Ответ
Как повысить вовлеченность аудитории блога? Опции темы
Старый 08.06.2016, 16:12
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Как повысить вовлеченность аудитории блога?
Мы много говорили о стратегиях получения лидов и продаж с помощью контент-маркетинга, в частности, от трафика из блога. Но основа всех этих стратегий – вовлеченность.

Например, для того, чтобы конвертировать трафика блог в прямых клиентов, чтобы получить больше продаж продукта после захвата email адреса пользователя, чтобы получить больше адресов электронной почты, в первую очередь, необходима вовлеченная аудитория.

Вовлеченность определяется так:

• Люди комментируют все ваши посты в блоге (это означает оставление комментариев не только к паре «хороших статей», а существенное взаимодействие);

• Люди кликают и открывают ваши письма;

• Они отвечают на письма, когда вы их об этом просите, так что вы можете вступить с ними в беседу и понять болевые точки клиента.

Эта вовлеченность является основой конвертации трафика, привлеченного через контент-маркетинг, в клиентов и фанатов компании.

В этой статье мы поделимся тем, как нам удалось добиться того, что:

• пользователи оставляют комментарии к каждому из постов, тогда как некоторые посты получают вплоть до 69 комментариев.





• 9% адресов из email списка отвечают на наше приветственное письмо:





• 39.9% подписчиков открывают наши письма, а 12.5% переходят по ссылкам из него.





В Mailchimp более 2000 наших подписчиков имеют рейтинг 4 звезды и более 500 из них - 5 звезд, а это означает, что они действительно вовлечены.





Что же мы и другие компании делаем иначе, чтобы достичь такого высокого уровня вовлеченности читателей? Прежде чем мы углубимся в специфику того, что мы на самом деле делаем по-другому, я хочу поделиться с вами самой концепцией.

Таким образом, вы поймете теорию, лежащую в основе наших действий. Далее я приведу реальные примеры того, что мы и другие компании делают для достижения большого числа комментариев, высокого уровня открываемости писем, кликов и шаров.

Почему следует относиться к аудитории, как к близкому человеку

Все, кто был в отношениях, знает, что невзаимных отношений не бывает. Чтобы они были крепкими необходимо, чтобы обе стороны слышали друг друга и показывали друг другу свою заботу. Отношения с читателями блога ничем не отличаются от отношений с любимым человеком.

В конце концов, по другую сторону экрана сидит человек, который хочет, чтобы его приняли и о нем заботились. Много раз маркетологи пробовали продвигать продукт вместо того, чтобы строить с потенциальными пользователями взаимные отношения.

Если вы не получаете комментарии к постам в блоге, если у вас низкий процент открываемости писем, небольшое число кликов или ответов на письма, и если люди не делят вашим контентом, сделайте шаг назад и проверьте, что вы делаете.

Вы благодарите своих читателей? Вы пытаетесь понять и установить связь с аудиторией? Вы просите их высказать свое мнение и дать обратную связь? Или же вы просто продвигаете свое мнение, не признавая тот факт, что есть еще читатели и их точка зрения? Вот что мы делаем по-другому, чтобы наладить контакт с аудиторией.

Для нас вовлеченность начинается с простого приветственного письма


Когда кто-то подписывается на рассылку, это значит, что читатель говорит вам, что готов пойти с вами на второе свидание. Они прочли контент, им понравилось то, что они увидели, и теперь они хотят получить немного больше.

Многие компании совершают ошибку, не отправляя ничего пользователю в ответ на предоставление им своего email адреса. Это схоже с тем, как если бы кто-то, кто вам на самом деле нравился, сказал: «Я хочу пойти с тобой на второе свидание», а вы начали бы открыто его игнорировать.

Когда кто-то подписывается на вашу рассылку, следует потратить время на написание приветственного сообщения, в котором бы немного рассказывалось о вас, а главное, чтобы с помощью него читатели получили возможность ответить вам и рассказать немного о себе.

