Ответ
8 примеров применения чатботов для роста бизнеса Опции темы
Старый 14.08.2017, 16:24
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

8 примеров применения чатботов для роста бизнеса
Сегодня чатботы представляют собой не просто способ общения в интернете. Крупные и маленькие компании используют их очень интересным образом: для получения лидов, конверсий, в e-commerce, для обслуживания клиентов, взаимодействия и многого другого.

Управляемые запрограммированными правилами и/или искусственным интеллектом, чатботы позволяют взаимодействовать и общаться с ними через платформу, например, Facebook Messenger. Они не стремятся заменить людей, а служат дополнением. С их помощью вы можете налаживать контакты, собирать информацию и взаимодействовать с клиентами, фанатами и пользователям 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Представьте отдел по работе с клиентами, который никогда не спит, никогда не пропустит звонок или упоминание в социальных сетях и мгновенно отреагирует на это. Это чатбот.

Он сможет ответить на наиболее часто задаваемые вопросы, собрать ответы опроса или отзывы клиентов, планировать встречи и заполнить пробелы, когда живой человек не доступен. А вы пользуетесь чатботом в своем бизнесе?

Он выполняет гораздо больше задач, чем просто чат. Его можно использовать для всего от настройки напоминаний, как Jarvis на Messenger, до отслеживания и обсуждения калорийности питания, как в случае Fitmeal. Он может предложить юридическую консультацию по стоянке и задержке рейсов, как DoNotPay (который выиграл 160000+ кейсов с момента его запуска), или создать виртуальный аватар, который будет жить после вашей физической смерти (Eterni.me).

Они могут быть как самим продуктом, так и могут работать «на» ваш продукт. Недавний доклад от BI Intelligence показал, что люди тратят больше времени на основные приложения для обмена сообщениями, чем на приложения социальных медиа. Это огромная возможность для тех, кто готов подняться на борт. Peter Rojas, соучредитель Gizmodo и Engadget, а также партнер Betaworks Ventures, называет приложения для обмена сообщениями «платформами будущего». Будьте там. И чатботы - это способ, через который потребители получают доступ к информации и услугам. Включите их.





Кроме того, опрос 800 руководителей, проведенный Oracle, выяснил, что 80% из них либо уже используют, либо планируют внедрять чатботы в стратегию потребительского опыта (CX) до 2020 года. А это восемь из десяти в течение следующих трех лет.

Чатботы не просто наше будущее, они уже существуют. Ваши клиенты хотят получить их сегодня, и вы также нуждаетесь в них.

• Чатботы являются отличным способом добавить немного индивидуальности и развлечения в способ корпоративной коммуникации. 12% ботов на Messenger просили рассказать шутку или анекдот.

• 51% людей считают, что бизнес должен быть доступен 24/7, 46% предпочтут общаться через обмен сообщениями, а не по электронной почте, и 49% предпочтут обмениваться сообщениями реальному телефонному звонку. Почти половина ваших клиентов хотят иметь возможность связаться с вами в любое время дня и хотят, чтобы это общение происходило через приложение по обмену сообщениями.

• Каждое взаимодействие с ботом в банковской и медицинской сфере сохраняет в среднем 4 минуты по сравнению с call-центром.

• Компания Gartner прогнозирует, что чатботы будут контролировать 85% всех взаимодействий с клиентами к 2020 году.

• Около 33% респондентов предпочитают SMS-сообщения, а не поддержку по телефону, в то время как сногсшибательные 80% будут использовать онлайн-чат, а не Messenger.

Подъем чатботов ослепителен. Не останьтесь позади.

Домен чатбота

Чатбот построен на основе и в рамках существующей платформы. Facebook предпринял значительные усилия в этом направлении, выпустив дружелюбного к созданию чатботов Messenger (с 1,2 млрд. пользователей в месяц) в середине 2016 года, но чатботы также интегрируются с такими сервисами, как Telegram, Slack (GrowthBot является отличным примером, и платформа может похвастаться 4 млн. пользователей ежедневно), Twitter, Kik (его Bot Shop был выпущен около года назад), WeChat.

