Ответ
25 аспектов построения реферальной программы Опции темы
Старый 08.02.2015, 09:09
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

25 аспектов построения реферальной программы
Реферальные программы показали свою значимость за последние несколько лет, и существует множество компании с многомиллиардным состоянием, которые основывали свой рост на реферальных схемах. Uber, Airbnb и Dropbox - это лишь несколько примеров.

Построение реферальной программе с нуля - это очень интенсивный процесс, поскольку он требует много внимания. В этой статье я постараюсь кратко изложить наиболее важные вещи, которые следует учитывать в процессе построения реферальной программы. Я буду выделять примеры компаний, которые делают все правильно и которые допускают ошибки.

1. Генерируйте отслеживаемые реферальные ссылки

Один из основных аспектов в схеме «пригласи друга» - отслеживаемая реферальная ссылка, с помощью которой рефералы попадают на сайт. Несколько примеров:

Airbnb: www.airbnb.co.uk/c/gkaragiannidis1?s=8

Airbnb.com генерирует реферальные ссылки, основываясь на полном имени пользователя, которое они получают через Facebook login.

Dropbox: https://db.tt/9sbnrkCq

Dropbox.com создает ссылку, основываясь на другом, коротком домене, который затем перенаправляет к более длинной версии с параметрами, снова привязанными к URL-адресу.

2. Визуализируйте статус реферала





Приглашенным пользователям важно показывать статус их реферального приглашения плюс статус активности. Чем более прозрачным будет ваше общение с приглашенными пользователями, тем более надежным вы станете в их глазах.

3. Распределите бонус поровну





Важно предоставить бонус как рефералу, так и пользователю, предоставляющему реферальную ссылку. Это активизирует людей, которые не знают о вашем бренде, плюс мотивирует ссылающихся пользователей на то, чтобы добиться покупки от друзей и членов семьи, если они не конвертировались сразу после приглашения.

4. Избегайте изображения статуса «0»





Не показывайте пользователям, что они заработали $0 или 0 кредитов за вашу услугу или продукт. Вместо отображения состояния 0 их реферальной деятельности, постарайтесь мотивировать их, сказав, например, сколько они смогут заработать, начав работать.

5. Вызов реферальной ссылки





Люди по-прежнему любят использовать функции копировать и вставить, поэтому убедитесь, что реферальная программа предлагает пользователям простой способ скопировать реферальную ссылку. Будет полезным, если вы добавите функцию «Копировать в буфер обмена».

6. Добавьте иконки социальных сетей





Люди любят хвастаться хорошим выбором, который они сделали, так что если им нравится ваш продукт, они захотят поделиться им в аккаунтах социальных сетей. Не забывайте использовать хэштеги.

7. Используйте приглашения по электронной почте





Электронные письма считаются наиболее конвертирующим каналом привлечения в реферальных программах. Предоставьте пользователям возможность приглашать друзей, введя их адрес электронной почты.

8. Воспользуйтесь преимуществами Gmail





Разрешите пользователям подключиться к gmail, чтобы они смогли поделиться своей реферальной ссылкой с gmail контактами. Они могут отправлять приглашения до 1000 контактам за раз. Это отличное решение для распространения сообщения.

9. Настраиваемые посадочные страницы





Airbnb достаточно хорошо преуспел в этом. Персонализируйте опыт участия в реферальной программе, направляя потенциальных рефералов на посадочные страницы, которые будут напоминать им о человеке, который предоставил им ссылку. Конверсия в этом случае пройдет более спокойно.

10. Используйте глубокую ссылку для настраиваемых мобильных посадочных страниц





Обеспечьте тот же персонализированный опыт мобильным рефералам. В случае, если у вас есть также мобильное приложение, перенаправьте рефералов к мобильному приложению для совершения регистрации. Таким образом, они будут всегда «носить вас» в своем кармане.

11. Упростите посадочную страницу с приглашением





Упростите процесс подписки на вашу услугу или продукт по реферальной программе, путем предварительного заполнения некоторых (не всех) необходимых полей для регистрации.

12. Настройте шаблоны писем





В любом случае, рефереры уже являются зарегистрированными пользователями. У вас уже есть большой объем данных, позволяющий улучшить реферальную программу. Используйте их имя, изображение профиля или все, что вы считаете, поможет их рефералам узнать их. Используйте эти данные в тексте письма или даже в его заголовке.

13. Отлеживайте источники трафика





Относитесь к реферальной программе как к отдельному продукту. При привлечении новых пользователей, проводите мониторинг их производительности путем разделения источников трафика. Поверьте, вы заметите огромную разницу между регистрациями, поступающими с сайтов, на которых размещена реферальная ссылка, и регистрациями, поступающими из приглашений в письмах.

14. Определите и отслеживайте значения показателей

Руководства по определению важных KPI для реферальной программы отсутствуют. Каждая услуга/продукт должны устанавливать свои KPI в соответствии с природой и потребностями бизнеса.

Dropbox, из-за высоких затрат на приобретение клиентов через performance маркетинг, в значительной мере опирался на реферальную программу, чтобы протолкнуть свою фримиум модель (free+premium). Ключевой метрикой для компании стала не регистрация пользователя, но время, прошедшее до того момента, как пользователь загрузил свой первый файл в облако.

