[Nataly]

В сети существует множество различных бесплатных и платных инструментов управления репутацией, но какой из них показывает самые полные и релевантные результаты?

Мы выбрали три сервиса (Google Alerts, Trackur, Rankur) и решили сравнить их результаты в режиме реального времени. Мы выбрали сайт «YMT Vacations», чтобы изучить данные и аналитику, полученные из этих трех популярных инструментов.

В основу исследования положены следующие параметры:

• Источники результатов
• Свежесть результатов
• Количество результатов
• Качество результатов
• Актуальность
• Функциональность поиска
• Уникальные функции

Давайте обсудим замечания и результаты, которые мы собрали во время он-лайн отслеживания упоминаний, поисков, отзывов, негативных комментариев и прочих результатов по «YMT vacations»:

1. Источники уведомлений

Если говорить об источниках, Google Alerts четко показал нам максимум результатов для YMT, включая изображения, видео, новые сайты и социальные сети, локальные листинги, но почему-то пропустил собственно сами ссылки на ветки обсуждений/комментарии, появившиеся на сайте социальной сети. Вместо того, чтобы показать фактический пост/обновление, он выдавал нам ссылку на профиль или страницу, к которым относится данное упоминание.

С другой стороны, Trackur и Rankur дали реальные результаты упоминаний в социальных сетях, комментариев и веток обсуждений. Но, как ни странно эти два инструмента не показали в своих результатах каких-либо листингов или обзорных сайтов. Такие сайты, как Yelp, TripAdvisor и ConsumerAffairs, казалось бы, наносят сегодня самый большой вред репутации сайта в сети, и не увидеть их в Trackur и Rankur было для нас шоком.

Ниже вы видите, что ссылки на ConsumerAffairs и Complaint Board отображаются в верхней части результатов Google Alerts, в то время, как то же самое отсутствует в списках результатов Trackur и Rankur.

Вот что показал нам Trackur, когда мы пытались отыскать обзоры по запросу YMT Vacations.

Вывод: поскольку ни один из инструментов не дает полноценного результата, рекомендуется использовать все три сервиса для того, чтобы получить результаты из всех источников. Для поддержания хорошей репутации в сети, вы не можете позволить себе пропустить ссылки из обзорных сайтов/каталогов, как и комментарии в социальных сетях.

2. Свежеть результатов

Если говорить о самых последних результатах, Rankur - это единственный инструмент, который предлагает результаты отслеживания по ключевым словам и упоминаниям в режиме реального времени. Хотя это странно, но мы сделали такой вывод после того, как постоянно наблюдали за YMT результатами на протяжении 2-5 дней, так что в этом сложно усомниться.

На изображениях ниже вы видите результаты за 29 марта, в которых Rankur показывает актуальные результаты, а Google Alerts и Trackur застряли на дате 27
марта.

Вывод: оба инструмента имеют недостаток, кроме Rankur, лидирующего в предоставлении самых свежих/последних результатов.

3. Количество и качество результатов

Google Alerts и Rankur превосходят Trackur, если говорить об инструменте, который дал нам наибольшее количество результатов. Если мы будем оценивать качество этих результатов, Google Alerts и Trackur демонстрируют более высокую релевантность. При этом можно сделать следующие выводы:

• Rankur показывает более свежие результаты, поэтому логично видеть его среди инструментов, выдающих самые высоких результаты.

• Google Alerts выдает обзоры и листинги, из-за чего он также обгоняет Trackur по количеству результатов.

• В Google Alerts отсутствуют результаты точных ссылок на комментарии и обновления в социальных сетях, поэтому он отстает от Rankur в количестве.

• Так как Trackur показывает результаты двухдневной давности, количество его результатов, скорее всего, будет меньше, чем у Rankur и Google Alerts.

Здесь стоит заметить, что, когда мы изучали все эти результаты, наши аналитики обнаружили, что Google Alerts и Rankur содержали некоторые результаты, концентрирующиеся на «vacations», что не является релевантным запросу YMT Vacations. С другой стороны, Trackur ориентирован только на наиболее значимые результаты.

