|
SEO индустрия: как привлечь и удержать клиентов
|
|
09.08.2014, 05:30
|
|
#1
|
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474
|
SEO индустрия: как привлечь и удержать клиентов
|
Когда я начал заниматься SEO четыре года назад, уже тогда наблюдалась тенденция к усложнению многих процессов с появлением таких алгоритмов и фильтров поиска Google, как May Day, Caffeine и Pre-Panda era. И, по-моему мнению, данный тренд будет только усиливаться.
Но я считаю, что то время было идеальным для старта моей карьеры в этой индустрии. Я не ожидал, что так страстно увлекусь SEO, но я думаю, именно эта страсть помогла мне охватить все области данной сферы, включая самые сложные ее моменты.
Будучи SEO консультантом, Вы столкнетесь с множеством деталей данного бизнеса, которые проверят Вашу способность все тщательно продумывать и справляться с теми или иными сложностями, начиная от:
- Продвижения Ваших услуг
- Развития фактических SEO услуг/процессов
- Управление командой
- И заканчивая успешным ведением самого бизнеса
За такой короткий промежуток времени работы в этой области, я, конечно, понял и узнал много вещей. На ранней стадии моей карьеры, я уже понял, как легко продвигать и продавать свои услуги в интернете.
Но, в конце концов, я научился распознавать наиболее важные моменты того, что мы должны делать, и, как SEO консультанты, концентрироваться на наших продуктах/услугах.
Ключом к удержанию клиентов особенно в этой области бизнеса является возможность стабильно обеспечить отличный сервис. И только это может непосредственно влиять на привлечение Ваших клиентов в консалтинге (посредством сарафанного радио, референтов и в основном посредством вотума доверия, который предоставляют существующие клиенты качеству Вашего обслуживания).
Инвестиции в знания
Наша задача как консультантов на самом деле проста. Я использую очень простой прием, чтобы лучше понять мою задачу, когда я начинаю работать над новой кампанией. Я просто задаю себе 2 вопроса:
Какова цель? - имея цели, намного проще сформировать эффективный и согласованный план действий.
В чем проблема? - понимание проблемы позволяет придумать подходящие решения.
По сути, мы постоянно находим проблемы, которые нужно решать. И Вы не сможете найти верное решение, когда у Вас нет знаний. Наши услуги существенно опираются на знания. И это то, что лежит между целью и действием, проблемой и решением.
Обладая нужными знаниями, для Вас будет намного проще определить зоны Вашей кампании, которые принесут больше результатов (определение приоритетов).
Процессы продвигают бизнес дальше. И в интернет - маркетинге очевидно, что нашими продуктами являются знания, люди и процессы.
Но многие из этих процессов спроектированы и построены специально для работы в данной конкретной области (которая, как мы все знаем, постоянно развивается) и это намного сложнее, чем многие думают.
И чтобы быть по-настоящему гибкой, команде, безусловно, требуются правильные люди с нужными знаниями для работы над нужными процессами, которые будут совместимы с разными сайтами в различных отраслях, с которыми мы работаем.
По моему мнению, это тот момент, на котором многие агентства и консультанты застревают, так как Вам придется учитывать различные приоритеты и рассматривать различные возможности в самых разных случаях и ситуациях.
Все это делает Вашу работу последовательной и целостной, что заставляет Ваших клиентов пользоваться Вашими услугами.
В данной статьей мы обсудим в деталях процессы и дополнительные услуги, которые Вы можете внедрить для упрочнения долговечности Ваших партнерских отношений с клиентами.
Создайте свой собственный внутренний перечень технического SEO-аудита
Очевидно, что технический SEO аудит, рекомендации и внедрения являются основой услуг большинства SEO консультантов.
Этот пункт является действительно базовым, выступая в качестве напоминания о том, насколько важно иметь надлежащую документацию для проведения собственного аудита для оптимизации исходных процессов Вашей кампании.
