Ответ
Что показал опрос 913 респондентов о Exit Popups Опции темы
Старый 20.10.2016, 23:01
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Что показал опрос 913 респондентов о Exit Popups
Существует группа маркетинговых стратегий, которые сочетают потенциальный подъем и потенциальное раздражение пользователей. Всплывающие окна «welcome mat», entry popups и exit intent popups могут а) обеспечить увеличение х (конверсий, подписок на рассылку, кросс-продаж), а также б) разочаровать посетителей. На самом деле они могут сделать все это одновременно.

Я особенно заинтересован в «exit intent» всплывающих окнах (Nudgr занимается созданием exit intent платформы, которая использует машинное обучение, чтобы предсказать намерение пользователя покинуть сайт), и я хотел выйти за рамки исследований по увеличению уровня конверсии и спросить потребителей, что они чувствуют в отношении exit intent всплывающих окон.

Я хотел охватить тех потребителей, которые не имеют отношения ко мне (и Nudgr). Я использую фразу exit intent popups, но многие exit intent платформы показывают изображение на странице. Изображение «всплывает», и я считаю, что это также всплывающее окно, которое появляется на основе прогноза о намерении пользователя покинуть сайт.

Мои предсказания

Я нутром чувствую, что, хотя подобные всплывающие окна раздражают, и что это вызвано тем, как работают нынешние exit intent платформы, они настолько распространены, что посетителя сайтов привыкли к их раздражающему воздействию. Даже если вы не знаете, что такое exit intent всплывающее окно, вероятно, вы встречались с ними. Вполне вероятно, что вы натыкаетесь на них несколько раз в день.

Это мое мнение основывается на моих исследованиях exit intent всплывающих окон. Большая доля крупных брендов не используют данную технологию, и в некоторых случаях они пользовались ею в прошлом и больше не делают этого. Они перестали применять ее, потому что она не давала роста уровня конверсии или потому, что это вызывало нарекания? Всплывающие окна всегда терпели неудачу, потому что внутри они встречали сопротивление? (Люди ненавидели их). Это просто мой взгляд на данный вопрос, и я хотел получить реальные подтверждения.

Моя методика

Я использовал Google Surveys, чтобы получить доступ к потребителям, а также их Publisher Network, так как хотел исключить всех, кто имеет коммерческий интерес. Я разделил вопросы для США и Великобритании, двух зрелых, англоязычных рынков.

Чтобы сделать исследование простым (3 вопроса или меньше) я провел два опроса на следующие темы: 1) ваши чувства в отношении exit всплывающих окон; 2) как вы используете скидки, предлагаемые во всплывающих окнах. Мне было любопытно узнать, снижается прибыль (или нет) через скидки во всплывающих окнах, когда пользователь собирался завершить покупку.

Что я хотел выяснить?

Я отфильтровал респондентов по первому вопросу («Видели ли вы exit popup?»), но второй вопрос был для меня самым важным: «Как вы относитесь к exit popup?».

Я не интересовался, конвертировался ли пользователь через всплывающее окно, потому что есть много кейсов, в которых обсуждается увеличение конверсии при развертывании всплывающих подсказок. Я хотел узнать реакцию пользователей, когда их путь прерывался большими всплывающими изображениями.

Мои вопросы:

Опрос 1 – Как вы относитесь к exit popups?

Видели ли вы exit popups на сайте? (Один вариант ответа: Да/Нет).

Как вы относитесь к exit popups? (Один вариант ответа: «Я их ненавижу», «Я их не замечаю», «Они мне нравятся»).

Почему exit popups раздражают? (Множественный выбор ответа: «Они прерывают меня», «В них нет пользы для меня», «Они выглядят ужасно», «Я не собирался покидать сайт», «Ничего из вышеперечисленного»).

Опрос 2 – Скидки во всплывающих окнах

Видели ли вы exit popups на сайте? (Один вариант ответа: Да/Нет).

Вы когда-нибудь использовали скидочный код в exit popups, даже если вы собирались купить товар без него? (Один вариант ответа: Да/Нет).

Результаты опроса

Примечание: информация о возрасте и поле каждого респондента не всегда была доступна.

Вопрос: Как вы относитесь к Exit Intent popups?





Вот как разделились ответы респондентов из Великобритании и США





Мужчины немного сильнее не любят всплывающие окна, чем женщины





Больше всего всплывающие окна не нравятся самой старшей возрастной группе





Распределение респондентов, которые ненавидят всплывающие окна, в зависимости от уровня дохода





Вопрос: Почему вы ненавидите exit popups?

Примечание: это был вопрос с возможностью дать несколько ответов, и диаграммы ниже и далее, которые включают причины, почему люди ненавидят всплывающие окна, суммируют все ответы (которых будет больше, чем общее число респондентов). 70.46% респондентов выбрали более одной причины.