Evernote, еще один провайдер фримиум услуг, основывает свой рост на удержании людей в качестве пользователя их продукта более года. Phil Libin, генеральный директор Evernote, отметил, что люди, которые используют их продукт (в бесплатной версии) более года, имеют больше шансов стать платными подписчиками.

Для некоторых компаний основным показателем является количество активных пользователей, являющихся реферерами или коэффициент конверсии реферальных приглашений.

15. Тестируйте позиционирование

Когда вы рассказываете о своей реферальной программе пользователям, важно понимать, насколько точно вы ее описываете. Для того, чтобы довести позиционирование до совершенства, необходимо протестировать сообщение. Uber например, во время своей реферальной программы показывал своим пользователям несколько сообщений:

• Give £10, get £10
• Give rides, get rides
• Earn Free Rides and Hearts (current)

Относитесь к реферальной программе как к посадочной странице и проводите A/B тестирование ее позиционирования.

16. Мотивируйте пользователей в процессе покупки товара





Стимулируйте пользователей делиться информацией о вашем продукте с их рефералами, внедряя соответствующие функции в процесс оформления заказа.

Предложите им скидку, купон или еще что-нибудь в обмен на приглашение пользователей к вашему продукту. Если это слишком дорого для вас, просто вспомните размер издержек на привлечение новых пользователей из других источников трафика!

17. Рекомендуйте приглашения





Данный пункт касается интеграции вашего сервиса с такими сторонними сервисами, как Facebook Connect и Google Open ID. Если это подходит для вашего продукта/услуги, воспользуйтесь их API для вирусную роста.

Порекомендуйте пользователям пригласить знакомых, подтянув их контакты. Пойдите дальше и используйте это, чтобы предложить пользователям отправить электронные письма тем, кого они захотят пригласить.

18. Вовлекайте рефереров в конце желаемой конверсии





Помимо включения подсказок в отношении реферальной программы во время оформления заказа, вы можете подтолкнуть клиента в конце воронки. Клиент счастлив в этот момент, потому что он сделал не только ваше желаемое действие, но и свое желаемое действие. Почему бы не поделиться своим счастьем?

19. Повтор сообщения

Не концентрируйтесь на продвижении реферальной программы только в рамках продукта, расширьте свое рамки. Где еще вы можете рассказать о ней?

20.Стимулируйте рефереров с помощью инструментов

Некоторые пользователи не собираются оставаться только лишь простыми пользователям, они хотят быть вебмастерами. Убедитесь, что вы предоставили им баннеры, виджеты, API и т.д ваших услуг, чтобы сделать их жизнь проще и ускорить распространение информации о вас.

21. Напоминание статуса приглашения

Приглашения были отправлены, но пользователи не конвертировались. Почему бы не напомнить им, что они были приглашены? Письма-напоминания по прошествии определенного количества дней должны сработать. То же касается реферера: напоминая ему, какие приглашения еще не конвертировались, можно мотивировать его повторить свою попытку с этими людьми.

22. Запускайте программу на всех платформах (Web, iOS и Android)

Сохраняйте последовательность реферальной программы на всех платформах. Не забывайте о мобильных платформах, особенно если количество мобильных пользователей высоко и постоянно растет.

23. Будьте готовы к обману

Люди могут попытаться воспользоваться вашей реферальной программой для заработка денег. Они могут пойти на Gumtree, Craiglist или другие похожие веб-сайты, желая воспользоваться вашей программой. Построение системы противодействия мошенничеству с целью защитить сервис, является жизненно важным.

24. Измерьте лояльность потребителей с помощью Net Promoter Score (NPS)

Вы внедрили все улучшения и начали бешено развиваться. Но изменило ли это то, как ваши клиенты воспринимают продукт? Рассчитывайте Net Promoter Score (NPS) перед и после каждого изменения, которое вы осуществляете в своей программе.

25. Рассчитывайте коэффициент популярности





Вы создали реферальную программу, и она работает, но вам нужно измерить посещаемость. Почему? Потому что любые улучшения коэффициента популярности означают более быстрый рост. Вот как рассчитать данный коэффициент:

K = i * % конверсии


• K: коэффициент популярности
• i: количество приглашений, которые были посланы за период Х
• % конверсии: процент приглашений, которые конвертировались в регистрации.

Коэффициент популярности, который равен 0,2, скажет вам, что 1 из 5 активных пользователей продукта пригласит друга или члена семьи. Коэффициент, который составляет >= 1,01, означает, что популярность продукта растет в геометрической прогрессии.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
PR в сети - мощный инструмент построения ссылок Nataly Статьи 0 20.11.2014 03:57
Модуль для программы FileSharkX zombiphop Файлообмен 0 24.09.2014 11:19
10 важных аспектов в Google Analytics для новичков Tallulah Сервисы 0 16.08.2014 19:37
3 шага построения социальной маркетинговой воронки Holly Магазины 0 29.06.2014 09:58
Лучшие и полезные SEO-программы dangerous Сервисы 2 31.08.2013 13:10

Метки
конверсия, партнерская программа, партнерский сайт, построение, рефералы, реферальная программа, реферальная ссылка, реферер


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 18:18. Часовой пояс GMT +3.