И независимо от вашего уровня комфорта или опыта работы в программировании, существует платформа или сервис, который будет работать для вас, от новичка до эксперта, от начального уровня до продвинутого. Некоторые из лучших включают в себя:

Botsify (строит и интегрирует бота с простым пользовательским интерфейсом для сайта или FB Messenger);

Chattypeople (FB Messenger с большими e-commerce возможностями в том числе);

Beep Boop (Slack и Facebook);

Chatfuel (работает с FB Messenger, Twitter и даже YouTube);

Telegram-боты для разработчиков (использует Botfather бота для руководства);

Боты для Facebook;

Botkit (поддерживает FB, Slack, Cisco Spark, Twilio и другие);

FlowXO (FB, Slack, Telegram, SMS, web, Twitter и еще несколько десятков других);

Octane AI (FB Messenger);

ChatScript (имеет открытый исходный код для создания и развертывания чатботов);

Rebot.me (простая платформа для создания и развертывания бота на сайте);

Imperson (текстовые чатботы для Messenger, Kik, Skype, SMS, Slack и Twitter).

Этого списка достаточно для начала, но он никоим образом не является исчерпывающим. Если вы не нашли то, что ищете здесь, продолжайте искать. Проведите исследования. Изучите имеющиеся варианты.

Как только вы найдете то, с чем сможете работать, изучите одно из многочисленных руководств для основных платформ, таких как Messenger, Telegram и FlowXO, а также руководства по созданию стратегии, продвижению и дизайну.

Существует множество причин, почему стоит использовать чатботов, в частности, потому что их можно применить практически во всех мыслимых способах для развития бизнеса. Нужны доказательства? Рассмотрим некоторые примеры.

Электронная коммерция

Давайте просто констатируем то, что все уже знают: сфера электронной коммерции огромна, и она продолжает расти. И такое положение вещей не изменится.

• Продажи в электронной коммерции в США достигли значения 105.74 млрд. долл. в первом квартале 2017 года. Это составило 8,5% всех розничных продаж в тот период.

• Общий объем электронной торговли в Америке составил $394.86 млрд. долл. в 2016 году, увеличившись на 15,6% по сравнению с 2015 годом.

• Ожидается, что глобальный розничный рынок электронной коммерции достигнет значения в 4 триллиона долларов к 2020 году.

• Поколение Y делает 54% покупок в интернете, 40% взрослых мужчин в возрасте 18-34 говорят, что в идеале они хотели бы покупать все в интернете (и 33% женщин в этой же возрастной категории), и 96% американцев совершали хотя бы одну покупку онлайн.

• 43% всех онлайн покупок в США производились через Amazon в 2016 году.
Так что, да. Электронная коммерция жива и здорова, и это идеальная арена для чатботов.

eBay

Онлайн аукцион и торговая площадка eBay кое-что понимает в электронной коммерции в современном мире. Общая стоимость товаров, проданных через данный сайт в 2016 году, составила 83.76 млрд. долл. по всему миру. Но они не почивают на лаврах. Они признают, что рост означает внедрение инноваций и адаптацию к изменениям. Основанный в 1995 году, eBay понимает, что многое изменилось за последние 20+ лет.

Возьмем, к примеру, социальные медиа. Сегодня они повсеместны, и eBay использует эту популярность, чтобы охватить еще большую аудиторию. Сочетание социальных сетей с развитием мессенджеров толкает этот потенциальный охват еще дальше. Добавьте сюда еще и пользующегося популярностью у публики чатбота, и это будет очень мощный рецепт.

eBay Shopbot интегрируется с ведущим в отрасли Facebook Messenger и позволяет пользователям делать покупки из самого приложения. Они могут показывать рекомендуемые товары на основе разговора с ботом. Скажите ему, что вы ищете, он задаст вам несколько уточняющих вопросов, а затем покажет предложения, основанные на ваших ответах и предпочтениях. Удивительно, что вы даже можете загружать и обмениваться фото и просить Shopbot показать подобные товары.





Shopbot все еще находится в бета-версии, но становится лучше и умнее с каждым днем, представляя eBay совершенно новому поколению клиентов.