Если вы только начинаете этот бизнес, Вы можете начать со списка Annie Cushing в качестве базы и добавлять свои пункты по ходу дела.
Как правило, полноценный процесс SEO аудита, а также внедрение необходимых изменений может занять несколько месяцев (в зависимости от размера сайта) наряду с другими задачами, которые будут одновременно реализовываться на протяжении всей кампании (разработка контента, наращивание ссылочной массы и т.д.).
Трудоемкий процесс внутренней оптимизации сайта, ориентированный на результат, безусловно, потребует оказания Ваших услуг на высшем уровне.
Не стоит недооценивать значимость знаний, так как это может нанести серьезный ущерб Вашей конкурентоспособности.
Другие полезные ресурсы для создания списка SEO аудита:
Исследование/ определение ключевых слов + контент-стратегия
Поиск ключевых слов, которые помогут сайту Вашего заказчика быть найденным потенциальными клиентами, уже стал общепринятым в SEO.
Но о чем многие SEO специалисты (особенно новички), как правило, забывают, так это о важности согласования имеющихся данных с Вашей контент-стратегией сайта, чтобы его страницы были доступны для органического поиска.
Совмещение этих 2 методик и включение их в ежемесячные задачи Вашей кампании (выявление новых ключевых слов и добавление новых страниц на сайт, которые будут соответствовать вновь найденным запросам), безусловно, является одним из лучших способов неуклонного наращивания аудитории сайта и приобретения поискового трафика.
Больше полезной информации о разработке контент-стратегии можно получить здесь:
Эти ресурсы также помогут Вашим клиентам создать более эффективный календарь для планирования ключевых событий в контент-стратегии, который будет поддерживаться Вашими данными и технической экспертизой. Всегда помните, что поиск возможностей (с которыми наши клиенты еще не знакомы) - это важная часть нашей работы.
Оптимизация сайта под поисковые системы
Подготовка веб-сайтов/ бизнесов наших клиентов для будущего занимает большую часть нашей работы в качестве SEO-консультантов.
Сейчас самое подходящее время узнать больше об особенностях передовых поисковых систем (таких, как обработка текстов (написанных) на естественных языках, составление семантического ядра, поисковый поиск и поиск по сущностям).
Вот некоторые методы оптимизации, которые Вы можете начать предлагать в качестве дополнительных услуг для Ваших клиентов. Это поможет продемонстрировать Ваши знания в данной области и улучшить уровень удержания Ваших клиентов.
Начните затрачивать время на создание технологической документации в области методов оптимизации сайтов и бренда. Воспользуйтесь следующими полезными ресурсами, которые можно использовать в создании Ваших схем поисковой оптимизации:
Составление списка активов контента
Другой процесс, который Вы можете использовать, чтобы добавить больше результативности Вашим услугам- поиск активов, которые Ваш клиент уже имеет на своем сайте.
Это один из быстрых способов в SEO поднять ценность своих услуг. Найти и составить список страниц веб-сайта Вашего клиента, которые имеют самый большой потенциал, чтобы стать кликабельными (или даже будут ранжироваться выше в поисковой выдаче по высоко конкурентным поисковым запросам).
Вы можете начать находить эти страницы с помощью Google Analytics (обращайте внимание на главные страницы, которые постоянно генерируют поисковый трафик и имеют высокий показатель вовлечения).
Или Вы можете также следить за высокопроизводительными страницами сайта, которые имеют больше всего переходов и упоминаний в социальных сетях (используйте Opensiteexplorer.org или Ahrefs для просмотра топовых страниц сайта).
Как только Вы определили самые ценные страницы сайта (с точки зрения вовлеченности пользователей, кликабельности и конверсий), Вы можете начать осуществлять на них следующие улучшения:
- Совершенствование контента – добавление изображений/доработка дизайна и глубины информации.
- Создание большего количества внутренних ссылок для этих высокоэффективных страниц, чтобы передавать больше сигналов ранжирования.
