Ответ
Как повысить процент открываемости писем Опции темы
Старый 04.12.2014, 08:05
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Как повысить процент открываемости писем
Пришло время налаживать контакты с аудиторией, строить отношения с клиентами и вести их по пути дальнейшего взаимодействия. Один из самых действенных способов достижения этой цели - посредством электронной почты.

В будущих постах я буду делиться тем, как улучшить каждый шаг вашей программы email маркетинга. В данной статье мы сделаем акцент на том, чтобы ваши письма открывали. Средний показатель открываемости писем по всему миру составляет 17,1%, как показано в исследовании 2014 Silverpop Email Marketing Benchmark Study.





Как вы видите, существует значительный разброс в значениях открываемости писем в США между средним значением 16,8% и верхним квартилем 38,5%.

Невероятно то, что четверть сообщений открываются еще более высокими темпами. Если вы пока не имеете такие высокие показатели, вы должны быть крайне мотивированы на то, чтобы их достигнуть.

1. Используйте сегментацию списка

Mailchimp провел исследование, чтобы определить преимущества сегментации списка. Давайте рассмотрим наиболее интересные выводы. В целом, сегментированные кампании увеличивали открываемость писем на 14,444%. Кампании сегментированные по настраиваемому полю в подписке увеличивали показатель открываемости писем на 18,852%.

Понятно, что вы можете создать высоко таргетированные списки, задавая правильные вопросы в самой регистрационной форме. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы настраивать различные сообщения для разных групп подписчиков.

В другом исследовании Dan Zarrella из Hubspot спрашивал читателей, почему они решили присоединиться к определенной рассылке, а не к другим. Он обнаружил, что 38% опрошенных читателей подписывались, если они чувствовали, что получат актуальные для себя письма.





Те же подписчики перестанут открываться письма, если обнаружат, что информация не достаточно целенаправленна. Подумайте, какие вопросы вы можете задать, чтобы сегментировать список по различным профилям подписчиков. Затем создайте настраиваемые сообщения для каждого профиля с уникальной сюжетной линией.

Кроме того, создайте разные посадочные страницы для каждого сегмента. Все это позволяет построить доверительные отношения с солидной базой сегментированных пользователей.

2. Обратите внимание на частоту отправки писем

То как часто вы отправляете электронные письма, может повлиять на показатель их открываемости. Когда вы редко отправлять электронную почту появляется возможность того, что люди забудут о том, кто вы. Если отправлять письма слишком часто, пользователи начнут отписываться, так как это начнет их раздражать. Для того, чтобы подчеркнуть важность этого, просмотрите эту диаграмму из Bluehornet.





Количество людей, которые отписываются от рассылки из-за частоты рассылки, растет со временем. Лучшим советом является создание расписания email рассылки, которое будут знать ваши подписчики и ждать от вас новостей.

Совет: в том же исследовании BlueHornet было обнаружено, что 47,1% людей, которые уже отписались, остались бы в подписчиках, если можно было бы выбрать меньшую частоту рассылки. Рассмотрите вариант предоставления подписчикам возможности самостоятельно выбирать частоту email рассылки и сегментируйте список на основе того, что они выберут.

Также многое зависит от того, какой у вас тип сайта (например, Groupon обладает совершенно иной схемой рассылки нежели блог, выпускающий новый контент три раза в неделю). Подумайте о типе контента, который вы хотите включить в письма, и затем протестируйте различную частоту рассылки.

3. Присылайте ваши письма в нужное время

Вы создали идеальное письмо, и теперь нужно отправить его. Какой день и час лучше всего подойдет для его открытия? На самом деле это зависит от вашего индивидуального списка и аудитории. Однако есть некоторые общие тенденции, о которых стоит знать. GetResponse написал большую статью, в которой анализируются показатели вовлеченности для разных дней недели, а также времен года.





Они обнаружили, что по четвергам наблюдается наивысшее значение открываемости писем в среднем на 10%. В выходные активность пользователей падает по сравнению с рабочей неделей, что говорит о том, что люди не находятся за своими компьютерами весь день и не могут проверять электронную почту.

Падение показателей также наблюдается по пятницам, так как люди пораньше уходят с работы. Однако важно отметить, что есть некоторые отрасли, которые, естественным образом будут иметь наилучшие показатели открываемости писем на выходных.

