Ответ
Как улучшить UX с помощью правильного микротекста Опции темы
Старый 05.08.2015, 00:01
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Как улучшить UX с помощью правильного микротекста
Микротекст имеет большее значение, чем вы думаете. Эти короткие, казалось бы, неважные надписи, могут оказать одно из самых больших воздействий. Поэтому, понимание того, почему микротекст важен необходимо для хорошего веб-дизайна и юзабилити. Давайте внимательнее посмотрим на то, что представляет собой микротекст, почему он важен, и что представляют из себя хорошие и плохие примеры микротекста.

Микротекст – это те небольшие фрагменты текста, которые вы видите в формах, на кнопках, в сообщениях об ошибках, подменю, надписях при наведении мыши на определенный элемент, в ссылках и др.





Это пояснительный текст, используемый, чтобы объяснять, направлять, снижать дискомфорт или нивелировать трудности работы с сайтом. Если микротекст сайта неправильно или плохо написан, возможно, вы приведете в замешательство посетителей. Микротекст - это ваш шанс ответить на вопросы, прежде чем они возникнут, предупредив возникновение проблем, поэтому важно убедиться, что он написан хорошо.

К сожалению, лишь небольшая группа администраторов сайтов в действительности обращает внимание на этот весьма актуальный аспект дизайна. Возможно, это связано с отсутствием понимания важности и функций, которые выполняет микротекст на сайте.





Почему микротекст так важен

Микротекст призван помочь пользователям, так как он позволяет обратиться к ним прежде, чем они осознают, что нуждаются в дополнительной помощи. Микротекст снимает опасения, направляет людей к продуктам и услугам, в которых они нуждаются, и заставляет их понять, что вы присматриваете за ними.

Большинство компаний прикладывают массу усилий, чтобы привлечь посетителей на сайт, но это лишь первый шаг. Текст ссылок, кнопок и меню сможет заставить людей остаться на нем. Если они смогут понять, как получить то, что им нужно, и эти потребности удовлетворятся отличными продуктами, они вернутся снова.

Убедившись, что микротекст сайта поддерживает простоту в использовании и функциональность, вы будете получать возвращающихся клиентов и существенно улучшите пользовательский опыт.

Правила создания микротекста

#1 Протестируйте сайт на реальных людях

Обращайте внимание на комментарии, которые оставляют люди, и внимательно рассмотрите их предложения. Проблема большинства компаний заключается в том, что они создают сайты и микротекст к ним, используя собственный язык. Однако тот сленг, обозначения и формулировки, которые понимают ваши сотрудники, не всегда могут быть легко интерпретированы другими людьми.

Именно поэтому создание заметок во время тестирования веб-сайтов - это хорошая идея. Если пользователи ставят вопросительные знаки возле тех надписей, которые вы выбрали, скорее всего, они не понимают их смысла.

#2 Имейте в виду, что сайт используют реальные живые люди

Это люди, которые любят поговорить, так же как и вы. Они не хотят получить кучу надписей на странице, состоящих из одного слова. Они хотят объяснений и руководств. Это не должны быть длинные предложения, но они должны звучать естественно и иметь разговорную форму.

Всегда приятно использовать сайт, к которому был приложен индивидуальный подход. Не делайте все так, будто это лишенный своеобразия шкаф для хранения файлов - кто захочет пользоваться им?

#3 Микротекст должен выполнять свое назначение

Учтите, что текст создается и помещается на сайте для конкретной задачи: информировать, направлять и/или уточнять. Поэтому он должен быть очень подробным, с использованием точной терминологии. Например, не ставьте «Отправить», когда вы хотите, чтобы пользователь сохранил что-либо. Будьте точными.

Держитесь подальше от аббревиатур и жаргона. Ваш профессиональный сленг не имеет ничего общего со среднестатистическим пользователем. Не сокращайте слова, которые можно легко спутать. Опять же, сохраняйте конкретику.

Сообщения об ошибках: объясните, что идет не так

Сообщения об ошибках - это важное событие, поэтому следует обратить особое внимание на то, как они обрабатываются на вашем сайте. Они могут как разочаровывать, так и помогать вашим клиентам. Выбор остается за вами, в зависимости от того, какой текст вы предложите.

Существуют тонны различных сообщений об ошибках, которые могут произойти, но самое главное - это объяснить пользователю, что не так и как это исправить. Мы все натыкались на ошибки или глюки, как, например, всплывающие кнопки, на которые нельзя кликнуть, и понимаем, как раздражает, когда не можешь двигаться дальше или исправить проблему. Будьте в курсе возможных проблем собственного сайта.