Вывод: Rankur возглавляет список, если мы говорим о количестве результатов, при этом Trackur лидирует в качестве. Имея в виду случай с YMT Vacations, Google Alerts и Rankur, возможно, добавят фильтр по типу соответствия, чтобы показывать качественные результаты по ключевой фразе.

4. Функциональность поиска

Посмотрите, какими опциями поиска обладают Google Аlerts, Rankur и Trackur.

а) Опция All countries - как вы видите ниже Google Alerts и Rankur предоставляют достаточно опций, позволяющих получить результаты по конкретной стране и региону, что Trackur не делает. Последний имеет ограниченные возможности поиска по стране и усложняет процесс получения результатов глобального поиска.

б) Опция Language: Google Alerts и Rankur обладают большим числом опций, позволяющих получить результаты в конкретном языке, но Trackur, к сожалению, отстает и здесь.

с) Calendar Wise: Google Alerts и Trackur не имеют опции сортировки результатов по дате, в то время как Rankur имеет. Вы видите ниже, что Rankur показывает календарь и дает возможность отфильтровать результаты по дате.

Вывод: на основе всех результатов, полученных по YMT vacations, мы обнаружили, что Rankur обладает лучшей поисковой функциональностью по сравнению с Google Alerts и Trackur. Rankur имеет несколько опций, которые отсутствуют в двух других инструментах.

5. Особенности, обеспечивающие удобство использования

Мы изучали следующие факторы, чтобы приблизительно оценить удобство использования выбранной тройки инструментов:

а) Quick Results: Google Alerts быстрее всех предоставил результаты, Trackur был чуть медленнее. Время загрузки Trackur было самым высоким, хотя количество его результатов меньше, чем у Google Alerts и Rankur. В первый раз пользователи могут растеряться, так как процесс обработки результатов не сопровождается какими-либо визуальными признаками, а их загрузка занимает много времени.

Rankur тем не менее лучше, чем Trackur, но учитывая большее количество результатов, которые он показал нам по запросу YMT vacations за 10-20 секунд, мы посчитали, что он достаточно хорошо предоставляет быстрые результаты.

б) Четко определенный URL-адрес без необходимости клика: мы могли четко различать различные URL-адреса при поиске упоминаний фирменного наименования в Google Аlerts и Rankur, но в Trackur трудно было выделить ссылку, поскольку отсутствовали четко определенные URL-адреса.

Trackur показывает только значки перед каждым результатом, что не помогает дифференцировать ссылки из различных источников. Вы видите в примере ниже, что результаты с изображениями и видео показаны со значком «М» независимо от их разных источников.

с) Опция предоставления результатов в формате отчета: при экспорте отчета из Rankur и Trackur у нас было достаточно опций, в то время как Google Alerts не обеспечивает таких широких возможностей. Вы можете получить отчеты из Trackur и Rankur в формате pdf, Excel, RSS ленты и формате Word, тогда как Google Alerts предоставляет их только в формате Excel.

Trackur имеет еще один существенный недостаток. Бесплатная версия инструмента ограничивается 10 днями, тогда как Google Alerts и Rankur полностью бесплатны. После десяти дней бесплатной пробной версии Trackur предложит выбрать платную версию.

Учитывая последние исследования лучших бесплатных инструментов по управлению репутацией компании в сети, мы рекомендуем Rankur и Google Аlerts для глубокого мониторинга социальных медиа сайтов, сайтов c отрицательными отзывами и получения других веб-ориентированных данных.

Результаты, которые мы получили, сравнивая бесплатные версии, доказывают, что Rankur и Google Alerts более продуктивны для мониторинга в режиме реального времени. Возможно, платная версия Trackur имеет улучшенные характеристики и показала бы нам лучшие результаты, но вопрос состоит в том, зачем платить, если Google Alerts и Rankur предоставляет все результаты бесплатно.

Для YMT Vacations и аналогичных компаний мы предлагаем инструменты, которые могут предложить быстрые, актуальные и наиболее полные результаты мониторинга их общего присутствия в интернете. Успех восстановления репутации и управления ею во многом зависит от анализа, на основе которого мы разрабатываем уникальные стратегии и боремся с негативными отзывами. Поэтому убедитесь, что вы не упускаете возможности построения репутации только лишь из-за плохого анализа или неправильно подобранных инструментов.