Ответ
Как создать и вырастить онлайн сообщество с нуля Опции темы
Старый 19.02.2016, 21:58
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Как создать и вырастить онлайн сообщество с нуля
Вспомните, как часто вы наблюдали, как компании обращаются к своей аудитории, но это не приводит к росту вовлеченности, не имеет контекста и не генерирует диалог с пользователями. Такие компании выглядят спамно и самовлюбленно, не вызывая доверия к себе. Бренды, которые наоборот способствуют развитию сообщества, явно заботятся о своих клиентах.

Они разговаривают с ними, иногда даже один-на-один. Они хотят узнать больше об их интересах, потребностях и поведении. Они хотят решить проблемы клиентов. В результате, последние начинают интересоваться такими компаниями и прислушиваться к их ответам. Они становятся лояльными и вот почему.

Ценность построения (или выращивания) сообщества

Сообщество - это место приобщения; место, где люди начинают дружить на почве общих интересов, увлечений или даже целей. Это место, где строятся отношения. Для бизнеса, сообщество - это место, где клиенты строят отношения друг с другом и компанией. Вот четыре причины, почему это важно.

1) Сообщество добавляет ценность для клиентов

Ваше сообщество - это ресурс для клиентов. Место, где они могут быстро найти информацию и ответы, делиться идеями и работать над общими проблемами, знакомиться с новыми людьми, которые разделяют их увлечения и интересы.

Сообщество компании CloudPeeps является одним из самых ярких примеров участия аудитории в жизни группы и добавленной стоимости, которых я только встречал. Компания представляет собой площадку, которая соединяет бизнес с сообществом фрилансеров, профессионалов в области создания контента и специалистов в сфере маркетинга.

Помимо предоставления рабочих мест, CloudPeeps добавляет ценность фрилансерам через дружное сообщество, в котором они обмениваются советами, жизненными историями, решениями и интересным контентом.

Сообщество размещается в группе на Facebook, в которой публикуется несколько постов в день, встречающихся активной реакцией со стороны аудитории.





Высокий интеллектуальный потенциал и опытность фрилансеров платформы представляют собой конкурентное преимущество CloudPeeps. Сообщество помогает сохранять и приумножать таланты, добавляя ценность, как со стороны спроса, так и со стороны предложения на рынке.

2) Сообщество - это большая фокус-группа

Рискуя показаться странным, вы узнаете гораздо больше о потребностях и интересах клиентов, наблюдая за их разговорами в группе, чем с помощью опроса. Не поймите меня неправильно, я люблю количественные данные, но качественные сведения позволят подробно разобраться в том, кто ваши клиенты.

Даже если клиент с радостью ответит на опрос, он будет отвечать на вопросы со своей точки зрения. Он будет думать: «Как это повлияет на мой опыт в будущем?». С другой стороны в непринужденной беседе он не контролирует себя. Его мысли и идеи открыты для других мнений и влияний.

David Spinks и команда CMX постоянно стимулируют значимые и актуальные разговоры внутри группы на Facebook. Волшебство действительно происходит, когда люди за пределами сообщества пишут наводящие на размышления комментарии.





СМХ проводит конференции, встречи, семинары и размещает контент для профессионалов сообщества. Пост, подобный этому, дает им понимание того, чем интересуется их аудитория, без необходимости спрашивать ее об этом! Это также позволяет им управлять беседой.

Впоследствии у них есть возможность построить контент или конференцию вокруг выбранной темы, предоставив более глубокий анализ. Благодаря комментариям, у них даже возникают идеи в отношении потенциальных докладчиков.

3) Сообщество - место, где рождаются представители бренда

Некоторым клиентам настолько понравится ваше сообщество, что они пригласят в него своих друзей. Они будут обсуждать вашу компанию, как в сети, так и в обычной жизни. Они спросят, чем могут помочь. Они могут предложить пост в блоге, идеи, пользовательское тестирование или даже согласятся пойти на мероприятие от вашего имени. Варианты бесконечны.

Наличие клиента, желающего кричать о вас с крыш домов, бесценно. Посмотрите на Product Hunt. Члены его сообщества настолько неравнодушны, что некоторые из них создали «дочерние» сообщества. Одно из них, MakerHunt - невероятно активная группа из более, чем 1200 членов.

