Ответ
Как определить области сайта для A/B тестирования Опции темы
Старый 17.07.2015, 15:20
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Как определить области сайта для A/B тестирования
Если вы интернет-маркетолог, запускающий в основном А/B тесты на домашней странице, вы упускаете большие возможности. Не поймите меня неправильно.

Проведение тестов на главной странице - это хорошо, но существуют и другие разделы сайта, которые, вероятно, нуждаются в некоторой оптимизации. С помощью Kissmetrics вы можете найти их и даже отслеживать тесты. Далее мы расскажем, как это делается.

Используйте отчет Funnel Report для определения проблемных зон

Любой SaaS и ecommerce сайт обладает набором шагов, которые должен пройти каждый посетитель, прежде чем он совершит покупку. Типичная SaaS воронка может выглядеть так:

• Посещение сайта
• Подписка на получение пробной версии продукта
• Активация/использование продукта
• Выставление счета

После первого этапа воронки посетители могут просматривать страницу с ценами, страницу с функциями, страницу с информацией о компании, но это не является необходимым для того, чтобы завершить регистрацию.

Воронка в электронной коммерции немного отличается и может выглядеть так:

• Посещение сайта
• Просмотр продукта
• Добавление продукта в корзину
• Приобретение продукта

После просмотра воронки маркетологи могут четко увидеть, на каком этапе посетители покидают сайт. Давайте использовать отчет Funnel от Kissmetrics в качестве примера того, как сайт электронной коммерции может идентифицировать места ухода людей.





Мы видим два основных проблемных места. Только 33% посетителей, которые просматривали товар, добавили его в корзину. И из этих 25 000 человек только 13% приобрели продукт. Мы можем протестировать обе эти области, но сегодня мы проверим способы увеличения уровня конверсии в 13%.

25 000 человек, которые добавили товар в корзину, проявили интерес к продукту и выразили желание приобрести его. Наш следующий шаг – изучить более глубоко процесс покупки.

Микро воронки

Во многих ecommerce компаниях переход от добавления продукта в корзину к покупке включает в себя довольно много шагов. Здесь также имеются различные варианты. Одни компании просят посетителей зарегистрировать учетную запись, прежде чем они смогут приобрести товар. Другие позволяют сначала завершить покупку.

Сегодняшним клиентам проще. Для них весь процесс занимает около двух шагов, от перехода на сайт к оформлению заказа и совершению покупки. В нашем примере из 25 000 человек, которые добавили продукт в корзину, некоторые являются зарегистрированными клиентами, некоторые незарегистрированными посетителями.

Мы сосредоточимся на воронке оформления заказа новыми людьми. Она рассматривает то, как наши новые посетители перемещаются от «Added Product to Cart» к «Purchased Product».





Эта микро воронка дает понять, что проблема находится между этапом «Added Product to Cart» и «Registered». После того, как посетители переходят к этапу «Registered», около половины из них перемещаются к «Confirmation» и затем большая часть из них совершает покупку.

Начнем с области, которая больше всего нуждается в нашем внимании. Наша цель – переместить как можно больше людей от страницы с корзиной к «Registered». Прежде чем мы начнем тестировать различные варианты страниц, нужно собрать обратную связь.

Сбор обратной связи перед тестированием

Мы можем придумывать десятки причин, по которым наши новые посетители не переходят к этапу «Registered». Возможно, они не готовы покупать, не хотят регистрироваться, не знают стоимость пересылки, не чувствуют себя в безопасности, покупая у нас, не в курсе о политике возврата товара, у них есть вопросы, на которые они не могу получить ответа.

Вместо того, чтобы гадать, давайте спросим у них. Qualaroo предоставляет одну из лучших платформ для того, чтобы быстро и легко собрать обратную связь от пользователей. Вы вероятно видели их в сети. Это маленькие формы, которые появляются в правом нижнем углу страницы. Вот как будет выглядеть наша форма:





Мы будем таргетировать людей, которые имеют хотя бы один продукт в корзине, и размещать форму на каждой странице. Мы подождем, пока не получим примерно 700+ ответов и посмотрим, можем ли мы найти тенденции в обратной связи.

