Ответ
5 ошибок мониторинга упоминаний в социальных сетях Опции темы
Старый 04.01.2018, 15:05
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

5 ошибок мониторинга упоминаний в социальных сетях
Мониторинг упоминаний в социальных медиа является относительно новым видом деятельности для маркетологов. Это не сложно. Как правило, довольно просто настроить инструмент и наблюдать, как сразу работает мониторинг. Но есть проблема. Именно потому, что это так ново, модно и просто, маркетологи предполагают, что они могут просто начать осуществлять мониторинг упоминаний в социальных медиа, не ознакомившись с учебными материалами, советами или лучшими практиками.

В результате, многие выбрасывают инструмент или даже саму идею мониторинга социальных сетей через пару дней. Они разочарованы, сердиты и отправляют эмоциональные сообщения в команду поддержки. Не будьте такими. Внимательно прочитайте об ошибках, которые следует избегать, чтобы получить максимум (или, по крайней мере, что-то!) от мониторинга социальных медиа.

1. Использование неправильных ключевых слов

То, как вы выбираете ключевые слова, определяет, какие упоминания вы будете получать. Допустим, ваша цель - найти все упоминания о бренде. Вас не интересуют конкуренты, новости отрасли или упоминания о вашем Генеральном директоре. Вы просто хотите знать, что люди говорят о бренде. Кажется, что это довольно просто, но вам все равно придется задать себе пару вопросов:

Является ли фирменное наименование компании общеупотребительным словом?

Если у вас кофейня под названием «The Doors», есть ряд мер, которые следует предпринять, чтобы убедиться, что вас не наводнили люди, восхваляющие рок-группы и мебель. Включите такие минус-слова, как «рок», «группа», «альбом», «песня», «магазин», «мебель». Запустите поиск упоминаний, дайте ему некоторое время, а затем уточните настройки с помощью дополнительных минус-слов.

Чтобы указать минус-слова в Awario, выберите то, что вы хотите отслеживать, нажмите на «More settings», а затем кликните «Advanced search».





Иногда вы совершенно не будете подозревать, что существует компания с таким же именем, как и у вас. Например, когда я начала отслеживать наш бренд «Awario», я обнаружила, что существует аниме-персонаж, которого зовут Awario. Теперь слово «аниме» навсегда включено в минус-слова.

Если вашему бренду требуется более специфический тип поиска, используйте логический поиск (Boolean search). Он немного сложнее, но это гарантирует, что вы получите правильные упоминания. Вот инструкция о том, как использовать его.

В фирменном наименовании легко сделать ошибки/имеет ли оно альтернативные имена или аббревиатуру?

Обязательно укажите все возможные названия компании. Имейте в виду, что люди часто делают орфографические ошибки, сокращают названия и т. д. Добавьте эти возможности в виде ключевых слов и уточните поиск, если вы увидите другие варианты названия компании. В Awario при создании оповещения можно включить все возможные версии фирменного наименования.





2. Упущение определения требуемого местоположения и/или языков

Иногда люди начинают с брендового поиска и у них очень быстро заканчиваются упоминания. Затем они «психуют» и никогда больше не используют какое-либо программное обеспечение для SMM. Чтобы избежать ситуации, когда тысячи неуместных упоминаний наполняют вашу ленту, выберите местоположение (я) и язык (и) при создании оповещения.





Например, упомянутое выше кафе «The Doors» расположено в Амстердаме. Таким образом, выбранное местоположение обеспечит, что все упоминания будут исходить из Нидерландов, что значительно уменьшит количество возможных нерелевантных упоминаний.

3. Отсутствие блокирования нерелевантных аккаунтов

Когда вы уже начали с поиска, вы можете получить пару совершенно нерелевантных аккаунтов, которые продолжают спамить вашу ленту. Вы также увидите в результатах упоминания, созданные вами в каналах компании. Это раздражает и обескураживает и должно быть немедленно устранено. Все, что нужно сделать, это заблокировать все аккаунты, которые вы не хотите видеть в своей ленте, и вы никогда не получите от них упоминания.

