Ответ
40 инструментов для развития ecommerce компании Опции темы
Старый 06.04.2016, 23:01
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

40 инструментов для развития ecommerce компании
В электронной коммерции устойчивость и рост невозможны, если вы не готовы вкладывать ресурсы в инструменты, которые могут помочь вам расширить бизнес. При запуске бизнеса, вы, возможно, могли бы удержать все в своих руках, но если вы хотите роста, вы должны выйти из состояния блаженства и сосредоточиться на оптимизации и росте. Здесь вступают в игру различные инструменты.

Проблема состоит в том, что существует масса сервисов. И не всегда бывает легко узнать, с чего начать и на чем сделать акцент. Чтобы помочь начать работать с ними, я поделюсь рядом инструментов, которые вы можете оценить, протестировать и использовать для развития своего онлайн-магазина.

Инструменты сгруппированы в 5 основных категорий:

• Маркетинговые инструменты

• Инструменты аналитики

• Обслуживание клиентов / агитация / инструменты для повышения лояльности

• Инструменты для управления бизнесом / продуктом

• Другие сервисы

Далее мы рассмотрим 40 сервисов для расширения ecommerce бизнеса:





Маркетинговые инструменты

Я работаю в маркетинге, поэтому я считаю, что он является основой бизнеса. Вам нужны хорошие продукты, отличный менеджмент и обслуживание клиентов, но какого бы качества ни была ваша продукция или служба поддержки клиентов, вам нужен кто-то, чье внимание будет сосредоточено на поиске клиентов и выяснении того, как убедить их в том, что ваша продукция это именно то, что они искали.

1. Optimizely – чтобы увеличить конверсию и улучшить опыт посетителей вы можете использовать Optimizely для создания, запуска и анализа результатов А/Б тестов на сайте электронной коммерции.

С помощью данного инструмента вы можете легко и быстро протестировать текст сайта, цвета, размещение товаров на страницах продаж и даже страницы в целом.

2. Google Adwords – для повышения узнаваемости бренда и увеличения представленности товара, можно использовать Google Adwords, чтобы создавать кампании, которые привлекут больше клиентов на сайт.

С помощью Google Adwords можно настроить таргетированную рекламу, направленную на конкретную аудиторию в зависимости от местоположения или ключевых слов. При этом вы платите только за фактические результаты.

Что выделяет Google Adwords, так это то, что вам не нужно создавать спрос – нужно лишь удовлетворить его. Люди уже ищут ваши товары и делают запросы по вашим ключевым словам.

3. Photoshop – чтобы повысить интерес к продукции и увеличить продажи, вы можете использовать Photoshop для создания профессиональных изображений товара для размещения на сайте.

С помощью Photoshop можно настраивать и редактировать фотографии и графику, чтобы создать ощущение единообразия и улучшить качество брендинга, что отличит вас от конкурентов. Профессиональное редактирование фото также может помочь укрепить доверие к бизнесу и подтвердить его законность.

4. Canva – для увеличения вовлеченности аудитории в социальных сетях, можно использовать такой инструмент, как Canva для создания впечатляющих изображений и графики, которая будет иметь отношение к продукции или бизнесу.

Canva - это хороший инструмент для новичков, у которых мало опыта в применении такого надежного инструмента, как Photoshop.

5. Hootsuite – чтобы построить сильное и самобытное присутствие бренда в социальных сетях, можно использовать Hootsuite, чтобы запланировать обновления и взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами.

С Hootsuite вы можете посмотреть, что люди говорят о вашем бренде или продукции, создать расписание обновлений и получить доступ к мощной аналитике и инсайтам, которые помогут повысить ROI.

6. Buzzsumo – чтобы разработать интересный контент, который привлечет новых клиентов, вы можете использовать Buzzsumo, чтобы придумывать правильные идеи для блога.

С Buzzsumo вы можете искать нужные темы и видеть самые популярные статьи, написанные по конкретной теме. Вы также можете получить доступ к профилям пользователей, которые делились статьей на подобную тему.

