Ответ
Как создать персонализированный опыт на сайте Опции темы
Старый 13.10.2015, 21:37
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Как создать персонализированный опыт на сайте
Исследование Accenture показало, что почти 60% потребителей хотят получать предложения и рекламные акции в режиме реального времени, но «лишь 20% пользователей хотят, чтобы продавцы знали их текущее местонахождение и лишь 14 % желают поделиться историей просмотров в браузере».

Кроме того, исследование, проведенное Mojn, показало следующее:

- 75% потребителей любят, когда бренды персонализируют сообщения и предложения

- 74% онлайн-потребителей расстраиваются, получая контент, который не имеет ничего общего с их интересами

- 61% потребителей предпочитают индивидуальные предложения, даже если это означает потерю конфиденциальности

Персонализация прошла путь от модного слова до обязательного требования любого онлайн маркетингового плана. Исследование, проведенное Adobe и Econsultancy, выявило, что 52% интернет-маркетологов считают возможность персонализации контента сайта основой своей онлайн стратегии.





Персонализация заключается в предоставлении персонализированного опыта, обеспечении пользователей релевантным контентом с целью повысить рентабельность каждого посетителя. BizReport отлично сформулировал эту идею:

«Создание индивидуального пользовательского опыта вносит значительный вклад в повышение вовлеченности клиентов, что в свою очередь, оказывает непосредственное влияние на увеличение доходов с продаж».

Существует широкий спектр способов персонализации, что делает первое знакомство с ней немного сложным. Для начала рассмотрим 6 способов создания персонализированного опыты на сайте:

1. Геотаргетинг

Проще всего начать с показа посетителям тех вещей, которые касаются их местоположения. Что-то вроде того, что делает Groupon, когда вы заходите на его домашнюю страницу:





Yelp также предлагает персонализированный опыт по местоположению:





...и это тоже эффективно. По итогам отчета за 2013 год геотаргетинг более чем в два раза повышает эффективность мобильной рекламы. Поэтому хорошей отправной точкой для улучшения клиентского опыта является отправка сообщений для конкретных международных IP адресов.

Вы можете сделать это с помощью IP Redirect или PPC. Сообщение о том, что в компании имеется доставка товара в определенную страну, является хорошим вариантом:





Еще идеи? Предложите бесплатную доставку тем, кто находится в непосредственной близости от вас:





Или это может быть что-то вроде того, что делает TopShop, показывая валюту страны с информацией о доставке и флагом:





Вы можете также экспериментировать с обменом сообщениями: менять рекламные слоганы или рекламные акции, делая их более локальными. Возможности геотаргетинга бесконечны.

Вы можете даже взять гео персонализированные данные и использовать полученные результаты для обычного магазина. Bryan Eisenberg приводит пример этого:

«Одна из известных мне компаний, многоканальный ретейлер, предоставляет регулярные отчеты физическим менеджерам магазина об истории посещенных страниц от посетителей, которые географически расположены возле данного магазина. Меня впечатлили не сами отчеты, а то действие, которое они производят. Эти менеджеры магазина часто переставляют товар так, чтобы продвигать тот, который посетители просматривают на сайте».

Он также упоминает о том, что вы можете сделать то же самое, если занимаетесь продажами онлайн. Вы можете изменить домашнюю страницу, страницу товара, результаты поиска и акции категории на основе данных о местоположении клиентов. Вот пример предоставления персонализированного контента от Paramore. Их страница в США:





И Великобритании:





2. Progressive Profiling

Progressive Profiling - это еще один способ персонализировать пользовательский опыт. Вместо заполнения формы из 15 полей для того, чтобы зарегистрироваться или совершить покупку, клиенты должны будут заполнить только несколько полей.

Progressive Profiling работает за счет того, что маркетологи запрашивают всю информацию постепенно, с течением времени, а не сразу. Мы знаем, что более длинные формы вызывают недовольство пользователей и отказы их заполнять, тем не менее, отдельные правильно подобранные сведения помогут лучше понять вашу клиентскую базу. Решение? Progressive Profiling.





Если вы на начальном этапе выясните у клиентов только основную необходимую информацию, они будут иметь лучший опыт взаимодействия с брендом. Когда они вернутся на ваш сайт вновь, задайте им дополнительные вопросы, чтобы полностью заполнить информацию о них в профиле и получить лучшее понимание того, кто ваши клиенты.

Как только у вас будет это понимание, вы сможете использовать полученную информацию для повышения качества пользовательского опыта при каждом посещении. Вы сможете довольно легко внедрить это с помощью программного обеспечения для посадочных страниц или ПО для персонализации.

3. Изменение домашней страницы в зависимости от этапа покупки

Создание персонализированного опыта на основе информации о том, на каком этапе совершения покупки находится клиент, является весьма эффективным. Конечно, важно использовать различные типы контента, чтобы перемещать потенциальных клиентов вниз по воронке продаж, но использование различных сообщений в зависимости от того, насколько хорошо посетители знают вас - надежный способ повышения конверсии.





В принципе, ПО для персонализации может выявить определенные сведения о пользователях (Кликали ли они на рекламу, чтобы перейти на сайт? Является ли данный посетитель уже вашим клиентом? Сколько посещений сайта у него было? Является ли пользователь повторным клиентом?).

