Ответ
CTA в ecommerce: примеры для каждого этапа воронки Опции темы
Старый 25.02.2017, 06:37
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

CTA в ecommerce: примеры для каждого этапа воронки
Ваш сайт выглядит великолепно. Вы привлекаете трафик и получаете продажи. Но коэффициента конверсии в 2% недостаточно. Конечно, это является отраслевым стандартом, но вы знаете, что существуют методы и стратегии, способные увеличить это число и привлечь дополнительный доход.

В чем же секрет? Призывы к действию или CTAs (calls to action).

Что представляют собой призывы к действию?

CTAs - кнопки на сайте, которые говорят клиентам, что делать, куда кликать и что покупать. Наличие четкого призыва к действию на каждой странице позволяет направить клиента к наиболее подходящему месту в воронке конверсии. Рекомендуемое действие может быть прямым — «Купить этот продукт» или безобидной просьбой «Подписаться на рассылку».

Размещая правильные призывы к действию в нужных местах, вы поддерживаете вовлеченность клиентов без ущерба отношениям, которые вы с ними построили. Действия, которые вы рекомендуете, должны быть просто согласованы с их интересами: кто-то на странице продукта заинтересован в том, чтобы приобрести его, а кто-то на странице с контентом хочется узнать об этой теме больше. Призывы к действию просто помогают им в достижении их цели.

Каждый онлайн-бизнес использует CTA, от общеизвестных брендов и платформ, с которыми вы взаимодействуете ежедневно (например, Facebook и Google) до стартапов, о которых вы никогда не слышали. Например, на Facebook большинство объявлений, которые вы видите, имеют призыв к действию «скачать больше» или «читать больше». Нет точных правил в том, как сделать CTA более эффективным. Важно тестировать язык, цвет и размещение кнопок.

Но даже несмотря на это, не существует «правильного» способа создания призывов к действию, есть лишь несколько рекомендаций. Давайте рассмотрим их.

Язык и текст кнопки с призывом к действию

Единственное жесткое правило для текста CTA кнопки заключается в том, чтобы он был коротким и выразительным. В примере ниже Lems Shoes использует только фразу «Shop Now», чтобы привлечь клиентов на страницу продукта с домашней страницы.





Психология здесь играет большую роль. Вы увидите, что многие CTAs в интернете используют фактор времени, как, например, «Show Now», по сравнению с «Shop» или «Shop Here». Все потому, что люди реагируют на срочность и дефицит.

Установление временных ограничений на что-либо заставляет людей завершать действие по причине срочности.

Цвет кнопки с призывом к действию

Jeremy Hagon, руководитель отдела маркетинга в Andreas Carter Sports:

«Одним из самых больших изменений, которые мы внесли, было изменение цвета кнопки «Add To Basket». Изменение ее цвета с черного на синий сократило число брошенных корзин до 50%».





Цвет кнопки, который способствует росту конверсии, может меняться в зависимости от сайта. Вам понадобится проведение A/B-тестирований различных цветов для того, чтобы увидеть, какие из них конвертируются лучше всего.

По большому счету, необходимо выбирать цвет, который выделяется, притягивает взгляд и способствует росту конверсий. Это означает, что цвет кнопки может часто совпадать с вторичным цветом бренда. В примере выше вы видите, как Andreas Carter Sports сменили цвет кнопки с типичного для бренда зеленого на синий цвет. Одно только это изменение увеличило конверсию на 50%.

Расположение кнопок

«Верхняя половина полосы» (первый экран) может быть старым газетным термином, но он по-прежнему актуален и в цифровом маркетинговом пространстве. В общем, необходимо, чтобы призыв к действию располагался на первом экране, т. е. клиенту не придется прокручивать страницу, чтобы найти кнопку. Также необходимо убедиться, что вы предлагаете только несколько вариантов, особенно когда кто-то приближается к финальной точке воронки конверсии.

