Ответ
Как измерить эффективность SMM кампании Опции темы
Старый 17.01.2016, 23:29
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Как измерить эффективность SMM кампании
Самой большой проблемой в управлении и оценке эффективности кампаний в социальных сетях является понимание того, какие метрики на самом деле важны для бизнеса. Фактически, этот вопрос стал настолько повсеместным, что получил даже свое название «vanity metrics» (статистические данные о популярности веб-ресурса). Это голые цифры, такие, как, например, число просмотров страниц и количество лайков на Facebook - статистика, которая заставляет вас чувствовать себя лучше, но не предоставляет информации о реальной доходности инвестиций или понимание дальнейшего развития.

В отличие от «vanity metrics», практически значимые показатели дают полезную информацию, которая помогает компаниям увидеть истинные последствия размещения контента и применения маркетинговых усилий, идей, которые можно использовать, чтобы принять более обоснованные решения для роста в будущем. Поэтому убедитесь, что вы инвестируете в то, что действительно имеет значение. Далее мы рассмотрим пять действенных показателей, которые должна отслеживать и оптимизировать каждая кампания в социальных сетях.

1. Популярность кампании

Ваша кампания охватывает целевую аудиторию, получает ли ответный отклик?

Отправной точкой для управления и оценки эффективности кампании в социальных сетях является ее популярность, то есть, насколько она эффективна в рамках социальной медиа платформы.

Данный показатель может иметь много форм, потому что каждая платформа имеет свои собственные показатели эффективности. Так, на Facebook об этом будут свидетельствовать охват, лайки, комментарии, репосты и просмотры изображений/видео. В Twitter, между тем, можно измерить влияние через ответы, ретвиты и добавления в избранное.

Лучший способ измерить производительность контента - использовать «родные» аналитические инструменты, предоставляемые каждой платформой, например, Twitter Analytics или Facebook Insights (показано ниже). Некоторые платформы не предоставляют эту информацию, но есть бесплатные и недорогие сторонние инструменты, которые помогают заполнять информационные пробелы, такие как Tailwind для Pinterest и Iconosquare для Instagram.





Популярность связана с узнаваемостью бренда и формированием аудитории. Важно обратить внимание на то, как много людей не просто просматривают, а взаимодействуют с контентом. Чем более вовлеченной является аудитория, тем лучше.

Кроме того, люди, которые делятся контентом, дают вам еще больше шансов охватить и наладить контакт с более широкой аудиторией. Сарафанное радио – мощное средство, ведь рекомендации коллег более действенны, чем мнение компаний.

2. Клики


Хотят ли люди узнать больше о кампании? Если да, то кто они и откуда приходят?

У каждой кампании в социальных сетях должна быть ссылка на сайт, куда люди переходят, чтобы получить больше информации или сделать следующий шаг и стать клиентом. Обычно это посадочная страница, где они подписываются на услугу или совершают покупку.

Компаниям необходимо отслеживать, сколько людей перешло на посадочную страницу через пост в социальной сети, и что более важно, откуда эти люди пришли. Данная информация поможет понять, какой контент наиболее резонирует с аудиторией и побуждает ее к действию.

Лайки и репосты это хорошо, но по-настоящему важно видеть число кликов из социальных сетей. Проблема заключается в отслеживании всех кликов, которые относятся к кампании.

Инструменты самих социальных сетей позволяют отслеживать количество кликов по отдельным постам или число всех кликов на всех постах за определенный период времени. Однако если вы публикуете контент для нескольких кампаний одновременно, вам придется вручную разделять данные для каждой кампании, чтобы получить истинные цифры.

Лучший способ отслеживать все это - использовать Google Analytics, отличный бесплатный инструмент, которому доверяют как эксперты, так и новички. Он может подсказать совокупное количество кликов для каждой ссылки на веб-страницу и показать, самое главное, откуда приходит трафик.





Отслеживание этих данных может дать вам представление об источниках трафика, о которых вы не знали ранее. Например, возможно, вы создавали кампании только в Twitter и LinkedIn, но с помощью Google Analytics узнали, что большая доля аудитории приходит из Reddit. Если копнуть глубже, то выяснится, что кто-то поделился вашим контентом на этой популярной площадке, привлекая тем самым высококачественный трафик на ваш сайт.

Эта информация может заставить вас сменить цель и уделить больше внимания Reddit, что позволит получить множество потенциальных клиентов, о которых вы бы не узнали, не начав отслеживать то, как работает кампания.

3. Конверсии

Люди делают именно то, что вы бы хотели, чтобы они делали на сайте?

После того, как люди увидели вашу кампанию в социальных сетях и перешли на посадочную страницу, следующий шаг – конвертировать их, т. е. реализовать призыв к действию. То, как посетитель будет конвертирован, зависит от вас: это может быть подписка на рассылку, введение данных для получения специального предложения или совершение покупки. Главное, завлечь их предложением, чтобы они совершили требуемое действие.

Oktopost - это один из немногих инструментов со специальной функцией, позволяющей получать конкретные цифры по конверсиям в рамках каждой SMM кампании.

