Ответ
Топ секретов по оптимизации конверсии от Amazon Опции темы
Старый 20.07.2015, 13:00
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Топ секретов по оптимизации конверсии от Amazon
Недавно я проводил вебинар об Amazon и о том, как они стали крупнейшим онлайн-ритейлером в Соединенных Штатах Америки. Это не произошло в одночасье; действительно, потребовалось более десяти лет и сейчас маркетологи в сфере электронной коммерции могут почерпнуть множество полезной информации, связанной с бизнес-моделью Amazon.

Нельзя сказать, что существует единственная причина успеха Amazon, скорее это результат ряда действий, с помощью которых этот интернет-гигант вышел на первую линию электронной коммерции. Все, начиная от низких цен и заканчивая простотой в использовании, широким ассортиментом и брендингом оказало существенное влияние, но это далеко не исчерпывающий список.

Когда Jeff Bezos запускал Amazon в 1995 году, у него была одна цель: стать крупнейшим продавцом книг за счет предложения лучших цен и обеспечения широчайшего выбора. Он намного превзошел свою цель — сайт развернулся и продолжает расти и сегодня.

Вы можете легко использовать описанные ниже советы по оптимизации конверсии ecommerce сайта уже сегодня.

4 принципа успеха электронной торговли от Amazon





Клиентоориентированность: станьте клиент-ориентированной компанией, одержимой улучшением клиентского опыта, начиная от того, как люди взаимодействуют с сайтом и заканчивая политикой, включающей такие пункты, как предложение возврата товара без особых требований.

Непрерывная оптимизация: постоянно оптимизируйте операционные издержки, чтобы снизить наценку и цены. Экспериментируйте снова и снова, чтобы улучшить покупательский опыт клиентов. Этот процесс никогда не останавливается; у вас никогда не будет времени почивать на лаврах.

Инновации: стремитесь к инновациям и делайте то, что еще предстоит сделать. Один из секретов успеха Amazon - отсутствие страха неудачи.

Оперативность действий: несмотря на то, что Amazon обладает тысячами сотрудников, они способны вносить моментальные изменения в течение нескольких минут. Еще более важным является тот факт, что компания способна отменять изменения, которые не были успешными в течение нескольких минут, что делает ее более гибкой. Сотрудники совмещают должности и выполняют различные функции так, что один человек не делает все. Это улучшает работу компании в целом.

3 блока клиентоориентированного инновационного подхода

Как ecommerce компания может стать более клиент-ориентированной?





Концентрируйтесь на клиентском опыте. Постарайтесь, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно. Не меняйте те вещи, которые заставят их уйти и чувствовать себя не в своей тарелке. Иначе говоря, если вы пытаетесь внедрять инновации, думайте в первую очередь об удобстве клиентов, а не о своем собственном.

Работайте по принципу индивидуализированного маркетинга. Персонализируйте опыт пользователя. Это является отличительной чертой Amazon от предоставления предложений, основанных на прошлых заказах, до специальных предложений на новые покупки.

Постройте доверительные отношения. Мы склонны совершать покупки у компаний, которым доверяем. Мелкий или скрытый текст порождает недоверие. Клиенты должны быть уверенны в покупке на 100%. Одним из способов формирования доверия является добавление системы безопасности на сайт. Это повышает его привлекательность и создает у клиента чувство доверия.

Описанные три блока должны быть учтены при улучшении продаж и сайта. Они приносят положительные результаты Amazon и также легко смогут сработать для вашего ecommerce сайта.

Понимание мотивации и намерений покупателей

Применяйте идеи, описанные в книге «6 принципов убеждения» профессора Robert B. Cialdini. Эта книга определенно должна находиться на вашей полке, и я очень ее рекомендую! Она довольно сложная, но вы можете почерпнуть следующие идеи:

Взаимная выгода: люди будут положительно к вам относиться, если вы первоначально подойдете к ним с позитивным действием. Amazon предлагает бесплатную доставку, что в свою очередь повышает число заказов.





Социальное доказательство: люди склонны повторять действия других людей. Социальное доказательство создает доверие и подкрепляет принимаемые решения, когда кто-то видит, что несколько человек делают одно и то же. Использование отзывов - потрясающий пример социального доказательства.





Обеспечение приверженности и последовательности: если люди привержены идее или цели, они с большей вероятностью будут выполнять свои обязательства. Переходите от небольших просьб и небольших обязательств к более существенным просьбам (таким как продажи).





