Ответ
30 писем для успешной кампании email-маркетинга Опции темы
Старый 30.12.2016, 08:44
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

30 писем для успешной кампании email-маркетинга
Электронная почта может стать мощным маркетинговым каналом для электронной коммерции, если использовать ее правильно. Если задуматься, то почтовый ящик клиента представляет собой зону, не имеющую отвлекающих факторов, в которую вы были приглашены, что дает вам больше возможностей привлечь внимание с помощью высоко таргетированных предложений.

Не является сюрпризом и статистика по эффективности email-маркетинга, а его ROI довольно внушителен:

• По данным компании McKinsey, «электронная почта в 40 раз более эффективна в привлечении новых клиентов, чем Facebook или Twitter».

• Monetate сообщает, что «email-маркетинг генерирует больше конверсий, чем любой другой маркетинговый канал, включая поисковые системы и социальные сети».

• Еще более впечатляющими являются цифры от ExactTarget, которые говорят о том, что на каждый потраченный $1 email-маркетинг генерирует $44 ROI.

Это очень важно, особенно если учесть, что email-маркетинг является относительно дешевым в применении: все, что нужно – email провайдер и контент для отправки подписчикам.

Согласно Shopify, на email-маркетинг приходится 7% всех транзакций в сфере электронной коммерции, что делает его одним из наиболее эффективных маркетинговых каналов после органического поиска. И хотя это в некотором смысле «стареющий» канал, технический прогресс в том, как мы используем email-маркетинг, делает его еще более эффективным, чем когда-либо.

Возьмем, к примеру, автоматизацию email-маркетинга, а также возможности по сегментации и созданию персонализированного контента. A/B тестирование - это еще один отличный инструмент, который можно использовать для повышения эффективности кампании и для того, чтобы помочь маркетологам оптимизировать показатель открываемости и CTR. Дополнительные данные от Salesforce показывают, что сочетание email-маркетинга с рекламой в социальных сетях приводит к росту вероятности покупки на 22%.

Ключевая мысль данной статьи – email-маркетинг эволюционировал. Рассылка массы одинаковых писем всем подписчикам больше не привлекает клиентов. Пользователи хотят получать индивидуальные предложения и опыт, и они хотят чувствовать себя более связанными с компаниями. Для доказательства, посмотрите на то, что маркетологи сообщают о повышении дохода на 760% от сегментированных кампаний. Клиенты хотят получать электронные письма, но они хотят получать их правильно. Как результат, сегментирование списка рассылки и создание более таргетированных предложений является ключевым моментов для повышения e-commerce продаж.

Готовы приступить к работе? В данной статье представлены 30 конкретных видов кампаний, которые заслуживают места в вашей стратегии email-маркетинга.

1. Приветственные письма





Важность кампании: согласно Karolina Petraškienė из Soundest, отправление приветственных писем имеет следующие результаты: «4-кратный рост показателя открываемости и 5-кратный рост CTR по сравнению с другими рекламными сообщениями.

Имея в виду, что в электронной коммерции средний доход от рекламных сообщений составляет $0.02, у приветственных писем средний результат в 9 раз выше — $0.18. И если письма будут эффективно оптимизированы, доход может быть еще выше и составлять $3.36 для одного письма».

Суть кампании: когда посетитель сайта тратит время на то, чтобы подписаться на вашу рассылку, они делают больше, чем соглашаются на получение писем в будущем, они впускают вас в святыню своего почтового ящика. Это доверие к вам не стоит воспринимать легкомысленно. Вместо этого, его следует отметить приветственным письмом.

Письмо от Kate Spade, изображенное выше, является веселым и дружелюбным, и подчеркивает другие замечательные моменты использования приветственного письма, предлагая уникальный код для получения скидки, тем самым стимулируя продажи среди потенциальных клиентов, которые приняли сознательное решение в дальнейшем взаимодействовать с компанией.

Реализация:

• Тема письма должна быть разговорной. Приветственные письма должны выглядеть так, как будто они пришли от друга, а не от безымянной, безликой маркетинговой структуры.

• Через приветственное сообщение дайте понять читателям, что им ожидать от вас, а также какую выгоду они получат от подписки.

• Добавьте призыв к действию. Воспользуйтесь данной первоначальной возможностью взаимодействия, чтобы заставить подписчиков быть вовлеченными на более глубоком уровне, даже если целевым действием является фолловинг компании в социальных сетях.

2. Письмо с анонсом выхода нового продукта





Важность кампании: согласно Jessica Moon, пишущей для Unbounce, «создавая соблазнительные и неотразимые email-кампании, которые дразнят и создают ожидания в отношении вашего проекта, вы можете получать значительную поддержку и успех в достижении целей проекта».

Суть кампании: если ваш новый продукт скоро выйдет на рынок, создайте письмо с заманивающим сообщением, как в примере выше.

По сути, ваша цель здесь состоит в том, чтобы заинтересовать как новых, так и старых подписчиков в скором запуске продукта так, чтобы они следили за обновлениями для получения дополнительной информации (и, в идеале, приобрели продукт, как только он станет доступен).

Как демонстрирует пример компании Chick-Fil-A, такое письмо не должно быть сложным. Все, что оно должно делать - разжигать любопытство, которое будет поддерживать вовлеченность клиентов.

