Ответ
Как обнаружить пассивных клиентов с Kissmetrics Опции темы
Старый 18.06.2015, 19:26
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Как обнаружить пассивных клиентов с Kissmetrics
Если вы схожи с большинством интернет-маркетологов, то вы, вероятно, запускаете бесконечные А/Б тесты, чтобы получить больше клиентов при том же объеме трафика. Но вы скорее всего упускаете из виду важность того, что происходит после регистрации. Конечно, можно увеличить количество регистраций, но будут ли эти люди использовать ваш продукт? Если нет, не имеет значения, оформили ли они подписку или нет, потому что они не заплатят вам в ближайшее время.

Проблема многих маркетологов заключается в том, что они не знают, как определить пассивных подписчиков, не прося инженеров запустить SQL-запрос.Kissmetrics создало решение для этих маркетологов (и облегчение для инженеров). Как только вы идентифицируете таких людей, вы сможете начать прикладывать усилия, чтобы вновь привлечь их. Давайте посмотрим, как.

Отчет People Search от Kissmetrics

Чтобы найти невовлеченных подписчиков, нам понадобятся две вещи:

1. Нам нужно узнать, кто подписался.

2. Нам нужно знать, кто из подписчиков не входил в систему.

Kissmetrics может идентифицировать людей, которые подписались, и тот факт, заходили ли они в систему или нет. Вам просто нужна небольшая помощь от разработчика, чтобы все настроить.

Как только все заработает, вы сможете свободно передвигаться и настраивать различные отчеты. Один из них - People Search. Отчет People Search позволяет искать людей по указанным критериям. Чтобы найти таких клиентов, они должны посетить ваш сайт, по крайней мере, один раз.

Вот страница настройки для отчета People Search. Мы можем осуществлять поиск по группе (критерий) или личности (для поиска одного человека в частности). Когда мы проводим поиск по группе, мы добавляем наши условия и устанавливаем диапазон дат. У нас также есть возможность добавить больше данных в результаты поиска.





Давайте найдем людей, которые подписались, но не зашли в систему. Мы увидим людей, которые соответствуют этим критериям за последние 7 дней, а также дату их регистрации. Вот как выглядит наш критерий:





Давайте нажмем «Поиск» и увидим людей, которые подписались, но не входили.





И мы получим наш список. Не нужно «доставать» инженеров запускать SQL-запрос. Просто установите нужные критерии и получите список менее чем за 10 секунд.

Поскольку мы определяем людей по адресу электронной почты, нет необходимости в поиске дополнительной информации. Мы просто скопируем каждый адрес электронной почты пользователя, а затем отправим им письмо в попытке заинтересовать их вновь. Вот хороший шаблон для начала:

От кого: Ваше имя
Тема: Обратная связь
Тело письма:

Добрый день {имя},

Я заметил, что Вы недавно зарегистрировались на {имя сервиса}. Я ценю Вашу заинтересованность в использовании нашего продукта. Однако я заметил, что Вы пока не входили в систему. Я хотел бы услышать Ваши отзывы, если что-то пошло не так или если у Вас возникли вопросы и т. д.

Мы предоставляем отличный продукт, который помогает {целевой рынок} сделать {уникальное ценностное предложение}.

Я бы хотел, чтобы Вы попробовали его и убедились, как он может {прилагательное} Ваши {результаты, которые он приносит людям}.

Дайте мне знать.


{Ваше имя}
{Должность}
{Телефон}
{Рабочий адрес}

Мы также имеем возможность экспортировать адреса электронной почты в CSV файл, который можно загрузить в Mailchimp и другие почтовые сервисы.

Вовлечение пассивных клиентов

Этот процесс важен для улучшения бизнеса и приобретения новых клиентов. Если вы будете делать это регулярно (запускать People Search, чтобы найти пассивных клиентов и писать им письма для получения обратной связи), вы поймете, какие виды людей вы таргетируете и конвертирует ли сайт нужных людей. Вы также получите качественную обратную связь, которую также можно использовать для развития продукта.

Без отчета People Search у вас не будет никакого понятия о том, кто ваши пассивные клиенты, и вы не получите никакой возможности начать получать от них обратную связь.

Чтобы начать использовать People Search и набор отчетов от Kissmetrics, просто зарегистрируйтесь на получение бесплатной 14-дневной пробной версии. Если вы не готовы подписываться, используйте демо-сайт, чтобы увидеть, как Kissmetrics помогает SaaS компаниям и интернет-магазинам. Вы также можете заказать «personal demo», чтобы увидеть, как Kissmetrics будет работать с вашим бизнесом.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как обнаружить битые ссылки с Domain Hunter Plus Nataly Статьи 0 18.06.2015 13:09
Как измерить качество обслуживания клиентов? Nataly Статьи 0 18.03.2015 21:02
Как улучшить воронку заказа с KISSmetrics annasty Сервисы 0 30.09.2014 16:52
Чем отличается Google Analytics от KISSmetrics? Tallulah Сервисы 0 04.09.2014 11:17
Что надо веб-разработчикам от клиентов Ребиллер Хостинг 1 27.02.2013 11:50

Метки
kissmetrics, saas бизнес, клиенты, конверсия, подписчики, регистрация, трафик


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 13:18. Часовой пояс GMT +3.