Ответ
Топ 7 инструментов для онбординга пользователей Опции темы
Старый 24.06.2015, 00:44
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 459

Топ 7 инструментов для онбординга пользователей
Теперь, когда вы знаете, что представляет собой процесс онбординга пользователей, вы, возможно хотите узнать, как сделать его наиболее успешным.

«Совершенствование процесса регистрации» - это трудная для исполнения задача, и вы можете быть не в состоянии справиться с реализацией мелких моментов для создания полноценного опыта. К счастью, существует множество инструментов, которые помогут сделать так, чтобы пользователи чувствовали себя более комфортно, работая с вашим предложением.

Онбординг пользователей с помощью обучающих материалов

Иногда, потенциальные пользователи нуждаются в дополнительной помощи в процессе знакомства с системой продукта и тем, как она может работать на них. Раздел Вопросов и ответов может быть не достаточно детализированы, а видео обзор может показаться слишком сложным, чтобы сидеть и пробовать понять его. Онбординг посредством обучения предоставляет пользователям контекстуальную помощь.

Tutorialize

Tutorialize позволяет добавлять подсказки на сайт или веб-сервис. Вы можете показывать ряд подсказок в процессе обучения или остановить их на ранней стадии. В рамках интерактивной демо-версии можно выделить определенные части сайта или сервиса, в то время как другие части останутся затененными, аналогично эффекту всплывающего окна.

Попробуйте демо-версию инструмента на сайте или подпишитесь на 20-дневную бесплатную пробную версию. Стоимость инструмента начинается с $14/месяц, но включает в себя фирменную символику компании на последнем слайде. Версию без нее можно купить за $34/месяц.





AppCues

Если вам нужно нечто более надежное, чтобы направлять пользователей по сайту или SaaS продукту, обратите внимание на AppCues. Подобно Tutorialize данный инструмент позволяет включать всплывающие подсказки на сайте, но AppCues имеет больше возможностей в плане кастомизации. Вы можете также включить во весь экран приветственную страницу, выдвигающийся слайд или встроенное в приложение оповещение.

AppCues также дает возможность сегментировать пользователей. Таким образом, только определенные группы будут видеть сообщение или подсказку, так что вы можете отслеживать, насколько хорошо новое пошаговое руководство конвертирует клиентов. Стоимость AppCues начинается от $45/месяц для 250 активных пользователей. Количество пользователей значительно увеличивается в более дорогих ценовых вариантах. Кроме того, AppCues прекрасно работает с KISSmetrics.





Онбординг пользователей через email рассылку

Иногда вам не нужны подсказки на экране как способ направить пользователей на получение помощи, когда и где они нуждаются в ней. Традиционно, это подразумевает разнообразные решения, в том числе и живой чат, службу поддержки клиентов/систему базы знаний, помощь по электронной почте и так далее.

Эти устаревшие методы означают, что вы можете потерять клиента на любом из этих шагов. С помощью онбординга клиентов через электронную почту вы можете предотвратить эти потери, соединяя поддержку в более упорядоченную систему на основе аналитических данных.

Intercom.io

Intercom – комплексная платформа поддержки, которая позволяет наблюдать, что и как происходит на вашем сайте. Наиболее удачным является их система взаимодействия в приложении и через электронную почту.

Например, если вы только что выпустили новую версию программы и хотели бы обновить ее у тех пользователей, которые скачали предыдущую версию всего день назад, вы можете просто создать фильтр посредством информационной панели Intercom, и эти пользователи будут сразу видны. Затем, просто введите ваше сообщение, и они увидят его, когда в следующий раз войдут в систему. Этот процесс работает как через электронную почту, так и в самом приложении.





Простая система цен позволяет настроить, сколько вы платите на основе числа задействованных пользователей и конечной цели, которую вы хотите достичь.

Autosend

Главной целью Autosend является помощь в предотвращении потери клиентов на различных этапах приобретения товара. Работа Autosend основывается на поведении потребителя: если создается ощущение, что он собирается покинуть сайт из-за отсутствия взаимодействия с вашим продуктом, вы можете отправить письмо, СМС или сообщение в приложении, чтобы направить их в сторону совершения нужного вам действия.





Пожалуй, одна из лучших функций Autosend заключается в том, что большую часть системы можно построить с нуля и начать пользоваться. Инструмент имеет возможности сплит-тестирования, которое легко настроить всего за несколько минут без знаний в кодировании.