Большинство ответов говорят, что люди не знают стоимость доставки и не хотят регистрировать аккаунт, если транспортные расходы неразумны.

Как только мы получили обратную связь, мы можем создать пробную страницу корзины, которая будет включать калькулятор стоимости доставки.

Отслеживание A/B теста

Мы создадим новую страницу и запустим ее в таком инструменте, как Optimizely. Самое замечательное в Kissmetrics заключается в том, что нам не нужно выходить из инструмента для отслеживания тестов. С помощью отчета A/B Test Report мы создадим тест в платформе для A/B тестирования (Optimizely) и будем отслеживать в нем результаты.

Итак, мы запустили новый тест, и он работает уже несколько недель. Давайте проверим результаты в A/B Test Report.

Ниже вы видите скриншоты установки А/В тестирования. Мы отслеживаем людей, которые переходят к этапу «Purchased Product». Преимуществом отчета A/B Test Report является тот факт, что он позволяет протестировать любую часть воронки. Вы можете также протестировать следующий этап конверсии.





Нажмем на Run Report и посмотрим, какая страница выиграла.





Пробная страница одержала полную победу. Она определенно более эффективно генерирует покупки, чем первоначальная страница, которая не имеет калькулятора стоимости доставки. И, поскольку мы тестировали этап Purchased Product, мы можем уверенно предложить тестируемую страницу 100% посетителей.

Используйте Engage от Kissmetrics, чтобы повысить уровень конверсии

Engage позволяет маркетологам размещать триггерные всплывающие окна, подсказки и лайтбоксы, которые повышают конверсию. В дальнейшем до января 2016 года, вы можете тестировать Engage как часть плана Kissmetrics. Помимо запуска A/B тестов в тех разделах сайта, где вы теряете клиентов, вы также можете повышать вовлеченность.

Например, допустим, вы являетесь сайтом электронной коммерции, запускающим флэш-распродажу. Для того, чтобы больше людей узнало о ней, вы выводите на экран лайтбокс, который появляется на всех или выбранных URL-адресах сайта. К

Когда посетители кликают на лайтбокс, вы можете направить их на посадочную страницу с подробной информацией о флэш-распродаже. Таим образом, вы увеличиваете число конверсий и продаж. При этом не требуется устанавливать дополнительное ПО и просить помощи у разработчика или дизайнера. Все это можно сделать в рамках Kissmetrics.

Краткие выводы:

• Слишком много А/B тестов, выполняемых на домашних страницах.

• Для увеличения конверсии важно найти, какие области сайта наименее эффективны и запускать тесты там.

• Используйте Funnel Report, чтобы определить эти части сайта.

• Создайте тест, используя ваш любимый инструмент, и отслеживайте результаты в A/B Test Report.

• Используйте Engage для создания всплывающих окон, подсказок и лайтбоксов для повышения конверсии.

Демо

Заставляйте посетителей действовать с помощью Engage:



Подпишитесь на получение бесплатной 14-дневной пробной версии, чтобы получить отчеты, описанные выше, а также другие наборы инструментов.

Хотите лучше изучить Kissmetrics перед регистрацией? Нет проблем. Мы создали демо-сайт, где вы сможете узнать, какие преимущества Kissmetrics приносит как SaaS, так и ecommerce бизнесу. А еще лучше, сделайте запрос на персональную демо версию, чтобы увидеть, как Kissmetrics может работать для вашего бизнеса.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Инструменты для тестирования адаптивного дизайна Nataly Статьи 0 21.03.2015 13:06
5 инструментов для тестирования страниц чекаута Nataly Статьи 0 30.01.2015 03:40
Как анализировать результаты A/B тестирования с GA Nataly Статьи 0 28.12.2014 03:51
3 фреймворка для тестирования конверсии luxurious Аналитика 0 29.08.2014 09:26
Как определить верную частоту постов на Facebook? Nataly Статьи 0 13.08.2014 23:57

Метки
a/b тестирование, kissmetrics, инструменты, конверсия, отчеты


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 19:27. Часовой пояс GMT +3.