Ответ
Почему пользователи покидают приложения: 5 причин Опции темы
Старый 27.02.2017, 05:29
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Почему пользователи покидают приложения: 5 причин
Одним из наиболее удручающих моментов для всех профессионалов в области создания приложений является то, что люди отказываются от большинства приложений, которые они загружают, в некоторых случаях воспользовавшись ими только один раз. Конечно, возможно, пользователи сейчас немного разбалованы удивительными приложениями, и они, возможно, привыкли работать с высококачественными продуктами, но мы не можем возложить всю вину на их стандарты.

Хорошей новостью является то, что есть способы борьбы с оставлением приложения и, как и с любой другой проблемой, все начинается с осознания того, что у вас есть проблемы. Следующий шаг - это попробовать понять причины отказа от приложения. Только тогда вы сможете разработать стратегии качества и внедрить их.

Ниже вы найдете некоторые из наиболее частых причин, по которым люди отказываются от приложений, а также советы и рекомендации о том, как это устранить.

#1: Низкое качество онбординга пользователей приложения

Первые несколько минут взаимодействия пользователей с приложением обычно определяют, продолжат ли они им пользоваться или нет. Итак, первые впечатления имеют решающее значение для удержания пользователей и, следовательно, должны быть безупречными.

Первые впечатления, как правило, создаются через онбординг пользователей: краткое обучение, подсказки или руководство, как использовать приложение, и это первое, на что следует обратить внимание, особенно, что касается быстрых отказов. Желательно уделить этому немного больше внимания.

Ведь первые мгновения пользователя в приложении - это моменты, которые определяют привычки и создают связи. Потрясающая стратегия адаптации убедит пользователя в качестве приложения, и это поспособствует отличному началу.

Адаптации пользователей - это серьезное дело, но оно не должно быть слишком сложным, как для пользователя, так и создателя приложения. Данный процесс будет различаться в зависимости от самого приложения. Иногда пары экранов с несколькими короткими и четкими указателями на главные функции приложения достаточно, чтобы ввести пользователя в курс дела.

В других случаях (например, с играми), было бы разумно создать прогрессивный опыт онбординга, где пользователей постепенно и по нарастающей знакомят с приложением, жестами, средствами управления и всем тем, что оно может предложить.





Помощь пользователям решить проблему или добиться чего-то – это то, что должно быть в основе каждого процесса адаптации. Тем не менее, здесь может быть несколько ошибок.

Как правило, к общим ошибкам можно отнести запрос слишком большого объема информации от пользователей прямо с самого начала пути или размещение всех советов и рекомендаций на одном экране. Если приложение запрашивает слишком много информации, это может вызвать подозрения в его надежности (то, о чем мы еще будем говорить ниже), и размещение всей информации на одном экране может быть слишком перегружающим для пользователей и может отпугнуть их.

Чтобы убедиться, что вы не делаете таких ошибок, не заставляйте пользователей регистрироваться сразу на первом экране, и объясните им, зачем вам нужна информация, которую вы просите предоставить. Также, если в приложении имеется масса функций, вам, возможно, понадобится создание прогрессивной стратегии онбординга, где пользователей будут постепенно вводить в приложение по мере его использования.

Наконец, не забудьте добавить кнопку «Пропустить», так что пользователям, которые уже знакомы с вашим приложением, не придется проходить весь процесс адаптации заново.





К счастью для всех процесс онбординга - это то, что можно промониторить, проанализировать и незначительно изменить, так что убедитесь, что вы используете все необходимые для этого инструменты. Инструмент для получения качественной аналитики, Appsee, позволяет визуально отслеживать поведение пользователей во время онбординга.

Например, если вы не знаете, с чего начать создание стратегии адаптации, можно внедрить A/B тест, а затем использовать качественные инструменты анализа, как, например, запись сеансов пользователей, чтобы подтвердить, какой подход лучше подходит вашей аудитории. Такие качественные данные помогут получить полезную информацию о приложении и будут гарантировать максимальный положительный опыт обучения пользователей.

#2 Приложение не внушает доверия

Конфиденциальность пользователей - одна из главных причин, почему люди решают отказаться от приложения. Помимо того, что мобильные устройства чрезвычайно полезны и являются неотъемлемой виртуальной частью нашей жизни, это очень личная вещь. Они содержат массу наших личных данных, включая контакты, регистрационную информацию из социальных медиа, банковские данные, данные геолокации и так далее. Не говоря уже о фотографиях и видео!

Известия о нарушениях, связанных с именами Edward Snowden, Yahoo, LinkedIn, SWIFT, «Fappenings», и все то, что освещается в СМИ и имеет отношение к попыткам украсть и не санкционировано использовать личные данные, сделало пользователей очень осторожными в том, кому они доверяют. И когда речь заходит о мобильных приложениях, эта бдительность наиболее четко видна в нескольких вещах: in-app разрешения, процесс регистрации и обработки данных, шаринг и реклама.





