Ответ
3 шага построения социальной маркетинговой воронки Опции темы
Старый 29.06.2014, 10:58
  #1
Holly
 
Аватар для Holly
Регистрация: 03.03.2013
Сообщений: 127

3 шага построения социальной маркетинговой воронки
Вы ищете грамотный способ использования социальных каналов для конверсии? Отслеживаете и привлекаете различные пути, приводящие целевых посетителей к покупке вашего продукта? Значит эта статья для вас.





Сбор фанатов и последователей компании это одно, а их превращение в платежеспособных клиентов может быть совершенно другим, если вы не имеете настроенной маркетинговой воронки.

В этой статье вы узнаете, как собрать маркетингую воронку для продаж с правильными каналами и отслеживанием ключевых показателей. Вы также найдете советы о том, как проверить настройки производительности вашей воронки для максимального повышения эффективности.

Почему построение маркетинговой торговой воронки - это такое важное дело?

Социальный медиа маркетинг это использование социальных сетей и их инструментов для совершения определенных действий через так называемую "воронку", например, войти в список фанатов, внести свой адрес электронной почты и купить товары или услуги.

Есть куча социальных медиа инструментов, сетей и опций, которые включают все, от фанатов Facebook и Twitter до целевых страниц, электронного маркетинга, SEO и объявлений. Каждый из этих социальных маркетинговых каналов это к тому же способ направить своих клиентов через воронку продаж.





С учетом всех этих маркетинговых каналов, имеющихся в вашем распоряжении, как определить те, что вписываются в вашей воронке?

Чтобы ответить на эти вопросы, вы должны знать, кто ваши потенциальные клиенты и как наиболее эффективно вы сможете до них достучаться. Вы также должны знать, цели своей компании, как вы будете измерять эти цели (т.е. метрики для анализа) и то, какие ваши целевые показатели этих метрик.

Без учета этих ключевых фактов, ваш маркетинг и воронка продаж получат перекос. Чрезмерное внимание к одной части воронки может вызвать проблемы в другом месте. Если сосредоточить внимание только на медийной информации, такой как число последователей и число адресов электронной почты, вы можете получить проблемы с преобразованием. Или, если вы сосредоточитесь только на узнаваемости бренда и пренебрежете электронным маркетингом, вы, вероятнее всего, потеряете на продажах.

Каждае принятая вами мера по узнаваемость бренда, взаимодействию, преобразованиям и продажам должна получить отражение в вашей воронке.

# 1: Разработка и создание каналов и заданий

Я уже говорил, что у вас в распоряжении есть тонна социальных маркетинговых инструментов. Честно говоря, результат может быть подавляющим, если использовании их всех сразу. Так не делают.

Начните с определения того, как должен выглядеть ваш путь к высокому уровню продаж. В примере немного ниже, я использую Awareness (осведомленность), Repeat Visibility (Повторную видимость) и Engagement and Sales (Взаимодействие с продажами).

Далее, расставьте приоритеты социальных каналов и уже используемых инструментов. Затем упорядочите их, по их основной функции (или работе). Например, Facebook отлично подходит для повышения осведомленности и управлением потоком посетителей, но не для преобразования продаж. Email Blasts же отлично подходит для преобразования, но не для понимания.

Поскольку вы сами решаете, какой каналы направляет покупателей в вашу воронку, давайте рассмотрим, какие из них наиболее актуальны для ваших краткосрочных и долгосрочных целей, сильные и слабые стороны каждого канала, и какого эффекта от них ожидать.





Как вы видите на рисунке выше, некоторые каналы могут накладываться. Например, различные виды социальной рекламы в части Awareness. Кроме того, каждый канал может иметь различные аспекты (например, Facebook объявления и Facebook поклонники). Каждая грань основывается на собственных функциях, а также функциях других сетей, чтобы привести к вашей конечной цели: к продажам.

Воронка должна быть стабильной, но гибкой. Если ваша компания заботится больше об электронном маркетинге, чем о количестве последователей, значит надо и тактику строить соответственно запросам.

Например, вместо того чтобы использовать Facebook объявления для увеличения узнаваемости бренда и получения большего числа поклонников, перейдите прямо к рекламной кампании, направленной на построение списка. Создайте объявление, которое пошлет трафик к оптимизированной целевой странице сайта, где попросите пользователей поделиться своим адресом электронной почты для открытия доступа к контенту, загрузке и т.п.

# 2: Назначение и измерение ключевых показателей

Любые узкие места в вашей воронке будет замедлять интенсивность или остановят работу полностью. В зависимости от того, где появиться узкое место, вы можете упустить возможность создать узнаваемость бренда, роста поклонников в социальных сетях или уменьшить преобразования и продажи.

Для измерения состояния вашей воронки, необходимо назначить ключевые показатели для каждой стадии. Это выглядит примерно так:





С расставленными ключевыми метриками, посмотрите на каждую тактику каждой секции воронки, и установите какие-либо стандарты.