Реализация:

• Создайте историю для продукта. Используете ли вы одно сообщение или серию, постройте историю, которая привлечет читателей и заставит их ждать предстоящий выход продукта.

• Установите цели кампании. Вы стремитесь захватить новых подписчиков? Новые лиды? Новые предзаказы? Выясните, что вы надеетесь достичь с помощью данной кампании, а также сколько конверсий вы ожидаете получить.

• Будьте таинственны. Сделайте ровно столько, чтобы возбудить интерес читателей и заставить их действовать (или чуть больше, если вы будете просить их сделать предзаказ).

3. Письмо с информацией о запуске нового продукта





Важность кампании: Direct Marketing Association сообщает, что «66% потребителей совершают покупки в результате прочтения электронного письма, что превышает показатели социальных сетей и директ-мейл».

Суть кампании: когда новые продукты готовы к выпуску, отпразднуйте это событие с помощью запуска соответствующей email-кампании.

В приведенном выше примере Glyphish делится новым набором иконок для iOS и предлагает зрителю попробовать их. Согласно Neil Patel, маркетологу QuickSprout, сообщение было успешным, потому что «Glyphish проделали большую работу, четко объясняя, что они предлагают в первом предложении. Одного взгляда достаточно чтобы понять, какую ценность они предлагают».

Реализация:

• Оставайтесь сосредоточенным. Это не время рекламировать будущие продажи или обновление компании. Клиенты должны быть сконцентрированы на продажах товара.

• Включите эксклюзивное промо-предложение. Люди любят чувствовать себя особенными, и ничего так не позволит подписчикам почувствовать себя «избранными», как уникальное предложение, которое доступно только им.

• Четко сформулируйте преимущества нового продукта. В идеале, вы проделали достаточно исследований рынка, чтобы узнать, что больше всего должно привлечь клиентов в вашем предложении. Теперь пришло время заставить эту информацию работать, создав сообщение, которое подчеркнет ценность, получаемую покупателями.

Взгляните на то, как Run Lean Run Strong сконцентрировались на опциях в своем текстовом сообщении:





4. Письмо с напоминанием о брошенной корзине





Важность кампании: согласно Business Insider, «первоначальные письма, отправленные три часа после того, как потребитель бросил корзину, достигают показателя открываемости 40% и показателя CTR 20%».

Суть кампании: эти сообщения представляют собой огромные возможности, учитывая, что покупатели, которые отказались от корзины, уже сделали важный шаг, подтверждающий их интерес к рассматриваемой продукции.

Помогите им через создание письма с уведомлением об оставленных товарах в корзине (или серии подобных писем), разработанного таким образом, чтобы мягко направлять их на сайт, как сделал Fab в приведенном выше примере.

Реализация:

• Большинство e-commerce корзин имеют автоматическую отправку писем с напоминанием о брошенных товарах, хотя вам может понадобиться а) включить данную функцию в своей корзине б) отредактировать внешний вид и содержание сообщения, чтобы оно соответствовало вашей компании.

• Настройте время и частоту отправки сообщений. Покупатели бросают корзины по разным причинам, и им могут понравиться или нет автоматически отправляемые сообщения, призывающие их вернуться и сделать покупку. Проверьте количество отправляемых сообщений, а также интервалы отправки для достижения наилучших результатов.

5. Партнерское продвижение





Важность кампании: в блоге MarketingSherpa Adam Sutton поделился информацией о том, что Delta Faucet смог расширить охват кампании email-маркетинга на 30% за счет партнерского продвижения.

Суть кампании: партнерское продвижение включает обмен списками рассылки, так что обе компании могут набрать новых клиентов и продажи. В приведенном выше примере Birchbox и Rent the Runway объединились, чтобы предоставить подписчикам специальную скидку на услуги аренды.

Это блестящее партнерство – обе компании таргетируют однотипную аудиторию, но не конкурируют друг с другом. В этом случае, Rent the Runway способна расширить охват и увеличить число подписчиков с помощью добавления ценности для подписчиков Birchbox (при этом для компании Birchbox не будет потенциальных потерь).

Реализация:

• Выберите партнеров, которые напрямую не конкурируют с брендом, но при этом таргетируют ту же аудиторию (как и в случае с Birchbox и Rent the Runway).

• Предложите взять творческую инициативу на себя. Вы увидите, что потенциальные партнеры будут более восприимчивы к предлагаемому партнерству, если вы возьмете ответственность за создание сообщения на себя, установите время отправки и отправите письма со своего аккаунта.

6. Письма, направленные на сбор обратной связи от клиентов





Важность кампании: Gregory Ciotti, пишущий для HelpScout, говорит:

«Успешное использование обратной связи от клиентов является обязательным для любой компании, которая стремится предоставить пользователям продукты, в которых они нуждаются. Отзывы направляют и оказывают влияние на принятие решений, а также воздействуют на план выпуска продукции.

Они также важны для измерения удовлетворенности текущих клиентов. Получение представления о том, как клиенты видят продукт, поддержку клиентов и компанию в целом имеет неоценимое значение».