Для этого выберите упоминание, автор которого должен быть заблокирован, и нажмите на иконку круга с диагональной линией. Вы больше не получите упоминаний от этого автора.





Инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Awario, очень гордятся тем, что находят упоминания в режиме реального времени. Это действительно очень полезно, например, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов. Однако если вы используете его для аналитических целей, может быть не так важно получать все упоминания в режиме реального времени.

По умолчанию Awario (и некоторые другие инструменты для мониторинга социальных медиа) будет отправлять электронные письма с найденными упоминаниями ежедневно. Эти настройки можно изменить при создании оповещения или при его редактировании, а также получать упоминания еженедельно или только при входе в систему.

Если вы уже создали оповещение и вас беспокоит число оповещений на электронную почту, кликните на значок настроек рядом с именем оповещения. Прокрутите вниз, чтобы ознакомиться с возможными вариантами оповещений по электронной почте.





4. Отсутствие плана для реагирования





Наконец, когда вы настроили все, чтобы получить максимально полезные результаты, убедитесь, что вы знаете, что будете делать с этой информацией. Если вы просто ищете по названию компании, вы получите следующие типы упоминаний:

• жалобы/вопросы (например, «Является ли вообще образовавшаяся вакансия хорошей?);

• нейтральные комментарии (например, «Я в Wetherspoons»);

• комплименты (например, «Обожаю новую коллекцию «Victoria's secret»! Купила бы все, если бы у меня были деньги!»).

Если вы искали по конкурентам, то вы получите те же результаты для них. Если вы искали по отрасли, то вы получите упоминания, связанные с вашей отраслью. Например, если вы вводили запрос «pub Brighton», вы могли получить такие упоминания, как «What’s the best pub in Brighton?», «Big Hands is the best pub ever, too bad it’s not in Brighton!».

Вы знаете, что делать со всеми этими упоминаниями? Создайте план для каждого типа упоминаний, которые вы получите в процессе, включая те, которые вы решили игнорировать. Создайте чрезвычайный план на случай кризиса в социальных сетях. Вы можете найти инструкции, как это сделать здесь.

Вы можете предположить, что, так как это социальные сети, и ваш SMM менеджер вырос, используя их, это совершенно нормально реагировать так, как велит вам сердце. Это ошибка. Управление социальными сетями - это еще одна маркетинговая стратегия, и к ней нужно подходить соответственно - с планом.

5. Игнорирование аналитики





Еще одна возможная ошибка - игнорирование аналитики. Конечно, весело прокручивать упоминания и реагировать всякий раз, когда это имеет смысл, но лучше всего вы сможете оценить общую картину, взглянув на статистику. В Awario у вас будет Mentions statistics, Influencer dashboard, метрики reach/location/language/sentiment и ряд других полезных графиков и чисел.

Убедитесь, что вы не игнорируете эту часть программного обеспечения или вы никогда не получите всю картину репутации бренда и не заметите развивающийся кризис в социальных сетях.

Вывод

Все инструменты для мониторинга социальных сетей немного отличаются друг от друга, поэтому каждый из этих пунктов будет также разниться. Однако ошибки, которые могут стоить вам много, одинаковы во всех платных SMM инструментах. Обратите внимание на то, что вы делаете, заложите фундамент, прежде чем начинать мониторинг социальных медиа. Это единственный способ улучшить маркетинговую стратегию и не расстроиться в первый день прослушивания того, что говорит о вас интернет.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
9 сервисов для роста продаж в социальных сетях Nataly Статьи 0 12.01.2017 16:51
5 сервисов автоматизации работы в социальных сетях Nataly Статьи 0 22.02.2016 13:20
Пересечение брендов в социальных сетях Alsu Магазины 0 07.08.2013 09:55
11 советов по продвижению в социальных сетях Ashable Статьи 6 21.04.2013 20:17
Заработок в социальных сетях! gemako Партнёрки 3 30.07.2012 12:18

Метки
smm, аналитика, инструмент, мониторинг, ошибка, социальные сети, упоминания


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 17:15. Часовой пояс GMT +3.