Последняя часть крайне важна, так как с помощью нее можно установить взаимную связь с читателями в тот момент, когда они оставляют свой email адрес. Таким образом, ваш список адресов электронной почты будет состоять из самых преданных поклонников.

Цель нашего блога - помочь маркетологам внутри компаний увеличить посещаемость сайта и конвертировать трафик в платежеспособных клиентов вне зависимости тот того, какой товар или услугу они продают. Мы устанавливаем связь с аудиторией, посылая приветственное письмо с одним простым вопросом: «Какова ваша самая большая трудность в контент-маркетинге?»





Это влияет на психику человека таким образом:

1. Это сообщает читателям, что мы заботимся о них;

2. Это открывает возможности для начала двухстороннего общения с нашей аудиторией.

Другие преимущества, которые мы получаем, делая это:

1. Мы узнаем о проблемах читателей, так что мы можем писать контент, который сможет решить их трудности.

2. Мы узнаем о демографическом составе аудитории. Когда люди представляются, они, как правило, рассказывают нам, кто они, в какой компании работают и чем занимаются.

3. Мы формируем отношения с читателями с самого начала, поэтому люди с большей вероятностью будут комментировать и взаимодействовать с нашими постами в дальнейшем, так как они уже знают, что связь не односторонняя. Если они тратят время, чтобы прокомментировать пост или поделиться нашими материалами, то мы обязательно ответим.

Использование такого процесса является беспроигрышным вариантом для всех. Люди получают помощь, мы узнаем о них и формируем взаимовыгодные отношения с аудиторией. Давайте посмотрим, что представляет собой наше приветственное письмо:





Ключевой момент в том, чтобы убедиться, что вы отвечаете на каждое письмо. Мы не единственные, кто придерживается такой стратегии, посмотрите на приветственное письмо от Wilson Hung из Founder Origins:





Он пытается помочь людям, которые впервые открывают бизнес, стать успешными. Он начинает с вопроса, на который хочет получить ответ, устанавливая связь с аудиторией, чтобы люди комфортно чувствовали себя, делясь информацией о себе, а также дает им знать, что он обязательно ответит. Вот некоторые из ответов на приветственное письмо, которые он получает:





Подумайте: какой вопрос можно задать аудитории, чтобы повысить ее вовлеченность и получить ценную информацию о читателях?

Представьте, что вы получаете подобные письма каждую неделю. В итоге, у вас остается:

1. Подробный список болевых точек пользователей, описанных их собственными словами.

2. Вовлеченные поклонники компании (или, по крайней мере, ее блога), которым вы можете написать и получить обратную связь насчет идеи нового продукта и др.

Многие компании платят десятки тысяч долларов дорогим консультантам за проведение месячного проекта, результаты которого будут схожи с приведенными выше.

Если вы управляете контент-маркетингом и сможете спустя несколько месяцев (или недель, в зависимости от трафика) показать генеральному директору и руководящему составу компании упорядоченные по категориям отзывы от пользователей, насколько ценным это будет?

Активно вовлекайте людей, которые делятся контентом в социальных сетях

Второй шаг в этом процессе - активно привлекать людей, когда они делятся вашим контентом. Каждый человек, который делится нашим контентом в Twitter, добавляется в избранное, и когда у меня есть время, также получает комментарий. Почему мы это делаем? Это показывает людям, что мы благодарим их и ценим то, что они что-то сделали для нас.

Так что в следующий раз, когда им понравится какой-то наш пост, они с большей вероятностью поделятся им, так как будут знать, что это не останется незамеченным. В самом деле, когда я писал этот пост, я начал тестировать изображения в формате GIF, как способ увеличения вовлеченности в Twitter, когда кто-то поделился нашим контентом.





И смотрите, что случилось дальше.





Chris заметил, что я послал Giffy кому-то другому. Поэтому я старался изо всех сил загладить свою вину перед ним.








И теперь мы снова друзья. Судя по всему, это был первый раз, когда Chris взаимодействовал с нами, а так как мы потратили время, чтобы ответить ему и пообщаться с ним, он, вероятно, снова посетит наш сайт.