- Тестирование и изменение Calls-to-action (термин, обозначающий побуждение потребителя к совершению нужных поступков) на высокоэффективных страницах.
После улучшения контента, Вы можете начать получать ссылки на эти страницы. Это будет сделать гораздо проще, так как Ваш контент доказывает, что Ваш сайт- лучший ресурс в интернете по данной теме.
Вы можете находить и обращаться к сайтам/людям, которые размещали ссылки на контент или делились контентом Ваших конкурентов в аналогичной области в прошлом.
Также было бы здорово проверить обладает ли сайт Вашего клиента такими видами контента, которые могут быть легко распространены, например, видео, слайд-презентации, подкасты, оригинальные образы (инфографика) и электронные книги.
Эти активы контента могут быть легко переориентированы и широко распространены среди сотен каталогов, содержащих специфический контент (список каталогов подкастов), которые не только помогут им получить больше ссылок на свой сайт, но и, возможно, увеличат их аудиторию, в том числе привлекая ее из других внешних интернет-сообществ.
Повторная оптимизация на основе полученных данных
Как я уже упоминал ранее в этой статье, поиск возможностей для бизнеса Ваших клиентов стать более выгодным является важной частью SEO консалтинга. И именно этот процесс может помочь Вам достичь этого на постоянной основе.
В прошлом году я описывал ситуационный пример процесса повторной оптимизации сайта, который Вы можете просмотреть и, возможно, включить в качестве ежемесячной задачи Вашей кампании.
Хотя Google ограничил данные по ключевым словам, доступным в Google Analytics в середине прошлого года, я по-прежнему считаю эту стратегию жизнеспособной, особенно для сайтов, которые уже имеют огромное количество данных о трафике.
В принципе, задача этой стратегии основывается на двух ключевых факторах:
- Определение вариаций поисковых запросов, которые обеспечивают высоко компетентный и вовлеченный трафик на сайт (часто это вариации ключевых слов, которые Ваши клиенты не устанавливали для своих страниц/постов).
- Повторная оптимизации страниц/постов, чтобы соответствовать и ранжироваться/удовлетворять «длинному хвосту» поиска.
Используя этот процесс, я обычно начинаю экспортировать органические данные ключевых слов сайта, доступные на Google Analytics. Я сортирую список по вовлеченности (количество просмотров страниц и средняя длительность сессии), тогда понимать производительность запросов гораздо проще, оценивая количество сессий и новых пользователей.
Чем выше количество сессий и процент новых сеансов, тем выше вероятность, что эти ключевые слова приведут более вовлеченный и весьма качественный трафик на сайт клиента после того, как они будут должным образом оптимизированы.
Вы можете тратить 2-4 часа в месяц на анализ и обнаружение ключевых слов, которые могут помочь Вашему заказчику привлечь больше потенциальных клиентов в свой бизнес. Поэтому я могу сказать, что добавление этого процесса к своим услугам может также помочь Вам продлить взаимоотношения с клиентом.
Международное/локальное/мобильное SEO
Обеспечение универсальности Ваших услуг это та особенность, которую Вы можете всегда подчеркнуть, если Вы действительно хотите, чтобы клиенты дольше оставались с Вами. И, конечно, получение хороших результатов - весомое основание для продолжения сотрудничества с Вами.
Именно поэтому, глубокое понимание бизнеса клиентов, рынка и клиентов окупается в долгосрочной перспективе.
И эти и другие виды поисковой оптимизации всегда должны быть оценены на ранней стадии кампании, так как это поможет Вам придать больше веса методам, которые принесут больше результатов бизнесу Ваших клиентов.
Проводите глубокую оценку данных трафика сайтов Ваших клиентов. Проверьте, где они получают большинство конверсий (страны, места, устройства и др...).
Это поможет Вам найти больше возможностей для Ваших клиентов, особенно если они еще не полностью оптимизировали свои сайты для мест и/или устройств, откуда они уже генерируют конверсии.
