Ответ
Как улучшить UX на посадочной странице Опции темы
Старый 05.12.2014, 14:09
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Как улучшить UX на посадочной странице
Цель маркетолога – оптимизировать пользовательский опыт (UX) на посадочной странице. Если вы этого не сделаете – не настроите сайт в соответствие с целями людей и не упростите для них процесс получения того, что они желают, то будет страдать уровень конверсии.

В нашем последнем ролике Page Fights к постоянным участникам Oli Gardner и Peep Laja присоединился гость Noah Kagan из AppSumo, чтобы обсудить 10 посадочных страниц. В процессе дискуссии они определили массу распространенных ошибок, которые ухудшают пользовательский опыт (и, возможно, конверсию). Вы можете посмотреть полную серию тут:



Или если вы экономите время, но все еще хотите узнать, как обеспечить исключительный пользовательский опыт, прочитайте о четырех наиболее полезных тактиках оптимизации посадочной страницы, о которых они говорили.

1. Не забывайте о мобильных пользователях

Noah напомнил зрителям, что большая часть сегодняшнего трафика посещает сайты с мобильных устройств. Люди будут взаимодействовать с вашей посадочной страницей с устройств всех типов и в любых условиях. И если она не оптимизирована соответствующим образом, то пользователи покинут ее.

Чтобы быстро проверить, насколько хорош мобильный опыт, Noah предложил открыть целевую страницу на экране компьютера и уменьшить ее размер до экрана мобильного телефона.

Когда эксперты проводили этот тест для Above Average Grade Level, они обнаружили, что она плохо масштабируется для мобильного устройства. Сравните вид страницы на экране компьютера (слева) и на экране мобильного устройства (справа):





Посадочная страница Above Average Grade Level отлично смотрится на первом экране, но в мобильной версии многие важнейшие элементы обрезаются. Это не только создает негативный пользовательский опыт, но и отсекает некоторые из самых важных элементов на странице: призыв к действию, социальное доказательство и заголовок.

Подобная ситуация заставляет людей двигаться назад и вперед по посадочной странице, чтобы получить информацию, которая им нужна, вызывая неудобство. Если вы когда-нибудь пытались читать большие страницы на вашем мобильном устройстве, вы точно знаете, что я имею в виду. Создается ощущение, что существует огромный барьер, и это расстраивает и заставляет людей отказываться от совершения покупок или других действий на странице.

Вот несколько советов по оптимизации посадочной страницы для мобильных устройств:

• Noah рекомендует вырезать ненужные элементы страницы, чтобы сделать ее краткой и привлекательной.

• Эксперты согласились с тем, что вы должны попробовать сохранить видимость призывов к действию на первом экране на как можно большем количестве устройств.

Бонус:

Если вам нужна еще одна причина, чтобы оптимизировать все ваши страницы для мобильных устройств, модератор Page Fights Tommy Walker отметил недавно, что Google представил мобильный тег в своем алгоритме ранжирования результатов поиска.

Что это означает для посадочной страницы? Если вы не в состоянии оптимизировать страницу для мобильных устройств, вы можете получить штраф от Google и автоматически опуститесь в поисковом рейтинге.

Перед запуском следующей посадочной страницы проверьте, насколько она подходит для просмотра с мобильного телефона, введя ее URL–адрес здесь.

2. Говорите о клиентах, а не о себе

Если вы хотите обеспечить удивительный пользовательский опыт, то вы должны передать нужное сообщение в нужное время. Заголовки и текст являются средствами передачи уникального ценностного предложения, и они задают тон и настроение всей странице. Как объяснили Noah и Peep, вы должны убедиться, что используете понятный «человеческий» язык и обращаетесь напрямую к клиентам. Что именно они подразумевали под этим? Давайте возьмем, например, посадочную страницу Polis:





Noah подверг критике заголовок страницы, так как он не обращается напрямую к пользователям. Он объяснил, что вы должны заставить людей почувствовать, что они говорят с другим человеком, а не каким-то парнем, изъясняющимся терминами MBA.

Noah предложили другой заголовок, который, по его мнению, так передает уникальное ценностное предложение, чтобы действительно найти отклик у клиентов: «Я могу обеспечить в два раза больше комментариев за день». Этот заголовок не просто говорит о бизнесе, он затрагивает то, что на самом деле волнует клиентов: то, что они должны получить, оформив подписку.

В отличие страницы Polis, Oli положительно отметил посадочную страницу Giftip. Их заголовок не только выражает уникальное ценностное предложение, но и четко объясняет, что они решат проблемы своих клиентов.





Однако Oli считает, что подзаголовки могут быть улучшены:





Как он объяснил, подзаголовки должны быть в состоянии существовать отдельно в плане передачи ценностного предложения и иметь смысл, будучи изолированными от главного заголовка.

