Ответ
Страница "О нас": 4 элемента для высокой конверсии Опции темы
Старый 04.10.2017, 02:40
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Страница "О нас": 4 элемента для высокой конверсии
Когда вы задумываетесь о наиболее важных страницах сайта, что приходит на ум? Большинство людей думают о домашней странице, потом, возможно, о странице с ценами, страницах продукта или странице контактов. Редко маркетологи понимают важность страницы «О нас». В недавнем исследовании, проведенном KoMarketing, 52% респондентов заявили, что первое, что они хотят видеть, когда попадают на сайт компании – страница «О нас».





Почему так много людей волнует страница «О нас»? В своей книге под названием «Likeonomics: The Unexpected Truth Behind Earning Trust, Influencing Behavior, and Inspiring Action» Rohit Bhargava объясняет, что люди решают, кому доверять, у кого покупать и кого слушать, основываясь на простой метрике достоверности. Успех компании напрямую зависит от того, насколько вам доверяют и вас любят.

«Существует реальная рентабельность способности нравиться людям, и именно то, насколько она велика, поразит вас». Представьте, что вы встречаете нового человека на мероприятии. Что вы сделаете в первую очередь? Начнете искать общие вещи. Вы будете обсуждать прошлый опыт, любимую еду, сериалы, места, в которых выросли, увлечения и многое другое.

Никогда не задумывались, почему мы это делаем? Просто мы ищем связь, что-то, что связывает нас с человеком перед нами, заслуживает ли он доверия? Продолжим делиться опытом? Она заслуживает доверия? Она мне нравится? Мы похожи? В мире 7,5 миллиардов человек, и мы постоянно ищем значимые связи, пытаясь устранить одиночество и найти людей, к которым можем иметь отношение.

Как только что-то щелкает и мы понимаем, что «этот человек, такой же, как я», что мы делаем? Мгновенно выстраиваем более глубокие связи с ним, инвестируем больше в отношения и делаем все возможное, чтобы сохранить их. Страница «О нас» - это место, где вы устанавливаете первый личный контакт с потенциальными клиентами. Чем более располагающим, задевающим и внушающим доверие вы будете, тем более вероятно, что потенциальные клиенты захотят сделать у вас покупку и станут пожизненными клиентами.

На протяжении многих лет мы тестировали множество различных страниц «О нас» и выявили 4 ключевых элемента данного вида страниц.

#1 Страница «О нас» должна быть нацелена на клиента

Экстренное сообщение: страница «О нас» должна быть ориентирована на клиента, а не на вас. Да, вы прочитали все правильно. Вместо того чтобы погружаться в список «вот почему мы так удивительны» на вашей странице, сделайте шаг назад и ответьте на вопрос: какую проблему клиента вы решаете? Я говорю о проблемах, которые они испытывают в жизни или на работе и которые привели их на ваш сайт, что они только что искали в Bing? (шучу... в Google).

Большинство компаний используют страницу «О нас» для того, чтобы похвалить себя, поговорить о своей миссии и о том, как они изумительны, тогда как в действительности клиенты ищут информацию о том, как хорошо вы понимаете их проблемы. Достаточно забавно, что если страница «О нас» посвящена «вам», это отталкивает клиентов.

В недавнем отчете от BBMG говорится, что 73% людей интересуются самой компанией, а не только ее продуктом при совершении покупки. Люди хотят купить у людей. Достоверных, похожих на них и приятных им людей. Задаетесь вопросом, как узнать болевые точки своего клиента? Ответ - опросы. Не делайте такое лицо.

Общаясь с клиентами, вы получаете представление не только об их проблемах, но и узнаете, каким языком они описывают эти проблемы, какое решение они ищут и чего больше всего хотят. Вся эта информация может быть использована в качестве текстов для сайта, отзывов, изображений нового героя и многого другого.

На протяжении многих лет я отправляю электронное письмо каждому новому подписчику, в котором прошу следующее: «Если бы я могла научить вас одной вещи, той, которая поможет развить ваш бизнес, что бы это было?» Коэффициент ответов был безумно высоким, и то, что я получила взамен, было невероятным – цитаты, заголовки, идеи для постов в блоге и многое другое.

