Ответ
Как реализовать онбординг пользователей приложения Опции темы
Старый 28.06.2017, 10:05
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 459

Как реализовать онбординг пользователей приложения
Мобильные приложения для обмена сообщениями доминируют в интернете. Они уже больше, чем социальные сети, а падение цен на мобильные устройства и мобильную передачу данных означает, что их рост не будет замедляться в ближайшее время.





Ведущие приложения для обмена сообщениями уже имеют сотни миллионов активных пользователей ежемесячно и дают возможность своим клиентам совершать гораздо больше, чем простой обмен сообщениями. Постепенно пользователи начинают использовать приложения для общения, чтобы связываться с брендами и магазинами для покупки продуктов и услуг. Такие приложения, как WeChat и Line начинают монетизировать базу пользователей, показывая коммерческие предложения в чате.

Приложения по обмену сообщениями выполняют непростую работу, заключающуюся в том, чтобы не просто убедить людей использовать продукт, но и убедить людей заставить их друзей начать общаться в чате. Несмотря на то, что все приложения просты в использовании, часто возникают трения в настройке — от загрузки приложения до прохождения всех юридических моментов.

Поскольку большинство людей уже знают, как общаться в чатах, в задачи онбординга не входит обучение пользователей тому, как использовать основные функции приложения, но вместо этого, данный процесс должен показать, как уменьшить трудности при регистрации, и вызвать интерес к приложению.

Если процесс онбординга будет настроен правильно, он может быть мощным инструментом в активизации пользователей и подготовки их к распространению информации о приложении их друзьям. В этой статье мы рассмотрим, как пять самых популярных приложений для обмена мгновенными сообщениями осуществляют процесс онбординга для вовлечения и удержания аудитории.

Line

После обретения популярности в Японии Line начал искать возможности выхода на международный рынок. Хотя в 2015 году Line достиг более 700 миллионов пользователей, были опасения, что его рост уже достиг своего пика, когда приложение готовилось выйти на открытый рынок в 2016 году. Редизайн процесса онбординга был одним из шагов компании, который понадобился, чтобы усовершенствовать продукт, что привело к успешному проведению IPO.





Как Line проводит онбординг пользователей

Line включает путешествие по продукту, но его можно пропустить в любой момент: приложение обучает неопытных пользователей, но позволяет тем, кто знает, что делать, пропустить его, тем самым снижая трения.

Регистрация через Facebook облегчает добавление информации: данная возможность может подтянуть ваше имя и изображение, таким образом, вы экономите пару шагов в отношении создания профиля и принятия приложения в вашу повседневную жизнь. Этот шаг также дает преимущества Line, предоставляя доступ к дополнительной информации о пользователях.

Возможность добавлять друзей и позволять другим добавлять вас предварительно задана: успех Line зависит от того, добавите ли вы друзей и будете ли общаться с как можно большим числом людей. Приложение продвигает желаемое поведение посредством использования так называемого «предубеждения статуса-кво» — оно знает, что вы, скорее всего, будете придерживаться заранее выбранных опций, а не станете менять их на что-то другое.

Facebook Messenger

Facebook хочет использовать свой сокрушительный подъем в социальных медиа, чтобы стать предпочтительным инструментом мгновенного обмена сообщениями. Цель Messenger - стать площадкой, где люди могут создавать и интегрировать приложения.

Facebook Messenger нужна большая пользовательская база, чтобы привлечь как можно больше разработчиков к использованию его открытого API. Он тоже хочет стать местом, где люди будут налаживать контакты с брендами. Пользователи Messenger уже могут заказать такси Uber из приложения.





Как Facebook Messenger проводит онбординг пользователей

Вы можете зарегистрироваться с или без учетной записи в Facebook: Facebook хочет сделать Messenger самостоятельным продуктом.

Приложение ставит ценность на первое место: Messenger проявляет большую осторожность, объясняя, почему он должен подтвердить номер телефона, получить доступ к списку контактов и т. д.

Вы не можете пропустить шаг импорта контактов: это несколько рискованно, так как может испугать некоторых пользователей, но этот шаг имеет решающее значение для успеха Messenger.

Messenger хочет сменить текстовые сообщения: очевидно, Messenger хочет стать приложением для любого типа сообщений — от общения с друзьями на Facebook до переписки с семьей по пути с работы домой.

WhatsApp

WhatsApp является одним из приложений, которые опровергли всякие ожидания — оно сделало много вещей вопреки тому, что диктует здравый смысл в мобильном дизайне, и ему удалось построить огромные базы пользователей, что привело к рекордному приобретению его Facebook. Однако процесс онбординга пользователей в WhatsApp довольно обычный, включающий лишь соответствующие шаги, направляющие пользователей к той ценности, которую приложение может предложить.





Как Whatsapp проводит онбординг пользователей

Проработанный дизайн процесса регистрации: Whatsapp не перегружает пользователей юридической информацией и техническим языком на первом экране.