Хотя необходимо немного больше времени на то, чтобы ответить и добавить в избранное всех на Twitter, эти дополнительные усилия будут иметь долгосрочный эффект. Это показывает пользователям, что за брендом стоят люди, и компания обладает индивидуальностью. Когда люди понимают это, они более склонны взаимодействовать с вами, так как в наши дни, к сожалению, это редкость.

Стимулируйте беседы, когда вы делитесь контентом в социальных сетях или в сообществах

Когда вы продвигаете контент в группах на Facebook, LinkedIn или в сообществах, не следует просто оставлять ссылку. Установите связь с аудиторией, расскажите историю и стимулируйте беседы.

Вот пример нашего поста, который получил 30 лайков и 6 комментариев, когда мы только поделились им в группе на Facebook. Формула повышения вовлеченности в социальных сетях:

1. Установите связь с аудиторией;

2. Расскажите свою историю;

3. Поощряйте беседы.





То же самое верно в отношении обмена контентом в сообществах. Вы всегда должны пробовать установить контакт с аудиторией и стимулировать беседы. Вот пример поста, который я сделал для Inbound:





И награда составила 4253 просмотра и 43 комментария:





Опять же, причина, по которой это работает, состоит в том, что большинство людей сегодня не хотят тратить лишние 5-10 минут, чтобы попытаться установить контакт с аудиторией. Они, как правило, вступают сообщество и публикуют материалы, чтобы попытаться привлечь трафик вместо того, чтобы помочь людям в сообществе.

Если вы придаете первостепенное значение другим, число лайков, репостов, комментариев и объем трафика увеличатся!

Основная стратегия: быть человечным

Чтобы свести все, о чем я говорю в одну концепцию, то это будет звучать так: стратегия повышения вовлеченности аудитории состоит в том, чтобы быть человечным. Иногда, будучи представителями компаний, мы забываем о том, что необязательно «действовать как бренд», «говорить в корпоративном тоне» и общаться как роботы.

Если вы сейчас общаетесь как робот, вы никого не обманываете. Вы только наносите вред компании тем, что не являетесь реальным. Перестаньте «звучать» черство и безжизненно.

Просто вспомните, какими недовольными вы себя чувствуете, когда задаете компании вопрос в социальных сетях и получаете стандартный ответ? Или когда вы делитесь обратной связью с компанией, а вам говорят что-то вроде «мы действительно пытаемся помочь, позвоните нам, чтобы поговорить об этом подробнее»?

Они боятся быть человеком, быть настоящим, потому что они боятся, что люди поймут, что за их действиями стоят люди. Или еще хуже, что людям перестанет нравиться сама компания. Проверка реального положения вещей: если взять противоположный подход, это приведет только к тому, что людям меньше станет нравиться компания, потому что вы не честны со своими потенциальными и реальными клиентами.

Вот, наверное, лучший пример того, как компания взаимодействует с людьми естественно, по-человечески. Если вы думаете: «Моей компании никогда не удастся это сделать», подумайте еще раз, потому что вы увидите пример государственного учреждения, которому удалось применить этот подход. Посмотрим, как они ответили на твит от SF Bart.





Они могли бы дать стандартный, общий ответ или не отвечать вообще, но вместо этого, они просто выбрали быть человечными и честными, и посмотрите на реакцию, которую получил их ответ.

Хотя этот конкретный пример не связан с вовлеченностью аудитории в блоге, его необходимо отметить, так как человеческое отношение к читателям создает доверие и лояльность среди них или клиентов. И если вы хотите получить высокий уровень вовлеченности аудитории, важно действовать, как человек.

«Относитесь к людям, как к людям, а не потенциальным клиентам», – Dave Gerhardt, руководитель отдела маркетинга в Drift.

Drift (ПО для живого чата) использует данную концепцию в своем блоге и в email-маркетинге: вот пример электронного письма, которое они отправляли подписчикам. Вместо применения стандартного формата письма, используемого в e-mail рассылке, они создали письмо, которое выглядит как письмо из личной переписки и имеет диалоговую форму, но при этом налаживает контакт с читателем, описывая ситуацию, с которой каждый может столкнуться.