Как показано на скриншоте ниже, Oktopost отслеживает клики на сайте, а также количество конверсий и то, насколько это прибыльно для вашего бизнеса. Этот инструмент идеально подходит для B2B бизнеса, имеющего несколько кампаний и желающего получить точное понимание того, что работает, а что нет.





4. Влияние

Есть ли у вас поддержка людей, которым доверяет целевая аудитория?

Прошли времена управления мнениями и приобретения «выбора рынка» с помощью большого рекламного бюджета. В эпоху социальных сетей ваш бренд находится в руках лидеров мнений - новых интернет знаменитостей, с которыми вам необходимо связаться, чтобы завоевать аудиторию.

Почему общение с ними настолько важно? Потому что лидеры мнений несут социальное доказательство. Эти люди обладают большими аудиториями, которые ассоциируют их с определенными темами и тенденциями. Более того, данные знаменитости всегда привлекают внимание аудитории и обладают силой, чтобы казаться в глазах людей искренними и объективными.

Их поддержка и одобрение вашего продукта охватит тысячи, а иногда и миллионы представителей целевого рынка, которые будут действовать согласно их рекомендациям. Такие инструменты для измерения влияния, как, например, Klout, как никогда сейчас важны для компаний, которые хотят оказывать влияние в сети. Эти инструменты позволяют найти самых важных людей в конкретной нише и узнать, о чем они говорят. На панели справа в Klout показаны топовые эксперты в социальных медиа (скриншот ниже).





Далее все зависит от вас: налаживать ли с ними контакт и строить ли положительные взаимоотношения. Но будьте осторожны, не просто предлагайте им свой продукт в личном сообщении. Вместо этого, исследуйте их контент, выясните, чем они увлекаются, и покажите им ценность вашего контента. Если вы им действительно понравитесь, они будут рады рассказать о вас своей аудитории без особых просьб и, если ваш бюджет позволяет, многие принимают спонсорство их работ в обмен на упоминания.

Можете не сомневаться в том, что эти люди обычно заботятся о своем имидже и репутации. Это означает, что они не будут продвигать вас только лишь потому, что вы попросили их об этом или предоставили кучу денег. Такое поведение с вашей стороны может только усугубить ваше положение.

5. Рентабельность инвестиций (ROI)

Получаете ли вы прибыль от проведения кампаний в социальных сетях?


Если вашей конечной целью в социальных сетях не является получение отдачи от инвестиций, т.е. осуществление продаж и развитие бизнеса, вы зря теряете время. Несмотря на то, что рост уровня продаж и развитие бизнеса могут не наступить сразу или выступать самыми простыми вещами для отслеживания, вы должны понимать, как ваши усилия превращаются в фактические деньги.

Чтобы правильно рассчитать ROI, необходимо контролировать все этапы процесса, которые приводят к совершению продажи. Это включает в себя показатели, которые обсуждались выше, а также любые уникальные метрики для кампании, такие как купоны или коды на скидку.

Для непрерывного отслеживания всех этих факторов без постоянного переключения между различными инструментами, вам необходима мощная информационная панель. Cyfe позволяет подключить имеющиеся инструменты, а затем передает графики и статистику в реальном времени на одном экране. Это помогает отфильтровывать ненужную информацию с нескольких инструментов и демонстрировать лишь ключевые показатели эффективности.

На скриншоте ниже показано, как отслеживать показатели кампании от кликов до конверсии и продаж. Cyfe не только работает с крупными онлайн-инструментами, он также позволяет подключать собственные данные, так что вы можете отслеживать, сколько вы зарабатываете в режиме офлайн через купоны и скидки, предлагаемые в рамках кампании. Это лучший способ отслеживать рентабельность инвестиций.





Почему эти метрики важны?

Пять метрик, описанных в этой статье, являются реальными показателями успеха кампании. Использование только одной из них не даст полной картины, и вы никогда по-настоящему не измерите истинный успех своих усилий.

Самое главное, что эти показатели позволят улучшить кампании. Если результаты не такие, как вы ожидали, вы можете использовать полученные числа, чтобы определить область для доработки.

Например, если 100 человек перешли на посадочную страницу с предложением из социальных сетей, но только 5 из них оформили подписку, это указывает на проблемы с контентом в социальных сетях или с посадочной страницей. Без отслеживания кликов и конверсий, вы не узнаете, где искать проблему.

В следующий раз, убедитесь, что у вас есть понятный способ отслеживать эти показатели, и вы увидите, насколько успешнее сможете реализовывать и повышать эффективность кампании.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как исследовать эффективность сайта с WebPageTest Nataly Статьи 0 25.07.2015 23:54
Как измерить качество обслуживания клиентов? Nataly Статьи 0 18.03.2015 21:02
Группы контента GA: как измерить путь потребителя Nataly Статьи 0 15.03.2015 12:07
Как измерить ROI в SMM с помощью Google Analytics Nataly Статьи 0 10.12.2014 17:29
Как легко проследить эффективность СЕО процедур Матрос Статьи 3 20.10.2012 20:53

Метки
smm, кампания, клики, конверсии, лидеры мнений, охват


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 08:55. Часовой пояс GMT +3.