Бонус:

Перед тем как прикоснуться к созданию макета или дизайна целевой страницы, Oli и Noah порекомендовали вначале написать текст, который будет располагаться на данной странице, убедившись, что он отвечает на вопросы кто, что, почему и как.

Написание текста в первую очередь поможет вам убедиться, что вы обращаетесь непосредственно к клиентам, а не описываете свой бизнес.

3. Убедитесь, что вы отвечаете на все вопросы ваших клиентов

Когда пользователи попадают на вашу посадочную страницу, у них возникает масса животрепещущих вопросов, на которые они хотели бы получить ответы. Если вы стремитесь создать богатый пользовательский опыт, то вы должны учесть каждый из них. Посадочная страница не обязательно должна иметь длинную навязчивую форму. Рассмотрим пример страницы Carcoin:





Поскольку продажа автомобиля - это серьезное решение, люди, разумеется, будут иметь массу вопросов об услугах Carcoin. Вместо того, чтобы загружать посетителей длительной посадочной страницей со стеной текста, они решили включить видео, отвечающее на некоторые из этих вопросов и сохранить минималистичный дизайн страницы.

Peep поделился важной статистикой, которую вы должны учитывать, помещаю видео с пояснениями на посадочной странице: лишь около 10% посетителей просмотрят данное видео от начала и до конца. Поэтому важно, чтобы и посадочная страница и видео передавали уникальное предложение.

Бонус:

Помните, что вы не сможете предсказать все, что захотят узнать ваши потенциальные клиенты. Для товаров и услуг, которые требуют выполнения серьезных обязательств со стороны заказчика, Noah рекомендует установить дополнительные уровни поддержки, такие как онлайн чат и номер телефона для звонка.

Предоставляя клиентам такие возможности, вы убеждаете их в том, что вы обеспечиваете превосходное обслуживание, а также вы получаете шанс ответить на их возражения.

4. Не удерживайте информацию

Неважно, какова цель посадочной страницы, вы должны помочь своим клиентам принять решение. Если посадочная страница не предоставляет всей необходимой информации для принятия решения, тогда посетители будут расстраиваться и покидать ее. Посмотрите на посадочную страницу Score Revolution, которая приглашает посетителей: «Откройте для себя музыку Danny Elfman и получите доступ к ней».





Peep не согласился с этой страницей, потому что она просит посетителей ввести свое имя и email, чтобы получить доступ к баллам. Без каких-либо образцов музыки для предварительного прослушивания, как посетители смогут понять, что она им нравится? Для того, чтобы побудить посетителей совершить конверсию, необходимо предложить им попробовать предлагаемый продукт.

Эта страница от Trumpia совершает подобную ошибку:





Эксперты отметили, что Trumpia удерживает очень важную часть информации на посадочной странице: информацию о ценах. Это проблематично, потому что посетители часто приходят на вашу посадочную страницу с определенным ценовым диапазоном в уме. Эксперты пояснили, что, не давая клиентам информацию, которая им нужна, чтобы оценить, насколько ваше предложение соответствует их бюджету, они разочаровываются. А это губительно сказывается на уровне конверсии.

Вывод

Создание исключительного пользовательского опыта состоит в том, чтобы продумать путь посетителя от начала и до конца и доказать, что вы заботитесь о нем. Если люди почувствуют, что вы не учитываете их интересы, тогда они пойдут куда-то еще, чтобы получить то, чего они хотят, оставив вас с неутешительно низким уровнем конверсии.

Напомним еще раз четыре подсказки для создания пользовательского опыта высокого уровня:

• Оптимизация страницы для как можно большего количества мобильных устройств.

• Не говорите о себе. Посетителям не хочется читать о том, насколько вы замечательны. Сосредоточьтесь на демонстрации того, как ваш продукт или услуга помогут облегчить проблемы ваших клиентов.

• Убедитесь, что вы отвечаете на все вопросы посетителей. Постарайтесь предвидеть возможные вопросы и используйте все средства, чтобы ответить на них: текст страницы, видео, чат или click-to-call виджет.

• Не удерживайте информацию. Посетители зависят от вас, так как только вы можете предоставить им всю необходимую информацию для принятия решения. Демонстрируйте ценность прямо на посадочной странице. И не заставляйте их оставлять электронные адреса, чтобы узнать цены!
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
9 кейсов повышения конверсии посадочной страницы Nataly Статьи 0 21.11.2014 01:45
Как повысить конверсию посадочной страницы Nataly Статьи 0 16.11.2014 13:36
6 SEO советов: Как улучшить юзабилити веб-сайта Tallulah Аналитика 0 05.11.2014 10:41
Инструменты поиска субъектов на веб-странице Bubble Сервисы 0 01.07.2014 22:26
6 способов улучшить социальные показатели в SEO Ashable Магазины 0 28.02.2013 23:55

Метки
онлайн чат, оптимизация, повышение конверсии, пользовательский опыт, посадочная страница, трафик


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 21:25. Часовой пояс GMT +3.