Ответ
Особенности email-стратегии для брошенных корзин Опции темы
Старый 25.09.2016, 22:18
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Особенности email-стратегии для брошенных корзин
Исследование Rejoiner показало, что более 50% писем, напоминающих о незавершенных заказах в интернет-магазине, открываются с устройства, отличного от того, с которого клиент покинул магазин.

Типичной является ситуация, когда человек просматривает сайт со смартфона или планшета, добавляет, возможно, ряд товаров в корзину, а затем никогда больше не возвращается, чтобы оформить покупку.

Было бы здорово, если бы вы могли в письме указать точные наименования товаров, которые они выбрали, и восстановить корзину с этими позициями, независимо от того, какое устройство они используют, когда кликают на email-письмо с напоминанием? В этом вся прелесть функции восстановления корзины, которую интернет-магазины часто пропускают в своей email-стратегии.

Почему покупатели уходят, не совершив покупки

В интернете существует масса информации о брошенных корзинах, начиная с того, как предотвратить эту ситуацию. Причина наличия такого большого объема информации заключается в том, что две трети людей, добавивших что-то в корзину, покидают магазин, не оформив заказ.

Итак, рассмотрим три популярных причины, по которым множество ваших клиентов бросают корзину, не совершив покупку.

1. Их пугает стоимость доставки

Согласно Business Insider, причина номер один, по которой потребители отказываются от оформления заказа, состоит в том, что они не готовы к расходам на его доставку.

Как это исправить

Определите, может ли ваша бизнес-модель поддерживать предложение бесплатной доставки. Если да, то убедитесь, что данная информация ясна и видна на каждом этапе процесса оформления заказа. Пользователи с меньшей вероятностью откажутся от оформления заказа, если будут наглядно видеть это «бесплатное» предложение.

Если же вы не можете предложить бесплатную доставку, подумайте о создании порога бесплатной доставки. Например, «Заказ на сумму свыше 50$ доставляется бесплатно!» Посмотрите, как интернет-магазин обуви, Bucketfeet, отображает свое сообщение о пороге доставки в верхнем правом углу корзину:





2. Процесс оформления заказа слишком сложен

Люди нетерпеливы. Не ждите, что они преодолеют процесс оформления заказа, полного барьеров и препятствий, не испытав чувства чистого разочарования.

Как это исправить

Подумайте над возможностью сокращения количества шагов в корзине. Придумайте, как можно уменьшить и свести несколько шагов в один, особенно если у вас более трех шагов или необходима регистрация.

Совет: обратите внимание на статистику оформления заказов с мобильных устройств. Возможно, вы получаете высокий уровень отказов, потому что процесс оформления заказа не оптимизирован под мобильные устройства.

Вот хороший пример 3-х ступенчатого процесса оформления заказа от Bonobos:





3. Клиенты просто создают список желаний

Очень часто пользователи добавляют интересующие их товары в корзину, просто чтобы узнать, какой будет стоимость заказа. В действительности они не намерены покупать, а просто создают «список желанных товаров», которые они хотели бы приобрести, и таким образом «прощупывают почву».

Как это исправить

Задействуйте визуальные стимулы и элементы повышения доверия на каждом этапе пути клиента к покупке. Даже если они просто составляют список желаемых товаров, если они увидят сообщение «бесплатная доставка / бесплатный возврат» или гарантия «100% удовлетворенности клиентов» или элементы социального доказательства (например, фото ваших покупателей, использующих продукт), они будут иметь больше мотивации завершить покупку.





Если они все-таки уйдут, попробуйте вернуть их обратно с помощью электронного письма

После того, как вы внедрили лучшие практики по предотвращению отказа от покупки, пришло время подключить email-стратегию по сокращению числа брошенных корзин. Отправка стратегического электронного письма после того, как клиент покинул сайт, не купив товар, положенный им в корзину, крайне важна для того, чтобы вернуть потребителей, которые просто составили вишлист или заходили на сайт с мобильного устройства.

По состоянию на 4 квартал 2015 года в 37% всех транзакций электронной коммерции участвовали несколько устройств, и мобильная коммерция в настоящее время занимает 35% общего объема сделок электронной коммерции в глобальном масштабе. Это означает, что ваше письмо должно быть заточено на покупателей, которые могут выполнить одну транзакцию с помощью нескольких устройств.

