Ответ
Как интегрировать Google Analytics и Salesforce Опции темы
Старый 13.03.2015, 01:01
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Как интегрировать Google Analytics и Salesforce
Что произойдет, когда вы возьмете две топовые онлайн платформы и дадите им возможность работать совместно?

Справа от нас - система Salesforce. Salesforce гордо позиционирует себя как платформа номер один по управлению взаимоотношениями с клиентами и делает выдающуюся работу в отслеживании того пути, который лиды проделывают прежде чем стать клиентом и постоянным клиентом компании.

Слева от нас - Google Analytics, один из лучших веб-аналитических сервисов. Он обеспечивает точную картину того, что происходит на вашем сайте с момента появления на нем неизвестного пользователя и до того момента, как он конвертируется.

Представьте, что будет, если эти две платформы смогли бы работать вместе. Вы получили бы четкое представление о полном от начала и до конца процессе, с момента появления человека на сайте и до того момента, когда он решит оплатить ваши продукты или услуги, как в первый раз, так и в качестве постоянного клиента.

Звучит просто, да? Есть только одна большая трудность - люди! Поведение пользователей - это сложное явление. Сидя вокруг стола с командой из отдела маркетинга и продаж, легко вообразить, что это линейная зависимость. Но, реальность такова, что оно ближе к чему-то вроде этого:





Сегодня мы расскажем, как упростить анализ всего процесса с помощью Google Analytics и Salesforce.

#1: Как зарегистрировать детали всех источников трафика и уровни вовлеченности для конкретного пользователя

Google Analytics обладает замечательной функцией под названием «Многоканальные последовательности» (multi-channel funnels), которая помимо предоставления инструмента моделирования атрибуции, позволяет установить модели, которые мы можем использовать для определения влияния маркетинговых усилий на конверсию посетителей.

Большинство людей посещают сайт более одного раза, прежде чем стать клиентами, поэтому они почти наверняка взаимодействуют с разными маркетинговыми каналами. Далее вы видите, как определить, сколько посетителей прошло через более чем один канал перед совершением покупки:

1. Войдите в аккаунт Google.

2. Перейдите: Conversions > Multi-Channel Funnels > Overview.





На рисунке выше показано, как различные маркетинговые каналы пересекаются, содействуя конверсии. В приведенном выше случае 18,47% пользователей прошли через три разных маркетинговых канала перед тем, как конвертироваться.

Чтобы увидеть, какое количество конверсий помогли совершить различные маркетинговые каналы, перейдите по следующему пути: Conversions > Multi-Channel Funnels > Assisted Conversions.

Но, разве не было бы здорово, если бы вы могли получить аналогичные данные для отдельных пользователей, тех, кто стал лидами или клиентами прямо в Salesforce? Вот как вы можете получить эту информацию:

Установите GetSetReff

Установите скрипт GetSetReff на сайте или в Google Tag Manager. GetSetReff повторяет способ распознавания Google Analytics источников трафика и посещений и позволяет получить доступ к этим данным в формате RAW.

Скрипт сохраняет куки в браузере пользователя, хранящем все источники трафика, через которые будет проходить конкретный пользователь, а также такие показатели вовлеченности, как время, проведенное на сайте, и количество просмотренных страниц на каждый источник трафика.

В тот момент, когда пользователь становится лидом, и вы сохраняете детальную информацию о пользователе в Salesforce, сохраняйте контент куки, а также любые другие данные, которые вы получите. Куки выглядит так:





Оказавшись внутри, вы можете определить все платные каналы, через которые прошел пользователь до совершения конверсии, следовательно, вы получите возможность оценить, во сколько обошелся вам данный пользователь, а также использовать эти данные для отметки лидов.

Но, что если вам не нравятся сторонние скрипты?

Если вы предпочитаете не использовать внешние скрипты, Carmen Mardiros, предлагает следующую альтернативу:

• Каждый раз, когда пользователь посещает сайт и начинается новый сеанс (или даже на каждом просмотре страницы), сохраняйте ID этого пользователя в custom dimension (специальных параметрах) в Google Analytics.

• Когда пользователь конвертируется или становится лидом, сохраняйте этот точный ID внутри Salesforce.

Этот метод позволяет выполнить более сложное сегментирование в Google Analytics для каждого ID, который конвертируется, но он склонен выборочно использовать данные, поэтому он может сделать анализ менее точным на этом уровне.

#2: Как отследить пользователя, даже если он удаляет куки или переходит на новое устройство

Пользователю очень понравился ваш сайт, и он прошел путь от абсолютно нового посетителя до лида. Ваш отдел продаж может теперь начать работу и, основываясь на данных, собранных в Salesforce, продавать пользователю продукты либо через автоматизированный маркетинг или через прямой контакт.

