Ответ
Как повысить конверсию сайта с помощью гуманизации Опции темы
Старый 08.09.2014, 00:56
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Как повысить конверсию сайта с помощью гуманизации
Каждый день люди посещают ваш сайт. Некоторые приходят случайно, другие ищут продукт или услугу, аналогичную вашей, кто-то увидел вашу рекламу и был заинтригован настолько, что решил перейти по ней. Другие же услышали о вашей услуге от друзей.

Существует множество различных типов посетителей. Некоторые просто бродят по сайту, переходя от страницы к странице. Кто-то фокусируется на характеристиках и цене или отзывах об услуге, в то время как другие сразу решают перейти к форме регистрации, чтобы создать аккаунт и попробовать ваши услуги, протестировать программное обеспечение или приобрести вашу продукцию.
Ваша задача – позаботиться обо всех них.

Никто не должен потеряться или чувствовать, что запутался. Посетители должны быть воодушевлены вашим сайтом, чтобы остаться на нем и познакомиться с продукцией. Ведь успех вашего бизнеса в интернете зависит от того, сможете ли вы убедить посетителей предпринять определенные действия.

Конечно, не существует волшебного рецепта, формулы или средства, которое можно применить один раз и превратить пассивных посетителей в активных клиентов. Все зависит от того, насколько хорошо проведено тестирование сайта и улучшение пользовательского опыта. Это не разовое явление, а бесконечный процесс.

Из нашего собственного тестирования мы узнали, что более «человеческий» сайт имеет значительный успех у пользователей. Вот наша история.





Гуманизация - новая оптимизация?

Мы делаем много A/B тестов на Positionly. Недавно мы решили заняться серьезной реконструкцией домашней страницы. Мы запустили множество различных тестов с множеством различных гипотез. Мы многое узнали об оптимизации уровня конверсии.

Прежде чем перейти к конкретике, рассмотрим основные изменения, которые мы реализовали.





Как вы можете видеть, мы добавили больше человеческих элементов на домашней странице. Действительно, ничего нового в области веб-дизайна и оптимизации конверсии. Некоторые говорят, что гуманизация - это новая оптимизация. Мы хотели проверить, сработает ли это в нашем случае.

Рассмотрим подробнее те человеческие элементы, которые мы добавили:








На изображениях представлены люди. Отзывы содержат имена людей, их должности и названия компаний.

В нашем случае все это окупилось. Общая вовлеченность увеличилась более чем на 12%.

Кроме того, все больше людей посетило разделы Характеристики (увеличение более чем на 20%) и Планы (увеличение почти на 50%).








Мы были довольны результатами, но мы узнали гораздо больше, чем просто тот простой факт, что добавление «человеческих» элементов на домашнюю страницу улучшает показатели конверсии. Ниже я собрал самые важные и ценные уроки, которые мы узнали из экспериментов с главной страницей.

Урок #1

Действительно ли ваш сайт отражает характер бизнеса?

Прежде чем вы кивнете головой, вернитесь, пожалуйста, к мысли, что в первую очередь заставило вас начать бизнес. Теперь попытаемся снова ответить на этот вопрос.

Компания Positionly была создана, чтобы облегчить нетехническим специалистам, которые ничего не знают или очень мало знают о SEO-оптимизации, процесс оптимизации веб-сайтов и роста их бизнеса. Наше программное обеспечение предоставляет профессиональные инструменты, но благодаря простому дизайну и простому интерфейсу, оно также подходит для стартапов, предприятий малого бизнеса и фрилансеров, которые занимаются SEO самостоятельно.

Мы знали нашу цель с самого начала. Но для людей, которые посещали сайт Positionly, она не была очевидной. Наш сайт не передавал ее.

Новый дизайн и фактор гуманизации может помочь нам подчеркнуть, что Positionly - это инструмент, в том числе для новичков в области SEO. Мы хотели убедиться, что люди, которые наткнутся случайно на наш сайт, сразу поймут, что такое Positionly. Также, мы хотели подчеркнуть основные преимущества, которые отличают нас от наших конкурентов.

Вот что целевые страницы должны делать.

Наряду с совершенно новым дизайном, мы изменили текст.








Теперь каждый, кто попадает на нашу домашнюю страницу, знает наверняка, что делает этот инструмент и для кого он предназначен. Нет информации, вводящей в заблуждение. Нет времени, потраченного впустую. Нет бесполезных скитаний по сайту. Нет сомнений и догадок. Есть лишь простая ясность.

Вывод: Каким бы бизнесом в интернете вы бы ни занимались, убедитесь, что вы создали правильную стартовую страницу. Как текст на странице, так и сам дизайн должны четко передавать суть вашего бизнеса и... ничего более. Слишком большой объем информации может размыть картину того, что вы делаете, и кто вы.

Посетители должны понять это с первого взгляда.

Оставьте дополнительную информацию для других разделов. Ваша домашняя страница должна производить хорошее первое впечатление. Под словом «хорошее» я понимаю «доступное». Не заставляйте ваших посетителей чувствовать себя перегруженными.

Используйте только элементы (текст, графика, видео и др.), которые являются абсолютно необходимыми. Ваше сообщение должно быть представлено в сжатой, простой и доступной форме.

Урок #2

Старайтесь удержать посетителей на сайте

Как и говорилось ранее, существует много различных типов посетителей. Некоторые из них могут быть не готовы попробовать Ваши услуги или приобрести ваш продукт. Это не значит, что вы должны оставить их без всякого руководства.

Ваша задача - выяснить, как заставить их остаться на вашем сайте и взаимодействовать с вашим брендом. Хорошо иметь много посетителей, но еще лучше вместо этого иметь активных пользователей.