7. Mailchimp – чтобы поддерживать связь с клиентами и подписчиками, используйте Mailchimp для создания и отправки регулярных обновлений о товарах по электронной почте. Например, вы можете создать email-кампанию, которая будет предлагать специальные купоны для новых клиентов или вы можете использовать электронную почту, чтобы проинформировать клиентов о новых продуктах, которые могут их заинтересовать.

Если вы еще не в курсе – я руковожу отделом маркетинга в большом многоканальном магазине электронной коммерции, Dollar Hobbyz. Мы продаем беспилотники, радиоуправляемые автомобили и запасные детали для радиоуправляемой продукции.

Использование Mailchimp для email кампаний стало важным фактором нашего успеха – в частности, отправка писем тем, кто покинул корзину, не оформив заказ.

8. WordPress – чтобы установить связь с новой аудиторией и потенциальными клиентами, вы можете использовать WordPress, чтобы создавать полезные сообщения в блоге о продукции, отрасли или конкретных болевых точках, которыми обладает ваша целевая аудитория.

Если инструмент, который вы используете для управления интернет-магазином, не обладает функционалом блога, попробуйте WordPress. Он бесплатен, очень прост в использовании и гибок.

9. Facebook Ads – чтобы связаться с новыми клиентами и привести их в интернет-магазин, используйте таргетированную рекламу на Facebook, которая будет направлена на конкретных пользователей или определенные типы пользователей.

Facebook Ads - это отличный вариант для компаний, занимающихся электронной торговлей, поскольку стоимость инструмента сравнительно невысока по сравнению с другими вариантами.

На самом деле, с помощью Facebook Ads я добился роста рентабельности инвестиций более чем на 500% для большинства моих клиентов. Больше всего мне нравится то, что здесь можно очень точно настроить таргетинг нужных клиентов.

10. OptiMonk – чтобы захватить больше потенциальных клиентов, прежде чем они покинут ваш сайт, используйте OptiMonk для создания всплывающих окон, появляющихся при идентификации намерения пользователя выйти с сайта.

Вы можете использовать OptiMonk, чтобы перенацелить посетителей прямо на сайте с помощью отслеживания их поведения и показа специальных предложений тем, кто в противном случае мог бы никогда не вернуться.

11. Criteo – чтобы создать более привлекательную рекламу для посетителей, используйте Criteo для создания и запуска персонализированных ретаргетинговых рекламных кампаний. С помощью Criteo вы можете конвертировать больше покупателей, предлагая им динамические объявления, которые рекомендуют лучшие предложения и продукты из каталога.

12. Социальные сети – чтобы построить лояльную армию адвокатов бренда, регулярно и качественно взаимодействуйте с аудиторией в социальных сетях, где целевой клиент проводит большую часть своего времени. Иными словами, не нужно быть активным в каждой социальной сети, потому что вы считаете, что это необходимо.

Вместо этого выберите площадки, которыми чаще всего пользуются ваши клиенты и потенциальные клиенты. Не тратьте все свое время на постинг специальных предложений и фото продукции — потратьте время, чтобы выстроить важные взаимоотношения с людьми, которые находят вас и становятся вашими подписчиками в социальных сетях.





Инструменты аналитики

Вы не сможете развивать интернет-магазин, если не знаете, что работает, а что нет. Аналитика является основой роста. Создайте свою гипотезу, протестируйте ее, оцените результаты, если она сработала, распространите на весь сайт. Вот несколько моих любимых инструментов аналитики для электронной коммерции.

13. Google Analytics – чтобы держать руку на пульсе того как пользователи взаимодействуют со страницами и продуктами, установите Google Analytics.

С помощью сервиса вы сможете отслеживать сеансы, пользователей, просмотры, конверсии, время на странице, показатель отказов и многое другое. Также можно настроить отчеты, которые помогут выявить проблемы и возможности в режиме реального времени.

14. Moz – это еще один полезный инструмент для развития ecommerce бизнеса. С помощью него можно отслеживать ранжирование вашего сайта и сайта конкурентов по ключевым словам, сравнивать ранжирование в обычном и мобильном поиске, находить возможности для получения обратных ссылок, искать новые ключевые слова и сканировать сайт на наличие серьезных ошибок в SEO.