Полезные ресурсы:
Проверка сайта на наличие пенальти уже должно быть частью процесса технического SEO аудита (Вы всегда можете проверить Историю изменения алгоритмов Google, чтобы определить, какой особый штраф наложен на сайт Вашего клиента).
Гарантия того, что сайты Ваших клиентов не пострадают в будущем от алгоритмических обновлений- еще одна услуга, которую Вы можете оказывать.
Панда:
- Сравнивайте количество страниц в карте сайта относительно индекса Google. Вам нужно, чтобы только важные и полезные страницы были проиндексированы.
- Найти параметры URL-адреса, которые индексируются, что может быть причиной дублирования страниц - и затем блокируйте кроулеров («пауков») от доступа к ним и их индексации.
- Оцените качество контента сайта в целом (длина, содержание и юзабилити). Улучшите те страницы, которые Ваш клиент хочет, чтобы были видимыми в поиске, но которые имеют низкое качество контента.
- Экспортируйте данные о показателях производительности главных страниц из Google Analytics и проведите оценку страниц с низким уровнем вовлеченности.
Вы также можете ознакомиться с детальной статьей, написанной Glen Dimaandal, о том, как бороться со штрафами от Panda.
Пингвин:
- Проведите анализ данных по ссылкам сайта и отфильтруйте те, которые используют точное совпадение с текстом анкора.
- Разделите свой список, отделяя те, которые имеют достаточную авторитетность домена (и посмотрите, возможно ли изменить текст анкора этих ссылок).
- Удалите и откажитесь от ссылок с низким качеством, которые скорее всего нанесут вред веб-сайту Вашего клиента в будущем (ссылки, использующие точное совпадение с текстом анкора, ссылки с сайтов, имеющих низкую авторитетность домена и ссылки с тематически нерелевантной страницы).
Дополнительные ресурсы для предотвращения и/или восстановления после обновлений Пингвина:
Колибри:
- Скачайте карту сайта в формате Excel и наполните каждый URL-адрес их целевыми тегами заголовка (используя SEO плагин Niels Bosma).
- Консолидируйте избыточные страницы, содержащие или охватывающие практически ту же тему.
- Начните оптимизацию сайта для людей - через упоминание бренда, используя больше существительных/синонимов в написании и в основном создавайте свой контент для пользователей (с помощью естественного языка).
Полезные ресурсы:
Создание авторитетности домена
Данная тема заслуживает отдельного поста, и я напишу его в ближайшие пару недель (надеюсь, что вы, ребята, следите за обновлениями).
В любом случае, пройдемся бегло по тому, как я подхожу к этой стратегии; существуют две основные детали данной стратегии:
Первая касается того, как Вы будете представлять и демонстрировать авторитетность своего бренда посредством идей, информации и продукта/услуги, которые Вы предоставляете своему сообществу.
А вторая связана с тем, как Вы будете ассоциировать свой бренд с другими влиятельными субъектами в отрасли клиента (построение подобных взаимоотношений является одним из наиболее сильных внешних факторов ранжирования).
Для того, чтобы эффективно реализовать эти 2 основных аспекта стратегии, вам обязательно понадобится сотрудничать с клиентами (особенно в части развития, чтобы убедиться, что Вы можете предложить содержание идей, которые смогут конкурировать с другими издателями).
Что касается второй части, у меня очень простой процесс, которому я следую. И он начинается с поиска и составления списка топовых доменов и издателей в конкретной отрасли.
Вы можете использовать Google Search, SEMRush, Alexa и/или Compete, чтобы извлечь эти данные и создать список.
Постарайтесь проникнуть как минимум на 2 сайтах из топ 50 доменов, которые Вы перечислили и станьте регулярным автором контента для них (вместо того, чтобы пытаться выложить гостевые посты на каждом сайте из списка).
Многочисленные ссылки и упоминания бренда с весьма авторитетного сайта в сфере деятельности Вашего клиента наверняка будет иметь больше веса, чем один пост, опубликованный на сотнях посредственных сайтов/блогов.