Лучший способ убедиться, что люди не откажутся от приложения - четко и лаконично объяснить, какие разрешения вам нужны, и зачем они вам нужны. Мы советуем сделать регистрацию в приложении опциональной, а не обязательной, и четко указать, какие методы вы используете, чтобы убедиться, что пользовательские данные не попадут в чужие руки (можно сообщить об этом в «Условиях»). И, пожалуйста, будьте очень осторожны с процессом шаринга.

У некоторых людей вызывает смущение, когда приложение постит что-то без их одобрения. Или же их друзья посчитают, что они распространяют спам, когда приложение начинает размещать что-либо на всеобщее обозрение.

Предоставление пользователям полного контроля над шарингом и отсутствие постинга информации в социальных сетях без их разрешения имеют решающее значение. Если все вещи, упомянутые здесь, объясняются вами, приложение будет восприниматься, как надежное и внимательное, а это те качества, которые способны удержать пользователей.

#3 Жесты приложения нелогичны

При написании обзоров приложений или программного обеспечения одна из главных вещей, на которую многие рецензенты обращают внимание, это так называемая «Кривая обучения» или интуитивность. Это понятие связано с тем, как много времени пользователи должны потратить, чтобы ознакомиться с приложением и его функциями, и изучение навигационных жестов является безошибочной частью этой Кривой.

Пользователи мобильных приложений практически всегда находятся на ходу, и у них нет много времени, чтобы сесть и изучить мобильное приложение, как они могли бы это сделать с приложением для ПК. Вот почему одна из главных причин, по которой пользователи отказываются от приложения, заключается в отсутствии интуитивности.

Мобильным пользователям не хватает терпения разобраться в малейшем замешательстве в интерфейсе приложения. Другими словами, пользователи должны знать, как использовать приложение, проведя в нем всего несколько минут. Чем проще разработанные жесты, тем лучше для юзабилити приложения в целом.





Все, что касается пользовательского интерфейса приложения должно быть естественно понятным и быстрым для изучения. Вот почему как Google, так и Apple имеют руководства для пользовательского интерфейса, и почему некоторые приложения на обеих платформах кажутся в некотором роде похожими. Например, практически каждое приложение для управления фото (а также приложения, связанные с картами, играми и камерой) использует один и тот же «pinch-to-zoom» жест.

Конечно, можно дважды нажать на экран или нажать на прокрутку на краю экрана, чтобы сделать увеличение, но они все предлагают одни и те же «zoom-in» и «zoom-out» жесты. Из-за того, что масштабирование изображения двумя пальцами, разводя или сводя их, похоже на приближение чего-то в физическом мире – это сравнимо с тем, что мы узнали раньше. И вот что здесь самое главное – интуитивная понятность. Создавайте знакомые, логичные и простые в использовании жесты.

Так как же использовать по максимуму эти привычки, помимо следования руководствам от Google и Apple? Анализируя поведение пользователей, конечно! Качественная аналитика может помочь проанализировать, почему люди ведут себя определенным образом при использовании приложения, и вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить пользовательский интерфейс.

Например, вы заметите, что только 35% пользователей обращаются к одной из главных функций приложения. Присмотревшись, вы заметите, что они пытаются «провести» по этой функции, чтобы использовать ее, вместо двойного нажатия. Добавляя небольшие подсказки о том, как использовать данную функцию, или меняя жесты, чтобы лучше отразить то, что, по их мнению, в данном месте нужно делать, вы, скорее всего, снизите количество отказов от приложения.

#4 Реклама в приложении является оскорбительной или раздражающей


Пользователи вполне осознают тот факт, что реклама является той причиной, по которой они получают бесплатные приложения. Пользователи любят бесплатные приложения, поэтому они готовы терпеть рекламу, и считают ее неизбежной.

Однако для многих реклама - это до сих пор именно раздражающий фактор. Если вы не будете осторожны с содержанием рекламы, ее размещением и частотой появления объявлений, данная помеха может склонить пользователей в сторону удаления приложения.

Так что да, можно добавить рекламу в приложение, при условии, что ее размещение необходимо внимательно продумать. Среди наиболее распространенных причин, почему реклама заставляет пользователей удалять приложения, можно отметить:

• Неуместные, оскорбительные объявления;

• Слишком большое число объявлений;

• Слишком большая частота всплывающих окон и внутренних объявлений;

• Отсутствие кнопки «Закрыть»;

• Реклама не релевантна базе пользователей;

• Объявления создают помехи.

Представьте, что вы дали пятилетнему ребенку поиграть в игру, и в итоге он или она вынуждены просматривать графическое кино о войне. Вот как можно потерять пользователей из-за неприемлемых или оскорбительных объявлений. Или, например, если экран приложения содержит больше рекламы, чем контента. Не забывайте, что некоторые люди платят за мобильный трафик, и если большая его часть будет потрачена на рекламу, то, в конечном итоге, это не закончится хорошо.