Я видел сайты электронной коммерции, которые обладали более 13000 страниц, выдавших ошибку 404 на «новом» сайте. Это 13000 страниц, которые теряют немалые деньги и разрушают опыт пользователя. Отслеживание некоторых важных вопросов в области SEO продвижения является слишком серьезным, чтобы игнорировать это в сфере ecommerce.

15. KISSmetrics – это еще один инструмент, предлагающий мощные данные, которые могут использоваться, чтобы определить возможности и перенести бизнес на новый уровень.

Kissmetrics помогает определить, откуда приходят лучшие клиенты, кем они являются, и как конвертировать больше посетителей на сайте. Инструмент позволяет просматривать показатели дохода в разбивке по источникам трафика, профили посетителей, а также предоставляет отчеты с воронкой продаж, которые позволяют понять, что мешает людям оформить заказ.

16. Аналитика в социальных сетях – чтобы получить больше вовлеченности и конверсий в социальных медиа, отслеживайте и оценивайте аналитику из Facebook, Instagram, Snapchat или любой другой социальной сети, которую вы используете для взаимодействия с целевой аудиторией.

Анализ аналитики из социальных сетей позволяет понять, какие продукты и контент больше всего вызывают отклик у клиентов. Существует много отличных агрегаторов этих данных, но ничто не сравнится с инструментами самих платформ.





Обслуживание клиентов / агитация / инструменты для повышения лояльности

У вас нет бизнеса, если у вас нет клиентов. При этом многие компании стремятся переманить их у вас. Поэтому очень важно выяснить, как поддержать клиентов, агитировать их работать с вами, радовать их и повышать лояльность в отношении вас.

17. Zopim – чтобы устранить возражения и укрепить доверие, используйте Zopim для общения с посетителями сайта в реальном времени.

С помощью Zopim вы сможете настроить кастомизированное отображение чата, установить активные чаты, которые будут вовлекать посетителей на основе определенных триггеров, отвечать на вопросы от заинтересованных клиентов, а также получить доступ к мощным метрикам и отчетам. Живой чат крайне важен для развития бизнеса особенно в области электронной торговли.

18. Leadchat – это еще один инструмент, который можно использовать для взаимодействия с будущими клиентами в режиме реального времени на сайте. LeadChat больше ориентирован на конвертирование и определение потенциальных клиентов, с которыми можно наладить взаимоотношения.

С помощью LeadChat вы отдаете чат в аутсорсинг группе экспертов в области конверсии, у которых есть ответы на все вопросы и которые знают, как отвечать на все общие возражения, встречающиеся у людей в отношении вашей продукции.

Это особенно полезно, если у вас нет технических продуктов.

19. ReferralCandy – чтобы повысить лояльность клиентов и увеличить продажи, используйте ReferralCandy для настройки программы лояльности клиентов. С помощью ReferralCandy вы можете отправлять новым клиентам персональную реферальную ссылку, которой они смогут в свою очередь поделиться с друзьями.

Вы можете использовать инструмент для настройки пользовательских скидок, ограниченных по времени действия предложений и просмотра данных о самых активных клиентах.

20. CoedMonkey – чтобы порадовать покупателей, повысить их лояльность и усилить эффект сарафанного радио в отношении своей продукции, удивите их, отправив им бесплатную рекламную продукцию.

Вы можете использовать такой инструмент, как CoedMonkey для создания и заказа футболок для своей компании. Отсылайте футболки в качестве подарков для самых лояльных клиентов, новых клиентов или тех, кто оставил отличные отзывы и рекомендации.

21. Instagration – для увеличения продаж и конверсии магазина, используйте такой инструмент, как Instagration, чтобы внедрить Instagram в работу магазина. С помощью Instagration вы можете позволить клиентам демонстрировать продукты и делать бесплатную рекламу вас на Instagram.

Когда речь идет о повышении продаж в электронной торговле, социальное доказательство может быть невероятно мощным. Instagration - это отличный способ показать потенциальным клиентам, насколько сильно другим людям нравится пользоваться вашей продукцией.

