Ответ
33 инструмента для удержания пользователей на сайте Опции темы
Старый 29.07.2014, 23:58
  #1
Anastasiya
 
Регистрация: 23.07.2014
Сообщений: 2

33 инструмента для удержания пользователей на сайте
Нужно признать, что удержание клиентов – задача не из простых. Только 2.2% посетителей веб-сайтов и 5% пользователей мобильных приложений становятся фактическими покупателями, поэтому так необходимо научиться правильно привлекать клиентов.

К счастью, для того, чтобы удержать пользователя Вам понадобится всего несколько инструментов, к тому же это не потребует от Вас каких-то сверхъестественных усилий. В данной статье я как раз расскажу о таких инструментах, чтобы Вы знали, с чего начать.





Привлекающие руководства - Что если бы у Вас была возможность показывать каждому новому пользователю как по разному можно использовать Ваше приложение? С инструментом Appcues Вы сможете это сделать, создавая персонализированные привлекающие руководства. Предположим Вы хотите научить пользователей Twitter как присоединять Twitter аккаунт. Но Вам также необходимо показать пользователям Facebook как связать ваше приложение с их Facebook аккаунтом. С инструментом Appcues Вы сможете давать обоим пользователям различные инструкции без изменения способа привлечения для каждого клиента в отдельности.




Завлекающие сообщения - Вашим новым пользователям нужна помощь, но они вряд-ли попросят о ней. Если Вам не очень улыбается перспектива целыми днями писать сообщения, пытаясь связаться с каждым пользователем по отдельности, тогда Вам понадобится система оповещения основанная на специальных триггерах, которая будет делать это за Вас, такая как например Аutosend.





Autosend поможет Вам автоматически разослать электронные письма, писать и отправлять смс и push-сообщения интернет пользователям и пользователям и мобильных устройств, основываясь на том, что именно они посещали в Вашем приложении. Таким образом, каждый раз когда новый пользователь не завершил покупку, посетил ЧАВО страницу или застрял в определенной части приложения Вы автоматически присылаете ему сообщение с предложением помощи.


Анимированые обучающие программы с изображениями в гиф формате. Иногда лучше показать пользователю как использовать приложение чем объяснять это. Нет ничего проще чем использовать анимированные GIF изображения. Такие приложения как
*Gifgrabber,*Licecap,*Schnapps, и*Record It делают создание GIF изображений невероятно простым. Просто создайте GIF изображение на котором показано как пользоваться Вашим приложением и добавьте его в завлекающую почтовую рассылку, на ЧаВо страницу или пошаговую демонстрацию использования приложения.





Служба технической поддержки – Неважно насколько опытен Ваш пользователь в работе с приложением, у него все равно могут возникнуть вопросы. Необходимо оградить вашего нового пользователя от заполнения скучных форм для связи с Вами. Вот тут Вам и пригодится инструмент Helpscout .Это инструмент, при использовании которого, у Вашего клиента создастся впечатление, что он получает помощь от реального человека. Здесь нет никаких форм для заполнения и механических ответов робота. Просто отвечайте на все новые заявки в Helpscout и Ваши пользователи будут получать ответы похожие на обычные письма.





Обратная видеосвязь – Конечно просматривание того как кто-то использует Ваше приложение позволяет превосходно вникнуть в суть процесса привлечения клиентов. Но без таких инструментов как Usertesting процесс отслеживание всех действий отнимет у Вас очень много времени. Инструмент Usertesting помогает, как бы заглянуть через плечо сотням людей пользующимся приложением. У Вас будут записи реальных людей, которые воспользовались Вашим предложением, что существенно поможет, привлечь новых клиентов.


*
Инструменты удерживания пользователей для мобильных приложений





Опросники внутри приложений – Иногда Вам необходимо знать, что пользователи думают о Вашем приложении. Очень просто получить такой ответ с помощью опроса состоящего из одного вопроса. Здесь Вам помогут такие инструменты как Webengage Feedback DaddySurvicate Qualaroo или Survey.io.





Живой чат в Веб-приложении – Если Вы хотите помочь Вашим клиентам в пользовании приложением попробуйте использовать такие чат инструменты как Olark*or*Zopim. Если новый пользователь запутался или у него возникли вопросы, Вы сможете им помочь до того как они уйдут.