Например, клиент просматривал сайта с мобильного телефона. Он добавил товары в корзину и не завершил покупку. Позже в тот же вечер, он получил письмо от вас и открыл его на ПК. Данное письмо содержит кнопку «вернуться в корзину». Он щелкает по ней, и все товары, которые были раньше добавлены в мобильной версии сайта, магически восстанавливаются в корзине на ПК.

Таким образом, это замечательно отправлять «напоминание» по электронной почте клиенту после того, как он оставил товары в корзине, но это совершенно новая email-стратегия, если вы действительно можете восстановить корзину, оставленную ранее. Упрощение процесса покупки этих товаров может и будет стимулировать конверсии. Вы можете прочитать кейс о том, как подобные письма увеличили коэффициент конверсии одного eCommerce сайта почти на 34%!

Создание письма, напоминающего о брошенной корзине (с восстановлением содержания корзины)

При создании письма, напоминающего о брошенной корзине с ее восстановлением, вы должны учитывать следующие три элемента:

1. Чувство срочности.

2. Элемент, укрепляющий доверие.

3. Скидка (при необходимости).

Вот несколько моих любимых примеров подобных писем, сделанных правильно.

1. Huckberry

Посмотрите, как Huckberry оформил письмо с напоминанием о брошенной корзине:





Создает ли письмо чувство срочности? Да. Обратите внимание на последнюю строку верхнего абзаца. Она призывает пользователей поторопиться, потому что эти товары могут закончиться.

Присутствуют ли элементы, способствующие повышению доверия? Да. Бесплатная доставка и предложение о возврате под CTA позволяют клиенту получить больше уверенности в принятии решения о совершении покупки. Кроме того, они проделали тщательную работу по обеспечению информационной поддержки, показывая клиенту, что если он сделает заказ, он получит поддержку.

Имеются ли скидки? Нет. На данном этапе Huckberry не предлагает скидки клиентам. И, честно говоря, скидки даже могут не быть частью их стратегии.
Большинство брендов, которые предлагают скидки, ждут некоторое время, пока какое-либо действие не будет предпринято. Это может быть период от 5 дней до 2 недель. Почему? Потому что всегда есть шанс, что пользователь просто обдумывает покупку или ждет момента, когда вы предоставите ему скидку.

2. Chubbies

Вот как Chubbies сражается с брошенной корзиной:





Создает ли письмо чувство срочности? Да. Посмотрите на текст ниже большой кнопки. Компания Chubbies известна своим дерзким копирайтом, и здесь они создают чувство срочности. После прочтения человек вдохновляется на действие. Если время доминировать наступило, они лучше купят сейчас эти шорты.

Присутствуют ли элементы, способствующие повышению доверия? Ну, этот пункт можно немного улучшить. Ниже фото мужчины в шортах от Chubbies они предоставляют свои контакты и справочную информацию. Однако в сравнении с письмом от Huckberry, письмо от Chubbies уступает, так как они не включили предложение «бесплатный возврат / бесплатная доставка», по крайней мере, не в этом примере письма.

Имеются ли скидки? Нет. Опять же, возможно, на этом этапе компания не предоставляет скидки или же они вовсе не является частью их стратегии.

3. The Honest Company

Приведенные выше примеры не включают скидку в своих письмах. The Honest Company делает это:

1. Письмо, отправленное спустя день после отказа от корзины.





2. Письмо, отправленное спустя недели после отказа от корзины (скидка).





3. Письмо, отправленное спустя недели после отказа от корзины (более выгодная скидка).





Все эти письма содержат все три элемента, описанные ранее: срочность, доверие и скидки. Хотя изображения обрезаются, они делают ссылку на сервис и поддержку для построения доверительных отношений.

С чего начать восстановление корзины

Итак, теперь вы знаете, как некоторые из самых быстрорастущих брендов в сфере eCommerce разрабатывают письма, напоминающие о брошенной корзине, и используют с пользой восстановление корзины. Рассмотрим далее, с чего лучше начать.