22. Sweet Tooth – еще один отличный способ повысить лояльность и привлечь больше клиентов - создать программы лояльности для существующих клиентов. С помощью такого инструмента, как Sweet Tooth, можно подарить баллы или вознаграждения за покупки, репосты в социальных сетях и рекомендации. Инструмент в настоящее время интегрируется с Shopify, Bigcommerce, Magento и пользовательскими платформами для компаний.

23. Qualaroo – чтобы улучшить покупательский опыт и узнать больше о клиентах и посетителях сайта, используйте такой инструмент, как Qualaroo, чтобы включить быстрое исследование всего интернет-магазина. Опросы могут, в конечном счете, помочь увеличить количество переходов, раскрыть возражения и лучше понять путь покупателя.

24. Promoter.io – это еще один инструмент, который можно использовать для опроса клиентов, но он целиком и полностью направлен на сбор обратной связи через Net Promoter System. С помощью инструмента, постоянно улучшающего ваш NPS (Net Promoter Score), вы можете привлечь больше клиентов, наладить контакты с лучшими адвокатами бренда и продукта, выявить реальные проблемы и перерасти конкурентов.

25. Thankbot – это еще один инструмент, который можно использовать, чтобы порадовать клиентов. Thankbot позволяет легко отправлять написанные вручную, персонализированные открытки с благодарностью новым клиентам.

В электронной коммерции для развития бизнеса важно произвести положительное первое впечатление, выстраивать отношения с клиентами и предлагать наилучшие решения, которые только могут найти ваши клиенты. Отправка рукописных открыток с благодарностью - отличный способ выделиться.

26. YotPo – отзывы клиентов — отличный способ устранить возражения и использовать счастливых клиентов с целью генерации будущих продаж. YotPo это инструмент, позволяющий интегрировать отзывы клиента в ваш интернет-магазин. Виджеты полностью настраиваются и очень просты в установке.

Подсказка: используйте YotPo для отправки писем после совершения покупки. Они отправляются клиентам автоматически после приобретения товара. Это отличный и простой способ получить убедительные отзывы от счастливых клиентов.





Инструменты для управления бизнесом / продуктом

Как правило, управление бизнесом мешает его развитию. Мы все сталкивались с этим - чем больше компания, тем сложнее ею управлять. Эти инструменты помогут управлять вашим временем, финансами, людьми, каналами и даже конкурентным анализом, так что вы можете оставаться впереди конкурентов, которые считают, что могут совать свой нос в ваши дела.

27. Kin – чтобы тратить меньше времени на утомительные бэк-офисные задачи, можно использовать такой инструмент, как Kin, чтобы управлять всеми потребностями в персонале в компании. Kin управляет онбордингом, данными о сотрудниках и файлами, отгулами и аттестаций в одной простой в использовании облачной системе.

28. inDinero – этот инструмент может помочь упорядочить задачи и обязанности в компании. inDinero дает вам доступ к команде финансистов и бухгалтеров, которая может подготовить и вести финансовую отчетность и бухгалтерские книги, корректировать и классифицировать операции, а также обрабатывать налоговые декларации.

29. Zirtual – этот инструмент поможет сэкономить время и упростить процесс управления конторскими задачами и больше времени тратить на развитие бизнеса. Zirtual - это служба, соединяющая вас с личным помощником, который оказывает помощь абсолютно во всем от планирования встреч и очередной поездки до выполнения личных поручений и управления почтовым ящиком.

30. Sellbrite – я должен воспользоваться возможностью кратко упомянуть о нашей компании в этом списке. Sellbrite - простая в использовании многоканальная платформа по управлению инвентаризацией и запасами товара на складе, которая помогает торговым фирмам всех размеров проводить инвентаризацию и продавать продукцию по нескольким каналам сбыта, контролировать и синхронизировать информацию об инвентаризации, управлять и выполнять заказы. Кроме того, она предоставляет доступ к многоканальной отчетности необходимой, чтобы быть успешным.

31. Upcounsel – этот инструмент дает доступ по требованию к команде юристов, которых вы можете нанять, когда требуется соответствующая помощь. Развитие бизнеса обуславливает необходимость консультаций с юристами, которые должны помочь с официальной регистрацией товарного знака и брендингом в целом, с защитой интеллектуальной собственности, патентами, составлением корректных договоров с клиентами, трудовыми соглашениями.

