Ответ
Как поиск по сайту влияет на конверсию посетителей Опции темы
Старый 29.07.2014, 10:55
  #1
Tallulah
 
Регистрация: 23.07.2014
Сообщений: 74

Как поиск по сайту влияет на конверсию посетителей
Согласно отчету eConsultancy, до 30% посетителей онлайн магазинов пользуются внутренним поиском по сайту. Благодаря высокому уровню покупательского намерения, конвертация в 5-6 раз выше, чем в среднем у посетителя, который занимается поиском вне сайта.

Программа обработки естественного языка Inbenta упоминает в этой статье клиента, который заметил, что его посетители конвертировали на 43%прибыли больше при поиске по сайту, в то время как eConsultancy упоминает цифру 13.8% от общей прибыли. Но я практически с полной уверенностью могу сказать, что более половины читателей ConversionXL не уделяют должного внимания внутреннему поиску.

Невероятная возможность роста и конкурентное преимущество внутреннего поиска

Когда Screen Pages поделились результатами анализа сайтов 21 клиента, они выявили, что во всех случаях кроме одного средний объем прибыли, генерируемой с внутреннего поиска по сайту, был намного выше. Что интересно, хотя всего около 10% посетителей обращались к поиску, именно они приблизили прибыль к цифре 40%.





В связи с этим особенно удручает то, что в другом исследовании от eConsultancy говорится лишь о 15% компаний, которые занимаются оптимизацией поиска по сайту, у 42% эта задача не является приоритетной, а оставшиеся 42% и вовсе игнорируют эту функцию сайта.





Что еще хуже, только 7% компаний сообщают об эффективном использовании данных внутреннего поиска в других областях своего бизнеса.





Еще в одном исследовании от SLI Systems было опрошено 160 специалистов в области электронной коммерции. В результате оказалось, что 6 из 10 специалистов не используют данные поиска для маркетинговых целей.





Если и вы узнали себя в этих людях, то у меня возник к вам серьезный вопрос: как еще посетители сайта могут точно сказать вам, что они ищут и, как еще вы можете узнать, какими словами они описывают товары, если не на вашем сайте?

Не торопитесь, я могу дождаться вашего ответа.

Но хочу вас также спросить: почему вы так упорно игнорируете поисковые данные?





Попробую объяснить подробней. Предположим, у вас отлично настроен поиск по сайту в Google Analytics. Вы знаете, что большинство посетителей ищут по фразе «журнальные столики». Как вы думаете, что полезного можно сделать с этими данными?





Или, например, вы знаете, что поиск продукта ABC, второго по популярности в поиске, в среднем приносит заказы стоимостью $ 111.89, но этот продукт ищут на 1 619 человек меньше, чем продукт XYZ стоимостью $99.94. А такая информация может вам как-то пригодиться?





Согласно исследованию SLI, владельцы онлайн магазинов называют следующие причины и препятствия:

1. Мой сайт не позволяет сделать это
2. Я не уверен, как правильно это делать
3. Ограниченные ресурсы
4. Это не приоритетная задача





Дело в том, что 86.7% из опрошенных людей могут не осознавать, что поиск по сайту – это бесплатно и легко настраивается в Google Analytics. Таким образом, мы можем смело избавиться от первых трех предлогов.

Настройка внутреннего поиска в Google Analytics


Допустим, вы уже пользуетесь Google Analytics для сайтов электронной коммерции, тогда нажимаем на кнопку “Admin” в панели настройки.





Затем переходим по “view settings” (обзор настроек) под колонкой с правой стороны страницы.





Здесь прокручиваем страницу вниз, пока не увидим “Site Searching Settings” (настройки поиска по сайту) и переключаем на On (включить):





Для того чтобы найти параметры запроса, переходим на свой сайт и проводим поиск в строке поиска, затем проверяем URL, чтобы увидеть, куда вывел нас поиск.







В этом примере параметром запроса будет “s”, но в зависимости от настроек вашего сайта, это может быть “q”, “search” или “term”.

Если в настройках у вас есть возможность поиска по категориям (например, через dropdown), то вы также можете отслеживать отдельные категории, добавляя их в “опцию поиска по категориям” сразу внизу отслеживания поиска по сайту.







Имея на руках данную информацию, вы увидите самые популярные поисковые фразы в каждой категории. Следовательно, вы сможете выявить наиболее прибыльные (внутренние) ключевые слова.

Такой анализ может быть полезен практически в любой сфере бизнеса от будущих Adwords кампаний до распределения товаров в конкретных категориях и поисковых результатах (так называемый Searchandising, гибрид слов Search – поиск и Merchandising - мерчендайзинг, то есть возможность влиять на результаты поиска).

Грэм Чарльтон из eConsultancy написал отличную статью «Как извлечь максимальную выгоду из данных поиска». Крайне рекомендую.

Повысить конверсию, улучшив поиск

Возникает вопрос, как мы можем использовать эти данные, чтобы еще больше повысить прибыль от поиска внутри сайта? Существует огромное количество советов и эффективных дизайнов для поиска по сайту и страниц результата, но я расскажу лишь о трех самых любимых мной методов.

Метод 1 – акцент на строку поиска

Логично, если большая часть выручки поступает от поиска, то посетители сайта должны видеть строку поиска без особых проблем.

Именно так поступил Джейсон Дупус из Black Forest Décor с сайтом своей компании в 2008 году. В результате конверсия повысилась на 20%, а прибыль на 84%.

До:





После:





Что было сделано для поиска, чтобы он стал более заметным:

1. Увеличен общий размер пикселя на 72%
2. Поиск перенесен в центр страницы
3. Изменена кнопка CTA от Go (перейти) к Find (найти)
4. В окно поиска добавлен цвет

Все эти изменения привели к 34% повышению общего уровня конверсии сайта. Полный отчет можно прочитать здесь.