Brian Dean делает то же самое: «Я спрашиваю всех моих новых email-подписчиков: «С какой проблемой #1 вы боретесь сейчас?» И на сегодняшний день я получил кучу ответов (если быть точным, более 25 тысяч). Эти ответы являются чистым золотом для моего бизнеса. Я раньше говорил, что «Неприятно не получать трафик». Но я заметил, что многие мои подписчики называют свои сайты «городами-призраками». Поэтому сегодня я скажу: «Я знаю, что неприятно осознавать, что вас сайт – это город-призрак». Этот текст находит у них отклик значительно больше, чем текст, который я взял из воздуха».

Grain&Mortar делают это замечательно. Вместо того чтобы зацикливаться на себе, они говорят о своих клиентах и о том, сколько внимания они уделили их индивидуальному бизнесу. Такое отношение к клиентам сразу выделяет их среди компаний и позиционирует как уникальную группу лиц, которой другие фирмы хотели бы стать. Это немедленно заставляет потенциальных клиентов Grain&Mortar желать доказать, что они имеют нечто схожее.








Очевидно, что ментальное пространство и душевное спокойствие клиентов Alfred является для них главным приоритетом. В то время как услуги Alfred концентрируются на домашних делах, продуктовых магазинах и заданиях, их ключевой задачей является позволять вам делать то, что вы любите. Как четко формулируют это основатели компании:






#2 Общайтесь с клиентами так, как вы делаете это с друзьями


Вспомните свои беседы со своими настоящими друзьями. Именно с друзьями, а не людьми, которых вы пытаетесь впечатлить, коллегами или знакомыми. Наши беседы с друзьями и близкими родственниками более искренние, чуткие и внимательные. Именно так вы должны говорить со своими клиентами.

Давайте вернемся к примеру, где мы рассматривали встречу с новым человеком, как объясняет Dave Kerpen, генеральный директор Likeable Media:

«На коктейльной вечеринке станете ли вы подходить к кому-либо и говорить: «Привет, меня зовут Дэйв. Мой товар на 20% дешевле». Вместо этого вы будете задавать вопросы, рассказывать истории, слушать и общаться с людьми».

Пишите так, как вы ведете беседу - это, наверное, лучший совет, который я когда-либо получала, и который могу дать вам. Когда потенциальный клиент заходит на страницу «О нас», он не ищет информацию о вашем совете директоров или иерархии в компании. Он ищет того, кто поговорит с ним, с кем он сможет себя идентифицировать и кивать перед экраном в согласии, говоря «Точно».

В основном людям не интересны скучные, «профессиональные», высокомерные описания того, кто вы. Громкие слова, жаргон и скучные данные не впечатлят их.
Очевидно, я не призываю вас менять свой тон и голос для одной страницы сайта, однако, если остальная часть контента не соответствует этим правилам, вполне можно рассмотреть вариант разработки нового тона и голоса.

В GetUplift я использую свой собственный голос. Все очень персонально и просто. Это значит, что время от времени я нескладна, излишне откровенна, очень прямолинейна и ранима. Каждое письмо и каждая страница сайта (включая эту статью) написана как личное письмо от меня вам. Не каждая компания может сделать это, но дружелюбный, более доступный голос может творить чудеса.

У Reddit огромная аудитория. Как большое сообщество, они не используют единый голос, они используют тон и голос клиентов. Они говорят о своих ценностях, о важности заботы о других людях в сообществе, и они делают это с помощью ссылки на известных персонажей, которыми увлечено сообщество. Их страница «О нас» включает мемы, известные анекдоты и адаптацию к «WWJD», которая соответствует индивидуальности сообщества.





#3 Расскажите историю

Предупреждение: представьте, что создатели звездных войн никогда не говорили нам о том, что Дарт Вейдер был отцом Люка. Дарт вдруг изменился и помог Люку, и мы бы даже не знали, почему он так поступил. Без этого ключевого компонента истории все казалось бы нереальным, фальшивым и неправдоподобным. Именно так выглядит страница «О нас», когда она не рассказывает историю.

Еще в доисторические времена люди сидели вокруг костра, рассказывая друг другу истории. Вместо сухого обмена данными, они добавляли историю о том, кого они встретили, о чем говорили и как выследили двух убитых птиц. Именно это и делало такие события запоминающимися. Результат был один и тот же: у них была еда у костра, но также была и история, и эти истории сохранялись на протяжении десятилетий. Вспомните Библию или любую войну в истории, где речь шла не о том, сколько людей погибло или какую землю они завоевали, а о приключениях людей, прошедших их личную историю и неизвестных героях, которые были интересны.