32. HelloSign – это инструмент, который можно использовать для получения юридически обязательной электронной подписи. Hellosign можно интегрировать с Gmail, Google Drive, Box, Dropbox, Evernote и OneDrive. По мере роста вы будете нанимать ряд подрядчиков – и это самый простой способ получить все необходимые подписи.

33. ShipStation – чтобы упорядочить, автоматизировать и распространить на всю компанию выполнение и доставку товаров компании, вы можете использовать такой инструмент, как ShipStation, чтобы импортировать, управлять заказами и отправлять заказанную продукцию. ShipStation интегрируется с рядом ecommerce корзин, платформ и инструментов—в том числе Sellbrite.

34. Signifyd – для предотвращения мошенничества и ликвидации возвратных платежей при развитии бизнеса, можно использовать такой инструмент, как Signifyd.

Он позволит управлять мошенничеством вручную самостоятельно или же вы сможете отдать эту задачу на аутсорсинг и позволить команде из Signifyd пересматривать и страховать заказы, а также управлять случаями мошенничества.

35. Kit – этот инструмент поможет с возникающими потребностями в маркетинге для электронной торговли. Kit соединяет вас с виртуальным сотрудником, который поможет создать рекламу на Facebook и Instagram, таргетирующую целевую аудиторию, размещать обновления о товарах на странице на Facebook, создавать email кампании и многое другое.

36. Wiser – чтобы конкурировать в своей отрасли по цене, можно использовать такой инструмент, как Wiser. С его помощью вы можете контролировать цены конкурентов, динамически оптимизировать свои собственные цены и получать доступ к полезным отчетам и мощным аналитическим инструментам, которые помогут развить компанию.





Другие инструменты

Помимо всех тех инструментов, о которых мы говорили ранее, есть другие интересные сервисы.

37. BloomReach – инструмент поможет персонализировать и оптимизировать пользовательский опыт при работе с сайтом на ПК и мобильных устройствах.

С помощью BloomReach вы можете воспользоваться набором инструментов, предлагаемых для улучшения SEO продвижения, создания более удобного поиска на сайте и настройки представления продукции посетителям, которое настраивается индивидуально в режиме реального времени на основе интересов клиентов.

38. PriceWaiter – инструмент может помочь увеличить количество конверсий и автоматизировать кампании по сбыту. Он позволяет создавать привлекательные кнопки с призывом к действию, которые будут появляться всякий раз, когда посетитель, который не совершил покупку, решит покинуть сайт.

Наконец, с помощью PriceWaiter можно отправить автоматизированные капельные письма, содержащие персонифицированные, ограниченные по времени предложения для потенциальных клиентов.

39. SearchSpring – это еще один мощный инструмент персонализации, который можно использовать для увеличения продаж и развития бизнеса в сфере электронной коммерции. Платформа показывает наиболее актуальные товары, которые вы предлагаете посетителям, заходящим на страницы товаров.

Она использует машинное обучение и искусственный интеллект, чтобы понять данные о продукте и оценить поведение пользователей и показать им тот товар, который будет наиболее актуальным для них, исходя из их пути по сайту.

40. Aimtell – инструмент позволяет легко привлечь посетителей на сайт с помощью таргетированных уведомлений на мобильных устройствах и ПК. С помощью этого инструмента вы отправляете посетителям сайта предложения и напоминания о продукте, даже если у них не открыт браузер. Установка сервиса проводится быстро и легко. Кроме того, инструмент интегрируется с WordPress и Shopify.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Roadmap 2016 развития Рунета: борьба с пиратством WayUpload Файлообмен 21 21.01.2016 19:06
8 составляющих успешного eCommerce сайта Nataly Статьи 0 21.10.2015 00:37
Как сократить отток клиентов в SaaS компании Nataly Аналитика 0 28.08.2014 18:00
Google отказался от x86-чипсетов компании Intel KLOP Статьи 6 15.12.2013 12:13
История развития социальных медиа stomatolog Статьи 0 22.01.2013 07:36

Метки
адвокаты бренда, инструменты, конверсия, программы лояльности, продажи, сервисы


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 11:10. Часовой пояс GMT +3.