После того как Вы укрепите репутацию бренда Вашего клиента, как хорошего источника отраслевой информации, будет намного проще добиться разрешения публиковать свой контент на других сайтах. Ведь они будут видеть Ваше портфолио контента, опубликованного на других сайтах с высоким уровнем доверия.
Глубокий поиск неработающих ссылок
Глубокий поиск неработающих ссылок заключается в том, что Вы находите чью-то страницу с неработающей ссылкой, сообщаете об этом ее владельцам и предлагаете свою ссылку в качестве замены. Но Вам придется пойти еще дальше и найти все сайты, которые ссылаются на данную страницу и также предложить им свою ссылку.
Данный метод стал очень популярным сегодня.
Richard Marriot недавно поделился тем, как он выстраивает данный процесс (и я лично пробовал, и я по-прежнему использую его метод в настоящее время, добавив несколько нюансов к нему для некоторых из моих клиентов).
Использование данной техники, как части Вашей SEO кампании, может помочь Вам стать более последовательным в достижении ежемесячных результатов, особенно, когда Вы используете правильные инструменты.
Richard упомянул некоторые инструменты, которые он использует (ScreamingFrog, Ahrefs, Ontolo и Excel, которые могут быть использованы для очистки списка, который Вы загружаете на последней стадии процесса на Buzzstream). Buzzstream, безусловно, ускорит процесс распространения ссылок и она стоит своих денег!
Праздничные кампании
Планируйте и запускайте праздничные акции своих клиентов. Как только Вы начнете рекламировать мероприятия, викторины, скидки и многое другое, приуроченные к каким-либо праздникам, это сразу положительно отразится на клиентах Вашего заказчика.
Это, безусловно, один из лучших способов привлечения большего числа потенциальных клиентов на сайты, и, конечно, создания высоко релевантных ссылок на них.
Вы также можете просмотреть список праздников по всему миру, чтобы выбрать те, которые Вы сможете использовать для подготовки новой кампании.
Составьте список праздников, накануне которых можно запустить кампанию (предоставляя скидки, организуя конкурсы, викторины и т.д...) и список возможных или оптимальных событий, которые Вы можете запустить в преддверии этих перечисленных дат.
Просто приведу краткий пример такого подхода. У меня есть клиент, который работает в индустрии онлайн казино, и большинство его клиентов- это люди 30 - 70 лет. Поэтому мы выбрали праздники, на которых сможем провести промо акции и мероприятия:
- 27 Июля - Родительский День
- 21 Августа - День пожилых граждан
- 7 Сентября - Национальный День Дедушек и Бабушек
- 1 октября - Международный День пожилых людей (ООН)
- 11 Ноября - День Ветеранов
Это все равно, что иметь очень увлекательную часть общей кампании, которую Вы можете проводить каждый месяц.
Раз у вас уже есть отсортированный список праздников и прогнозируемых событий, можно приступать к созданию списка возможных блоггеров для налаживания дальнейших связей с ними (именно на их сайтах Вы сможете рекламировать предстоящие события).
Что касается описанного выше примера, мы сосредоточились на блогах, которые имеют историю продвижения подарков, скидок, конкурсов и других форм онлайн-мероприятий, ориентированных на аудиторию, которую мы также старались привлечь посредством данного типа кампании.
Для осуществления этой задачи я использовал только Google Search, SEOQuake и Excel для генерации 700+ целевых потенциальных покупателей в пределах 15 минут (Вы можете проверить этот учебник о том, как использовать SEOQuake для поиска ссылок).
Я также использовал инструмент Ontolo для удаления повторяющихся имен хостов и инструмент Ahrefs для очистки списка (удаление дубликатов доменов, а также страниц с очень авторитетных сайтов, но явно неприменимых для данной задачи, такие как страницы Facebook и популярные новостные сайты).