Kip

Kip рекламирует себя как «social shopping». Он собирает запросы и потребности от группы для заказа обедов в офис, расходных материалов, подарков или всего того, что вы сможете бросить в нее. Все вместе, и все в одном месте. Но это не все, что отличает Kip. Здесь также можно использовать эмоджи: ввести смайлик или серию смайликов, чтобы описать, что именно вы ищете (собака + мяч, например, будет показывать варианты игрушек для собак, доступных для покупки).

На момент написания статьи, Kip работал на 500+ компаний и 60000+ пользователей, поэтому сообщество уже достаточно обширно. Сам бот интегрируется с Slack, FB Messenger, Kik и Telegram. Используйте Kip с коллегами, одноклассниками, друзьями, семьей, коллегами, членами комитета, клиентами и т.д.





Увеличение уровня конверсии

Трафик это хорошо, но конверсии еще лучше. Посетитель, который покидает сайт, приложение или чат без конвертации ничего не стоит. Одним из новейших инструментов в области оптимизации уровня конверсии (conversion rate optimization, CRO) является внедрение чатботов.

Мы уже обсуждали как популярность приложений для обмена сообщениями, так и предпочтения потребителей в сторону сообщений по сравнению с остальными каналами связи, поэтому очевидно, что люди будут позитивно реагировать на чатботов, появляющихся на их пути покупателя.

Pizza Hut

Создается ощущение, что Pizza Hut существовала всегда. Основанная двумя братьями в 1958 году, компания выросла и стала крупнейшей сетью пиццерий в мире с 14000+ точками по всему миру. Но даже «царь горы» должен активно работать, чтобы расти. В противном случае вы не останетесь на вершине надолго. Кроме того, современные потребители хотят несколько вариантов и каналов для всего.

С этой целью, Pizza Hut позволяет клиентам делать заказы по телефону, через сайт и приложение. И как в конце прошлого лета, они добавили бота в этот список. Работая с FB Messenger и Twitter, бот позволяет любителям пиццы размещать заказы, задавать вопросы о текущих акциях, предоставляет информацию о диетах, часах работы магазина, способах доставки и даже отвечает на часто задаваемые вопросы.

Как только заказ размещен, бот подтверждает, что он был отправлен и получен. Это ваш личный консьерж для пиццы. Другие сети быстрого питания, такие, как Taco Bell, Domino’s Pizza и Burger King также предоставляют в помощь бота.

Uber

Uber - личный водитель для каждого. Пользовались ли вы когда-нибудь этим сервисом или нет, вы, без сомнения, слышали о нем. Закажите водителя через приложение, следите за тем, как машина едет к вам, и платите нажатием кнопки. Это быстро, просто и удобно.

И с примерным объемом бронирования в 20 млрд. долл. и чистым доходом в 6,5 млрд. долл. в 2016 году, это очевидно популярный продукт. Но популярный не значит идеальный. Даже Uber необходимо переосмысливать себя время от времени.

Зайдите в Uber chatbot. Компания создала бота в рамках FB Messenger, Slack и Telegram, чтобы позволить пользователям зарегистрироваться, сделать заказ машины, оставить оценку, найти информацию о водителе и многое другое. И все это без необходимости скачивать официальное приложение или покидать сам мессенджер.





Uber был фактически представлен на FB Messenger за целых пять месяцев до объявления о том, что боты приходят на платформу. Каково это быть на шаг впереди?!

С помощью бота Uber пользователи могут не только оставить заявку на поездку, но чатбот может предвидеть, что вам понадобится поездка на основе бесед с другими, и предложить вам эту услугу. Бот может ответить на возникшие у вас вопросы, поделиться деталями вашей поездки с друзьями и близкими (где вы находитесь, когда вы приедете и т. д.), поделиться адресами (другие могут затем сделать заявку в Uber, просто нажав на кнопку) и помочь вам добраться туда, куда вы собираетесь, одновременно говоря об этом с Uber или группой, с которой вы встречаетесь на мероприятии/ресторане/баре.

