Ответ
Хорошее обслуживание клиентов = Хорошее SEO Опции темы
Старый 13.04.2013, 10:07
  #1
0pium
 
Аватар для 0pium
Регистрация: 04.01.2012
Сообщений: 600

Хорошее обслуживание клиентов = Хорошее SEO
Хорошее SEO всё меньше означает работу с кодом и всё больше - общение с людьми. Но как лучше всего произвести на них впечатление?

Хорошим обслуживанием клиентов

Техническая сторона всегда будет важной частью SEO, но её одной недостаточно, чтобы обогнать конкурентов в результатах поиска.

Последние несколько лет Google последовательно применяет санкции к сайтам, владельцы которых стараются повысить позиции при помощи техник, направленных на поисковых ботов, а не реальных посетителей.

Google хочет ориентировать сеть на людей, и всегда будет отдавать предпочтение компаниям, которые это понимают и поступают соответственно. Поэтому мы считаем, что социальные медиа, контент и сигналы доверия будут играть в алгоритмах ранжировании всё большую роль.

Проблема в том, что многие компании пытаются этим злоупотреблять при помощи покупки подписчиков, низкокачественных гостевых постов, бесполезного контента и так далее.

Ни одна из этих спамных тактик не приносит компании реальной пользы, за исключением временного повышения позиций в поиске. Фальшивые подписчики не будут покупать ваши товары, а плохой контент вполне способен заставить людей отвернуться от вашего бренда. Вы хотите, чтобы ваш бренд ассоциировался с поспешно слепленными постами, рассказывающими об одном и том же снова и снова? Я так не думаю.

В этом посте я намереваюсь обсудить тактику по увеличению доверия пользователей, которая обычно не рассматривается как часть SEO, - обслуживание клиентов.

Предположим у вас уже есть удобный сайт, отличная контент-стратегия и профессиональная команда, занимающаяся социальными медиа. Что ещё можно сделать, чтобы повысить доверие Google (и других поисковых систем) к вашей компании?

Сигналы доверия

Когда люди раздумывают над приобретением товара или использованием услуги, их конечный выбор всегда зависит от мнения других покупателей. Можно написать идеальные продажные тексты, но пока вы не дополните их отзывами реальных потребителей, потенциальные клиенты будут относиться к ним с настороженностью.

Очевидно, что плохое обслуживание клиентов снижает продажи, а хорошее их увеличивает. Но как хорошее обслуживание может повлиять на позиции в поиске?

Работая над этим постом, я вдохновлялся рекламой из лондонского метро, которую Кевин Гиббонс включил в свою недавнюю статью «Думайте, прежде чем ставить ссылки!».





Кевин объясняет, что компания Sonos не только привлекает новых клиентов за счёт отзывов старых, но и подаёт Google сигналы доверия.

Запуск такой рекламной кампании может означать только то, что отзывы клиентов Sonos по большей части положительные. В данной ситуации Google получает три сигнала, сообщающие, что Sonos можно доверять:

1. Люди говорят о Sonos, оставляя отзывы на их продукцию
2. Люди позитивно отзываются о Sonos
3. Люди ищут Sonos

Всё это не имеет никакого отношения к ссылкам, ключевым словам или даже удобству использования их сайта. Таким образом Sonos просто сообщает Google, что они являются брендом, которому доверяют люди, а значит должны высоко ранжироваться в своей нише.

В данном случае пользователи оставляют положительные отзывы на хороший продукт. Но большинству компаний для привлечения отзывов приходится доказывать, что они работают с клиентами лучше своих конкурентов. Помните, люди скорее напишут отзыв о плохом обслуживании, чем о хорошем.

Ещё одним сигналом того, что отношение пользователей становится всё более важным фактором, стало недавнее обновление алгоритма EdgeRank от Facebook, который теперь учитывает отрицательную обратную связь.

Цель Google заключается в предоставлении результатов, полезных реальным людям. Лучший способ её достижения состоит в повышении важности сигналов, отражающих мнение потребителей. Так что в последующие несколько лет значение факторов доверия будет расти. Некоторые уже придумали этому новое название - TrustRank.

Брендинг

Вне всякого сомнения, Google в результатах своего поиска отдаёт предпочтение брендам. Никакого секрета в этом нет. Ещё Эрик Шмидт публично заявлял: «Бренды являются решением, а не проблемой... именно с их помощью мы сортируем результаты.»





Итак, что же такое бренд в глазах Google?

Рассмотрим гипотетическую ситуацию. Возьмём компанию А и компанию Б. У них одинаковое количество внешних ссылок, равное число подписчиков и сайты одного уровня. На первый взгляд эти компании почти ничем не отличаются.

Однако, если мы начнём оценивать их пристальнее окажется, что:

• Ссылки компании А естественны и ведут с релевантных сайтов, а ссылки компании Б напоминают спам.

• Все подписчики компании А - это их текущие и потенциальные клиенты, а подписчики Б проплачены.

• На сайт компании А ежедневно заходят сотни посетителей, оставляя комментарии и делясь контентом в социальных сетях. Сайт компании Б - бесплодная пустошь.

Компания Б повторяет каждый шаг компании А, за исключением взаимодействия с потребителями. Именно этот факт и подаёт Google сигнал, что А - это бренд, а Б - мошенники.

Чем лучше вы будете обслуживать клиентов, тем больше довольных покупателей будут взаимодействовать с вами в сети, подавая сигналы Google.

Совет: Узнать, считает ли Google вашу компанию брендом очень легко. Если это действительно так, проведя поиск по ключевым словам, вы увидите только 7 результатов и расширенные сниппет с дополнительными ссылками под своим сайтом.

Ссылки

Сколько бы мы не говорили о сигналах доверия и отношении потребителей, ссылки всё ещё являются самым важным фактором ранжирования, поэтому большинство оптимизаторов фокусируются именно на них.

У меня есть для вас отличная новость - хорошее обслуживание клиентов приносит ссылки!

Работайте настолько хорошо, что клиенты захотят всем об этом рассказать. Возможно, они напишут пост в блоге, твит или обновят статус на Facebook. Не беспокойтесь на счёт ценности этих ссылок или того, что большинство из них будет сопровождаться атрибутом nofollow. В долгосрочной перспективе они гораздо предпочтительнее, чем любое упоминание в «гостевом посте на блоге с PR5» не относящемся к вашей тематике.

Довольные покупатели чаще оставляют положительные отзывы, многие из которых будут содержать ссылки. Но будьте осторожны, если Google решит, что вы раздаёте товары бесплатно в обмен на отзывы, это отрицательно скажется на позициях вашего сайта.

Надеюсь, мне удалось убедить вас в том, что обслуживание покупателей может влиять на позиции сайта в поисковых системах.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Что надо веб-разработчикам от клиентов Ребиллер Хостинг 1 27.02.2013 12:50
Хорошее сотрудничество - реферальство Ebvans Работа 0 27.02.2013 04:09
Обзор самых популярных FTP клиентов 0pium Сервисы 5 21.02.2013 21:15
Создание контента для потенциальных клиентов Admin Хостинг 0 06.12.2012 02:24

Метки
доверие google, контент-стратегия, обслуживание клиентов, социальные медиа, хорошее seo


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 00:36. Часовой пояс GMT +3.