Если вы когда–нибудь задавали себе вопрос, что делает TEDTalks настолько успешным, то ответ такой же - сторителлинг. Спикеры рассказывают историю, они описывают свое путешествие от тягот к героизму. Спикеры TED трогают наши сердца, а не умы.





История – это то, что превратит скучное коммерческое предложение в правдоподобную и личную страницу «О нас». Это найдет отклик у потенциальных клиентов, позволит им понять ваши мотивы и то, что заставило вас взять на себя миссию по решению их проблем. История делает вас правдоподобным, заслуживающим доверия и гуманизирует ваш бизнес.

Solemn Oath Brewery представляет личную историю. Несмотря на то, что их история концентрируется на корнях происхождения пивоварни, она включает рассказ о людях, которые за этим стояли, разговоры, клиентов, опыт и любовь к тому, что они делают.

Собственно, они начинают с боли: «Когда мы открылись в 2012 году, Naperville был совсем не пивным городом... Мы не были наивными; это была территория вина, коктейлей и далеко не бочкового пива, и мы осознавали это». Это эксцентрично, лично и это втягивает клиента прямо в сердце истории: «Как насчет того, чтобы остановиться здесь на мгновение и просто покачать головой в знак того, насколько это круто, что мы построили эту компанию вместе».





#4 Не только говорите, но и демонстрируйте


Заключительный фрагмент надежной, доступной и ориентированной на клиента страницы «О нас» - визуализация. Правильные образы могут вызвать эмоции и повысить доверие. «Правильные образы» в данном случае (и во многих других случаях) должны отображать людей, остающихся «за кадром». Позвольте потенциальным клиентам узнать вас лучше и установить с вами контакт, показывая фотографии себя, вашей команды и рабочей обстановки. Как мы узнали из исследования KoMarketing, клиенты интересуются информацией о команде и подробностями жизни ее членов.

Согласно теории влияния Cialdini, люди гораздо больше поддаются убеждению и с большей вероятностью сделают покупку у тех, кто им нравится. Ключевой момент состоит в том, чтобы использовать правильный тип фотографий команды, фотографий, которые будут правдоподобны и которые вызовут у клиентов желание выпить с вами кофе и пообщаться. Фотографии, благодаря которым люди будут чувствовать себя комфортно, делая покупку у вас.

Как и в случае с отзывами, я обратила внимание, что наиболее высокого конвертирующие фотографии команды содержат некоторую информацию о сотрудниках. Помимо указания имени и должности некоторые компании включают информацию о местоположении, любимом фильме, хобби или девизе сотрудника. Как вы видите ниже, добавление контекста к фотографии и персонализация имеют большое значение.








Успешная визуализация может также включать групповые фотографии, видео, цитаты сотрудников и отзывы клиентов, в которых говорится не о продукте, а о команде и отношениях клиента с ней. Демонстрация того, что команда делает после работы, также может хорошо подойти:





Избегайте фотографий, где все одеты в одно и то же или позируют одинаково. Создайте подлинные фотографии реальных сотрудников, с которыми клиенты смогут ассоциировать себя. Reddit использует индивидуальность бренда, MailChimp показывает свою команду на красочном фоне, и Alfred демонстрирует, как два соучредителя компании используют свой сервис.











Ваша новая страница «О нас»

На данный момент, я надеюсь, что я могу сказать: «Поздравляю с решением оптимизировать страницу «О нас»». Последнее, что я хотела бы сказать вам, прежде чем вы приступите, всегда помните: не вы являетесь героем этой истории, а ваш клиент.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Замена ссылок на блоге Word Press в "один клик" m.zelepukin Файлообмен 76 15.10.2015 23:40
Ищу "учителя", который научит работать со взрослым видео stemp Файлообмен 7 05.05.2014 14:53
Создатели сайта "Порно мести" попали на $385000 Strike Аналитика 2 21.03.2014 13:46
"Ростелеком" запустил Long Term Evolution в Сочи Hydra Mobile 10 11.02.2014 13:21
Google Adwords спалил самые жирные ключи "Банки" Alsu Финансы 8 29.12.2013 10:57

Метки
лояльность, потенциальные клиенты, правдоподобность, сторителлинг, страница "о нас"


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 15:47. Часовой пояс GMT +3.