Участники получают ценность через обмен советами, жизненными историями и ресурсами. Они также получают ранний доступ к функциям Product Hunt и многое другое.





Product Hunt, в свою очередь, имеет постоянную аудиторию и заранее сформированную группу, готовую к участию в бета-тестировании и распространению информации о новых опциях в любой момент.

4) Сообщество способствует удержанию клиентов

Вероятность того, что клиенты останутся с компанией, увеличивается, если у них есть сообщество, привязанность к которому они испытывают. Если вы сомневаетесь в том, что сообщество будет генерировать отдачу от инвестиций, возьмите во внимание следующее:

• Повышение показателя удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль до 95% в долгосрочной перспективе (HBS);

• Увеличение вовлеченности на сайтах сообщества может привести к росту выручки на 25% (MSI);

• Рекомендации друзей – фактор номер один, оказывающий влияние на принятие решения о покупке (Brand Advocates);

• Удержать существующего клиента стоит на 80% меньше, чем приобрести нового.

Теперь вы лучше понимаете, почему следует создать сообщество, и какую пользу оно может принести вашей компании. Давайте, наконец, посмотрим, как это сделать.

Советы по созданию сообщества

{скрип тормозов} Прежде чем говорить о том, как создать сообщество с нуля, давайте быстро опишем некоторые основные рекомендации, которые даже самые маленькие группы должны учитывать. Это гарантирует, что все пройдет гладко, даже если вы начинаете с малого.

• Сконцентрируйте внимание на нише: почему кто-либо должен участвовать в вашем сообществе? Вокруг какой популярной (и актуальной) темы еще не создано сообщество? Сфокусируйтесь на этом, и пусть сообщество естественным образом распадется на вложенные темы (подробнее об этом ниже).

• Пропишите правила: они необходимы, чтобы предотвратить ситуацию, когда кто-то разрушит опыт для других. Они также предварительно предупреждают о том, что кого-либо нарушившего их, попросят покинуть группу, делая этот разговор чуть менее неловким, если он когда-нибудь случится. Рекомендации нахождения в группе должны быть предельно простыми: никакого спама, только доброжелательное, бескорыстное отношение к членам группы, обмен только релевантным контентом и др.

• Создайте привычку: сообщество Product Hunt было успешным, потому что затягивало. Самые ранние его члены каждое утро с нетерпением ожидали письма на электронную почту. Сделайте участие в вашем сообществе привычкой для его членов с помощью электронных писем, уведомлений, поручений и т. д. Найдите способ вселить участие в сообществе в повседневную жизнь его членов.

• Попросите дать обратную связь: будьте на связи с участниками постоянно, чтобы понимать, как у них идут дела, что они получают от сообщества, и как вы можете улучшить их опыт. Они оценят вашу заботу, и это поможет поддержать их вовлеченность.

Как построить сообщество с нуля

Шаг первый: начните с малого

Как и большинство вещей в нашей жизни, сообщество не станет огромным за один день. Самые успешные примеры начинались с небольшого списка адресов электронной почты, дружеских ужинов, тем на форумах и т. д. Позже они перерастали в нечто более значительное по мере того, как вы узнаете о его ценности, а участники становятся независимыми представителями компании.

Начиная с малого, запаситесь терпением и делайте вещи, которые не дадут моментального результата, но окупятся в долгосрочной перспективе. Ryan Hoover начинал Product Hunt с небольшого email списка, рассылая друзьям информацию об интересных товарах, которые они находили. После долгой рыночной валидации (положительные отзывы и сарафанное радио), Ryan увидел возможность для создания реального сайта и сообщества.

В марте 2015 года Product Hunt получил 1 млн лайков, и его список друзей теперь насчитывает более 43000 подписчиков. Чтобы достичь этого, они разговаривали с членами сообщества, организовывали ланчи, реализовывали постепенные изменения и постоянно держали участников в курсе событий.

Начав с малого, проводя тестирования и повторяя свои попытки, вы обнаружите способы развить сообщество, но это не произойдет за один день. Для примера, вот мой собственный опыт.