Благодаря новому дизайну мы повысили количество посетителей, которые искали больше информации о Positionly (переходили с домашней страницы в раздел Характеристики и Стоимость услуг, как вы могли видеть на изображениях выше), но мы не остановились на достигнутом.

Мы хотели убедиться, что даже те посетители, которые были не готовы попробовать нашу программу, совершать какие-либо действия. Мы добавили кнопку «Подробнее», как альтернативу кнопке, призывающей к действию «Начать сейчас».





Мы сделали обе кнопки, призывающие к действию читаемыми, привлекательными, но достаточно разными, чтобы убедиться, что они не будут конкурировать за внимание людей. Кнопка «Подробнее» была предназначена удержать сомневающихся посетителей на нашем сайте, но не отвлекать других желающих попробовать услуги Positionly.

Это было попадание яблочко! Достаточно взглянуть на статистику. Улучшение было огромным - более чем на 200%!





Вывод: Позвольте вашим посетителям выбрать, какие действия они готовы предпринять. Предложите им дополнительную информацию и рекомендации. Не зацикливайтесь только на тех, кто знаком с брендом. Есть много различных типов конверсии. Ставьте различные цели перед разными посетителями.

Очень хорошо, если вы будете отвечать на вопросы и развеивать сомнения, прежде чем они возникнут в сознании посетителей. Если вы предоставите им такой опыт, они, скорее всего, будут возвращаться на ваш сайт и, наконец, приобретут то, что вы предлагаете им.

Урок #3

Никогда не переставайте улучшаться

Когда вы запускаете тест и получаете отличные результаты, вы, как правило, останавливаетесь потому, что вы так довольны результатом. Это то, что делают большинство людей.

Вы тестировали гипотезу, которая оказалась верной. Вы рады, что вы только что нашли способ улучшить показатели конверсии, и вы думаете, что ничего лучше придумать уже нельзя. За исключением того, что можно.

Мы были более чем счастливы, что наш эксперимент с кнопкой «Подробнее» был успешным, но мы продолжали проводить тестирования и внедрять усовершенствования. И мы нашли способ улучшить улучшение.

Мы изменили текст на кнопках, призывающих к действию. Теперь, вместо «Подробнее», наши посетители могли «Открыть больше». Мы увидели, что новая версия увеличила конверсию более чем на 45%.








Вывод: Повышение конверсии не всегда требуют серьезных изменений, написания совершенно новых текстов или изменения дизайна. Иногда небольшое изменение может иметь большое влияние. A/B тесты нужны для поиска новых решений, получения обратной связи и создания улучшений.

Самое главное в оптимизации показателя конверсии - никогда не останавливать творческий процесс.

Бонусный совет

Перед запуском всех тестов необходимо четко решить, какую гипотезу вы хотите проверить. Вы можете одновременно попробовать различные гипотезы или даже выполнить многофакторный анализ. Просто убедитесь, что один тест не влияет на другие, так что вы сможете точно сказать какие переменные дали конкретный результат в каждом тесте.

Если Вы не знакомы с A/B тестированием, никогда не оптимизировали конверсию или просто ищете вдохновение, чтобы придумать новые гипотезы и запустить новые A/B тесты, посетите эти сайты:

1) Оптимизации показателя конверсии CRO и A/B тестирование

CrazyEgg блог - вы, очевидно, знаете этот блог! Ребята из CrazyEgg пишут отличные посты об оптимизации конверсии. Каждый пост и тезис подкрепляется большим количеством наглядных примеров.

Unbounce блог - это еще один отличный источник знаний. Вы можете найти там много быстрых советов, как оптимизировать конверсию и каких ошибок избежать.

Optimizely блог – так как Optimizely является одним из самых известных инструментов по A/B тестированию, вы можете быть уверены в том, что они предоставляют последние тенденции в A/B тестировании.

2) Интернет-маркетинг

Quicksprout и блог Kissmetrics - Neil Patel - один из самых известных интернет-маркетологов. Его блоги полны глубоких выводов в области маркетинга и предпринимательства. Какие бы новые процессы ни возникали в интернет-маркетинге, вы можете быть уверены, что прочитаете об этом в его блоге.

Hubspot - хорошо известный производитель маркетингового программного обеспечения. В блоге компании можно найти очень информативные посты, написанные в доступной и простой форме.

3) Дизайн и сайты для вдохновения

Land-book- это удивительная галерея хорошо разработанных главных страниц. Ребята из Land-book ищут в интернете лучшие тенденции в веб-дизайне. Если вы ищете вдохновение, это очень хороший сайт.

Sidebar - это сборник лучших статей о дизайне. Она полна глубоких по содержанию статей для тех, кто хочет быть в курсе последних тенденций дизайна.

UXMyths – блог собирает самые частые заблуждения в области пользовательского опыта и объясняет, почему они не верны.

Я надеюсь, что наша история и те небольшие советы, которые я вам только что дал, помогут вам в любой ситуации. Я знаю, что наш опыт может отличаться от вашего, но если есть что-то, что можно применить для Вашего бизнеса с целью повышения конверсии, мы будем более чем рады!
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как повысить CTR сайта в выдаче Google Ashable Статьи 10 11.11.2014 16:19
Защита ссылок с помощью сайта wcrypt.com AC/DCbest Сервисы 1 16.12.2012 21:03
Увеличиваем конверсию с помощью сервиса JivoSite 0pium Сервисы 0 04.12.2012 20:39
Анализ и оптимизация сайта с помощью SeoCentro Poliart Статьи 10 30.08.2012 20:51
Раскрутка сайта/блога с помощью Tube'ов под ФО dangerous Файлообмен 11 13.06.2012 23:32

Метки
a/b тестирование, гуманизация, оптимизация сайта, повышение конверсии, пользовательский опыт


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 19:45. Часовой пояс GMT +3.