Ответ
Отчеты Google Analytics: как увеличить конверсию Опции темы
Старый 17.01.2015, 23:37
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Отчеты Google Analytics: как увеличить конверсию
Проведение тестирования без сопутствующей аналитики в корне некорректно. По данным опроса WhichTestWon & Marketo 94% маркетологов сообщили, что они обращаются к своим аналитическим отчетам при определении гипотез для тестов. Я, честно говоря, понятия не имею, что делают остальные 6%.





Аналитика - костяк любого серьезного теста, но, к сожалению, в таком большом объеме информации легко потеряться. Сегодня вы узнаете, на какие три важных отчета Google Analytics следует обращать внимание при поиске идей для тестирования.

Всякий раз, когда я беру нового клиента, я сразу же прошу доступ к его аналитической платформе. Любой «эксперт», который дает советы, не зная показателей базовых данных, может лишь гадать, что на самом деле будет работать для вас. Догадки не имеют смысла в мире, в котором правят данные.

Я заметил некоторые интересные тенденции после анализа более чем 2500 тестов и работы с десятками клиентов, начиная от малого бизнеса до компаний из списка Fortune 500. Если вы новичок в тестировании, то три эти отчета дадут толчок вашей работе.

1. Поиск по сайту

Поиск по сайту - это, пожалуй, один из самых важных отчетов для любого сайта электронной коммерции. Один этот отчет дает представление о том, чего хотят ваши клиенты, и какие страницы не удовлетворяют их потребности.





Чтобы найти этот отчет кликните Behavior, затем Site Search, и, наконец, Pages. Этот отчет показывает страницы, с которых посетители начинают поиск по сайту.

Так что же это значит? Это значит, что посетители не могут найти то, что они ищут на вашей странице! В данном примере страница, с которой чаще всего начинается поиск – домашняя страница. Нажмите ‘/’, чтобы получить полный список поисковых запросов на этой странице.





Для этой компании на домашней странице чаще всего задавали слово «Christmas». Если клиенты ищут новогодние товары, разумнее размещать рождественские предложения на главной странице. Когда вы определили, чего хотят посетители, и где они хотят это видеть, теперь просто дайте им это! Просто, правда?

Еще один интересный поисковый отчет – отчет «Usage». В целом, посетители, использующие поиск по сайту, конвертируются в 5-6 раз больше, чем пользователи, которые не используют поиск по сайту. Другими словами, уровень конверсии должен быть гораздо выше для посетителей, которые используют поиск по сайту.





Примечательно, что посетители, которые используют поиск по сайту, конвертируются с большей вероятностью, если они могут найти то, что они ищут на странице. Если нет, считайте, что вы потеряли клиента.

Совет: если коэффициент конверсии не меняется или уменьшился, вы знаете, что следует протестировать страницу с результатами поиска!

Рассмотрим три теста, которые можно провести на основе отчета Поиск по сайту:

1. Тестирование страниц результатов поиска - посмотрите на вашу страницу и подумайте, почему люди не конвертируются. В данном примере команда превратила страницу категорий в страницу результатов поиска. Сокращение воспринимаемого пути страницы - это отличный способ повышения конверсии. Упрощение поиска и его автоматизация принесли данному сайту значительные выгоды.





2. Тестирование продукта/контента - попробуйте размещать релевантный контент (а не стандартный), основываясь на условиях поиска, на страницах, которые наиболее часто ищут пользователи.





Этот тест запускал оверлей, когда посетитель не использовал любой из фильтров поиска, а применял внутренний поиск по определенным ключевым словам. Результаты были потрясающие! Данное всплывающее окно увеличило доходы на 42,68%!

3. Тестирование персонализации - используйте технологию персонализации, чтобы показывать продукты, относящиеся к поисковым запросам пользователей, когда они возвращаются на сайт.





Когда я впервые посетил Wayfair.com, я искал комоды. Когда я вернулся на сайт, раздел «Top Picks For You» был заполнен комодами. Это простая тактика персонализации, которая может стимулировать конверсию.

2. Страницы выхода

Выходы в отличие от отказов не являются по своей сути плохим показателем. На самом деле они вполне оправданы на тех страницах, на которых контент логически заканчивается. Следует волноваться в том случае, когда страницами выхода становятся те страницы, на которых по задумке контент не завершается. Это как раз те страницы, которые необходимо протестировать.





