[Green]

Интернет-магазины пытаются понять причину, почему покупатели начинают отказываться от покупок на их сайтах.

Исследование Econsultancy показывает ошеломляющий результат - 73% опрошенных компаний признают, что они не знают о причинах отказа.

"Я просто просмотреть", сообщается, в качестве одного из основных причин такого поведения. Эта причина приходится где-то на 37-57% от общего объема онлайн-покупателей, что покинули сайт без покупки.

Для решения проблемы "только смотрящих" покупателей, некоторые из сайтов, занимающиеся электронной торговлей, предлагают покупателям возможность сохранить их список пожеланий на "потом".

Но, к сожалению, чтобы сохранить этот список пожеланий, покупателей просят зарегистрироваться, указать свой адрес электронной почты и ввести пароль. А так как регистрация сама по себе является барьером, то многие покупатели предпочитают не регистрироваться и не сохранять эти списки на будущее.

Те же, кто проходят такую быструю регистрацию, потом часто забывают свои пароли, когда снова возвращаются, в результате чего списки теряются навсегда как, собственно, и клиенты.

Новая тенденция "Избранное"

В попытке улучшить общее впечатление он-лайн клиентов от сайта, появилась новая тенденция среди сайтов электронной торговли, которые начали предлагать функцию "избранное", что не требует, регистрации клиента.

Недавно я заметил эту особенность на различных сайтах модной одежды. Возьмем, к примеру, Boozt.com.

Они выбрали для этой функции символ сердца. Чтобы подчеркнуть такую особенность их функционала, клиентов оповещают про новинку сообщением на главной странице сайта.

На странице категорий, тоже появится символ сердца, как только курсор мышки наводиться на картинку.

Сердце появляется рядом с функцией "Добавить в корзину" во время всей торговой сессии, и покупатели не обязаны регистрироваться на любой стадии процесса.

Еще одно хорошее использование символа сердца можно найти на сайте Revolve.com

Функция "избранное" у всех реализована различными способами. В случае Wanimo.com, покупателю предоставляется возможность создать свой список пожеланий, но они должны проявлять инициативу и нажать на знак + справа на странице продукта, чтобы включить его в этот список.

Количество элементов в списке пожеланий показано в верхней части розовой полосой.

Для просмотра списка при текущем или будущим посещении, покупателю просто нужно нажать на номер, который отображает, сколько элементов у него в списке избранного.

Интересно, что когда Wanimo пересматривали работу сайта, эта функция была удалена, но вскоре восстановлена, так как клиенты требовали возврата "избранного"!

Логика списка желаний без регистрации

Маркетологи вышеуказанных сайтов, надеются, что в краткосрочной перспективе, предлагая этот вариант "избранного", они смогут узнать больше о поведении их интернет-магазинов и оценить процент "только просмотревших" гостей, среди общего количества посетителей. А в долгосрочной перспективе надеяться, что покупатели по достоинству оценят такую легкую возможность вернуться на сайт и завершить свою покупку.

По возвращении, они будут иметь возможность просматривать свой выбранный список желаний без необходимости регистрации и ввода пароля.

Хотя такая логика и действует, но нет никакой гарантии, что покупатели будут пересматривать сайт, после завершения покупки, не оставляя при этом никаких контактных данных. Ведь именно это действие позволяет время от времени напоминать покупателям про себя, и предлагать интересные товары в зависимости от их списков пожеланий и прошлых покупок.

Ни нашим, ни вашим: возврат через почту

В попытке отказаться от регистрации покупателей, но в надежде на их возврат некоторые сайты ввели еще один интересный тренд, что становиться популярным среди многих сайтов электронной торговли – использование электронной почты.

Это и есть функция "возврат через почту" - всплывающее сообщение, что предлагает своим посетителям возможность получить список продуктов, которые они просматривают на адрес электронной почты, что отображается в конце сессий для посетителей, так что они могут вести учет своих визитов и завершить свою покупку на более позднем этапе.

Как, например, сайт Mysize.com.au:

Если покупатель принимает предложение и вводит адрес электронной почты, все элементы собранные в ходе сессии, передаются на электронную почту пользователя.

Эта функция особенно полезна для покупателей, которые посещают сайты с мобильных устройств, так как она позволяет им продолжить сеанс позже со своего домашнего компьютера.

"Беспроигрышное" решение?

Включение списка "избранное" и возможность получить список по почте может быть настоящим "беспроигрышным" решением и для покупателей и продавцов.

Время сегодня решает все, и если покупатель уже составил список желаний, то весьма вероятно, что он заинтересуется предложение получить этот список по почте. Что будет рассматриваться как хорошая сервисная функция, а не просто как схема захвата электронной почты.

Как думаете, какой способ лучше: список желаний с регистрацией, что позволяет сохранить информацию о пользователе, или список пожеланий без регистрации, что является менее навязчивым? Или вы думаете, что "золотая" серединка может быть достигнута с функцией "сохранить мой список" что является одновременно удобным и для покупателя и дает больше маркетинговых возможностей для сайтов электронной торговли?

[Nordickan]

Как я понял, сразу в статье происходит реклама данных интернет магазинов.

[Green]

При чем тут реклама? Лучше было бы подать информацию без наглядных примеров?

[miraida]

Не загинать цены до потолка. Расписать доступно как покупать и оплачивать. Больше инфы на видном месте. Юзабилити максимально доступное для юзера. Максимально упрощенная регистрация.

[slavegirl]

Сообщение от miraida Максимально упрощенная регистрация.

Например, через плагины социальных сетей.

[Nordickan]

Сообщение от Green При чем тут реклама? Лучше было бы подать информацию без наглядных примеров?

Да ладно, всё отлично расписано
А на счёт покупок с интернет магазинов, мне кажется, что из-за большого обилия разных сайтов такого же профиля, заставляет покупателей выбирать среди многих предложений, самую низкую цену, вот они и уходят с одного сайта на другой, в поисках по дешевле. А ещё отказ от покупки может быть из-за сроков доставки, стоимости доставки, в любом случае хочется уже сейчас пользоваться вещью, а не через 3 дня, а то и больше. Как-то заказывал себе куртку, размерчиком ошибся и больше не рискую покупать вещи таким способом, другое дело если электронику какую-то.
Как-то видел в одном интернет магазине у каждого товара 3D модель, очень удобно, можно рассмотреть со всех ракурсов, на мой взгляд лучше даже чем просто фотографии.