Или если (и это то, что мы встречаем слишком часто) в игре-головоломке реклама появляется каждый раз, когда пользователь перезапускает уровень? Такая частота рекламы является слишком большой. И если так уж случилось, что данная реклама не имеет (или имеет очень, очень маленькую) кнопку выхода, можно быть абсолютно уверенным в том, что вы потеряете кучу пользователей.

Instagram – это отличный пример грамотно встроенной рекламной системы. Его объявления могут выглядеть так же, как и любой другой пост в приложении. Они не отвлекают, их частота примерно правильна, и вам нужно только провести вверх, чтобы удалить их. С помощью должного контроля с тем, чтобы убедиться в отсутствии неуместной или оскорбительной рекламы, Instagram создал идеальную рекламную системы, которая гармонирует с приложением.

Еще один убедительный пример того, как может быть использована реклама (не в ущерб для UX приложения) - одна из самых популярных игр-головоломок, АА. В ней объявления размещаются в нижней части экрана, где они не мешают игре. После окончания уровня, когда пользователь счастлив и делает естественный перерыв (между уровнями), возникает встроенное объявление.





#5 Вы перегибаете с push-уведомлениями





Одна из худших вещей, которые вы можете сделать в отношении пользователей - раздражать их, и если вы отправляете слишком много push-уведомлений, вы наверняка делаете это неправильно. Хотя это может показаться тривиальным, на практике это очень опасно, так как может заставить людей отказаться от приложения. Push-уведомления - это отличный инструмент коммуникации и взаимодействия, и при правильном использовании он может творить чудеса.

Однако если не проявлять сдержанность, он может полностью уничтожить вас. Самое ужасное, что после того, как вас начнут воспринимать, как раздражитель, это действительно может навредить бренду. Что может быть еще труднее исправить.

Но как найти золотую середину? Она не может быть одинаковой для всех приложений, да? Конечно, нет. Очень важно правильно проанализировать, кто ваша целевая аудитория, а потом оптимизировать push-уведомления соответствующим образом.

Например, если вы используете приложение для спортивных результатов, имеет смысл отправлять push-уведомления пару раз в неделю (может даже через день), особенно в дни игры. Люди, которые следят за спортивными результатами, захотят быть в курсе того, что их любимая команда забила гол. Так как результаты меняются несколько раз в течение игры, будет нормой отправить пару push-уведомлений.

Однако если у вас есть приложение для путешествий, наверное, не нужно предлагать новый отель каждый день, ведь не так много людей путешествует настолько часто. Очевидно, было бы невозможно для нас сказать точно, как часто приложения для путешествий должны отправлять push-уведомления. Лучший способ ответить на этот вопрос – это тесты, тесты, тесты.

Вы можете начать с меньшей частоты, а затем постепенно увеличивать ее, внимательно наблюдая за реакцией людей. Как только они начнут открывать приложение лишь для того, чтобы избавиться от уведомлений, вы, возможно, перестарались.

Наличие push-уведомлений - это отличный инструмент для приложения, но только если ими не злоупотреблять. Выбор типа push-уведомлений - также важный элемент. Мы живем в эпоху персонализации, где пользователи ожидают, что контент будет актуален для них и их интересов.

На основе предпочтений пользователя и истории использования приложения убедитесь, что push-уведомления являются релевантными для каждого пользователя. Персонализация приложения является одним из лучших способов удержать пользователей: они будут чувствовать, что приложение действительно удовлетворяет их конкретные потребности.

Заключительные мысли

Если вы хотите удержать людей, которые уже используют приложение, и убедиться, что вы привлекаете новых, вы должны отступить на шаг назад и взглянуть на некоторые грани приложения. Если вы обнаружили какую-то из пяти причин, перечисленных здесь, мы советуем уделить внимание этим вопросам, пока они не будут решены.

Чтобы приложение считалось успешным, его пользователи должны быть счастливы, так что сосредоточьтесь на том, что важно прямо сейчас. Наличие большого числа загрузок - существенная метрика, так же как и наличие множества довольных пользователей.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
9 причин, почему призывы к действию не работают Nataly Статьи 0 05.09.2016 16:49
Нужен бот для приложения вконтакте L406 Работа 0 01.10.2013 23:22
Куплю бот для приложения вконтакте L406 Рынок 0 01.10.2013 23:06
18 причин для перехода к адаптивному дизайну Alsu Статьи 8 19.05.2013 17:35
8 причин, почему Google считает ваш сайт СПАМом Матрос Статьи 0 02.02.2013 15:53

Метки
push-уведомления, мобильное приложения, онбординг, отказы, пользователи, реклама, социальные сети


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 02:12. Часовой пояс GMT +3.