Что еще можно было бы сделать: провести анализ самых популярных запросов и сделать кнопку поиска более видимой.

Метод 2 – удаление и улучшение результатов поиска

Предположим, что мы получили отчет за последний квартал и увидели, что наша топовая фраза поиска «журнальные столики» имела показатель выхода 34.62% после поиска и уровень отсеивания 12.86%. Это означает, что более трети посетителей, которые делали поиск по этой ключевой фразе не нашли то, что они искали и покинули сайт.





В некоторых случаях это можно объяснить тем, что продукт был снят с продажи, его нет в наличии или вы не занимаетесь его продажей. Тогда, вместо того, чтобы показывать страницу «результатов не найдено», попробуйте воспользоваться рекомендацией Мэтта Катта и показать посетителю страницу с «похожими товарами» или проинформировать покупателей, что товара «временно нет в наличии», если вы планируете вновь запустить его в продажу.



Для тех ключевых слов, которые часто отсеиваются, необходимо улучшить поисковые результаты. Для того чтобы узнать, какие слова были отсеяны, нажмите на ключевое слово, затем «refined keyword» (отсеянное ключевое слово). Вы увидите самые распространенные отсеянные поисковые запросы.





В другом случае вероятно, что вы неверно расставили теги для своего контента, это можно исправить. Также, следует удалить товары, которых нет и не будет в наличии. Кроме того, в зависимости от размера вашего магазина, вы можете внедрить более продвинутые поисковые решения, которые помогут вам обеспечить более точный релевантный поиск.

Больше всего мне нравится платформа SearchSpring:





И

SearchNode:





Однако если вы являетесь одним из лидеров в электронной коммерции, то я бы крайне рекомендовал обратить внимание на приложение Adobe marketing cloud, так как данные поиска с сайта можно привязать к профилю клиента и персонализировать на основании потребительского сегмента.

IBM провела исследование сайта Footsmart.com и выявила, что сайт смог улучшить уровень конверсии за счет внутреннего поиска по сайту на 82%. Это стало возможным благодаря проведению мониторинговых кампаний в отношении неэффективных поисковых терминов и соответствующей настройке результатов.





«Имея более 50 000 уникальных запросов каждый месяц, компания FootSmart.com смогла улучшить уровень конверсии и заработала за год несколько миллионов долларов. К тому же, компания получила дополнительные данные об эффективных стратегиях мерчендайзинга за счет внутреннего поиска по сайту».

Метод 3 – Searchandizing *

Пожалуй, это мой самый любимый метод, наверное, потому что раньше я никогда не слышал этот термин.

По сути, Searchandizing – это извлечение выгоды от ключевых слов, которые попадают в поиск, с целью выдать в поисковых результатах товары, приносящие большую прибыль.

Вот несколько примеров поискового мерчендайзинга на практике:





Мы видим, что сайт Sports Unlimited выставил зимние куртки компании North Face и четко указал, что продукты этого бренда доставляются бесплатно. Хотя эта опция видна в категории товаров бренда North Face, баннер и рекомендованный продавец можно также перевести в стандартные ключевые слова, такие как «зимние куртки», «худи», «флис» и т.д.

В этом примере (сайт Target) вы легко можете увидеть попытку выделить DSLR камеру среди других компактных камер в примерно одинаковой ценовой категории.





Посетители, которые не рассматривали приобретение DSLR камеры, могут взвесить все «за» и «против» и подумать о приобретении камеры «следующего уровня».





Тот же самый эффект достигается, если новые товары поместить среди товаров на ликвидации. Таким образом, новинки будут выглядеть более привлекательно для покупателей.





Даже не манипулируя результатами поиска, чтобы сделать некоторые продукты привлекательней в глазах покупателей, seacrhandizing также включает в себя презентацию различных опций и фильтров, которые помогают покупателю найти именно тот продукт.





И хотя мы не откроем Америку, рассказывая о многоаспектной навигации и персонализированном поиске, результаты исследований показывают, что 68% из 25 лидирующих розничных продавцов предлагают самую минимальную сортировку и фильтрацию результатов поиска, либо не занимаются этим вообще.

Это удивительно, особенно если учесть, что такие небольшие сайты, как BuyKilt.com способны повысить свою выручку на 76%, просто добавив фильтры поисковых результатов.





В целом, просто предоставив своим посетителям возможность лучше сортировать поисковые запросы, сайт BuyKilt.com смог увеличить конверсию на 26% и посещения «корзины» на 19.76%.

Интересно, какой доход у них мог бы быть, начни они оптимизацию обработки заказов?

Вывод

Можно много еще рассказать об оптимизации поиска, но я хотел бы получить от вас ответы на следующие вопросы:

1. Какие методы показались самыми эффективными?
2. Какие методы вы лично применили на практике?

Главная цель – провести оптимизацию, которая принесет дополнительную прибыль. Если мы сможем предоставить клиентам товары, которые они хотят, то это будет взаимная выгода для обеих сторон.

*Searchandising, гибрид слов Search – поиск и Merchandising - мерчендайзинг, то есть возможность влиять на результаты поиска.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как сделать поиск по статическому сайту Holly Статьи 3 23.06.2014 16:18
Как мы увеличили трафик, конверсию и доход на 210% Panda Аналитика 0 13.06.2014 15:04
Увеличиваем конверсию в форме оплаты slavegirl Статьи 1 10.06.2014 18:49
Придайте сайту скорости Матрос Статьи 14 21.03.2013 13:05
Как веб-графика влияет на конверсию Admin Аналитика 0 04.12.2012 20:32

Метки
ключевые слова, конверсия, мерчендайзинг, поиск


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 18:33. Часовой пояс GMT +3.