Найдите такое программное решение для email-маркетинга, которое позволит внедрить восстановление корзины

Очевидно, что необходимо убедиться, чтобы программное решение для email- маркетинга могло интегрироваться с сайтом и обеспечить реализацию маркетингового решения необходимого уровня сложности. Вот некоторые из лучших решений, которые используют eCommerce сайты для восстановления корзины:

Bronto

Rejoiner

SendGrid

Klaviyo

Если вы уже используете одно из этих решений, попросите менеджера со стороны клиента или выделенного специалиста добавить к предоставляемым услугам восстановление корзины.

Создайте 3 важных элемента

Теперь перейдем к дизайну. Как уже говорилось выше, необходимо учесть в дизайне следующие три элемента:

1. Срочность

2. Доверие

3. Стимул

Вот простой, но эффективный дизайн от Bonobos:





Избегайте слишком раннего предоставления скидки

Разработка мощной email-стратегии, направленной на работу с брошенной корзиной, часто сопровождается искушением предоставить скидку. Хотя действительно, предложение скидки является стимулом для увеличения конверсий, лучше запускать кампанию с целью быть клиентоориентированным и получать в первую очередь качественные инсайты.

Слишком раннее предложение скидки может стать не только плохой стратегией с точки зрения поддержания нормального уровня прибыли, но и может также вызвать у клиентов привыкание к скидкам или изменение восприятия ценности, которое у них когда-то было.

Проводите мониторинг конверсий и оптимизируйте письма с помощью сегментации аудитории

Далее пришло время анализировать. В недавней статье от Klaviyo они выделили несколько различных способов принятия решений на основе получаемых данных:

"Например, если вы знаете, что студенты в возрасте 18-22 негативно относятся к письмам, напоминающим о брошенной корзине (одно исследование показало, что 54% учащихся считают такие письма «надоедливыми»), вы можете использовать эту информацию для корректировки периодичности и содержания сообщений.

Аналогично, если вы знаете, что мужчины реагируют в подавляющем большинстве положительно на скидки, вы можете использовать эти сведения, чтобы настроить индивидуальный потоков сообщений".


Поэтому, если вы хотите предложить скидку, используйте поведение клиента, чтобы сообщить об этом решении. Таким образом, вы сможете избежать дорогостоящих ошибок предоставления скидки прежде, чем вы будете готовы к этому.

Вывод

Основной вывод данной статьи: восстановление корзины является одним из самых простых способов получения дохода от брошенных корзин, особенно в сегодняшнем «многоустройственном» мире.

И, скорее всего, вы уже используете сервис, который предлагает восстановление корзины в качестве одной из возможностей. Итак, помните:

1. Остановите отказ от корзины прежде, чем он произойдет: заранее сообщите о стоимости доставки и снизьте ее, если это возможно; упростите процесс оформления заказа и устраните все «барьеры» на пути к совершению покупки; рекламируйте гарантии и социальное доказательство для тех, кто просто пришел создать вишлист.

2. Электронные письма являются хорошим способом привлечь создателей вишлистов и тех, кто добавлял товары в корзину с мобильных устройств, когда будет больше шансов на то, что они завершат покупку.

3. При проектировании писем, напоминающих о брошенной корзине, учитывайте: срочность, доверие и стимулы.

4. Сосредоточьтесь на получении качественных инсайтов, прежде чем предлагать скидку. Как потребители отвечают на ваши письма с напоминанием о товарах в корзине?

5. Выбирайте содержание сообщений, периодичность рассылки и скидки на основе сегментации аудитории и анализа.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Маркетинг: как получить 1000 email подписчиков Nataly Статьи 0 09.07.2016 14:01
8 способов сегментации email подписчиков Nataly Статьи 0 31.05.2016 17:47
SendinBlue: SMS и email сервис для WordPress Tallulah Сервисы 1 17.10.2015 08:24
5 интересных фактов об email активности Nataly Аналитика 0 10.09.2014 21:53
Особенности поисковой выдачи damage220 Вопросы 1 11.03.2014 18:37

Метки
email-маркетинг, email-стратегия, брошенная корзина, восстановление корзины, интернет-магазин, отказ от корзины


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 13:53. Часовой пояс GMT +3.