Сильное обоснованное объяснения необходимости получения доступа: на каждом шагу приложение отлично справляется с объяснением, почему оно должно получать доступ к контактам пользователей, фото и смс. Текст на модальных окнах описывает каждое действие как преимущество, которое пользователи могут получить посредством одобрения каждого шага.

Whatsapp использует SMS как способ упростить проверку телефона: не только SMS упрощает процесс проверки, но и автоматическое обнаружение SMS приложением предотвращает необходимость копаться в сообщениях телефона.

Кроме того автоматизация этого шага гарантирует, что пользователи не покинут приложение во время онбординга, тем самым сводя к минимуму шансы на то, что их что-то сможет отвлечь в телефоне, и что они никогда не вернутся, чтобы завершить регистрацию.

Хорошо продуманные опции для повторной отправки SMS или подтверждения по телефону: они будут присутствовать, пока вы нуждаетесь в них. Таймер обратного отсчета рядом с каждой опцией также дает тонкий намек на то, сколько времени может занять получение оригинального кода.

Viber

Viber часто не афишируется, но приложение имеет внушительную базу пользователей, которая составляет более 800 миллионов пользователей. В дополнение к соединению пользователей с брендами, Viber также предлагает опцию «Паблик аккаунт» (Public Account) и «Секретный чат» (Secret Chat).

Компания была приобретена японским гигантом Rakuten за 900 миллионов долларов в 2014 году.





Как Viber проводит онбординг пользователей

Все запросы на получение разрешений сгруппированы заранее: здесь присутствует риск того, что пользователей просят сделать слишком много, прежде чем они увидят ценность приложения. Однако как только этот барьер преодолевается, онбординг становится намного проще для пользователей.

Процесс проверки телефона очень прост: на каждом экране очень четко показывается, что произойдет дальше, и должен ли пользователь делать что-либо или нет.

Как только вы создадите профиль, Viber предложит четырех друзей, которые уже используют приложение: исследования показали, что мы можем воспринимать до четырех объектов одновременно. Viber пользуется этим открытием, показывая пользователям ограниченные возможности, чтобы увеличить шансы на то, что они начнут использовать приложение.

WeChat

WeChat – это, пожалуй, самый успешный пример приложения для обмена мгновенными сообщениями, воссоздать который хотят многие гиганты, включая Facebook. WeChat не только привлекает пользователей (приложение насчитывает около 1 миллиарда ежемесячных активных пользователей), но также позволяет им совершать покупки в режиме оффлайн через аккаунт в WeChat.

В результате, более 200 миллионов человек используют WeChat для покупок в интернете и в физических магазинах, что приносит приложению в среднем $7 с одного пользователя.





Как WeChat проводит онбординг пользователей

Инструкции приходят в сообщении: не совсем идеальная тактика для онбординга пользователей, в основном потому, что сообщения слишком длинные, но такой формат обучает пользователей практическим путем. Когда пользователи получают сообщение, ожидающее, когда они впервые войдут в систему, они смогут сразу же начать пользоваться приложением.

Немедленный поиск людей для общения: после регистрации подсказка подводит пользователей добавить их друзей. Пользователи WeChat также могут искать людей поблизости. Они также могут физически встряхнуть телефон, чтобы найти себе пару для общения в лице человека, который также ищет общения в данный момент.

Немедленное начало пользования приложением: позволяя пользователям немедленно подключаться к другим людям, даже если у них на данный момент нет друзей в приложении, WeChat снижает вероятность того, что они откажутся от приложения, прежде чем узнают всю ценность, которую оно может им принести.

Удержание начинается с онбординга

В приложениях для мгновенного обмена сообщениями поток онбординга должен достигать двух основных целей:

• Как можно быстрее помогать пользователям осознать ценность приложения;

• Стимулировать их добавить как можно больше друзей, чтобы они могли начать общаться.

Приложения, которые убеждают пользователей выполнить эти действия, создают сильные сетевые эффекты. Это важно, учитывая наличие нескольких альтернатив и практически нулевые затраты на переключение на другое приложение.

Когда вы создаете достаточно большую сеть, пользователям будет сложно отказаться от приложения, которым пользуются все их друзья. Хороший опыт онбординга может зацепить пользователей быстрее и ускорить сетевой эффект.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Онбординг пользователей: дизайн пустых страниц Nataly Статьи 0 25.02.2016 22:33
Топ 7 инструментов для онбординга пользователей Nataly Статьи 0 24.06.2015 00:44
Как уменьшить отток пользователей приложения Nataly Статьи 0 30.03.2015 23:29
12 типов постов для привлечения пользователей Midas Статьи 0 28.04.2014 18:09
15 распространённых ошибок пользователей WordPress stomatolog Хостинг 6 02.02.2013 11:45

Метки
facebook messenger, line, viber, wechat, whatsapp, обмен сообщениями, обучение, онбординг, приложение


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 20:58. Часовой пояс GMT +3.