Я запустила музыкальный сервис под названием A Song A Day в 2014 году. У меня была идея, создана посадочная страница, куплен домен, я легла спать, проснулась, опубликовала твит, и моя идея стала вирусной. Изначально я планировала отправлять каждое утро песню группе друзей.

После отслеживания тенденций на Product Hunt на протяжении всего дня, я получила сотни людей, ожидавших подборку индивидуальных композиций на следующее утро. Упс.





Хотя я пыталась делать все самостоятельно на протяжении недели, это явно было не возможно. К счастью, нашлось много людей, которые любили делиться музыкой и хотели помочь. Я начала с небольшой «пилотной» группы менеджеров, помогающих мне искать и отправлять песни. Я выбрала около десятка человек: близкие друзья, интернет-друзья и пару незнакомцев, просто для того, чтобы посмотреть, что будет.

Так, я смогла тестировать различные процессы, пока мы выясняли, что работало лучше всего. Я общалась с ними в частной группе на Facebook и отправляла регулярные исследования. В один прекрасный день мы получили настроенный процесс и еще больше подписчиков. Я начала привлекать больше менеджеров, обслуживающих потребности слушателей.

Сегодня мы представляем собой сообщество из 45 кураторов, отправляющих песни 3500 слушателям. Более 500 человек проявили заинтересованность в том, чтобы стать кураторами! Мы крепкая сплоченная группа, которая всегда делится музыкой, инсайтами в отношении наших процессов, показывает объявления, новости отрасли и многое другое.

Многие наши кураторы стали близкими друзьями и регулярно встречаются вместе. Некоторые из них даже делают совместно музыку! Они то, что держит меня на плаву, когда я подавлена. Я надеюсь продолжать развивать масштаб этого сообщества, поскольку мы продолжаем расти.





Действие: выберите горстку людей, с которыми поделитесь своей идеей. Получите список адресов электронной почты или создайте группу на Facebook / Slack канале. Начните разговор и посмотрите, к чему это приведет.

Шаг второй: добавьте эксклюзивность

Эксклюзивность идет рука об руку с первым шагом. Некоторые сообщества сохраняют небольшое число своих членов, чтобы сохранять качество на высоком уровне. Другие находят способ, как расти и поддерживать качество. Возвращаясь к примеру Product Hunt, когда они в первый раз запустили сайт, они ограничили права участников, потому что им было бы сложно управлять всем, если бы доступ получил каждый желающий.

Это позволило тем, кто получил доступ чувствовать себя особенными и, таким образом, больше людей захотели быть причастным к этому. Они в итоге добавили возможность добавлять рефералов через приглашения, так что ранние члены сообщества могли приглашать своих друзей.

Эта информация опять же распространилась и «охотники» вновь почувствовали себя особенными. Quibb, сообщество для обмена качественным контентом, прошел аналогичный путь. Только те члены, которые были приглашены или одобрены, имели право постинга.

Это помогло платформе избежать проблему, которую она призвана решать. Quibb задумывался, как способ найти качественный контент, который начинал теряться в общем шуме Twitter.

Эксклюзивность сохраняет качество и вовлеченность на высоком уровне. Quibb - один из тех ресурсов, на которые я захожу в перую очередь, когда курирую контент для клиентов, именно по этой причине.





Мы все хотим первыми попробовать что-либо. Мы все хотим первыми поговорить о чем-то новом. Скажите, что это глупо, но это здорово знакомить людей с новыми вещами — быть первым пользователем.

Действие: для начала пригласите небольшую эксклюзивную группу присоединиться к вашему сообществу, пока не поймете, какую ценность первые участники видят в нем.

Сообщите им, что они первые, и что это эксклюзивное приглашение — расскажите, что они получат от участия, и кто еще задействован!

Шаг третий: прививайте этику полезности, готовности прийти на помощь

Участники сообщества значат больше друг друга, чем для вас. Они ищут ресурс — безопасное место, где cмогут наладить контакт на основе общих пристрастий и интересов. Путем создания духа полезности, вы создаете открытую среду. Место, где клиенты или члены сообщества смогут узнавать больше и обмениваться знаниями. И как только они узнают что-то от других, они, скорее всего, захотят заплатить любезностью за любезность.