Используя в своем email-маркетинге стратегию «человечности», они имеют коэффициент открываемости писем более 40% и показатель CTR 15%. Вот как Dave объясняет высокий показатель открываемости писем и CTR:

1. Мы используем в письмах непринужденный тон. Мы получаем тонны писем в ответ, которые говорят: «Им нравится наша рассылка, потому что она звучит непринужденно, как письмо от друга». Секрет нашего маркетинга в том, чтобы писать, как человек.

2. CTR – самая большая ошибка, которую совершают люди, состоит в том, что они пытаются втиснуть все в одно письмо. Маркетологи хотят, чтобы вы прочли пост, поделились им, прочитали еще один пост, отправили его другу, перешли по ссылке и т. д.

Можно добиться лучших результатов, если выбрать одну CTA и в прямом смысле добавить одну ссылку в письме. Это заставляет расставить приоритеты и означает, что следует пойти на компромиссы, но в целом такая стратегия намного эффективнее.

И, наконец, самое интересное: как получить комментарии в блоге

Большинство людей измеряют вовлеченность аудитории в блоге по количеству комментариев к каждому посту. Но, если честно, если вы не проделали вышеуказанные шаги:

1. Внедрили цикл приветственных писем или писем, направленных на получение обратной связи;

2. Взаимодействовали с людьми в социальных сетях;

3. Начинали беседы;

4. Были человечным.

То навряд ли вы получите много комментариев в блоге. Комментарии – результат реализации этих четырех действий. При совершении этих действий вы начинаете выстраивать взаимоотношения с читателями, список адресов электронной почты начинает наполняться вовлеченными фанатами, которые хотят помочь и внести вклад в ваш успех, а ваша аудитория использует комментарии для того, чтобы оставить отзывы и мнения.

Как повышение вовлеченности в блоге соотносится с общей воронкой контент-маркетинга

Если вы до сих пор не поняли, почему вовлеченность важна для общего успеха контент-маркетинга (или маркетинга в целом) тогда посмотрите на это с данной точки зрения:

Трафик > События, направленные на повышение вовлеченности > Полноценная конверсия


Вовлеченность - это как минимум показатель того, насколько ваша аудитория доверяет вам и ценит то, что вы делаете для них. Я еще не видел блога с низкой вовлеченностью, который имеет высокий уровень конверсии, но если я ошибаюсь, поделитесь, пожалуйста, подобными примерами.

Вовлеченность - это микро конверсия. Несмотря на то, что комментарии, лайки, шары и др. – это лишь очевидные признаки вовлеченности, которые лежат на поверхности, я уверен, что если посмотреть, кто фактически совершал у вас покупки через контент-маркетинг, то наиболее вовлеченные читатели будут стоять в этом списке в первых рядах.

Если поставить рядом две компании, которые будут продавать один и тот же продукт, но при этом одна будет следовать подходу, изложенному выше, а вторая станет просто рекламировать информацию о товаре потребителю, у кого вы сделаете покупку?

Ответ: у той компании, с которой вы наладите отношения. Той, которая заботится о вас. Помогает. Если у вас более высокие уровни вовлеченности, когда дело касается продажи чего-либо, вы, вероятно, обгоните любого конкурента.
Нравится 1   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием
Нравится:

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Куда можно лить инфу для такой целевой аудитории? mildronat Файлообмен 1 26.02.2016 14:53
Как создать ценный для аудитории лид-магнит? Nataly Статьи 0 22.06.2015 23:17
Как повысить посещаемость нового блога Nataly Статьи 0 04.06.2015 13:55
Как повысить вовлеченность аудитории на WordPress Nataly Статьи 1 13.05.2015 01:15
Вопрос по аудитории neudmark Файлообмен 3 17.11.2011 18:11

Метки
блог, вовлеченность, контент-маркетинг, лояльность, трафик, читатели


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 23:40. Часовой пояс GMT +3.