Чтобы найти этот отчет кликните Behavior, затем Site Content и, наконец, Exit Pages. Этот отчет показывает топ страниц выхода на вашем сайте. Главная страница сайта, скорее всего, будет на первом месте в этом списке. Но это не значит, что необходимо немедленно тестировать домашнюю страницу. Честно говоря, она будет всегда на вершине этого списка.

Кроме главной страницы вы должны искать страницы, которые не являются завершающими, но имеют высокий коэффициент выходов. Идеальным примером является страница с корзиной или страница контактов. Эти страницы, вероятно, будут находиться в топ-10 страниц отчета, и, протестировав их, вы можете положительно повлиять на конверсию.





В этом примере страница с контактами находится в топ-10 страниц выхода. Когда я указал на это моему клиенту, он был расстроен, так как именно эта страница являлась одной из самых важных для генерации лидов.

Однако определения того, что на странице имеется какая-то проблема не достаточно. Следует рассмотреть эти цифры в контексте и проанализировать страницу, чтобы выяснить, почему люди уходят с нее. Вот почему мы проводим тестирование!

Я также рекомендую посмотреть путь предыдущей страницы, чтобы убедиться, что там нет существенных разрывов между контентом предыдущей страницы и контентом страницы выхода.





Если есть несоответствия контента, например, на предыдущей странице имеется предложение, которое не повторяется на странице выхода, то вы нашли проблему.

Рассмотрим три теста, которые можно осуществить для отчета Страницы выхода:

1. Тестирование заголовка или призыва к действию – люди уходят, потому что они не имеют четкого представления о вашем предложении или о том, что делать дальше. Заголовок и призыв к действию являются одними из самых важных элементов контента на вашей странице, так что эти тесты могут помочь увеличить четкость и уменьшить количество выходов!





Вот отличный пример как проверить, соответствует ли ваше сообщение ожиданиям посетителей. Заголовок «How To Make A $1,000 A Month Business» говорит посетителям о конечном результате, а не о первом этапе.

2. Тестирование макета контента - попробуйте протестировать макет контента, чтобы убедиться, что наиболее важная информация размещается надлежащим образом. Например, если вы находитесь на странице контактов, но контактная форма располагается внизу экрана, то вы нашли проблему!





Это классический пример упущенной контактной формы. Горизонтальный макет создает неудобство при просмотре. Вертикальный макет более структурирован, давая посетителю четкие инструкции к действию.

3. Тестирование всплывающих окон - давайте смотреть правде в глаза, ваша страница никогда не получите 0 выходов. Люди будут покидать ваш сайт, поэтому постарайтесь получить максимальную отдачу от них. Для посетителей, которые собираются отказаться от корзины, простого вопроса «Вы уверены?» может быть достаточно. Для посетителей, которые покидают страницу с общим контентом, вы можете установить регистрационную форму на подписку, чтобы превратить их в «ликвидный» лид.





Когда YourMechanic добавили всплывающее окно на их PPC целевую страницу, они смогли конвертировать на 7,16% больше посетителей, которые в противном случае покинули бы страницу.

3. Новые vs. вернувшиеся посетители

Это один из самых основных способов сегментирования пользователей, но при этом очень мощный. Для новичков в сегментации главное это простота, и это самое главное в данном отчете:





Новые посетители ведут себя иначе, чем вернувшиеся. В большинстве случаев новые посетители просто знакомятся с брендом и смотрят, насколько вы подходящий вариант для восполнения их потребностей. Если у вас есть большое количество новых посетителей, я рекомендую получить их список как можно скорее. Один из лучших способов сделать это – включить микро взаимодействие в виде оверлея.





Вот отличный пример того, как получить список новых посетителей. Вы можете активировать подобные эффекты на основе времени на сайте, насыщенности страницы, глубины прокрутки или намерения нажать на кнопку выхода. Этот инновационный подход может быть весьма эффективным, а при правильном подходе рассматривается в качестве плюса, а не раздражающего фактора.