Используйте эти ориентиры для сравнения компании с вашими конкурентами и вашей отраслью в целом. Как их определяют? Посмотрите, на каких из ваших тактик и секциях воронки показатели лучше или хуже по сравнению со средними показателями отрасли и корректируйте их по мере необходимости.

Говоря о тестах и сравнениях, а что вы делаете для аналитики и отслеживания? У основных метрик Facebook Insights и Google Analytics есть свои недостатки, но у меня есть несколько советов для вас.

Если вы отслеживаете осведомленность, я предлагаю смотреть на впечатления, а не на досягаемость. Такие инструменты, как AdWords и Facebook не являются полными и точными для необходимой аналитики.

Вы заметили, что получаете противоречивые результаты от Facebook Insights? Начните экспорт данных Insights в таблицу Excel, чтобы вы могли постоянно отслеживать и сравнивать правильные метрики и получить более полное представление о том, как работает ваша тактика в долгосрочной перспективе.

Вы, наверное, используете Google Analytics на своем сайте, но если вы не используете Google URL Builder или отслеживание событий, то вы теряете много полезных данных. Google URL Builder позволяет настраивать адреса сообщений и рекламы, чтобы вы могли отслеживать посетителей из социальных сетей и то, как они перемещаются по страницам сайта.





Отслеживание событий дает вам информацию о кликах по кнопкам или ссылкам, что особенно полезно, если клиенты могут купить ваш продукт вне офиса. Если у вас есть сайт на базе WordPress, вы можете установить этот плагин, который автоматически начнет отслеживание событий для Вас!

# 3: Тестируйте, твикайте и тестируйте снова

Первое, что вы можете сделать, чтобы повысить свои результаты, это все перепроверить. Так как вы будете проверять все с точки зрения ваших ключевых показателей, используйте свои аналитики, чтобы узнать, что работает, а что нет. Давайте в качестве примера возьмем Facebook.

Вы можете постоянно проверять успехи в Facebook, тестируя различные обновления статуса. Что имеет лучшее взаимодействие - фотографии, текст, ссылки или видео? Предпочитает ваша аудитория новости или смешные видео и мемы? Потратьте время, чтобы проанализировать ваши предыдущие и текущие сообщения, чтобы увидеть что работает, а что нет.

Если вы хотите найти свое лучшее взаимодействие для какого-то поста, я предлагаю получить его делением общего числа взаимодействий (лайков, распространений, комментариев, кликов, и т.д.) на сумму всех постовых впечатлений.

Если вы используете Facebook ads, то Facebook ad display algorithm покажет, какие посты получили максимальное взаимодействие.





Ключевым является анализ лучших и худших постов. В обоих случаях, надо следить за различиями в типе сообщения, теме, цветах, эмоциях и графическом стиле.

Что представляют собой ваши 10 наиболее привлекаемых сообщений? Что представляют собой ваши 10 наименее привлекаемых сообщений? Зная, общие черты этих верхних и нижних уровней, вы сможете значительно повысить степень взаимодействия всех сообщений.

Когда я провел такие действия для клиента, его страницы начали систематически увеличивать число лайков, комментариев, расшариваний и кликов!

Используете ли вы объявления? Если да, то тестирование вам просто необходимо!

Объявления выгорают очень быстро, поэтому очень важно создавать и тестировать объявления еженедельно. Если бюджет позволяет, то вы можете создавать, тестировать и оптимизировать новые объявления три раза в неделю или даже чаще.

Если вы используете AdWords, создавайте новые объявления до точки убывающей доходности. Проверьте фактические фразы поиска, чтобы определить нужно ли вам больше отрицательных ключевых слов.





Не знаете, на какой канал объявлений тратить деньги? Сравните все варианты. Запустите Facebook, Twitter и даже Reddit объявления, чтобы увидеть, что работает лучше для вашей аудитории, и что дает вам самые лучшие показатели осведомленности или преобразования.

Пару слов о календаре

Много компаний используют календарь контента для ежемесячного создания постов (для Facebook, Google+ или любого другого канала) загодя. Это, кажется, хорошо организованным и старательным способом, но на практике, я считаю, этот подход делает вас менее результативным при улучшении своих сообщений для получения лучших результатов.

Каждый месяц вы должны анализировать свои ключевые показатели и учитывать любые несоответствия. Трудно реализовать эти уроки, когда вы уже наметили посты на весь следующий месяц (без использования анализа).

Вместо контент календарей, я рекомендую записывать примеры типов сообщений, которые вы хотите проверить или создавать свои сообщения ежедневно, или, по крайней мере, раз в неделю.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Суть дизайна и три шага, чтобы понять его Holly Статьи 0 16.05.2014 02:15

Метки
маркетинг, маркетинговая воронка, продажи


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 01:32. Часовой пояс GMT +3.