Суть кампании: приведенный выше пример от компании Rapha, опубликованный Campaign Monitor, демонстрирует еще один вариант использования email-маркетинга для сбора обратной связи от клиентов.

Сбор обратной связи от клиентов по электронной почте работает хорошо по нескольким причинам. Ваши подписчики уже дали вам разрешение связываться с ними, а значит, они, естественно, более активны, чем широкая аудитория, которую вы хотели бы охватить, публикуя опрос на сайте. Кроме того, они, скорее всего, заинтересованы в том, что вы будете делать с этой информацией.

Сделайте процесс получения обратной связи от клиентов простым, предлагая им возможность высказать свои мысли с помощью простого опроса.

Реализация:

• Используйте такие инструменты, как Surveymonkey или Qualaroo для управления исследованием.

• Сделайте опрос относительно коротким. Мало кто будет терпеливо отвечать на более чем 30 вопросов.

• Не забывайте об ограничениях опросов. Клиенты могут не знать, что бы они сделали на самом деле, отвечая на гипотетический вопрос (например, «сколько вы готовы заплатить за продукт с опцией [ХХ]?»), в то время, как слишком внимательный анализ данных опроса препятствует пониманию нюансов, стоящих за теми или иными ответами клиентов. Совмещайте данные опроса с личными отзывами, если это возможно.

7. Письма с дайджестами/обзорами контента





Важность кампании: основатели Skimm, Carly Zakin и Danielle Weisberg, использовали формат обзора контента, чтобы построить список адресов электронной почты, состоящий из 3.5+ млн. подписчиков, который может похвастаться показателем открываемости в 40% с 2012 года.

Суть кампании: данный тип писем может принимать множество различных форм, от еженедельных обзоров авторитетных ссылок до ежедневных сообщений, обобщающих важные новости, формат, популяризированный The Skimm (фото выше).

Да, настройка такой email-кампании займет больше времени, чем добавление шаблона приветственного письма в авто рассылку. Но если сделать все правильно и использовать эту кампанию для того, чтобы обеспечить реальную ценность вашей аудитории, то каждое сообщение, которое вы отправите, станет еще одной возможностью усилить взаимосвязь компании с существующими и потенциальными клиентами.

Реализация:

• Определите авторитетные блоги и сайты в отрасли, а затем добавьте их в RSS-ридер.

• Периодически делайте обзор нового контента, который был опубликован, и выбирайте лучшие статьи, чтобы включить их в дайджест.

• Создавайте ценность для своих подписчиков. Любой может составить список статей; почему ваши подписчики должны тратить время на то, чтобы изучить список, созданный именно вами? Вот что говорит об этом Weisberg: «Давайте упростим процесс того, как стать умнее. Именно это делает Skimm, он упрощает процесс получения знаний в таком стиле, который уже вписывается в ваш распорядок дня».

8. Письма с анонсами контента





Важность кампании: согласно Earnest Agency, «72% В2В покупателей, скорее всего, поделятся полезной информацией по электронной почте. Начните этот обмен, посеяв маркетинговые сообщения с последним высококачественным контентом.

Суть кампании: недавно публиковали новый контент? Пусть подписчики узнают об этом через рассылку, как сделала компания Asana в примере выше.
Но не ограничивайте данный тип кампании только постами в собственном блоге или руководстве.

Используйте его, если вы публикуете гостевые статьи на другом сайте, вас упоминают в рекламной статье на отраслевом сайте, выкладываете новое видео на YouTube, или если вы участвовали в создании контента для любого другого сайта, который покажется полезным вашей аудитории.

Реализация:

• Убедитесь, что любой контент, который вы будете продвигать таким образом, является ценным ресурсом для аудитории. Подписчики не будут впечатлены чем-то «обычным», и, конечно, они не поделятся этим с другими.

• Вполне нормально рассылать одни и те же статьи несколько раз. Не все подписчики открывают каждое сообщение; упоминание лучшего контента в нескольких сообщениях увеличивает вероятность того, что они увидят его.

9. Письма с особо важным, ценным контентом





Важность кампании: не обязательно, чтобы сообщения носили рекламный характер или в них содержался призыв к действию, направленный на стимулирование читателя к действиям. Иногда, лучше просто отправить полезный образовательный контент, который будет ценным для читателей, как сделал Mailchimp в примере выше.

Суть кампании: отправка ценного контента помогает компании в двух направлениях: во-первых, это укрепляет позиции бренда в качестве авторитета по данной теме. В то же время вы выращиваете лиды в рамках списка рассылки и делаете их отношения с компанией более теплыми. Таким образом, когда вы выпустите рекламное сообщение, они будут внимательно вас слушать.

Реализация:

• Подумайте о том, что нужно знать вашим подписчикам, а затем отправьте им контент, который ответит на их вопросы. Чем больше информации вы предоставите, тем больше они будут полагаться на вашу компанию как источник экспертных сведений.

10. Письма с уведомлениями из социальных сетей





Важность кампании: согласно информации из блога QuickSprout, «подписчики на email-рассылку в 3 раза чаще поделятся вашим контентом в социальных сетях, чем посетители из других источников».

Суть кампании: развитие представленности компании в социальных сетях имеет ряд преимуществ, от увеличения вовлеченности аудитории до повышения позиций в результатах поиска. Наберите легкие очки в виде роста количества последователей, привязав email-кампанию к маркетинговым усилиям в социальных медиа.