В принципе, идея состоит в том, чтобы не оставить пользователя в беде. Люди хотят знать, почему сайт не работает, и что они могут сделать, чтобы решить проблему. Если вы сможете предоставить пользователям объяснение и способ решения проблемы, они будут гораздо счастливее, чем те, кому остается лишь удивляться, почему все «повисло».

Вам не нужно писать длинные объяснения, иногда будет уместна простая фраза: «Ой, все сломалось». Не оставляйте их в раздумьях или направьте на другую страницу, но не заставляйте делать еще одну попытку.





Примеры правильного микротекста

Качественный микротекст объясняет, что произойдет дальше. Пользователи знают, чего ожидать и куда идти, чтобы получить это. Замечательное эмпирическое правило заключается в том, что объяснение должно состоять из восьми или менее слов. Поэтому, хороший микротекст должен быть кратким, но проникновенным одновременно.

Кроме того, талантливый копирайтер поймет, что брендинг - это важно, но излишний брендинг может помешать. Воспользуйтесь отличной возможностью добавить фирменный тон в сообщение об ошибке или в сообщение с подтверждением (как в примере Medium ниже).





Будьте последовательными, используя тот или иной сленг или дизайн. Если сайт имеет чувство юмора, не бойтесь показать это в микротексте. Просто поймите, что некоторые ситуации требуют серьезных ответов, а не забавных шуток. Хорошим примером этого является Mojoleaf:








Примеры плохого микротекста

Неправильный микротекст сайта оставляет пользователей с большим числом вопросов. Они действительно не понимают, что делать дальше или как достичь того, чего они хотят. Возможно, существуют слова, которые на самом деле не отражают смысл того, что с помощью них хотят сказать.





Например, одна из страниц отправки формы в Bing просит пользователей ввести «слово» так, как они его видят. Между тем, это один из механизмов проверки «реальности» человека, поэтому добавляются цифры. Конечно, это не «слово» и данную фразу следует интерпретировать так: «Введите буквы и цифры так, как вы их видите». Помните, что нужно быть точными.





Иногда микротекст неполон или отсутствует вообще

Не думайте, что каждый пользователь разделяет ваше чувство юмора. Свалить вину за отсутствующую страницу на «Dash the dog», которая съела ее, будет как-то нелепо (даже с картинкой виноватой таксы). Также старайтесь не повторяться, как, например: «Это регистрационные данные для владельца аккаунта». Очевидно, что пользователь является владельцем этой учетной записи.

Как предотвратить создание плохого микротекста? (советы)

В заключение подведем итоги некоторых ранее упомянутых рекомендаций о том, как избежать использования неправильного микротекста:

• Во-первых, помните, что пользователь не работает на вас и не знаком с отраслевым сленгом.

• Убедитесь, что вы используете язык, который он/она может легко понять. Говорите с клиентами так, как будто они стоят с вами рядом.

• Не вкладывайте все деньги в создание контента, полагая, что это ключ к успеху. Микротекст также важен.

• Используйте каждую возможность применения брендинга, но не слишком раздражайте этим пользователя.

• Убедитесь в том, что каждый бит текста соответствует контексту, и никогда не игнорируйте микротекст, так как он может решить судьбу UX.

Микротекст гораздо более важен, чем могут предположить большинство компаний

Без сомнения, это частично связано с чрезмерным вниманием к маркетингу и основному контенту. В то время как пользователи не собираются читать Lorem Lipsum, они также не собираются пользоваться сайтом, который не имеет смысла. Ключ к созданию правильного микротекста – краткость и точность. Говори, что думаешь и думай, что говоришь. Пусть люди знают, как получить то, чего они хотят.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как улучшить страницу продукта с помощью юзабилити Nataly Статьи 0 26.05.2015 22:49
Как улучшить UX на посадочной странице Nataly Статьи 0 05.12.2014 14:09
6 SEO советов: Как улучшить юзабилити веб-сайта Tallulah Аналитика 0 05.11.2014 10:41
Как улучшить воронку заказа с KISSmetrics annasty Сервисы 0 30.09.2014 17:52
16 способов улучшить писательские навыки Nataly Магазины 0 13.08.2014 00:13

Метки
веб-дизайн, микротекст, пользовательский опыт, сайт, юзабилити


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 02:51. Часовой пояс GMT +3.