Повышение вовлеченности и обслуживание клиентов

Вовлекайте клиентов и обслуживайте их. Возможно, нет ничего более важного, когда дело доходит до поддержания лояльности, сохранения клиентов счастливыми и преданными вам и вашему бренду. Что касается привлечения и обслуживания клиентов онлайн, быстрота является наиболее важным аспектом. Они ожидают быстрых ответов и решений:

• 42% пользователей ожидают получить ответ в течение часа в Twitter, в то время как 71% рассчитывают на помощь в течение 5 минут при обращении в компанию онлайн.

• Отвечая быстро на вопросы в социальных сетях, вы увеличиваете поддержку пользователей на 25%.

KLM

Голландская авиакомпания KLM, как и большинство авиакомпаний, быстро охватила социальные медиа для обмена обновлениями и обработки жалоб. В среднем за неделю их команда из 235 человек обрабатывала 15000+ онлайн разговоров в социальных медиа.

Они также являются одними из первых, кто исследовал добавление бота. Но вместо того чтобы делегировать обслуживание и поддержание вовлеченности полностью боту, KLM выбрали более человеческий подход, прибегая к боту с участием живого агента для контроля качества. Бот обрабатывает основную массу: собирает необходимую информацию и затем разрабатывает соответствующие ответы, но агент всегда готов вмешаться в разговор, в случае такой необходимости.

Бот KLM Messenger может обрабатывать вопросы о задержках и регистрации, а также предоставлять цифровую копию посадочного талона без какой-либо помощи, и AI программы учится и улучшается с каждым взаимодействием. Авиакомпания получает в среднем пять вопросов в минуту через FB Messenger и 13 сообщений в минуту в часы пик. Они увеличили скорость ответов на 20% с помощью этого уникального бота-человеческого гибрида.

HealthTap

HealthTap аналогичен более широко известному WebMD, но с одним существенным отличием: вместо того, чтобы просто представлять возможные диагнозы на основе симптомов, HealthTap связывает вас через видео, голос и текст с реальным врачом, который ответит на вопросы, посоветует рецепты, сделает соответствующие направления для получения независимого мнения и многое другое.

Виртуальные консультации, наподобие этих - растущая индустрия, и 27% американцев заявили, что они будут использовать это, если будет такая возможность. HealthTap уже ответил на 6,1 млрд. вопросов, он покрывается большинством медицинских страховок, а в их сети около 107000+ врачей. Для того чтобы обслуживать больше людей быстрее недавно HealthTap запустил Dr. A.I., их нового бота на сайте.

Используя сочетание машинного обучения, вашу личную историю болезни, миллионы диагнозов врачей и ответы, а также недавние исследования, разработки и данные, Dr. A.I. может задать вам уточняющие вопросы и направить к соответствующим статьям, предположить диагноз, соединить вас с врачом в сети HealthTap по мере необходимости или назначить встречу со специалистом рядом с вами в реальном мире.





Dr. A.I. даже демонстрирует сопереживание, сострадание, вежливость и терпение во взаимоотношениях с людьми, как и самые настоящие врачи. Это бот с фантастическим умением общаться с больными.

Генерация лидов

Если вы не растете, вы умираете. Если никто не знает о вашем продукте, услуге, идее или благотворительном обществе, то вы не добьетесь многого. Стабильный поток лидов в верхней части воронки означает приличное количество конверсий и покупок/дотаций в нижней ее части.

Вот как работает эта система. Отсутствие лидов=отсутствие конверсий, выручки или средств. Современное решение для генерации лидов? Чатботы. Они могут собирать информацию, предлагать релевантный и актуальный контент, а также мгновенно и постоянно поддерживать вовлеченность.

Yeshi

Встречайте Yeshi. Она молодая эфиопская девушка, которая ходит по 2,5 часа каждый день, чтобы добраться до ближайшего источника чистой воды. Она также чатбот в FB Messenger. Созданный посредством партнерства Lokai и Charity:Water чатбот позволяет понять повседневную борьбу миллионов людей за то, что многие из нас воспринимают как должное: чистую питьевую воду. Менее 50% эфиопов, например, имеют доступ к ней.