Располагайте к себе: люди склонны поддаваться убеждению тех людей, которые им нравятся. Amazon располагает к себе тем, что заботится о сообществе и планете.





Авторитетность: люди склонны подчиняться авторитету, который можно заработать путем создания контента и отзывов. Последуйте примеру Amazon. Сделайте привычкой покупателей возвращаться на ваш сайт, искать отзывы и даже писать их.





Ограниченность: людей мотивирует редкость и боязнь упустить что-либо. Amazon использует это, показывая следующие предупреждения: «Only 6 left! Order in the next 4 hours to get FREE Shipping!» Дефицит порождает спрос.





Топ-10 секретов высокого уровня конверсии Amazon

Теперь, когда мы обсудили примеры покупательских мотиваций и намерений, давайте разберемся в секретах успеха Amazon, чтобы вы смогли применить их для своего ecommerce сайта:

1. Тестируйте влияние, а не варианты. Когда приходит время проводить тестирования, вернитесь к основам и начните с гипотезы. Почему это изменение важно, и на что оно влияет?

2. Принятие решений на основе полученных данных. Amazon отлично справляется с этим, и вы также сможете. Запустите сплит кампании на сайте или по электронной почте, чтобы убедиться, что таргетинг и рассылка наиболее эффективны.

3. Используйте принципы убеждения. Применяйте описанные выше принципы убеждения, когда и где они имеют смысл.

4. Создайте персонализированный опыт осуществления покупок. Опять же, Amazon делает это хорошо, и вы сможете легко реализовать данную идею. Например, я выехал из страны, и компания показывает мне, что они могут осуществить международную доставку товара к моему местоположению.

5. Будьте там, где клиент нуждается в вас. Поведение потребителя на сайте может сказать о том, нуждается ли он в помощи или хочет связаться с кем-то. Упростите для них данный момент, отображая сообщение с адресом вашей электронной почты и номером телефона.

6. Возможность быстрых изменений. Успех Amazon основывается в значительной степени на их способности адаптироваться в реальном времени. Триггерные сообщения позволяют распознавать поведение с помощью программного обеспечения и реагировать в режиме реального времени.

7. Используйте (большие) данные, но также можно использовать и small data. Клиенты просматривали этот товар, но, возможно, они смотрели и другой. Постарайтесь получить максимальную отдачу от их действий на сайте путем продвижения мелких предметов после крупных товаров.

8. Используйте социальную коммерцию. Amazon поощряет создание отзывов, которые помогают SEO и увеличивают трафик, а также способствуют убеждению покупателей и построению доверительных отношений.

9. Одна птица в руках лучше... иными словами, в Amazon когда вы попадаете на страницу оформления заказа, на ней нет ни единого отвлекающего предложения, которое бы забрало вас из воронки. Забудьте о дополнительных продажах, когда посетители оформляют заказ, это не подходящее время.

10. Упростите процесс покупки. Amazon известен легкостью совершения покупки. Компания сократила число кликов, ведущих к покупке, и, следовательно, уменьшились сомнения или колебания при прохождении процесса оформления заказа.

Информационная панель Commerce Sciences очень проста и понятна для работы. Все, что вам нужно сделать, чтобы создать новую кампанию - определить, кого вы собираетесь таргетировать. Режим WYSIWYG удобен для пользователя при применении всех этих тактик и много другого, включая создание компаний в один клик, встроенное a/b-тестирование и аналитику кампании. Вы сможете наблюдать результаты уже в течение нескольких часов, так что вы получите возможность выяснить, что дает наибольшую отдачу или что не работает.

В заключение Commerce Sciences может помочь вам реализовать секреты успеха Amazon и перенести работу сайта на следующий уровень, не применяя при этом особых усилий. Вам не потребуются особые знания в кодировании или любые необычные трюки!
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
11 секретов успешного постинга на LinkedIn Nataly Статьи 0 18.09.2014 15:17
Несколько секретов успешного заработка с tCPA seocool Партнёрки 0 14.07.2014 09:56
Amazon Kindle продаёт порно-рассказы GLUK Аналитика 12 06.01.2014 02:51
Amazon беспилотники оставят без работы курьеров KLOP Аналитика 15 10.12.2013 00:09
В 2014 Alipay поглотит PayPal, а Amazon рухнет GLUK Финансы 12 21.11.2013 07:52

Метки
amazon, ecommerce сайт, оптимизация конверсии, персонализация опыта, пользовательский опыт, таргетинг


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 16:08. Часовой пояс GMT +3.