В приведенном выше примере, Fruit of the Loom призывает читателей следовать за компанией на таких социальных платформах, как Facebook и Twitter. Однако, это не единственный способ интеграции email-кампании и социальных сетей.

Отправляйте сообщения, когда у вас есть новый контент, который вы опубликовали исключительно для социальных сетей, когда вы запускаете конкурс в социальных сетях или у вас есть пост в социальных медиа, который набирает обороты в пределах вашего сообщества.

Реализация:

• Развивайте присутствие компании в тех сетях, где ваши клиенты наиболее активны. На самом деле это относится к маркетингу в целом, но вы лишь потратите время, пытаясь мотивировать email-подписчиков делиться контентом в сетях, которыми они не интересуются.

• Таргетируйте контент, который больше всего подходит для шаринга в социальных сетях. Маловероятно, что все посты хорошо пойдут для продвижения в социальных медиа. Для достижения максимального эффекта применяйте этот тип сообщений только тогда, когда у вас появится что-то, что понравится аудитории социальных сетей.

11. Письма, направленные на возврат клиентов





Важность кампании: в исследовании, которым поделился Kevan Lee в блоге Buffer, говорится о том, что «средний показатель неактивности для списка email-рассылки составляет 63%, что означает, что если кто-то присоединится к рассылке, они с меньшей вероятностью будут открывать ваши последующие письма. Что же делать с этими 63%? Отличным началом может стать кампания, направленная на возврат подписчиков».

Суть кампании: папка «входящие» - «людное» место; не каждое отправляемое вами сообщение будет прочитано каждым подписчиком. Тем не менее, если вы хотите повысить вовлеченность, рассмотрите вариант создания «come back» сообщений, которые помогут реактивировать подписчиков, которые не взаимодействовали с вами на протяжении последних 30-60 дней.

Сообщение от Runkeeper в примере выше показывает простой способ сделать это – пусть читатели знают, что вы не получали от них новостей в течение некоторого времени и дайте им всю информацию, необходимую, чтобы они вернулись и продолжили работу. Здесь это полезные ссылки, но в других случаях ваше сообщение может включать специальный код скидки.

Реализация:

• Будьте заметным. Lee делится темой сообщения «This Is Not An Email From 2006» от кампании Digg по возврату клиентов в качестве примера, который привлек его внимание.

• Будьте понятным, но не нудным. Пусть неактивные подписчики знают, что они пропустят, если они будут удалены из вашего списка, но не будьте занудным настолько, что они сразу же потянутся к кнопке «отписаться» по собственному желанию.

12. Письма, направленные на удержание клиентов/возврат потерянных клиентов





Важность кампании: The Digital Marketing Association сообщает, что на «письма, отправка которых была инициирована определенным поведением пользователя, пришлось 30% выручки в 2014 году по сравнению с 17% в 2013 году». Хотя понятие «поведения» можно трактовать широко, нет никаких сомнений в том, что серия писем, направленных на удержание клиентов, может внести вклад в активизацию списка рассылки и увеличение конверсий.

Суть кампании: регулярная очистка списка рассылки – лучшая практика email-маркетинга; читатели двигаются дальше, а отправка сообщений тем, кто перестал слушать, стоит вам денег.

Но прежде чем нажать на курок в отношении неактивных подписчиков, рассмотрите возможность отправки одной последней кампании. Она может быть реализована различными способами. В случае Sidekick, в примере на фото выше, сообщение содержит уведомление о том, что неактивные подписчики будут автоматически удалены, если они не примут меры, чтобы остаться в списке.

Если это кажется вам слишком суровым, еще вариант - предоставление окончательного кода скидки или призыва к действию. Если действие не было совершено в течение определенного периода времени после отправки, вы можете уверенно удалять неактивных подписчиков из списка рассылки.

Реализация:

• В отличие от «Come Back» письма сообщение «Lost Customer» предназначено для того, чтобы стать финальным залпом для ваших отношений с подписчиком. Так как это ваш последний шанс удержать читателя, задействуйте все свои ресурсы.

Сделайте самое выгодное предложение, которое вы только можете позволить на основе тех выгод, которые, скорее всего, затронут подписчиков.

• Будьте неуклонны, но понятны. Делаете ли вы это посредством одного сообщения или нескольких, четко объясните, что вы удалите подписчика из списка для того, чтобы предотвратить недопонимание.

13. Письма-подтверждения





Важность кампании: в Experian обнаружили, что «письма-подтверждения в среднем имеют показатель CTR от 12 до 20 %, что примерно в пять раз выше массовой рассылки. Такая же тенденция наблюдается в отношении почти всех показателей, включая коэффициент открываемости, доходность одного сообщения и скорость транзакций.

Суть кампании: письма-подтверждения являются неотъемлемой частью любой кампании, направленной на повышение вовлеченности онлайн аудитории, используете ли вы их для того, чтобы подтвердить подписку на рассылку, дать инструкции по завершению какого-либо действия и т.д.

В связи с этим, письма-подтверждения не должны быть скучными и шаблонными. Используйте их так, как это делает Hipmunk в приведенном выше примере, чтобы привлечь подписчиков и подготовить их к взаимодействию с брендом.

