Ответ
Как узнать, о чем думают клиенты: 12 инструментов Опции темы
Старый 25.09.2015, 18:55
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Как узнать, о чем думают клиенты: 12 инструментов
Бизнес начинается тогда, когда у вас есть модель, способная привлекать пользователей, превращать их в платежеспособных клиентов и удерживать. Чтобы добиться этого, нужно регулярно удовлетворять пользователей. Вы постоянно убеждаетесь в том, что создаете больше функций, которые приводят людей в восторг, и меньше того, что заставило бы их «мучаться».

Paul Graham в одной из своих статей сказал: « В некотором смысле существует только одна ошибка, которая убивает стартапы: отсутствие того, что хотят получить клиенты».

В конце концов, именно пользователи будут использовать продукт. Они знают свои проблемы лучше вас. Все что им нужно - это решение, которое поможет с легкостью разрешить их проблемы. Когда бизнес не в состоянии оправдать эти ожидания, пользователи молча уходят. Большинство недовольных клиентов не жалуются, а просто меняют поставщиков. Фраза «клиент является королем» теперь верна более, чем когда-либо.

Несколько десятилетий назад, когда компании могли позволить себе находиться в пределах 2 кварталов от своих клиентов, получать активную обратную связь было легко. Но сегодня, когда большинство из нас сидит где-то в своих убежищах и продает свою продукцию, охватывая территорию от Великой китайской стены да Сахары, вы навряд ли можете надеяться на получение отзыва «в лицо», не так ли?

Вы не настолько богаты, чтобы поговорить лично с каждым вашим клиентом. Конечно, вы можете написать им... Но будет затруднительно спрашивать у них каждую неделю, чего они хотят. Поэтому, как вы узнаете, что нужно вашим пользователям?

В этой статье мы описали 12 инструментов, которые вы можете использовать, чтобы лучше понимать пользователей, и в конечном итоге создать более качественный продукт.

Инструменты веб-аналитики

Пользователи увидели где-то ваше рекламное объявление или пост и пришли на ваш сайт. Знание того, откуда пришли пользователи, что они делают, и как они себя ведут на сайте может помочь понять, чего они ожидают получить. Вот несколько инструментов веб-аналитики, которые можно использовать, чтобы понять, что пользователи думают о сайте.

1. Crazy Egg

Crazy Egg поможет увидеть, что люди делают на сайте. Инструмент содержит:

1. Тепловую карту, на которой отображаются те места, по которым кликают пользователи. Это поможет оценить важность каждой ссылки и понять, является ли это важным или нет.

2. Информацию о том, насколько «глубоко» пользователи прокручивают страницу и где они решают, что «хватит» и уходят с сайта. Исходя из этого, вы поймете куда лучше добавить больше интересного контента.

Например: если пользователи не опускаются ниже определенной линии на странице, а кнопка с призывом к действию расположена ниже этого момента, то вы понимаете, что ее следует переместить выше.

3. Количество кликов на каждый элемент сайта. Когда вы видите, что люди не кликают на определенные элементы, вы понимаете, что пользователи не считают их важными.





Бонусный совет: если у вас интернет-магазин, Crazy Egg будет очень полезным для понимания того, как люди используют сайт и как можно улучшить пользовательский опыт.

2. Google Analytics

Хотя иногда Google Analytics может перегрузить вас информацией, это инструмент, который нельзя проигнорировать. Google Analytics дает возможность:

1. Видеть из каких источников приходят пользователи. Если у вас есть настроенные цели для отслеживания того, предпринимают ли пользователи конкретные действия, вы можете посмотреть, насколько эффективен каждый источник для поставленных целей.

2. Как ведут себя пользователи, когда посещают сайт — как часто они перемещаются с одной страницы на другую и с какой страницы уходят. Знание поведения пользователей поможет понять качество каждой страницы, основываясь на показателе отказов.

Например: если показатель отказов высок для определенной страницы, это ваш шанс улучшить пользовательский опыт и уровень конверсии.

3. Piwik

Piwik это мощная альтернатива Google Analytics. Оно обеспечивает информацию о посетителях сайта, количестве просмотров страниц, электронной коммерции и SEO в реальном времени. Piwik отличает от Google Analytics наличием открытого кода. В результате, вы получаете полный контроль над данными, можете настраивать собственные информационные панели, создавать плагины и выбирать, какие отчеты необходимы.





Аналитические инструменты для приложений

Итак, пользователи поняли, что вы пытались сказать на своем сайте. Им это понравилось, и они решили подписаться на ваш продукт. Но как они обращаются с приложением? Эти три инструмента помогут вам получить понимание того, что пользователи делают в приложении.

1. Mixpanel

Mixpanel позволяет отслеживать действия пользователей в приложении. Итак, какие функции Mixpanel помогут лучше понять пользователей?
1. Информация о том, какие функции используются чаще.