Когда существует большое количество вернувшихся посетителей, возможно, следует настроить опыт в большем соответствии с их потребностями. Вот где важно использовать персонализацию, чтобы напомнить им о предыдущих покупках, просмотрах товара или других взаимодействиях.





HubSpot поделился интересным примером Sales Benchmark Index. При первом входе на сайт вас попросят сегментировать себя, самостоятельно выбрав свою роль. В следующий раз, когда вы возвращаетесь на сайт, страница входа загружает роль, которую вы изначально выбрали. Это отличный способ предоставления возвращающемуся трафику того, что именно он хочет.





В скриншоте выше вы обратили внимание на коэффициент конверсии для электронной торговли? Уровень конверсии для новых посетителей составил лишь 2,31%, а для вернувшихся – 7,05%! Конечной целью этого сайта является превращение как можно большего числа новых посетителей в вернувшихся, так как они больше приобретают товаров.

Данное исследование показало, что новые клиенты тратят в среднем $24,50, а вновь вернувшиеся - $52,50. Это еще раз доказывает предположение о том, что вернувшихся посетителей легче конвертировать, чем новых. Или же можно сказать по-другому: новые посетители действуют иначе, чем вернувшиеся, поэтому не предлагайте им один и тот же опыт!

Рассмотрим три идеи на основе данных отчета новые vs. вернувшиеся посетители:

1. Тестирование всплывающих окон. Временные рамки являются крайне важными, поэтому этот тест может потребовать несколько итераций. Я рекомендую протестировать 5 секунд и 15 секунд. Если у вас есть трафик, я также рекомендую протестировать временной оверлей и оверлей для выхода.

AWeber поделились замечательным примером блога, который использовал входной оверлей. Всплывающее окно появлялось один раз в 60 дней и вызывалось после того, как посетитель находился на сайте в течение 2 секунд. Оверлей крайне полезен, если вы не раздражаете посетителей.





2. Персонализация вернувшихся посетителей - попробуйте приветственное сообщение для вернувшихся посетителей на основе того, откуда они переходят на сайт. Если они щелкают на ссылку в сообщении электронной почты, убедитесь в том, что приветственное сообщение согласуется с тоном письма и сохраняет обещания, данные в нем.





В этом примере продавец тестировал сообщение для посетителей, отказавшихся от корзины и возвращающихся из любого источника. Всплывающее окно появлялось всякий раз, когда посетитель, который ранее отказался от корзины посетил сайт.

Это привело к 17% увеличению оформленных заказов теми посетителями, которые ранее отказались от корзины.

3. Тестирование гостевого оформления заказов. Это не оттолкнет новых посетителей, которые либо 1) Не хотят иметь учетную запись 2) имеют разные покупательские намерения, например, посетители, которые приобретают подарок для друга, но не планируют возвращаться.





Этот тест, опубликованный ElasticPath, показал силу единичного оформления заказа. Самое интересное в этом тесте то, что выигрышные варианты не требовали от посетителя создавать аккаунт. Но даже если вы хотите, чтобы пользователи создавали аккаунт, попросите их сделать это после совершения покупки на странице с благодарностью.

Таким образом, мы рассмотрели 9 тестов, которые вы можете запустить после анализа трех описанных отчетов. Здорово, правда? Помните, что это только верхушка айсберга, существует множество других факторов, которые необходимо учитывать при тестировании, например, опросы клиентов, отслеживание кликов и т.д. Если вы разрабатываете тесты на основе имеющейся аналитики, то у вас есть все шансы, что они будут гораздо более эффективными.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как поднять конверсию с отчетами Google Analytics Nataly Статьи 0 20.12.2014 03:27
Как использовать бенчмаркинг отчеты в Google Analytics Nataly Статьи 0 02.11.2014 23:04
Google Analytics: как повысить конверсию в Facebook Nataly Статьи 0 27.09.2014 09:19
Как увеличить конверсию на 134,85% за 60 дней Nataly Аналитика 0 14.09.2014 17:53
Clicky Web Analytics лучше чем Google Analytics? Viper Аналитика 0 05.06.2014 15:55

Метки
всплывающее окно, оверлей, отчеты google analytics, поиск по сайту, посетители сайта, страница выхода, тестирование гипотез, трафик, увеличить конверсию


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 08:00. Часовой пояс GMT +3.