Ответ
Какие письма отправляет компания Drift клиентам Опции темы
Старый 04.10.2016, 13:16
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Какие письма отправляет компания Drift клиентам
«Я позаимствую это письмо». Эту фразу мы слышали от нескольких людей, которые признавались в том, что собираются украсть текст нашего приветственного письма. И это абсолютно нормально. Ведь хорошие художники заимствуют, великие художники воруют (в сети нет единого мнения насчет того, принадлежит ли эта фраза Picasso или Steve Jobs или же это комбинация слов обоих.

Но один из них сказал нечто подобное, и это выражение крайне уместно в данной ситуации). И это также еще одна причина, почему лучшие рекламщики, копирайтеры и креативные директора всегда держат при себе удобный свайп файл.








Итак, поскольку уже несколько человек сказали нам об этом, мы решили открыть доступ и опубликовать все письма, которые мы отправляем от компании Drift. Вот что вы найдете ниже:

• Письма с контентом;

• Письма, обучающие пользоваться продуктом;

• Письма, напоминающие о незавершенном процессе;

• NPS письма.

Не стесняйтесь воровать, копировать, заимствовать или просто читать их для получения вдохновения, хотя стоит отметить, что если вы копируете письмо, постарайтесь сделать его «своим». Оно обычно не работает, если вы просто заимствуете каждое слово, а затем внедряете эти письма в свою email-кампанию.

Письма с контентом

Это письма, которые получают люди, когда подписываются на наши обновления контента.

1) Приветственное письмо

Это первое письмо, которое люди получают после того, как они присоединяются к нашему списку адресов электронной почты (мы обычно отправляем одно письмо в неделю с новым контентом) и это, бесспорно, самое эффективное письмо, которое мы посылаем. Он имеет показатель открываемости 75 % и уровень ответов 25 %. И это не клики, а фактические ответы:





Кстати, вот статья о некоторых ошибках, которые мы совершали с email-рассылкой, и о том, как мы их исправляли, если вам интересно узнать, из чего сложилось именно такое письмо, и в чем суть данного подхода.

2) Приветственное письмо - часть 2

Мы не отправляли длинную цепочку писем после того, как кто-то подписывался на наш контент, но мы отправляли одно дополнительное письмо в течение пяти дней после первоначального приветственного письма. Оно имело процент открываемости 58% и показатель кликов 15%. Цель этого письма - привлечь людей к самым популярным материалам, которые они пропустили, а также рассказать про подкаст, и мы, как правило, меняли ссылки в этом письме.





Вместо того, чтобы пытаться «вырастить» новых подписчиков с помощью длинной капельной email-кампании, мы просто отправляли эти два письма и все. Цель состоит в том, чтобы заставить людей подписаться, а затем радовать их и вовлекать с помощью нового контента, который мы создаем каждую неделю, а не отсылать автоматизированную последовательность писем, которые, в конечном счете, выглядят избитыми.

Письма, обучающие пользоваться продуктом

Это письма, которые люди получают после создания учетной записи в Drift.

1) Приветственное onboarding письмо

Это самое первое письмо, которое мы отправляем, когда пользователь регистрируется на наш продукт:





Опять же, когда вы подписываетесь на новый продукт, то первое письмо, которое вы получаете, содержит слишком много ссылок: люди хотят, чтобы вы изменили пароль, загрузили фото, подключили интеграцию, рассказали друзьям и т. д. И когда вы просите пользователей сделать все это, угадайте, что они обычно делают? Ничего. Поэтому мы хотели, чтобы первое приветственное onboarding письмо по продукту было таким же простым, как и приветственное письмо, отсылаемое после подписки на контент. Основная его цель - заставить людей начать разговор и узнать больше о них.

2) Приветственное onboarding письмо - часть 2

Теперь, когда дело дошло до onboarding писем по продукту, здесь мы имеем более длинную цепочку писем, чем в случае с предыдущими письмами. Так как это регистрации на продукт, в данном случае мы можем большему научить людей. Здесь есть более неотложные действия, которые следуют после регистрации, и, конечно, цель данного письма гораздо серьезнее, поэтому через два дня после первоначального onboarding письма, пользователям приходит это письмо:





3) Приветственное onboarding письмо - часть 3

И далее через два дня после предыдущего письма мы посылаем это письмо, чтобы завершить первоначальное письмо, связанное с обучением по продукту:





Стоит отметить один момент: у нас есть несколько разных версий этого письма в зависимости от должности человека, который будет получать его (новые пользователи заполняют эту информацию в аккаунте Drift), поэтому мы варьируем опции и преимущества продукта в зависимости от должности пользователя. Например, генеральный директор/основатель компании получит текст письма, который будет немного отличаться от текста письма, которое получит менеджер по управлению успехом клиентов.