Здесь Hipmunk делится информацией о различных бонусах, к которым получат доступ пользователи; ваше письмо может содержать ссылки на часто задаваемые вопросы, полезные статьи, руководства, рассказывающие с чего начать, или другие ресурсы, которые помогут создать более положительный опыт для подписчиков.

Реализация:

• Не будьте скучным. Клиенты ожидают получения писем-подтверждений, но они думают, что они будут «сухими» и скучными. Удивите их, и это приведет к росту вовлеченности.

• Встраивайте рекомендации в письма-подтверждения (либо вручную, либо с помощью автоматизированного инструмента). Компания в сфере здоровья и здорового образа жизни Isabella получила на 111% более высокую конверсию, включив рекомендации по продуктам в существующие торговые и оповещающие сообщения.

14. Письма с просьбой оставить отзыв





Важность кампании: по данным BrightLocal, «72% покупателей будут действовать только после прочтения положительного отзыва».

Суть кампании: как в приведенном выше примере, это письмо является просто просьбой к последним покупателям оставить отзыв о приобретенном товаре и выставить ему рейтинг, который может быть опубликован на сайте.

Один из лучших способов получить подобные комментарии - использовать такой сервис, как Yotpo, который позволяет покупателям отправлять рейтинги из почты (как показано выше). Если вы предпочитаете менее автоматизированный подход, отправьте простое текстовое сообщение, которое будет рекомендовать пользователям вернуться на сайт и оставить отзыв после того, как они получили товары.

Реализация:

• Стимулируйте покупателей оставлять отзывы. Эта стратегия имеет тенденцию работать лучше всего в рамках личного общения (как и в классическом случае с официанткой, которая использовала мятные леденцы, чтобы получить больше чаевых), но может быть также эффективна через электронную почту.

Ключевой момент состоит в том, чтобы предложить достаточно убедительный стимул, чтобы получить комментарии, не отдавая при этом слишком много, чтобы такое продвижение не стало убыточным.

• Если вы не хотите использовать поощрения, Brian Patte, пишущий для MarketingLand, предлагает сделать такой запрос звучащим как можно более индивидуально. «Сделайте так, чтобы письмо приходило с адреса реального человека (еще лучше, чтобы оно приходило от имени человека, которого клиент бы знал, например, с которым он бы уже работал ранее)».

Далее он уточняет: «Письмо должно быть написано так, чтобы оно выглядело, как личная просьба от этого же человека».

15. Письмо с просьбой порекомендовать компанию





Важность кампании: исследователи компании Nielsen сообщают, что «люди в 4 раза чаще покупают, если им что-то посоветовал друг».

Суть кампании: учитывая статистику выше, реферальный маркетинг заслуживает места в любом арсенале email-маркетинга. Это может быть, как простое текстовое сообщения с просьбой к клиентам рекомендовать вас другим людям из их сети, так и часть стимулирующей программы, как в случае с компанией Airbnb (на фото выше), которая призывает получателей письма поделиться им с их друзьями и семьей.

Реализация:

• Используйте чувство взаимности. Люди, которые считают, что уже получили что-то, хотят отдать что-то взамен. Передача вознаграждения как тому, кто порекомендовал, так и тому, кому были даны рекомендации генерирует этот эффект для создания успешной реферальной кампании.

• Сделайте реферальную программу простой. Если она будет слишком сложной, подписчики навряд ли воспользуются ею. Нужна помощь в настройке реферальной программы? RewardStream имеет настраиваемое ПО для создания подобной программы для получения большего числа клиентов.


16. Письмо с благодарностью





Важность кампании: Magdalena Georgieva, пишущая для Hubspot, поделилась следующей невероятной статистикой: «Мы проанализировали имеющиеся у нас 21 письмо с благодарностью и обнаружили, что, в среднем, они имеют показатель открываемости 42% и CTR 14%.

Для сравнения мы взглянули на показатели обычных маркетинговых сообщений, которые мы отправляли группе покупателей. Выборка, использованная в данном случае, состояла из 131 письма, которые в среднем генерировали показатель открываемости 12% и CTR 6%».

Суть кампании: как только подписчики подтвердили свое членство в вашем списке рассылки (или сделали любое другое действие, за которое вы хотели бы их наградить), отплатите им простым письмом с благодарностью. А для достижения наилучших результатов включите в него разрекламированное предложение, призыв к действию или другие ресурсы.

Компания Flatspot делает это просто и красиво с помощью письма, которое и говорит «спасибо» и предлагает подписчикам выполнить новые действия, чтобы более глубоко взаимодействовать с брендом. Реализуйте нечто подобное в вашей воронке писем, даже если это будет простое текстовое сообщение, демонстрирующее вашу признательность.

Реализация:

• Тестирование, тестирование и еще раз тестирование. Письмо с благодарностью является идеальным местом для апселлинга или перекрестных продаж, но вы должны проделать ряд A/B тестов, чтобы определить, на какие предложения покупатели реагируют наилучшим образом.