На домашней странице, например, вы будете продвигать продукты, чтобы привлечь людей. Как только они приземлятся на странице продукта, далее необходимо конвертировать их. Здесь следует иметь четкие призывы к действию на первом экране и только те, которые повысят вовлеченность с брендом или будут сигнализировать желание двигаться дальше по воронке. В примере Saint Heron ниже команда использует только два CTA: «Add to Bag» и «Add to Wishlist».





Теперь, помимо базовых лучших практик, существует большое разнообразие CTA, которые можно и нужно использовать на сайте. Каждый из них имеет разные цели. Задумайтесь на мгновение о воронке конверсии: на каждом этапе вы просите предоставить различную информацию, что приводит к появлению у будущего клиента заинтересованности в компании, росту его вовлеченности, продаж, а затем и продолжительности жизни клиента.





Здесь представлены самые значимые призывы к действию, которые необходимо иметь на сайте.

1) Кнопки социальных сетей «Follow» и «Share»

Построение онлайн-сообщества является одним из первых шагов к созданию бизнеса в интернете. Сообщества являются основами современной культуры, и люди к ним тянутся, особенно к тем, в которых они могут увидеть себя.

Построение вовлеченного сообщества – это то, что помогло Spearmint LOVE превратиться из блога в многомиллионную компанию менее чем за три года. Теперь у них 107000 последователей в Instagram.





Хотя, конечно, у вас имеется тактика вне сайта, которая помогает создавать сообщество, убедитесь, что вы также используете сайт, чтобы увеличить количество подписчиков.

Ecommerce платформа вашего сайта должна позволить легко добавить кнопки социальных сетей и иконки. В BigCommerce примере ниже, вы даже можете изменить порядок значков, перетаскивая их и выстраивая так, как вам нужно.





Вот как Spearmint LOVE разместили иконки социальных сетей на своей домашней странице.





Тогда как на главной странице необходимо сделать так, чтобы клиенты смогли легко найти ваше сообщество в социальных сетях, на страницах продуктов важно, чтобы клиенты были в состоянии поделиться информацией о продуктах со своей собственной сетью контактов.





2) Кнопки «Подписаться»

В среднем, лишь около 2% трафика, который приходит на ваш сайт, приведет к продажам. Итак, как же захватить остальную заинтересованную, но не готовую совершать покупки аудиторию? Попросив адрес электронной почты. Если у вас есть их адрес электронной почты, вам больше не придется платить, чтобы вновь привлекать клиента.

Данный человек является частью вашего списка рассылки, а данный список – это привлекательная возможность. Вы можете продвигать товары этому списку, выстраивать воронку конверсии, проводить A/B тестирования и оптимизацию. Существует несколько способов заставить кого-то подписаться. Вот парочка.

Простое сообщение на домашней странице

Это простой способ привлечь тех, кто зашел на главную страницу, и кому понравилось то, что они увидели, чтобы зарегистрироваться, а затем продолжить просмотр веб-страниц в другом месте.





Вы можете даже подсластить такое предложение, разместив скидку. Именно этот код подписки должен быть частью футера, чтобы данный подарок был доступен независимо от того, где клиент находится на сайте.





Код купона

Скидочные коды являются отличным способом для привлечения потенциальных будущих покупателей присоединиться к вашему списку. Плюс, он посылает хороший сигнал вашему сервису электронной почты, что когда вы посылаете электронное письмо, клиент открывает его (потому что есть купон!).

Используйте эту возможность для увеличения вовлеченности списка адресов электронной почты, обучения клиентов открывать ваше электронное письмо каждый раз, когда вы посылаете его.

Вы можете использовать коды купонов в обычной подписке на главной странице (как в приведенных выше примерах), на странице товара или использовать всплывающее окно, как сделал Natori.





В приведенном ниже примере Tracy Reese использует как всплывающее окно, так и сообщение в верхней части сайта, чтобы привлечь больше подписок на рассылку. Призывы к действию подобно этим, не обязательно должны быть одним из двух.





