Ответ
Оптимизация уникального UX: тактики персонализации Опции темы
Старый 02.06.2015, 23:36
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 471

Оптимизация уникального UX: тактики персонализации
Когда посетитель в первый раз посещает страницу, он уже предоставляет ценные сведения о себе. Используйте такую информацию, как личность пользователя, его поведение, время посещения сайта, источник перехода на сайт, местонахождение, платформа устройства и так далее, чтобы персонализировать его опыт.

Используйте следующие советы по персонализации, чтобы создать пользователю уникальное посещение сайта.

Персонализириуйте язык в соответствии с этапом пути пользователя

Персонализируйте призыв к действию в соответствии с этапом покупки, чтобы содействовать оформлению заказа. Первичный посетитель должен быть конвертирован в лид до того, как он станет клиентом. Веб-страница обнаруживает первый визит и предоставляет релевантный контент, который подогревает желание конвертироваться.

Например, для первичных посетителей компания, осуществляющая перевозку вещей с одного места на другое, подготовила призыв к действию, который направляет к полезному посту в блоге под названием «Как безопасно перевести семейные вещи за одни день». Во время следующего посещения на той же странице пользователь увидит CTA c предложением услуг по переезду.

Посмотрите, как Lynton, маркетинговое агентство, показывает главную страницу новым посетителям:





Обратите внимание на текст заголовка и язык CTA: «Learn About Inbound». Это персонализация CTA предназначена для того, чтобы рассказать пользователям об их услугах. После того, как пользователь конвертируется в лид, заполняя форму, домашняя страница меняется так:





Теперь страница персонализирует язык CTA в соответствии с путем клиента. Поскольку лид уже «обучен» и заинтересован в Lynton, CTA меняется на «Начните свой проект сегодня». Также, заголовок страницы персонализирован таким образом, чтобы вызвать HubSpot, который пользователь указал в качестве своего текущего маркетингового программного обеспечения.

Персонализируйте рекомендации и повторные покупки, используя прошлое поведение

Предоставьте пользователям ценный опыт, что также увеличит доход на одного посетителя. Персонализация рекомендаций означает, что пользователи откроют для себя больше товаров, соответствующих их потребностям и интересам. Данные о существующем поведении на вашем сайте могут подсказать, в обновлении каких товаров или услуг пользователи также могут быть заинтересованы. Взгляните на то, как Amazon использует рекомендации:





Так как недавно я просматривал несколько объективов, которые не приобрел, они предлагают ряд других вариантов для рассмотрения. Они также отслеживают мои покупки книг, связанных с маркетингом, и рекомендуют другие. Вот вид чужого опыта на Amazon:





Вместо рекомендаций пользователь имеет персональный список вещей, которые он купил до этого, и которые, скорее всего, ему будет необходимо приобрести снова. Таким образом, персонализация в процессе покупки обеспечивает актуальность и удобство при оформлении заказа.

Используйте местоположение для обеспечения актуального контента

Посетители предоставляют информацию об их текущем местоположении, когда они попадают на вашу страницу. Используйте это, чтобы создать лучший опыт, предлагая контент, соответствующий тому месту, где они находятся.

Для магазинов, это может быть список ближайших магазинов или местных предложений. Для новостных сайтов это может быть новость, связанная с тем местом, где находится пользователь. Airbnb использует мое местоположение (Остин, Техас) и рекламирует поездки на выходные в близлежащие города:





ESPN использует мое местоположение, чтобы предложить добавить в «Избранное» ближайшие спортивные команды:





Используйте время визита

Время – это еще один пример информации, которую можно использовать для персонализации сайта. Время, в которое пользователь посещает страницу, рассказывает много интересного о его потребностях. Люди, которые заходят утром сильно отличаются от тех, кто заходит вечером.

Сайт ресторана, например, получает заказы на резервирование столика в начале дня, но больше онлайн-заказов в вечернее время. Их сайт имеет возможность подчеркнуть CTA для тех или иных клиентов в зависимости от времени. Yelp использует время простым, но эффективным способом в боковой панели страницы:





Когда я посетил эти страницы в 3:30 вечера, их контент четко сказал мне, что они закрыты в то время, когда я просматривал их. Но когда я посетил страницу в рабочие часы, на ней произошли следующие изменения:





Таргетируйте предложения и контент на основе источника перехода

Откуда приходят пользователи, во многом говорит о том, чего они ожидают. Если это email рассылка о распродаже, они должны перейти на страницу, отражающую это. Персонализируйте сайт иллюстрациями о распродаже, которые посетители из других источников трафика не увидят.

То же самое касается контекстной рекламы. Например, посмотрите на оригинал страницы категории товаров для French Connection, когда пользователь заходит на нее напрямую:





Теперь, посмотрите, как меняется страница, если пользователь направляется на нее посредством PPC рекламы, которая продвигает скидку в 30%:








Если пользователи не увидят информацию о скидке, они, скорее всего, закроют страницу, так как они ожидали получить скидку, но не смогли легко ее найти.

Оптимизируйте опыт мобильных пользователей

Воспользуйтесь платформой устройства пользователя, используя возможности для улучшения его опыта. Новостной сайт может использовать галерею изображений, оптимизированную для планшета, или интернет-магазин для ПК может использовать живой чат, требующий набора текста. Eater, сайт с обзорами ресторанов, дифференцирует опыт для мобильных и для пользователей ПК:





Сайт для ПК (слева) показывает полноценную карту с информацией о ресторане. Мобильная версия сайта (справа) уменьшает размер карты, которая поместится на маленьких экранах, а также меняет телефонный номер на ссылку, при нажатии на которую можно напрямую набрать номер телефона. Страница должна определять платформу, с которой заходит пользователь, и искать возможности по улучшению взаимодействия.

Вывод

Оцените то, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, и персонализируйте их опыт для удовлетворения потребностей и интересов клиентов. Обеспечивая уникальный визит, вы снимаете все «трения» и повышаете ценность и актуальность, заставляя их конвертироваться.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
CRO - Оптимизация коэффициента конверсии Alsu Магазины 0 23.05.2013 21:33
Значимость персонализации в электронной коммерции Alsu Статьи 3 12.01.2013 16:54
Оптимизация фан страницы в Facebook Poliart Статьи 0 07.12.2012 20:35
Внутренняя СЕО оптимизация dram4ik Вопросы 9 07.05.2012 18:07

Метки
источник трафика, конверсия, лиды, персонализация, пользовательский опыт, уникальный ux


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 01:30. Часовой пояс GMT +3.