• Сделайте письмо простым. Подобное письмо от Flatspot, несомненно, красиво, но если ваши дизайнерские способности не сильны, не игнорируйте эту структуру письма. Georgieva поделилась следующим примером текста для письма с благодарностью, которое было успешно в случае ее команды:





17. Письмо для топовых клиентов





Важность кампании: согласно eMarketer, «81% онлайн-покупателей, которые получают электронные письма на основе предыдущих покупательских привычек, с большей вероятностью совершат покупку в результате получения таргетированных сообщений по электронной почте».

Суть кампании: если у вас хорошие клиенты, вознаградите их! Вдохновитесь письмами от Sephora, которые предлагают эксклюзивные предложения для клиентов, которые отвечают определенным покупательским параметрам.

В зависимости от того, как устроен ваш бизнес, вы можете делать лучшие предложения клиентам в зависимости от объема продаж, частоты заказов или других метрик, и вы можете структурировать акции таким образом, чтобы они включали специальные предложения, кредит в магазине или другие эксклюзивные акции.

При условии, что вы интегрировали свою платформу для email-маркетинга с системой электронной коммерции (при условии, что они разные), вы должны быть в состоянии легко получить все данные и сегментировать список рассылки соответствующим образом.

Реализация:

• Определите, почему вы будете считать тех или иных клиентов топовыми. В случае Sephora достижение статуса VIB требует совершения покупок на сумму $350 в течение года; статус VIB Rouge присваивается тем, кто потратил $1000 или больше.

• Внедряйте необходимые инструменты для сегментирования. Если вы отслеживаете только онлайн покупки, вам понадобится специальный фильтр или триггер, чтобы сообщать программе, отправляющей автоматические письма, когда клиент перейдет определенный порог и станет «топовым». Если вы продаете как онлайн, так и оффлайн, вам нужна система, которая будет отслеживать оба канала.

• Заставьте людей чувствовать себя особенными. Помимо организации того, как вы будете ими управлять, эффективная поддержка топовых клиентов заключается в том, чтобы заставить их совершать покупки в том статусе, которого они достигли. Хорошо относитесь к топовым клиентам, и они продолжат возвращаться к вам снова и снова.

18. Письма на актуальную тему





Важность кампании: согласно блогу Fluttermail, «включение трендовой темы в email-кампанию показывает, что вы находитесь «в курсе» дел.

Суть кампании: держите клиентов в курсе отраслевых новостей с помощью писем на актуальные темы, как в примере выше от компании Sidebar, которая концентрируется на тенденциях в дизайне.

Хотя письма на трендовые темы похожи на сообщения с обзорами контента, описанные ранее, вы можете развить эту идею далее и сегментировать клиентов на основе географического местоположения, отрасли и других факторов, чтобы новости, которые вы отсылаете, были интересны подписчикам, получающих их. Помните, чем более личным будет контент, тем лучше.

Реализация:

• Выберите соответствующую трендовую тему. Что-то спорное может принести быстрые результаты и просмотры, но это не правильный подход. Выберите тему, которая сможет заинтересовать аудиторию и вызвать положительное отношение к компании одновременно.

• Будьте своевременным. Данный тип писем работает, если вы отсылаете их тогда, когда их тема актуальна.

19. Письма, отправляемые по случаю праздника





Важность кампании: в 2015 году праздничные розничные продажи выросли до $626.1 млрд., что на 3% выше чем в 2014 году по данным National Retail Federation. Все больше людей покупают онлайн, и письма в период праздника помогут охватить этих потребителей.

Суть кампании: используйте праздники, чтобы обратиться к подписчикам со специальными предложениями, как сделали Payless Shoes для распродажи Cyber Monday в примере выше.

Помните, однако, что праздники представляют собой богатые возможности для email-маркетинга, поэтому выходите за рамки обычных акций. Празднуйте глупые праздники такие, как «Talk Like a Pirate Day», если они подходят под индивидуальность компании, или используйте письма, чтобы продлить настроение праздника без промо акций.

Реализация:

• Сделайте электронные письма дружественными для мобильных устройств. По оценкам Marketing Dive, «76% писем, отправленных в Черную пятницу, и 63% писем, отправленных в Cyber Monday, были открыты на мобильных устройствах в 2015 году». Не расстраивайте этих пользователей сообщениями, которые отображаются надлежащим образом только на ПК.

• Упростите пользователям процесс совершения покупки. Brafton сообщает, что «41% продавцов будут использовать кнопку «Купить сейчас» в email-маркетинге», и предполагает, что это может улучшить уровень конверсии.

20. Письма по случаю дня рождения/годовщины





Важность кампании: Experian сообщает, что письма, отправляемые по случаю дня рождения, имеют на 481% более высокую скорость трансакций, чем рекламные сообщения.

Суть кампании: отмечайте дни рождения подписчиков или годовщины осуществления ими каких-либо действий (например, в первую очередь – подписка на вашу рассылку).

Реализация:

• Предложите специальный код купона. Sephora делает это в приведенном выше примере, добавляя специальное предложение на день рождение, которое поддерживает вовлеченность и стимулирует продажи.

• Даже если вы решите не включать подарок, простое внимание в отношении подписчика, который отмечает определенную веху, помогает построить близкие отношения с компанией.