Просмотр приложения – Мнения о приложениях создающих тур по использованию приложения до сих пор расходятся. Одни считают, что такие инструменты необходимы, другие что они просто раздражают пользователей. Попробуйте воспользоваться таким приложением и сформировать свое собственное мнение. К счастью, Вам не придется самостоятельно его создавать. Вы сможете воспользоваться одним из уже готовых вариантов: Hopscotch,Iridize,Tour My App и Walkme. Если Вы используете приложение Bootstrap, то сможете оценить бесплатное Bootstrap Tour.





Удерживающее видео. Если изображения в гиф-формате недостаточно, используйте видео. Но Youtube здесь не пройдет. Вам необходимо видео, которое подходило бы по дизайну к Вашему сайту и удерживало бы пользователей в приложении. Вам нужна Wistia . Wistia это простой и стильный способ добавления завлекающих видео на сайт. Вы даже можете обновлять видео не удаляя предыдущие и получить графики чтобы знать где именно пользователям больше всего нужна Ваша помощь.





Gravatar - Инструмент Gravatar позволит Вашим клиентам чувствовать себя желанными гостями на сайте. Когда клиенты загружают приложение и видят аватар продавца это создает ощущение дружественности. Загрузив такие аватары вы также сэкономите клиенту несколько минут. Такие мелочи и делают процесс привлечения приятным для Ваших клиентов.





Аналитика веб-приложений –Хорошие инструменты веб-аналитики это то что сможет предупредить Вас о возникновении проблем на сайте. Вы сможете отследить на каком моменте клиент покинул сайт и использовать эту информацию для оптимизации. Вы можете воспользоваться старым-добрым инструментом Kissmetrics, бесплатным, но сложным инструментом Google Analytics или новым-Trak.io. В данном списке из 66 позиций есть также другие схожие приложения 66 app analytics tools.





Запись сессий пользователя — Инструменты Clicktale и Inspectlet записывают сессии пользователей. Вы можете использовать данные записи, чтобы точно знать как пользователи используют Ваше приложение и улучшить опыт пребывания на сайте.


Инструменты удержания пользователей для мобильных приложений




Инструмент для отзывов и опроса внутри сайта - Для успешного привлечения клиентов необходимы отзывы. Тут и пригодится инструмент Apptentive. Apptentive позволяет вести полноценный диалог с новыми пользователями. Вы сможете даже провести опрос, чтобы получить отзывы которые помогут усовершенствовать сервис.





Чат внутри приложения и ЧаВо – Когда у новых пользователей мобильных устройств возникнут вопросы, им не придется связываться с Вами по почте. Именно это делает Hipmob незаменимый инструмент удерживания клиентов для мобильных приложений. Hipmob дает возможность новым пользователям пообщаться с Вами в чате. Также они могут получить быстрый ответ просмотрев Часто задаваемые вопросы.





Анализ удерживания пользователей – Инструменты аналитики для мобильных приложений такие как Countly и Appsee позволят получить необходимую информацию и улучшить сервис. Вы можете увидеть сколько времени у пользователя уходит на то, чтобы создать аккаунт, что он делает после регистрации и сколько времени проводит на сайте в течении первой сессии. Если Вас интересуют другие инструменты аналитики для мобильных устройств то вот дополнительный список из 30-ти вариантов.





Запись сессий пользователя – Когда инструменты аналитики не помогают выяснить почему не происходит привлечения клиентов на должном уровне, используйте приложения для записи сессий. Watchsend и Lookback четко показывают как новые пользователи используют приложение и помогают улучшить сервис.





А/В Тестирование удержания клиентов - После того, как Вы собрали информацию и просмотрели записи сессии пользователей, пришло время поэкспериментировать. Можно начать с простого A/B теста с использованием таких инструментов как Splitforce и Taplytics, которые помогут выяснить, какие именно изменения привели к улучшению поведения пользователей.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
4 бесплатных инструмента для маркетинговых целей Midas Сервисы 0 25.05.2014 11:13
12 типов постов для привлечения пользователей Midas Статьи 0 28.04.2014 18:09
Когда Ловить Bittorrent Пользователей Skull Аналитика 14 10.02.2014 21:43
Три бесплатных инструмента для исследования ключей 0pium Сервисы 0 10.04.2013 00:52
15 распространённых ошибок пользователей WordPress stomatolog Хостинг 6 02.02.2013 11:45

Метки
веб приложения, маркетинг, удерживание


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 20:37. Часовой пояс GMT +3.