Этот только что конвертированный пользователь обязательно вернется на ваш сайт, и было бы обидно, если Google Analytics посчитает его как нового посетителя просто потому, что он использует другое устройство.

Мы хотим помочь Salesforce сообщить Google Analytics, что пользователь уже является клиентом компании, а не выступает в качестве новичка. Это особенно полезно в сочетании с такими инструментами, как Marketo для автоматизированного маркетинга.

Вот как это сделать:

1. Когда пользователь конвертируется, убедитесь, что вы передали Google Analytics ID данного пользователя в Salesforce. Это тот код, который разработчики могут использовать для получения ID и сохранить его в системе Salesforce наряду с другими сведениями о пользователе:

ga(function(tracker) {
var clientId = tracker.get(‘clientId’);});

2. Всякий раз, когда вы отправляете сообщение по электронной почте пользователю в рамках автоматизированного маркетинга или прямого контакта, убедитесь, что все ссылки на ваш сайт содержат ID пользователя, так что он может быть доступен для Google Analytics. Если ссылка на ваш сайт выглядит так:

https://www.mywebsite.com/landing-page

она должна стать такой: https://www.mywebsite.com/landing-page?gaid=XXXXXX, где XXXXXX заменяется на ID пользователя.

3. Если вы используете Google Tag Manager, чтобы тегировать свой сайт с помощью Google Analytics, вот как должны выглядеть соответствующие настройки:

а) Сохраните идентификатор посетителя (Client ID) в Диспетчере тегов Google:





(б) Перепишите идентификатор посетителя в Google Analytics request





4. Если вы не используете Диспетчер тегов Google и у вас есть скрипт Google Analytics непосредственно на сайте, вот как его использовать:

var clientId = (document.location.search.indexOf(“gaid=”) != -1) ? document.location.search.split(“gaid=”)[1].split(“&”)[0] | “”; ga(‘create’, ‘UA-XXXX-Y’, { ‘clientId’: clientId });

#3: Как помечать конвертированных пользователей в Google Analytics, так чтобы вы могли также иметь статистические данные о различных сегментах

И наконец, мы собираемся узнать, как помечать конвертированных пользователей в Google Analytics, чтобы вы могли также представить статистические данные о различных сегментах конвертированных пользователей.

Одним из главных преимуществ системы Salesforce является то, что она может быть использована для отметки лидов, особенно когда используются такие инструменты автоматизированного маркетинга, как Marketo.

Было бы замечательно, если бы вы могли получить эти данные в аккаунте Google Analytics, чтобы можно было проанализировать, как сегменты пользователей, относящиеся к определенной отметке, ведут себя, а затем определить, можно ли что-нибудь сделать, чтобы оптимизировать их опыт?

Для реализации этой идеи, мы должны сделать возможным доступ Google Analytics к этой отметке, сохранить ее в специальном параметре, а затем использовать ее в сегментации или что еще лучше в ремаркетинге.

Самый простой способ сделать это - убедиться, что все ссылки в ваших маркетинговых усилиях помечены параметрами, которые могут быть приписаны к отметке каждого пользователя или лида.

Так, для продолжения нашего предыдущего примера, ссылка в письмах будет выглядеть так:

https://www.mywebsite.com/landing-page?gaid=XXXXXX&ls=Y, где xxxxxx нужно заменить на ID пользователя в Google Analytics, а Y заменяется отметкой пользователя.

Следующие настройки в Диспетчере тегов Google позволят вам отслеживать отметку лида (lead score) в специальном параметре:

1. Создайте переменную, которая считывает отметку лида (lead score):





2. Отправьте отметку лида в специальный параметр в Google Analytics (в нашем примере мы используем специальный параметр 5):





3. Создайте список ремаркетинга для разных отметок лида:





Теперь, вы можете создать список ремаркетинга в Google Analytics, чтобы разрешить определенной рекламной кампании таргетировать лиды с разными отметками.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как устранить уведомления в Google Analytics Nataly Статьи 0 13.01.2015 23:30
Как интегрировать OptimizePress и MemberMouse Nataly Статьи 0 08.12.2014 18:43
Импорт данных из Google Analytics в Google Sheets Tallulah Статьи 0 10.11.2014 11:45
Данные в Google Docs c Google Analytics Core API Strike Сервисы 0 22.07.2014 17:13
Clicky Web Analytics лучше чем Google Analytics? Viper Аналитика 0 05.06.2014 16:55

Метки
google analytics, google tag manager, salesforce, клиенты, конверсия, лиды, маркетинговые каналы, продажи


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 12:45. Часовой пояс GMT +3.