21. Таргетированные срочные предложения





Важность кампании: Hubspot получил рост подписок на 8%, включив элемент срочности (в данном случае, ограниченное по времени предложение) на одну из посадочных страниц с возможностью бесплатного скачивания отчета.

Суть кампании: существует много разных способов увеличения количества email-конверсий с помощью чувства срочности. Наиболее распространенным является ограниченное по времени действие кода купона, но многие компании также предлагают скидки, которые исчезают, когда товар из распродажи перестает быть в наличии.

Реализация:

• Будьте еще более детальным. В приведенном выше примере Banana Republic ограничивает скидки на определенные периоды времени для того, чтобы увеличить чувство срочности у подписчиков.

• Хотя сокращение периода продаж может, в конечном счете, ограничить общее количество конверсий, этот тип писем может быть очень эффективным при отправке соответствующему сегменту аудитории.

22. Отраслевые новости и события





Важность кампании: Aberdeen предполагает, что «персонализированные сообщения улучшают CTR в среднем на 14% и конверсию на 10%».

Суть кампании: информируя клиентов о новостях отрасли и событиях, вы держите их в курсе дел, обеспечивая тем самым дополнительную ценность. The Bowery Presents идет еще дальше, отсылая письма на основе географического расположения клиентов.

По словам Amanda Zantal-Wiener, пишущей для Hubspot, «В своем письме The Bowery Presents написали о концертах музыкантов на нью-йоркских площадках, где я покупала билеты на множество мероприятий, когда я там жила. И что же произошло, когда я, наконец, купила билеты, чтобы увидеть концерт одного из них в Бостоне? Компания изменила настройки персонализации, показав мне события в данном городе».

Реализация:

• Используйте расширенную сегментацию, чтобы персонализировать сообщения таким образом, чтобы показывать те новости и события, которые конкретные подписчики хотели бы видеть. Многие эксперты прогнозируют, что гипер-персонализация - это будущее email-маркетинга.

23. Письма, отправляемые на основе поведения пользователя/ремаркетинговые сообщения





Важность кампании: Forrester Research обнаружил, что «ремаркетинговые письма могут генерировать почти в четыре раза больший размер дохода и в 18 раз больше чистой прибыли по сравнению с обычными нетаргетированными сообщениями».

Суть кампании: как и в случае с PPC рекламой цель сообщений, отправляемых на основе поведения пользователя или ремаркетинговых писем, состоит в том, чтобы вновь привлечь клиентов, которые посетили сайт и покинули его.

Реализация:

• Последуйте примеру ProFlowers (изображение выше), но отправляйте сообщения, содержащие кастомизированный контент на основе поведения пользователей на сайте.

• Это может быть брошенная корзина, особый товар, который они просматривали, форма, которая осталась незавершенной наполовину, или любой другой триггер, который способна идентифицировать система автоматизации маркетинга, которой вы пользуетесь.

24. Социальный призыв к действию





Важность кампании: электронные письма можно применять для создания пользовательского контента, который также можно задействовать в рекламе, чтобы получать в 4 раза большие показатели кликабельности и на 50% более высокие показатели CTR, чем в среднем.

Суть кампании: email-маркетинг и маркетинг в социальных медиа являются идеальной парой. Но помимо писем с уведомлениями из социальных сетей вы также можете использовать электронную почту для повышения вовлеченности в рамках аккаунтов социальных сетей.

Возьмем, к примеру, письмо Warby Parker, изображенное выше. Здесь компания повышает вовлеченность аудитории с лентой новостей фирмы в Instagram. Компания делает это не просто демонстрируя свои снимки, но вдохновляет пользователей добавлять свои собственные фото с хэштегом #seesummerbetter.

Это умный ход, если учесть, что «84% опрошенных сообщают, что пользовательский контент на сайте компании имеет хоть какое-то влияние на то, что они покупают».

Реализация:

• Придумайте хэштег на основе пользовательского контента кампании и поощряйте клиентов делиться своим контентом с вами в социальных сетях.

• Если у вас пока нет аудитории, которая бы поддержала такую кампанию, попробуйте построить партнерские отношения с лидерами мнений, которые смогут изменить ситуацию с помощью своей базы фолловеров.

25. Капельная email-кампания, направленная на возврат вовлеченности аудитории





Важность кампании: мы обсуждали email-кампанию, направленную на повышение вовлеченности ранее, но что делать, если вы боитесь, что одного сообщения будет не достаточно, чтобы вновь пробудить потенциальных клиентов, которых вы не хотите потерять?

Суть кампании: в этом случае лучше использовать серию сообщений, загружаемых в программу, автоматически отправляющую сообщения, запуская таким образом капельную кампанию после определенного периода бездействия.

Сообщение выше от авиакомпании JetBlue является одним из примеров такого рода писем, но не бойтесь думать шире. Включение напоминаний со специальным кодом скидки или инсайдерской информацией может оказаться особенно эффективным.

Реализация:

• Разработайте серию писем, направленных на возобновление вовлеченности, которые завершатся «вопросом» о продолжении общения.

• Также предлагайте коды скидок, акции и многое другое, если ваша аудитория хорошо реагирует. Если они этого не делают, не бойтесь попрощаться с ними.