Geckoboard недавно создал сообщество вокруг готовности прийти на помощь разработчикам, использующим их продукт. Geckoboard имеет несколько (более 60) интеграций для создания информационных панелей с KPI. Для тех инструментов, для которых у них нет интеграций, они обнаружили, что клиенты создают пользовательские виджеты.

На них произвело впечатление то, что создавали клиенты и предположили, что если один человек нашел такой виджет полезным, так решат и другие. Поэтому они предоставили им пространство, где можно обмениваться и обсуждать хаки, хитрости и пользовательские виджеты, которые они разрабатывают.





Менее чем через месяц сообщество уже было довольно активно - впечатляюще для группы, построенной вокруг конкретного продукта.

В результате, сообщество Geckoboard дало компании более четкое представление о том, как их клиенты используют продукт. Теперь они могут создавать функции, больше отвечающие потребностям пользователей.

Пример сообщества в меньшей степени построенного вокруг конкретного продукта - Vinyl Me, Please, сообщество любителей винила. В качестве потребительского бренда, VMP пошел дальше, чем поощрение социальной активности (хотя, они хороши в этом деле тоже).

Они создали ресурс: активный форум, где члены задают и отвечают на вопросы про винил, музыкальные открытия, оборудование и многое другое.





Действие: добавьте ценности вашим клиентам путем создания хаба для соответствующей информации и исследований.

Шаг четвертый: налаживайте отношения в группе и отходите в сторону

Erik Martin, бывший модератор Reddit, однажды сказал в интервью: «Вы не так умны, как все ваши пользователи вместе взятые. Просто больше слушайте и верьте, что люди, увлеченные конкретной темой, сделают интересные и неожиданные вещи с помощью того контроля, который вы им предоставите».

Будучи создателем сообщества и посредником, вы должны соединить между собой его участников — развить беседу, а затем отойти в сторону. Вы всегда можете вмешаться, чтобы ответить на вопросы, прояснить недоразумения или поделиться объявлениями. Смысл в том, чтобы позволить клиентам или членам выстраивать отношения друг с другом.

Это сложнее сделать для форумов, но в группах на Facebook и каналах Slack, ваше сообщество сможет разделиться на более мелкие группы, обсуждающие подтемы и области интересов. Или они могут писать друг другу личные сообщения, чтобы построить более близкие отношения. Если вы беспокоитесь о потере контроля, не стоит. Ваше сообщество будет благодарно вам за связи, которые вы открыли для них, поэтому останется лояльным.

Отличный пример — сообщество #Nomads Slack, созданное Nomad List, где более 10000 «цифровых кочевников» собираются вместе, чтобы обсудить путешествия, работу, новые возможности и многое другое. Как координатор, Nomad List имеет возможность быть ресурсом номер один и, в свою очередь, узнавать о тенденциях и интересах в сообществе.





Действие: сведите несколько клиентов вместе в одном чате и посмотрите, что произойдет.

Шаг пятый: распространяйте информацию о сообществе

Как только у вас будет прочный фундамент - скажем, от пяти до десяти активных участников, однозначно получающих ценность от сообщества, пора переходить к следующему этапу. Вы выяснили ценность, которую сообщество приносит в жизнь его членов. Вы имеете представление о том, что разжигает интерес, а что нет. Вы подготовили и распространили правила поведения на основе прошлого поведения и извлеченных уроков.

Теперь пришло время добавить еще членов и работать над тем, чтобы сообщество продолжало расти. Существует несколько способов сделать это, и самый эффективный зависит от типа развиваемого вами сообщества. Есть, однако, несколько лучших практик, которые зарекомендовали себя в различных ситуациях.

Реферальная программа: как уже упоминалось, сообщества Product Hunt и Quibb позволяли ранним членам приглашать в него других людей. Ello сделал то же самое. Считается, что если ранние члены сообщества вносят существенный вклад в его развитие, то так же будут поступать и их друзья. Они пригласят лучших из лучших.





Рефералы - способ для членов группы поделиться чем-то интересным, частью чего они являются, одновременно распространяя информацию о вашем бренде.