Yeshi может отвечать на вопросы, обмениваться видео, аудио клипами и картами, которые показывают ее прогресс в природе в ее ежедневных поисках воды. Charity:Water может принимать пожертвования напрямую через FB Messenger, чатбота, и Assist, делая путь от осознания к конверсии, в данном случае это пожертвование, намного легче и быстрее.

Посредством таких инициатив, как Yeshi, организация построила 33 скважины в Эфиопии и надеется построить еще не менее 100.

Automabots

Этот сервис работает с агентствами недвижимости и риелторами, чтобы создавать, обучать, контролировать и внедрять высококвалифицированных чатботов для Facebook Messenger, Twitter, веб-сайтов и так далее.





Automabots даже может связаться с вашими платными объявлениями в Facebook вместо ссылки на статические посадочные страницы, мгновенно отвечая на вопросы и предоставляя дополнительные подробности всякий раз, когда кто-то нажимает на объявление в своей ленте.

Бот может взаимодействовать, принимать сообщения, искать MLS списки и предоставлять результаты, передавать информацию живому агенту, записывать разговоры, захватывать контактные данные и многое другое. Это всегда работающий виртуальный помощник, взаимодействующий с потенциальными клиентами там и тогда, когда они появляются, генерируя лиды для риелторов круглосуточно.

Недавние исследования показали, что 37% пользователей готовы совершить покупку через бота, и это число растет. Есть уже 30000+ ботов на FB Messenger. Участвуйте и вы в этом. Просто помните, что идея не в том, чтобы обмануть людей, которые думают, что они говорят с реальным человеком. На самом деле, 75% людей хотят знать, когда они разговаривают с ботом, и почти половина из них (48%) считают, что это жутко и тревожно, когда бот притворяется человеком. Не прячьте его. 60% людей в любом случае смогут определить, что общаются с ботом после взаимодействия с ним.

Современные чатботы имеют показатель точности и эффективности 85%, что очень хорошо, но есть пределы AI и машинного обучения в 2017 году. Это не тот вариант решения, когда можно настроить все один раз и забыть. Здесь нужен человеческий контроль и мониторинг. Чатботы могут и на самом деле совершают оплошности, и если вы не обратите на это внимание, это может быстро перерасти в PR-кошмар.

Найдите готового к использованию идеального чатбота, как, например, Amelia от IPsoft, Acebot (управляет расходами, отслеживает список дел, быстро опрашивает коллег и выполняет ряд других digital офисных задач) или Driftbot (подготавливает лидов, бронирует встречи, отправляет нужное сообщение нужному человеку в нужное время). Или создайте своего собственного бота, используя соответствующую платформу или набор инструментов, и напишите ему убойные тексты, чтобы наградить его голосом.

Эксперты прогнозируют, что 1,75 млрд. человек будут использовать приложения для обмена сообщениями к 2019 году по сравнению с 1,4 млрд. в 2016 году. Вне зависимости от того, какую аудиторию вы таргетируете, чатботы свяжутся с ними, где бы они ни находились в сети. Честно говоря, список вещей, которые нельзя сделать с чатботом, короче, чем список вещей, которые можно осуществить с его помощью. Они могут помочь со всем, что перечислено здесь, а также повысить узнаваемость и трафик, обучить посетителей, способствовать росту престижа фирмы и так далее.

National Geographic Kids, например, создали Tina the T-rex, чтобы помочь детям взаимодействовать и узнавать о динозаврах. Unilever создал бота, который помогает детям чистить зубы в комплекте с напоминаниями, играми, таймером и значками.

А что создадите вы?
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как разработать план роста для любого бизнеса Nataly Статьи 0 10.07.2017 20:18
Курирование контента улучшает SEO: 11 примеров Nataly Статьи 0 07.07.2017 17:22
13 простых и эффективных примеров всплывающих окон Nataly Статьи 0 25.02.2015 22:23
10 самых известных примеров Growth Hacks Nataly Магазины 0 12.08.2014 03:46
6 инструментов для роста командного бизнеса Astroline Сервисы 0 16.06.2014 00:11

Метки
fb messenger, конверсии, обслуживание клиентов, трафик, чатбот, электронная коммерция


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 04:32. Часовой пояс GMT +3.