26. Письма с уведомлением о событиях в социальных сетях





Важность кампании: в зависимости от типа платформы, оповещение подписчиков о прохождении актуальных событий в социальных сетях компании, может быть отличным способом улучшить связь с аудиторией.

Суть кампании: в данном примере Path уведомляет одного из подписчиков о «моменте», которым поделились в социальной сети. Такое действие позволяет получать выгоду как подписчику, который, возможно, пропустил данный контент, если он был размещен только на сайте Path, так и самой компании, которая может использовать подобные сообщения, чтобы поддерживать вовлеченность аудитории.

Реализация:

• Если подобного рода письма способствуют возврату членов списка подписки на сайт, то следует протестировать различные стили сообщений и частоту отправки писем. Некоторым спискам может больше нравиться получать индивидуальные уведомления, в то время как другим - краткое описание всех взаимодействий, которые произошли в течение определенного периода времени.

27. Письма с обучающей информацией по продукту





Важность кампании: согласно Hannah Stacey, пишущей для Ometria, «легко попасть в ловушку, думая, что эффективный e-commerce маркетинг заканчивается покупкой чего-либо клиентами. Проблема данного образа мыслей заключается в том, что он не учитывает один существенный нюанс: удержание клиентов в долгосрочной перспективе является гораздо более ценным, чем приобретение новых. И когда вы начинаете концентрироваться на удержании, клиент, совершающий покупку, на самом деле знаменует начало этого процесса, а не его конец».

Суть кампании: покупка была совершена – что вы делаете дальше? Asos закрепляет это здесь с помощью письма, в котором содержится важная информация о таких вещах, как сроки доставки, информационное сопровождение, система возвратов и многое другое.

Реализация:

• Выстройте серию сообщений, содержащих дополнительную ценность, которые бы показывали клиентам, как использовать продукт, только что приобретенный ими. В данных письмах можно затронуть такие важные вопросы, как безопасность использования, монтаж, хранение и чистка.

28. Письмо с извинением





Важность кампании: надеюсь, вам никогда не придется использовать этот тип писем, но лучше иметь такое письмо в кармане, чем пытаться выдать поспешное извинение, когда возникнут ошибки с вашей стороны.

Суть кампании: в этом примере Urban Outfitters использует шаблон, чтобы извиниться за остановку во время совершения продажи с сайта. В нем нет ничего особенного, но такого рода письмо и должно быть таким. Короткого, лаконичного сообщения, объясняющего, что пошло не так, и что делается для исправления ситуации, будет вполне достаточно.

Реализация:

• Не ждите. Создайте шаблон сообщения с извинениями сейчас, оставляя место для значимых деталей. Вы будете рады, что оно у вас есть в случае необходимости его отправки.

29. Письма с кросс-продажами и апселлингом





Важность кампании: по некоторым оценкам затраты на продажу товара новому клиенту в 5 раз превышают затраты на продажу продукта существующему клиенту. Вот почему письма с кросс-продажами и апселлингом так важны для вашей рассылки.

Суть кампании: здесь компания Gogo призывает тех, кто уже приобрел их услугу по предоставлению беспроводного интернета, приобрести ее снова, до истечения срока действия нынешнего периода пользования.

Реализация:

• Если ваш сайт не использует модель восстановления, этот тип сообщений может легко быть изменен таким образом, чтобы продать дополнительные продукты или чтобы побудить последних покупателей обновить товары, которые они уже купили.

30. Письма, направленные на повышение активности в социальных сетях и сообществе





Важность кампании: Karen Freeman, пишущая для Harvard Business Review, утверждает, что «клиенты не заботятся о взаимодействии с компаниями, вместо этого, они чувствуют себя вовлеченными (и больше покупают), когда они считают, что делятся ценностью с фирмой».

Суть кампании: когда дело доходит до сообщений, имеющих целью повышение социальной активности и сбор средств, немногие организации делают это лучше, чем организация Charity: water. Это праздничное послание, в частности, генерирует вовлеченность через включение видео, в то же самое время передавая важную информацию его получателям.

Являетесь ли вы благотворительной организацией или просто включаете элементы социального предприятия в существующий бизнес, этот тип сообщений делится посланием бренда, одновременно напоминая клиентам о том, что вы цените, чем вы занимаетесь, и как они положительно повлияют на что-либо, будучи частью вашей миссии.

Реализация:

• Не делайте добрых дел с единственной целью отправить такого рода сообщения клиентам (и уж точно не врите про благотворительные акции компании); в противном случае вас могут уличить в неискренности.

• Рассказывайте о добрых делах, которые совершает компания, как часть истории бренда в самобытном стиле, который найдет отклик у подписчиков.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Психология email маркетинга в SaaS бизнесе Nataly Статьи 0 11.06.2015 02:43
Разметка Schema.org для электронных писем: начало Nataly Статьи 0 02.05.2015 23:43
Три кита успешной лидогенерации Владимир Статьи 0 30.01.2015 15:54
Как повысить процент открываемости писем Nataly Статьи 0 04.12.2014 08:05
5 Характеристик #успешной хэштег кампании Bubble Магазины 0 11.04.2014 22:26

Метки
ctr, email-кампания, email-маркетинг, вовлеченность, кликабельность, конверсия, подписчики, рассылка


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 13:24. Часовой пояс GMT +3.