Наиболее эффективные реферальные программы предусматривают вознаграждения для рефереров. Награды могут включать сувениры, ранний доступ к эксклюзивным функциям, билеты на мероприятия, скидки на продукты, партнерские скидки или бесплатные подарки и т. д.





Некоторые реферальные программы используют систему баллов. Если в вашем сообществе есть геймеры, они будут в восторге от таблицы лидеров. В них даже может проснуться дух здоровой конкуренции, что повысит уровень вовлеченности.

Деление участников по уровням: у вас наверняка есть клиенты уровня А (супер вовлеченные, лояльные) и уровня В (со средним уровнем вовлеченности и лояльности). Когда вы только начинаете развиваться, пригласите клиентов уровня А в первую очередь. Затем, после установки всех процессов и правил сообщества, пригласите клиентов уровня В и так далее. Это медленный и умный рост. Такие SaaS программы, как Intercom (CMS) или NomNom, помогают определить самых преданных клиентов.

Рассылка: у вас нет рассылки? Вам должно быть стыдно. Шутка. Как только вы поймете, что можете управлять более крупным сообществом, расскажите о группе существующим клиентам посредством рассылки. Пусть они знают цели сообщества, и какую ценность оно генерирует.

Социальные каналы: надеюсь ваша аудитория в социальных сетях релевантна вашим предложениям и довольно вовлеченная. Как только сообщество начнет работать без пробуксовок, и все процессы будут четко налажены, расскажите о нем всему миру! Поделитесь яркими моментами, победами и идеями сообщества. Дайте своей более широкой аудитории почувствовать, что они упускают, и почему они должны присоединиться. Интерес к сообществу Geckoboard возрос после того, как они просто объявили о нем в блоге и социальных сетях.

Лидеры мнений: если сообщество открыто для всех остальных людей, помимо клиентов, может быть эффективным вовлечь в него лидеров мнений. Еще лучше, когда один из клиентов – авторитетная фигура в социальных сетях.

Найдите кого-то, кто релевантен по своим интересам сообществу и сможет действительно добавить и получить выгоду от участия в нем. Вот пример аутрич-письма, которое я отослала от имени клиента, приглашая их присоединиться к сообществу.





Таргетированный аутрич (outreach): если вы пытаетесь развить сообщество, открытое для людей за пределами клиентской базы, аутрич - это эффективная тактика. Определите релевантные рассылки, публикации и блоги, с которыми будете делиться информацией о сообществе.

Составьте короткое и убедительное послание, рассказывающее, почему их аудитория захочет поучаствовать. Существует несколько инструментов, доступных для выявления соответствующих информационных поводов, например, BuzzSumo (находит посты, получившие больше всего шаров на заданную тему) и ContentMarketer.io (для поиска адресов электронной почты).

Персональные сети: возможно, вы не создаете сообщество для существующего бренда. Вполне возможно, что вы строите сообщество, которое может превратиться в бренд.

Нечто подобное случилось со мной с A Song A Day. Я разместила форму для оформления подписки на сайте, через которую получала тонны подписок, когда сайт стал популярным. Но я начала не с этого. Я начала с приглашения друзей и друзей друзей и людей, которые активно помогали через Twitter или по электронной почте. Всех, кто предлагает вам волонтерскую помощь, как минимум, стоит послушать. Начните увеличивать число членов сообщества с обращения к вашей личной сети.

Все еще не знаете, с чего начать? Напишите двум своим самым вовлеченным клиентам или читателям сегодня и спросите их, принесет ли им пользу общение друг с другом. Начните с малого и посмотрите, что будет дальше.
Нравится 1   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием
Нравится:

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как вырастить вовлеченную аудиторию на Instagram Nataly Статьи 0 29.11.2015 16:02
Как создать план SMM-продвижения с нуля Nataly Магазины 0 06.08.2014 02:38
[DLE] Создание сайта под ФО с нуля Admin Файлообмен 18 06.10.2013 20:30
Seo с нуля miomi Вопросы 2 17.08.2012 01:52
Вопрос по созданию сайтов с нуля ManRock Вопросы 4 01.11.2011 00:43

Метки
аудитория, аутрич, вовлеченность, лидеры мнений, сообщество


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 13:19. Часовой пояс GMT +3.