Письма, напоминающие о незавершенном процессе

Это письма, которые люди получают, если они не завершают настройку аккаунта в Drift.

1) Письма, напоминающие о незавершенном процессе кастомизации

Эти письма приходят от Cara, нашего менеджера по управлению успехом клиентов, и это первое письмо, которое люди получают, если они уходят во время этапа настройки процесса онбординга:





Это письмо имеет коэффициент открываемости 50% и показатель кликов 7%, и секрет всех этих писем в том, что они очень просты. Действительно довольно просто внедрить кучу ссылок и два различных призыва к действию в письме, чтобы кого-то вернуть (и попытаться выяснить, почему они ушли в первую очередь), но цель номер один отправки такого письма – заставить пользователя реагировать. Если Cara удается заставить кого-то ответить, есть шанс, что она сможет помочь этому человеку завершить процесс онбординга.

2) Письма, напоминающие о брошенном процессе инсталляции продукта

Это письмо получают те, кто не завершил процесс установки продукта после того, как были сделаны все настройки:





Тема этого письма – «so. close.», и я думаю, что это одна из причин, почему показатель открываемости письма настолько высок (65%). Но настоящая причина хорошей эффективности этого письма, опять же, состоит в том, что оно заставляет людей отвечать Cara:





Если бы мы полагались только на данные о продуктах, мы бы понятия не имели, почему люди уходили в данном месте.





Но так как цель этого письма - заставить людей ответить прямо на вопрос от Cara, нам удалось выяснить, что причина номер один, почему люди уходят здесь, заключается в том, что они ждут инженера, который поможет им установить Drift.

3) Неактивные новые зарегистрировавшиеся пользователи

И, наконец, мы отправляем это письмо, когда кто-то создал учетную запись в Drift, проделал всю работу, чтобы установить Drift на свой сайт, но пока не проявил никакой вовлеченности:





NPS письма

Это письма, которые люди получают, когда мы просим их предоставить обратную связь. NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) - это один из лучших способов получить обратную связь от клиента. NPS спрашивает: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете Drift другу или коллеге?».

Обычно мы обращаемся к клиентам, пользователям пробных версий и пользователям бесплатных продуктов с подобным вопросом раз в квартал. Как только мы получаем ответы, формируется две группы людей, с которыми мы начинаем переписку: недоброжелатели (у которых оценка держится между 0 и 6) и промоутеры (с оценкой 9 или 10).

1) Письмо для Промоутеров

Вот письмо, которое мы посылаем промоутерам:





Иногда когда речь заходит о получении конкретных примеров или цитат все, что нужно сделать, это спросить, и нет лучшего времени, чтобы спросить, чем после того, как кто-то оставил восторженный отзыв:





2) Письмо для Недоброжелателей

Обращаясь к людям, которые не являются вашими большими фанатами, вы сможете узнать гораздо больше полезной информации, чем общаясь с ее поклонниками. Общение с ними открывает возможности для внедрения улучшений, и вы будете часто получать очень откровенные (и полные) отзывы клиентов. И опять же все, что вам нужно сделать, это спросить. Вот это письмо мы посылаем, чтобы попробовать наладить с ними общение и получить обратную связь:





И пример ответа:





Вывод

«Не следует обращаться к читателям так, как будто они собрались на стадионе. Когда люди читают ваш текст, они одиноки. Притворитесь, что вы пишете каждому из них письмо в интересах клиента. Один человек обращается к другому, второго лица единственного числа», - David Ogilvy.

Вне зависимости от типа писем, которые мы отсылаем в компании Drift, все они имеют две общие черты: они представляют собой обычный текст, и они звучат, как письмо от друга или кого-то, кого вы знаете. Мы не создаем письма со сложным дизайном с использованием HTML, потому что чувствуется, что такие письма рассылаются только с целью маркетинга. И когда дело доходит до написания текстов, наш основной принцип - писать так, как мы говорим.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Письма о брошенной корзине: как увеличить продажи Nataly Статьи 0 09.04.2015 12:10
На какие «грабли» наступают все блоггеры annasty Аналитика 0 12.08.2014 17:09
Турки шлют письма vedurijuht Вопросы 12 11.05.2013 05:05
Компания HeyMoose! заключила соглашение с сервисом HeyMoose Партнёрки 0 23.10.2012 12:19
Письма на сайт от правообладателей Bosmer Файлообмен 1 14.12.2011 21:44

Метки
email-рассылка, инсталляция, кастомизация, онбординг, письма, подписка на контент, подписчики


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 15:09. Часовой пояс GMT +3.