Существует множество элементов данных, которые программное обеспечение может использовать, например, местоположение, ключевые слова, предыдущее взаимодействие с сайтом, устройство входа на сайт, браузер, социальная сеть, из которой пришел клиент и др.

Затем вы можете настроить все так, чтобы показывать правильный контент нужному сегменту в нужное время. В Granify мы используем «электронный мозг», чтобы перенести все на следующий уровень и определить, где покупатель будет возражать, а затем вмешиваемся.

Нечто подобное HubSpot позволяет осуществлять довольно просто. Используя их ПО, вы можете настроить кнопку с призывом к действию на основе фазы жизненного цикла клиента. Таким образом, вы получите возможность настраивать различные сообщения для клиентов, потенциальных клиентов, лидов и т. д.:

4. Динамический контент

Динамический контент (или умный контент) – это «контент, который адаптируется к характеристикам человека, видящего его». Цель, конечно, - обеспечить персонализированный опыт, который будет гораздо более актуальнее, чем то, что может быть получено посредством статического контента.

Хотя развитие динамического контента началось с персонализации электронной почты, он быстро распространяется по всем остальным маркетинговым каналам и становится более сложным.

Как говорится в недавней статье Clickz: «Наши привычки просмотра сайтов с разных устройств и постоянно меняющиеся интересы ломают традиционные модели сегментации. Обширные сегменты такие, как «любители гаджетов» или «представители поколения Y» больше не работают.

Как только вы соберете достаточное количество элементов данных об определенных пользователях, вы сможете предоставить высоко персонализированный опыт. Например, можно включать ключевые слова:





Amazon – мастер приветствия динамическим контентом:





Вот еще один пример на основе поиска по ключевым словам. BedBathStore.com увеличил коэффициент конверсии на 10%, предоставляя динамический контент на основе того, что искали люди. Как сказал основатель Mike Reichman: «Теперь, если человек ищет постельные принадлежности, мы можем создать таргетированный баннер для категории постельных товаров».





5. Персонализируйте раздел «Предлагаемые товары», используя данные анкеты

Не все должно быть основано на сложных компьютерных алгоритмах. Иногда старый добрый опрос поможет добиться желаемого результата. В принципе, вы можете создать небольшую анкету на странице и осуществлять персонализацию в реальном времени.

Как сказано в статье от Shopify: «Когда дело доходит до личных предпочтений, возможность создания гибкого покупательского опыт является неотъемлемой частью принятие решения о покупке». Вот пример из CraftCoffee:





Вот как статья Shopify описывает опыт выше: «Это эффективно, поскольку делает покупки гораздо более интерактивными, чем просто добавление товара в корзину. Я хочу закончить опрос и добавить товар в мою корзину».

6. Преодолевайте индивидуальные возражения покупателя

Как уже упоминалось выше, Granify использует искусственный интеллект, чтобы перенести персонализацию на следующий уровень. Мы определяем, где покупатель захочет возразить и вмешиваемся туда, чтобы увеличить конверсию. Отслеживая каждое движение мыши клиента, анализируя его размышления и путь, платформа Granify может понять цифровой язык тела посетителя и предсказать его следующий шаг.

Если конкретное возражение покупателя может помешать совершению покупки, сообщение или раздражитель будут введены, чтобы сохранить продажи. Вот пример:





В данном случае, это сообщение вызывает эффект дефицита, что должно побудить клиентов совершить покупку, прежде чем продукт станет недоступен. Аналогично, пример ниже вызывает социальное доказательство в виде надежных отзывов. Возможно, сомнения клиента были вызваны отсутствием доверия. Этот отзыв всплывает, чтобы развеять любые сомнения:





Существует множество других вещей, которые Granify может сделать, чтобы подавить возражения отдельных покупателей, как, например, увеличение оборота через рекомендации других продуктов, объединения товаров в комплекты или апселлинг.

Таким образом, используя программы, можно отслеживать десятки элементов данных, предсказывая с высокой точностью, что означает поведение человека на сайте и как помочь ему завершить покупку.

Вывод

Персонализация, безусловно, является жаркой темой в маркетинге и не зря, ведь она очень эффективна. Хотя многие считают, что персональный опыт можно обеспечить только через электронную почту, важно также добавить персонализацию на страницы сайта.

Многие специалисты также считают, что внедрение персонализации сложно с технической точки зрения. Но это не так. Некоторые из перечисленных выше вариантов достаточно просто реализовать на сайте с помощью IP редиректов, другие легко внедрить при помощи такого популярного ПО, как Hubspot и Granify. Таким образом, сегодня от вас требуется совсем немного, чтобы настроить персонализацию на сайте и начать увеличивать конверсию.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Пользовательский опыт: как провести аудит сайта Nataly Статьи 0 01.02.2015 22:42
Как применять 6 лучших практик в бизнесе - реальный опыт Tallulah Аналитика 0 18.09.2014 10:03
Microsoft перенимает опыт у Google для Skype Holly Сервисы 10 06.02.2014 18:28
Опыт новичка - результат моей работы franklin Файлообмен 40 16.09.2013 12:17
Прогон по профилям (печальный опыт) OSMOS Вопросы 9 02.07.2012 20:21

Метки
progressive profiling, геотаргетинг, конверсия, персонализация, сайт


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 18:46. Часовой пояс GMT +3.