Он также интегрируется с различными системами, чтобы помочь вам создавать фильтры, основанные на ваших лучших клиентах, пользователях в «области риска» и многое другое. Вы можете также создавать up-sells, down-sells и множество других действий посредством интеллектуальной информационной панели.

Стоимость Autosend начинается с $199/месяц для 3000 клиентов и имеет бесплатную пробную версию.

Встроенные в приложение сообщения

Многие из этих инструментов предлагают in-app сообщения в качестве одной из составляющих своих систем. Но если вам не нужны дополнительные функции и вы хотите получить только инструктивное руководство системы онбординга для своего приложения, вам повезло. На рынке существует несколько сервисов, которые предназначены только для приложений и их разработчиков, в том числе:

Tour My App

Tour My App представляет собой простую систему всплывающих подсказок, аналогично Tutorialize. Вы можете настроить каждое сообщение и точно наблюдать, как и когда пользователи взаимодействуют с руководством. Вы имеете полный контроль над тем, как оно отображается, так что пользователи не смогут просто нажать «Далее», чтобы пропустить его.

Скорее им придется выполнить некоторые действия, например, нажать кнопку, чтобы продолжить. Tour My App также имеет некоторые дополнительные функции, в которых поддерживает динамические элементы и AJAX. Он также отслеживает, кто видел подсказки так, чтобы они не видели их повторно (пока не появится обновление).





Конечно, если вам нужно внести изменения и обновить руководство для новой версии продукта, это также легко сделать. Готовый продукт представляет собой несколько строк JavaScript кода, которые играючи войдут в ваше приложение. Стартовый пакет стоит всего $14/месяц.

Смешанные инструменты онбординга

Бывают случаи, когда вам хотелось бы иметь более точный процесс онбординга или возможность создавать систему обучения, которая принесет все преимущества хорошего пользовательского опыта для ваших сотрудников. И в этом случае у нас есть для вас решение!

MyTips.co

Что если у вас была бы система онбординга, которая бы отображала посадочные страницы на основе умной сегментации? С помощью MyTips.co это возможно. Подсказки на экране появляются для тех, кто подходит под определенные критерии. Хотите показывать всплывающие подсказки пользователям из определенного города? Или же тем, кто посетил страницу с ценами? Будет сделано.





Сервис обладает также надежной аналитикой, так что вы сможете увидеть, какое влияние ваши подсказки оказывают на пользователей. MyTips.сo имеет бесплатный пакет, включающий 5000 уникальных пользователей и 3 руководства/подсказки. Платные пакеты начинаются от $59/месяц для 25 000 пользователей и неограниченного числа руководств/подсказок, а также аналитики.

Trainual

А что, если у вас будут все преимущества подробного руководства для сотрудника или пользователя, но при этом вы могли бы с точностью знать, как они взаимодействуют с ним с образовательной точки зрения? Вы можете встроить практически любой тип контента в Trainual, затем добавить свою команду и видеть где они, возможно, испытывают трудности с материалом. Вы также можете сегментировать пользователей так, чтобы они видели только тот материал, который им нужен, и были ограждены от всего остального.





Кроме того, Trainual покажет вам кто, что завершил и когда. Посмотрите, как далеко пользователи или сотрудники продвинулись в процессе обучения, и отправьте им напоминание о том, что появились новые документы, видео или другие файлы для изучения. Здесь также имеется внутренняя база знаний, поэтому если они где-то застрянут, то всегда смогут связаться и задать вопросы, в то время как другие сотрудники смогут вмешаться и помочь им.

Использование инструментов не отменяет тестирований или анализа данных. При использовании в рамках общей кампании и маркетинговой стратегии они могут дополнить существующую работу и помочь вам узнать ценные сведения о группах людей, которых вы стремитесь привлечь.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Стратегии повышения вовлеченности пользователей Nataly Аналитика 0 21.08.2014 10:31
33 инструмента для удержания пользователей на сайте Anastasiya Сервисы 0 29.07.2014 23:58
12 типов постов для привлечения пользователей Midas Статьи 0 28.04.2014 18:09
Когда Ловить Bittorrent Пользователей Skull Аналитика 14 10.02.2014 21:43
15 распространённых ошибок пользователей WordPress stomatolog Хостинг 6 02.02.2013 11:45

Метки
адаптация, аудитория, инструменты, онбординг, подсказки, сегментирование


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 20:57. Часовой пояс GMT +3.