Ответ
Progressive profiling: обзор, сервисы, настройка Опции темы
Старый 05.07.2015, 04:17
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Progressive profiling: обзор, сервисы, настройка
Известная маркетинговая уловка-22: вам нужны данные о посетителях для создания ценных, персонализированных, высоко таргетированных предложений. Чем больше информации они предоставят, тем выше возможности по построению маркетинговых персон, которые будут соответствовать идеальным клиентам.

Но посетители по-прежнему не уверены. Вы предоставили им самую вкусную наживку, а они подобно пугливой рыбке не решаются даже попробовать ее. Так как же получить интересующую информацию, не испугав их? Ответ кроется в технологии Progressive profiling.

Что такое Progressive profiling?

Progressive profiling использует динамические поля формы, чтобы запрашивать и собирать информацию о потенциальных клиентах на основе тех сведений о них, которыми вы уже обладаете. Данная технология позволяет исследовать новых клиентов постепенно и скромно. Как Вас зовут? Через какой электронный адрес лучше всего с Вами связываться? Чем я могу Вам помочь?

Затем, когда взаимодействие клиента с вашим продуктом или услугой продолжится, и будут построены доверительные отношения, повысится узнаваемость бренда, можно будет задать больше вопросов, которые помогут не просто получить лиды, а отточить полученные к этому моменту сведения.

Progressive profiling может начаться с имени, электронного адреса и вопроса, но постепенно привести к жизненно важным деталям, которые помогут лучше понять, на каком этапе цикла покупки находятся потенциальные клиенты: оценивают ли они продукты? Сравнивают характеристики? Сконцентрированы ли они на ценах?

Задавая им вопросы о сроках совершения покупки и о том, где они находятся в процессе принятия решений, вы сможете лучше понять, как ваш продукт соотносится с их потребностями. Понимание того, как посетители предполагают использовать продукт, даст ценную информацию в отношении оптимизации коммерческого предложения на каждом этапе цикла продаж.

Как это работает?

Допустим, вы продаете продукт и у вас есть email-рассылка, содержащая ценные советы и приемы по его использованию. Как это часто бывает, потенциального клиента просят указать его имя и адрес электронной почты. Достаточно просто, правда?





Они подписываются и получают первые пару писем рассылки. Пользователи хорошо относятся к вашей компании и пока наслаждаются тем, что они получают. Здесь вступает в действие «прогрессивная» часть. Вы подготавливаете для них еще один бесплатный подарок, ведь вам просто нужно немного больше информации о том, как они планируют использовать ваш продукт, когда они планируют совершить покупку, и приблизительно сколько они планируют потратить.

Так как информация об их имени и адресе электронной почты больше ни к чему, просто задайте интересующие вопросы. Эти сведения помогут постепенно начать понимать клиентов исходя из того, скольким они готовы делиться по мере развития ваших отношений.





Не торопитесь, ответьте на все возникающие вопросы, проясните предоставляемые опции и функции. Не ждите, что клиент будет открыто отвечать на личные вопросы на 2 день.

Не забудьте о лучших практиках

Кроме того, «не выбрасывайте» свои лучшие практики при внедрении progressive profiling.

Четко определите, какая нужна информация (и как она должна быть представлена)





Объясните, при необходимости, почему требуются именно эти сведения

В примере, который вы видите ниже, описывается, почему Money Supermarket хочет получить регистрационный номер автомобиля.





Убедитесь, что ваши рассуждения разумны - Money Supermarket мог бы сказать: «Нам нужна данная информация, чтобы помочь вам узнать точную цену», но это все равно вызвало бы вопрос «Почему»? Тот факт, что им нужен номер, чтобы найти точно такой же автомобиль и сообщить вам расценки, гораздо более разумен.

Что происходит после оформления пользователями подписки?

И наконец, не забудьте уточнить, что произойдет после того, как процесс регистрации будет завершен. Как они смогут скачать подарок? Как часто они будут получать рассылку? Смогут ли люди отписаться или изменить частоту получения писем? И так далее.





Как внедрить Progressive profiling?

Progressive profiling является относительно новой функцией, но существует множество решений на рынке, которые делают ее интеграцию в формы легко осуществимой. Зачастую, вы можете сделать это без каких-либо знаний в области программирования. Ниже перечислены некоторые сервисы, которые предлагают Progressive profiling в качестве части их систем:

Salesforce Pardot





Добавляет функцию Progressive profiling, согласующуюся с существующим использованием вами Salesforce Pardot.

HubSpot





HubSpot называет опции по созданию форм progressive profiling как «Smart Forms» и предоставляет разнообразные способы их реализации.

Act-On





Аналогично другим сервисам, Act-On позволяет определять набор правил, согласно которым будут отображаться поля формы. На сайте также имеется руководство по работе с системой Progressive profiling.

JumpLead





JumpLead - это своего рода платформа по автоматизации маркетинга/генерации лидов, включая формы progressive profiling. Как и многие из этих решений, они предлагают полный спектр инструментов автоматизации маркетинга. Для пользователей WordPress JumpLead также имеет плагин, который интегрирует progressive profiling в существующую систему WordPress.

Как получить максимальные результаты от Progressive profiling

По ходу развития отношений с потенциальными клиентами легко попасться в заманчивую ловушку, прося их предоставить все больше и больше информации посредством заполнения растущего числа полей формы. Впрочем, со временем (в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла товара находятся клиенты, а также от их общего цикла покупки) это будет способствовать укреплению взаимоотношений, одновременно давая им индивидуальное внимание и заботу, которые они жаждут получить.

И не забывайте о том, что progressive profiling - это лишь один из множества инструментов, разработанных для того, чтобы улучшить формы для получения информации о пользователях и увеличить коэффициент конверсии. Как и в случае с любым другим инструментом, это не волшебное средство, все зависит от того, как вы его используете.

Сделав progressive profiling частью общего процесса оптимизации продаж и конверсии, вы начнете формировать прибыльные отношения с клиентами, строящимися на базе взаимного доверия, понимания и ожиданий.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
SparkPage: настройка рассылки приветственных писем Nataly Статьи 0 14.04.2015 09:21
Полная настройка базы данных mysql CapBlackHo Работа 3 02.04.2015 21:22
Google Adwords: настройка ремаркетинговой рекламы Nataly Статьи 0 04.03.2015 22:58
Он-лайн настройка почты в exchange Spaik Работа 0 23.10.2013 07:51
Настройка сайта на joomla 2.5 patriot Вопросы 20 03.08.2013 23:49

Метки
email-рассылка, progressive profiling, динамическая форма, маркетинговая персона, поля


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 15:02. Часовой пояс GMT +3.