Например, если вы занимаетесь продвижением местных мероприятий и вечеринок, то вы будете рассылать напоминания в пятницу или субботу. Люди будут открывать эти письма, потому что они ищут, чем бы заняться на выходных.

Изучите вашу отрасль, и то когда ваша аудитория будет искать то, что вы хотите ей предложить. Работайте так, чтобы дать людям то, что они хотят, когда они этого хотят больше всего. Чтобы изучить вопрос наилучшего времени рассылки писем, просмотрите эту диаграмму от MailerMailer:





В своем исследовании MailerMailer анализировал каждое полугодие 2013 года. Первая половина - H1, вторая половина - H2. Линия показывает время суток, когда были открыты письма. С 7 утра до 11 утра наблюдались самые высокие значения открываемости писем, казалось бы, это и есть лучшее время для отправки. Однако на самом деле самые высокие столбцы – это время с 6 вечера и до 1 утра. Это означает, что письма открытые утром, на самом деле были отправлены предшествующей ночью.

Люди смотрят на то, какое письмо они открывали в последний раз в папке «Входящие», и, начиная с этого письма, открывают все последующие письма. Попробуйте обогнать утренние письма, создав такое расписание, чтобы отправлять письма ночью. Unmarketing.com поделился постом, в котором имеются ссылки на различные исследования, показывающие разное время, в качестве лучшего времени отправки электронной почты.

Тем не менее, несмотря на все данные приведенных исследований, вам стоит найти свое собственное лучшее время для отправки. В начале, вы можете опираться на результаты чужих испытаний, но обязательно тестируйте каждое время на протяжении длительного периода, так как оно может меняться.

Econsultancy.com написал пост с шестью кейсами и примерами, относящимися ко времени отправки электронной почты. Наиболее интересным результатом было то, что eBags.com увеличил свои доходы на каждого получателя на 187% после оптимизации времени отправки.

4. Выделитесь с помощью темы письма

Написание темы письма, которая бы привлекла внимание, несомненно, оказывает существенное влияние на открываемость писем.

Во-первых, давайте обсудим уникальные способы выделения среди переполненного почтового ящика. Кампания президента Обамы в 2012 году по электронной почте имела огромный успех. Большая часть из $690 млн, которую он собрал, получилась из пропаганды по электронной почте.

Каждый раз, когда им нужно было отправить письмо, они сначала проводили несколько сплит-тестов на небольшом кусочке списка. Затем они отслеживали, письма с какими темами лучше всего открывались и приносили больше всего пожертвований. Удивительно, что тема «Hey» была одной из самых успешных. На протяжении всей кампании они обнаружили, что «личные» темы, которые могли бы прийти от друзей, работали лучше всего.

«Личные» темы сработали лучше всего, потому что мы не ожидаем их. Большинство компаний отправляют письма промо типа, которые легко пропустить. Technorati опубликовал большой пост о том, как «странные» темы писем могут увеличить их открываемость на 50%.

Они приводят пример Rick Roberts, который достиг показателя открываемости в 50% благодаря теме «...это вы?» Люди, естественно, захотят нажать на такое письмо, даже если они не знают отправителя. Это звучит, как личное сообщение.

Теперь, имея ключ к успеху, вы должны написать текст письма в том же стиле, что и его тема, чтобы привлечь читателя.

5. Создайте тему письма, вызывающую эмоции

Этот пункт непосредственно относится к предыдущему, но здесь вместо того, чтобы просто писать личные или «странные» темы, вы пытаетесь вызвать у читателя эмоцию. Copyblogger поделился тремя словами, с помощью которых можно достичь показателя открываемости в 90%: «Ты не одинок».

Это работает из-за естественного стремления человека к обществу. Люди хотят чувствовать, что есть и другие, проходящие через такие же сложности индивиды. Эта тема захватывает вас и заставляет вас думать: «Я не хочу быть одиноким, может быть, это поможет». Протестируйте эту тему.

Используйте точную формулировку и понаблюдайте за значениями открываемости писем. Далее я должен поделиться этой SlideShare презентацией отSalesforce Marketing Cloud, содержащей 100 вдохновляющих тем писем.





6. Отправляйте письма от имени реального человека

Hubspot тестировали в качестве имения отправителя «HubSpot» против «Maggie Georgieva, HubSpot». Они обнаружили, что отправка от имени реального человека повысила процент открываемости писем и число кликов.