3) Кнопка «Купить» и «Добавить в корзину»

Кнопка «Купить», пожалуй, является самым важным призывом к действию на всем сайте. Поэтому необходимо, чтобы она выделялась. Нужно, чтобы она работала исключительно хорошо. Кнопка «Добавить в корзину» - вторая важнейшая CTA кнопка на сайте. Пользователь должен нажать на нее еще до того, как он дойдет до кнопки «Купить».

Если пользователь кликает на кнопку «Добавить в корзину», но не нажимает на кнопку «Купить», вы получаете брошенную корзину. Ваша цель состоит в том, чтобы 1) Заставить пользователей нажать на кнопку «Добавить в корзину» и 2) Свести к минимуму затруднения между кнопками «Добавить в корзину» и «Купить», так чтобы увеличить количество конверсий.

Давайте взглянем на то, как просто реализовала эту часть воронки компания Native Union.





У Native Union есть две кнопки «Добавить в корзину» и «Купить», так что пользователи не пропустят то, как положить товар в корзину.





После добавления товара в корзину пользователь направляется на эту простую и понятную страницу оформления заказа.





Наконец, весь процесс оформления заказа размещается на одной странице, чтобы пользователи могли быстро и удобно завершить покупку.

4) Кнопки с призывами к действию «Оставить отзыв»

При совершении покупок онлайн социальное доказательство является ключевым психологическим подкрепляющим фактором, особенно когда это происходит в первый раз. Необходимо, чтобы лучшие клиенты оставляли отзывы на сайте для стимулирования дополнительных покупок от тех клиентов, которые в меньшей степени знакомы с компанией.

Вы можете сделать это несколькими способами.

1. Добавить кнопку «Оставить отзыв» на всех страницах товара и сделать ее предельно видимой;

2. Отправить электронное письмо клиентам после получения ими товара с просьбой оставить отзыв о нем.

В идеальном мире следует делать и то и то. StoreYourBoard делает это очень хорошо. Давайте взглянем.





На каждой странице продукта сайта StoreYourBoard имеется четкий призыв оставить отзыв о продукте или задать вопрос о нем.





После того, как клиент получил товар, StoreYourBoard отправляет ему электронное письмо с просьбой оставить о нем отзыв. Из письма они направляются в их собственный персональный центр отзывов от клиентов. У каждого клиента своя страница на основе прошлых покупок и отзывов.

Как не следует использовать призывы к действию

Несмотря на то, что CTA - это механизм, с помощью которого вы проталкиваете клиентов через воронку конверсии, на какой бы стадии они ни находились, здесь можно перестараться. Вот несколько советов о том, что «не» следует делать касательно CTA.

• Не сходите с ума: не следует переполнять страницу слишком большим числом призывов к действию, чтобы это отвлекало внимание потенциальных клиентов.

• Отсутствие актуальности: убедитесь, что призывы к действию осмыслены, и что они всегда актуальны и полезны.

• Не позволяйте CTA затмевать контент на странице: CTA можно сравнить с легким жестом «Привет» или криком в мегафон «Сюда! ».

• Не давайте CTA теряться на странице, чтобы глаз, естественно, игнорировал его.

• Не просто добавляйте CTA на страницу и никогда не тестируйте его: проводите А/B-тестирования каждого призыва к действию снова и снова. Небольшие изменения могут серьезно увеличить коэффициент конверсии.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
40 инструментов для развития ecommerce компании Nataly Статьи 0 06.04.2016 23:01
8 составляющих успешного eCommerce сайта Nataly Статьи 0 21.10.2015 00:37
3 шага построения социальной маркетинговой воронки Holly Магазины 0 29.06.2014 09:58
Примеры семантической разметки - 5 основных типов Ребиллер Статьи 0 22.05.2014 16:58
Теперь Facebook узнает каждого Mercury Статьи 1 19.03.2014 14:34

Метки
cta, ecommerce сайт, конверсия, призывы к действию, продажи, трафик


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 12:18. Часовой пояс GMT +3.