показателя зададим «стартовую страницу»:





Тот факт, что посетители ищут «seo» на наших ресурсных страницах говорит о том, что эта страница будет иметь привилегию в навигации по категориям. Учитывая это, нужно рассматривать ситуацию в перспективе – это только 4 поиска на почти 4 000 посещений ресурсных страниц.

3. Внешние ссылки

Страницы 404 – это не единственные целевые страницы с неудовлетворительными показателями работы. CPC, реферальные и социальные ресурсы могут направлять людей на ошибочные страницы в результате простой человеческой ошибки. В отчете ниже использовался встроенный сегмент «Referral Traffic» (реферальный трафик), и был поставлен фильтр по «коэффициенту отказов». Если посмотреть только на примеры с высокой долей отказов, то мы сможем вычислить самых худших нарушителей. Но если у вас есть ресурсы с очень большим объемом, то следует провести и их проверку тоже, даже если показатели отказов здесь в норме.





Приведенный выше пример не дает причин для беспокойства, но здесь нередко можно увидеть посты из блогов или страницы с «полезных внешних ресурсов». А все объясняется тем, что они дают ссылку на ошибочную страницу. Например, ссылка на «Рекомендуемые PPC агентства», которая нацелена на сервисные страницы органического поиска, вероятней всего, будет иметь большой процент отказа и будет представлять собой потенциальные потери для бизнеса. В этом случае вы можете связаться с владельцем сайта, поблагодарить его за рекомендации и попросить обновить ссылку.

4. Международное таргетирование

Если на вашем сайте есть таргетированные страницы с другим языком или локализацией, то будет полезно их проверить, чтобы узнать, из каких стран ожидается поступление трафика на эти страницы.

Способ отслеживания будет зависеть от решения таргетирования. Одно из распространенных решений – это вложенные папки. Например: /en/, /fr/ и так далее. Хотя на сайте Distilled мы не прибегаем к такому подходу, ниже представлен отчет с разбивкой по странам (Content Drilldown), который хорошо справляется с этим типом международного таргетирования:





Если вы используете отдельный просмотр отчета для каждой версии, то будет полезно взять отчет User Flow. Например, просматривая домен по США, я также могу изучить трафик по Британии:





5. Браузеры и экраны

Как уже обсуждал Ричард в своем посте в июле, всегда есть такая комбинация конфигурации экрана, которая ускользнет от тестирования. Однако есть пара отчетов, которые помогут выявить крупные проблемы с сайтом. Первый отчет - это выход со страницы, связанный с браузером или разрешением экрана:





Что нас здесь интересует – это страницы с чрезмерно высоким процентом выходов на определенных браузерах. Если судить по примеру выше, то у меня есть пара страниц, работу которых мне нужно проверить на браузере Safari и одна страница с неудовлетворительными показателями на Firefox. Если у вас нет никаких более срочных дел, то можно углубиться в аналитические данные, а именно, выяснить, связан ли сомнительный браузер с низким разрешением экрана или старыми устройствами.

Однако показатели выходов не всегда отражают ситуацию в полной мере, так как пользователи могут пойти другим путем, а не уходить полностью с сайта. Используя в качестве метрики просмотры страниц (Page Views), мы можем найти те страницы, на которые пользователи попадают с трудом:





В приведенном выше примере мы видим, что пользователи браузера Safari чаще всего не могут попасть на определенную страницу, в отличие от пользователей других браузеров. Для большинства страниц трафик с Safari составляет 10% от общего объема трафика, а по этой странице только 5%. Конечно, могут быть и другие причины уходов, кроме самого браузера. Например, пользователи просто могут быть не заинтересованы определенными страницами сайта.

6. Скорость сайта

Скорость сайта – это невероятно важный аспект опыта пользователя. Об этом же говорят результаты многочисленных исследований:

• Снижение скорости загрузки страницы результатов Google со 100 до 400 миллисекунд оказало значительное влияние на число поисковых запросов на каждого пользователя: с 0.2% до 0.6%, Google.

• Количество уходов со страницы сайта удвоилось, когда скорость загрузки страницы увеличилась с 2 до 4 секунд, Kissmetrics.

• Задержка загрузки страницы всего на одну секунду может привести к потере конверсии клиентов на 7%, TagMan.

• Страница, которая загружалась в течение 6 секунд в 2010 году испытывала потерю конверсии на 40%. Сегодня такая скорость загрузки приводит уже к 50% потере, Tammy Everts.

Вероятно, две самые лучшие метрики скорости сайта в Google Analytics доступны в малоизвестном отчете DOM Timings:





Обратите внимание, что по умолчанию этот отчет является сравнительным отчетом (Comparison report) и должен быть настроен, как отчет данных (Data report). Это можно сделать с помощью кнопки с правой стороны фильтра.

Многие страницы на Distilled довольно длинные и пользователь должен их прокручивать. Этим объясняется относительно длительная загрузка страниц. Однако пользователи могут изучать содержимое страницы, не ожидая ее полной загрузки. И метрики в этом отчете помогают понять эти взаимоотношения.

В примере выше видно, что некоторые длинные посты в блоге имеют очень высокий показатель Document Interactive Times (то есть, среднее время в секундах, которое необходимо браузеру для парсинга документа от пользователя на ваш сервер). Такие посты требуют дальнейшего изучения. Во многих случаях, такой высокий средний показатель будет результатом особенно медленного сегмента, что можно отнести к багам самого браузера (но вы можете это исправить) или непропорциональному числу пользователей из развивающихся стран (вы с этим ничего сделать не сможете, но имейте это в виду).
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
16 способов улучшить писательские навыки Nataly Магазины 0 13.08.2014 00:13
Данные в Google Docs c Google Analytics Core API Strike Сервисы 0 22.07.2014 17:13
Clicky Web Analytics лучше чем Google Analytics? Viper Аналитика 0 05.06.2014 16:55
6 способов улучшить социальные показатели в SEO Ashable Магазины 0 28.02.2013 23:55
Зарабатываем, используя свою страничку ВК Silverspam Партнёрки 22 04.02.2012 21:24

Метки
google analytics, метрики, опыт пользователя, таргетирование


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 17:28. Часовой пояс GMT +3.