Кроме того, переход на более «личное» общение повышает вовлеченность.

7. Удаляйте неактивных пользователей из списка рассылки

Интернет-провайдеры отслеживают, насколько активны люди из вашего списка рассылки, и используют эту информацию, чтобы повлиять на вашу продуктивность. Поэтому очень важно постоянно редактировать свой список рассылки. Возможно, вы будете колебаться сократить число подписчиков, но это будет полезным для всего списка в целом.

Deliverability.com поделился тремя советами, как содержать список рассылки в порядке, чтобы повысить процент писем, которые действительно достигнут папки «Входящие».

Во-первых, решите, что для вас означает «не активность». Если подписчики ни разу не открывали ваши письма за шесть месяцев, вполне вероятно, что они вредят показателю доставки писем. Далее сегментируйте неактивных пользователей и создайте кампанию, направленную на «активизацию» подписчиков.

Это может быть предложение специальных акций или даже обращение лично напрямую с вопросом, почему они не открывают письма. Наконец, если они все-таки продолжают игнорировать вас, удалите их.

8. Всегда проводите тестирования

Мы уже обсуждали несколько раз необходимость тестирования, но это так важно, что заслуживает отдельного пункта. Mailchimp поделился результатами семи лет a/b тестирования. Изменения в теме письма привели к увеличению открываемости писем в среднем на 9%. Обновление строки «От кого» повысило открываемость на 12%. Наконец, тестирование времени отправки писем увеличило данный показатель на 9,3%.

Здорово, когда у вас есть замечательная email кампания, но это не означает, что она не может стать лучше. Kissmetrics опубликовал советы, как провести правильное a/b тестирование email кампании.

Главное - тестировать одно изменение за раз. Как только вы начнете тестирование, отправляйте каждое изменение лишь малой части общего списка подписчиков. Таким образом, когда вы найдете вариант, который хорошо работает, вы сможете затем отправить его всем.

9. Избегайте попадания в спам

Мы уже говорили о том, как содержать список рассылки наполненным активными подписчиками. Теперь давайте обсудим способы обеспечения непопадания в спам.





ReturnPath отмечает, что 83% сбоев в доставке вызваны вопросами репутации. Для того, чтобы решить эти проблемы, прочитайте этот пост от HubSpot. Они поделились 14 вещами, которых нужно избегать, если вы не хотите попадать в спам. Кроме того, они также описывают 15 моментов, которые вы должны делать, чтобы попасть в папку «Входящие».

Совет: избегайте красного шрифта. Я не думаю, что большинство маркетологов выберут красный цвет шрифта для своих сообщений. Однако интересно, что цвет текста может иметь последствия. Еще один совет, о котором я не слышал раньше - включайте дату в ваше письмо. Видимо, это доказывает, что ваше сообщение актуально, что помогает повысить доверие к вам со стороны интернет-провайдеров.

10. Постарайтесь создать потрясающее первое впечатление

Улучшение показателя открываемости электронной почты начинается с улучшения опыта ваших клиентов. Если вы обещаете бесплатный товар или руководство за подписку, убедитесь, что он невероятный во всех отношениях.

В самом деле, представьте себе, какое впечатление вы могли бы создать, отдавая подарок-сюрприз новым подписчикам. Но также дайте им и вторую награду, которую они не ожидают. Это выделит вас из толпы и заставит пользователей открывать ваши письма. Можно даже делать регулярные сюрпризы, которые дают вашим подписчикам что-то дополнительно. Они будут любить вас за это. Вот отличный пример успешного «магнита» лидов от ConversionXL:





Peep Laya of ConversionXL также делится большой статьей о том, как создать идеальный магнит лидов для списка рассылки. Выясните, чего действительно хочет ваша аудитория, и дайте ей это.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как повысить видимость контента в Facebook Nataly Статьи 0 12.11.2014 03:44
Реферальный маркетинг: как повысить конверсию annasty Магазины 0 24.10.2014 11:10
Как повысить конверсию с помощью Pinterest Nataly Статьи 0 13.10.2014 23:39
3 способа повысить CTR в PPC кампании luxurious Аналитика 0 13.10.2014 21:26
Улучшаем onboarding с помощью приветственных писем Quake Аналитика 0 01.05.2014 02:18

Метки
email кампания, email маркетинг, лиды, открываемость писем, тема письма


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 08:57. Часовой пояс GMT +3.