Затем Вы можете также использовать Buzzstream для ускорения процесса налаживания контактов с блоггерами для продвижения предстоящего события.
Создание собственных сайтов
Если Вы планируйте развивать свой консалтинговый бизнес в долгосрочной перспективе, то инвестируйте в создание собственных качественных нишевых сайтов (нацеленных на рынок/отрасль, в которых работает большинство Ваших клиентов).
Реализация данного шага поможет Вашим будущим заказчикам получить больше потенциальных клиентов, вследствие чего Ваш бизнес также получит множество преимуществ. Так как нишевые сайты смогут упростить многие процессы, такие как:
- Проникновение в блогосферу, в которой Ваш заказчик осуществляет свою деятельность .
- Построение отношений с другими издателями в конкретной специализированной области (через краудсорсинг, курирование, интервью).
- Создание трудно дублируемых ссылок для Ваших клиентов.
- Получение дополнительного заработка посредством продажи рекламы (но не продажи ссылок).
- А также это может быть бизнес-актив/услуга, которую Вы можете легко продать будущим клиентам (представьте, что Вы обладаете высоким трафиком и высокой авторитетностью домена сайта в сфере недвижимости, техники, путешествий, бизнеса и многих других).
Но такой подход, конечно, потребует огромного количества ресурсов для создания, постоянного поддержания и неуклонного развития сайтов.
Построение взаимоотношений
Одной из лучших дополнительных услуг, которую Вы можете предложить, является построение взаимоотношений для Ваших клиентов.
Эта форма услуги, которая действительно может перенести Ваш бизнес в совершенно новое измерение, которое, безусловно, повысит Ваши шансы на сохранение клиентов, поскольку Вы делаете больше для их бизнеса, чем они первоначально заплатили Вам.
Не важно, предоставляете ли Вы возможности для развития бренда Ваших клиентов через контент партнерство или бизнес партнерство, это может сделать Вашу работу еще более ценной для них. И это то, что лично я испытал, работая в тесном сотрудничестве с Affilorama.
К счастью, построение взаимоотношений - это уже большая часть того, что мы в основном сейчас делаем (распространение информации, контент-маркетинг, наращивание ссылочной массы). Просто большую часть времени мы не делаем слишком большой акцент на том, как эти взаимоотношения могли бы быть полезными для наших клиентов в будущем.
Начните выстраивать взаимоотношения для Ваших клиентов, ведь чем больше Ваша работа становится ценной для них, тем дольше Вы сумеете сохранить их.
Отчеты
Есть одна фраза, которая не покидает меня уже очень долго : «В нашей отрасли мы настолько хороши, насколько хорош наш последний отчет».
Мы можем сколько угодно считать, что наши отчеты- это осязаемый продукт деятельности SEO консультантов, поскольку они показывают результаты того, что мы сделали для наших клиентов.
Но, зная, что мы находимся в очень сложной отрасли, отчета о том, что мы сделали, иногда, может быть просто не достаточно, так как мы также должны учитывать и то, что мы можем еще сделать (включая план действий на будущее в сочетании с текущими результатами).
Вы можете добавить следующие элементы, которые сделают отчет более надежным:
- Создание информационной панели, на которой клиенты смогут наблюдать за ходом кампании в режиме реального времени. Я использую Trello, но Вы также можете создавать свои собственные панели, которые будут в состоянии отображать все необходимые показатели для Ваших клиентов в любое время (например, DashThis). Вы можете прочитать больше об этом в последнем сообщении от Aleyda под названием «Как создать собственную SEO информационную панель для клиентов».
- Вам также может понадобиться начать работать над Вашими внутренними ключевыми показателями эффективности (KPI), чтобы лучше преподнести отчеты и показать клиентам, что Вы действительно работаете в соответствие с их бизнес-целями. Вы также можете просмотреть слайды от Gary Virayо том, как выбрать убойные ключевыми показателями эффективности для SEO-кампаний.
|
|
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
|
|
|