Например: если у вас приложение с фото фильтрами, вы сможете отслеживать, какие фильтры используются чаще всего. Такая информация поможет в принятии решения о том, какие опции создавать в будущем.

2. Вы узнаете, в какой части воронки конверсии уходит большая часть пользователей.

3. Поймете, как часто пользователи, приходящие из определенного источника, используют приложение.

2. KISSmetrics Analyze

Подобно Mixpanel, KISSmetrics Analyze помогает отслеживать вовлеченность пользователей, узнавать, как часто они используют приложение и искать людей на основе их пользования приложением. Существует одно отличие – отчет Path Report. Используя эту функцию, вы сможете увидеть, какие страницы пользователи посещают до совершения конверсии.





Инструменты «Что они говорят?»

После того, как пользователи попробовали продукт, если он им понравился, они расскажут о нем другим. В противном случае они больше никогда не вернутся. В любом случае, вы должны знать, что они думают, даже если они не пользуются больше вашим сайтом или приложением.

Вот несколько отличных способов узнать, что говорят пользователи:

1. Typeform

Typeform - это инструмент для проведения опросов, имеющий красивый и понятный интерфейс. Он позволяет перетаскивать 20 различных типов вопросов, каждый из которых имеет массу опций, как, например, требование ответа или добавление мультимедиа. Как только вы закончите составлять опрос, просто поделитесь ссылкой на него и просмотрите полученные результаты на странице анализа.





2. Google Forms

Google Forms фактически всегда являлся инструментом для создания веб-форм и опросов. Хотя он, возможно, не так красив и адаптивен к мобильным устройствам, но он выполняет свою работу. В случае, если вы действительно хотите сделать Google формы адаптивными, здесь можно узнать как это сделать.

3.Qualaroo

Qualaroo помогает задавать посетителям быстрые вопросы на сайте.
Например: если у вас есть страницы с ценами, вы можете добавить автоматически всплывающий вопрос о том, насколько они готовы совершить покупку. Помимо определения лидов на раннем этапе, инструмент дает возможность активно взаимодействовать с пользователями в тот момент, когда они делают решение о покупке.

Помимо функций таргетинга и опросов, на первый план выходит возможность применения уникального последующего вопроса на основе ответа посетителя. Прекрасной альтернативой данному сервису может стать KISSmetrics Engage.

4. Mention

Mention позволяет узнавать, когда пользователи говорят о вашем продукте, удивительной опции или отличной поддержке клиентов, которую вы предоставили, в интернете. Данный инструмент позволяет не только быть в курсе того, что пользователи говорят о вас, но и немедленно отвечать на это. Хорошей альтернативой данному сервису может стать Google Alerts. Но Google Alerts не обладает мобильным приложением подобно Mention.





Инструменты поддержки

Когда клиент обращается в вашу компанию в случае наличия у него замешательства/проблем, вы получите уведомление от таких инструментов, как, например, Freshdesk или Zendesk. Ответив на вопрос пользователя, вы сделаете его счастливым и вопрос будет решен. Пользователь может забыть об этом инциденте раз и навсегда. Но, вы не можете этого сделать.

Уведомления с фразами «Мне это не нравится» или «Что я должен сейчас делать» - знак того, что вы должны исправить некоторые моменты на сайте. Еще одна интересная вещь заключается в том, что оба эти инструмента позволяют активно опрашивать клиентов об уровне их удовлетворенности и о красивые результаты с помощью CSAT.





Инструменты для проведения тестирования

1. UserTesting

UserTesting является отличным инструментом. Он позволяет просить людей протестировать ваш продукт и дать честную обратную связь. Вы получаете экран с записью того, как пользователи ведут себя, когда посещают сайт или используют продукт. UserTesting можете быть немного дорогим, поэтому если вы хотите только попробовать данный сервис, компания предлагает Peek, бесплатный инструмент тестирования веб-сайтов.

2. VWO

Вы внесли изменения на сайт на основе своих гипотез. Но интуиция не всегда срабатывает и компании не всегда могут позволить себе действовать только лишь на основе нее. Вот почему у вас должны быть инструменты А/Б тестирования, такие как VWO (Visual Website Optimizer). Тестируя свои гипотезы на определенном наборе посетителей, вы сможете выяснить, что лучше работает для вашего продукта и понять, как ведут себя пользователи. Хорошая альтернатива VWO - Optimizely.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как узнать, важна ли близость бизнеса к центроиду Nataly Статьи 0 07.04.2015 18:09
11 SMM инструментов для Facebook Nataly Статьи 0 18.10.2014 12:43
Google Analytics: как узнать источники трафика? Nataly Статьи 0 15.08.2014 04:01
Как узнать доступность текста для посетителей? Strike Сервисы 0 11.04.2014 11:33
Смартфоны Apple совсем не то, что все думают! KRE4ET Сервисы 7 22.11.2013 20:01

Метки
аудитория, инструменты, конверсия, пользовательский опыт, посетители, сайт


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 13:23. Часовой пояс GMT +3.