Большинство (50.8%) ответили, что exit popups прерывают их, а треть ответивших сказали, что они бесполезны





Больше представителей женского пола считают, что их прерывают всплывающие окна, и что они бесполезны





Группа людей в возрасте 25–34 лет ненавидит всплывающие окна, потому что они прерывают их





Самая большая проблема для поколения двухтысячных заключается в том, что всплывающие окна прерывают их, а также не являются полезными (причина номер два по значимости)





Вопрос: Вы когда-нибудь использовали скидку в exit popup, даже если собирались купить без нее?

15% людей получают скидки, которые им не нужны





Мужчины более склонны видеть и использовать скидки, которые им не нужны





Люди в возрасте 18 – 24 лет боле склонны видеть и использовать скидку, которая им не нужна





Краткие выводы

• 86.5% опрошенных ненавидят exit intent popups.

Я хотел получить эмоциональную реакцию на всплывающие окна, поэтому в вопросе я использовал глагол «ненавидеть». Число «ненавистников» (по сравнению с теми, кто отвечал «Мне все равно» и «Мне нравятся всплывающие окна») было намного выше, чем я ожидал.

Если вы вовлекаете аудиторию с помощью традиционной exit intent платформы, то знайте, что большинство ваших пользователей будут ненавидеть всплывающие окна и потенциально ваш бренд и сайт за то, что он их показывает.

• 58.3% респондентов назвали причиной ненависти exit popups тот факт, что они появляются в самый неподходящий момент.

Я спросил у респондентов, почему они ненавидят всплывающие окна, и включил два варианта, которые фактически одинаковые: «Я не собирался покидать сайт» и «Они меня прервали». Обе причины связаны с опытом появления чего-то на странице в тот момент, когда пользователь не нуждался в этом. То есть это появление произошло в самый неподходящий момент или его вообще не должно было случиться.

Также интересно, что треть пользователей ответили: «Они бесполезные». Если пользователь собирается покинуть сайт или уже начал уходить, то результаты свидетельствуют о том, что сообщение во всплывающем окне не правильно.

Согласно моему исследованию сегодняшних exit popups большинство из них посвящены либо монетизации пользователей с помощью скидки, либо тому, чтобы пользователи поделились адресом электронной почты.

• Причина, по которой люди ненавидят всплывающие окна, существенно различается по возрастным группам.

Существует много различий между группой в возрасте 18-24 и группой 45-54: разнятся устройства, которые они используют; время, которое есть у них; опыт в интернете и их технические возможности.

Результаты исследования отражают это в причине, по которой люди ненавидят всплывающие окна, и если вы сосредоточены на демографии аудитории, имейте это в виду при запуске exit intent стратегии.

• 15% респондентов воспользовались скидкой в exit popup, хотя они собирались покупать товар в любом случае.

Я хотел оценить, как много людей используют скидки, которые они не должны были видеть, и влияние дисконтирования во всплывающих окнах на размер прибыли. Есть два способа проследить это: сайты могли бы увеличить свою прибыль за счет (%размер скидки х AOV (среднее значение заказа) х 15% / 100). Для сайта, у которого AOV составляет £100 и который дает скидку 20%, это увеличение составит £3/3%, если он полностью остановит появление exit intent popup.

Оборотная сторона состоит в том, что оставшиеся 85% людей могут быть, а могут и не быть доведены до покупки, основываясь на скидке в exit popup. Этот опрос не исследует данный вопрос глубже, и я хотел бы вернуться к нему, чтобы спросить: «Вы когда-нибудь что-нибудь покупали в интернете только потому, что получили скидку в exit popup?». Ясно, что если вы сможете улучшить механизм, согласно которому пользователи получают скидки, то вы могли бы получить прибыль еще с 15% пользователей, которые не должны были получить купон.

Заключение

Я предположил, что некоторым потребителям не нравятся всплывающие окна, но я был удивлен тем, насколько много таких людей. Я также предположил, что некоторые люди считают их полезными, ведь нынешние exit popup включают скидки, сохранение корзины и другие механизмы, которые облегчают жизнь.

Что действительно меня удивило, так это разные чувства, которые испытывали различные возрастные группы в отношении всплывающих окон, и разные причины, по которым они не любят их. Маркетинг основывается на сегментации, и создается ощущение, что сегментирование по возрасту так же важно для exit intent платформ, как и для исходящего маркетинга.

Самой большой неожиданностью в ходе опроса стало количество ответчиков, невзлюбивших всплывающие окна из-за того, что они прерывали их. Вторая по значимости причина состояла в том, что они были бесполезными, но самая большая причина неприязни заключалась в том, что всплывающие окна появлялись тогда, когда не должны были.

Хорошая стратегия должна показывать правильное сообщение в нужное время, и если вы не угадали со временем, то это становится ненужной приостановкой. Если вы хотите максимизировать уровень конверсии, то минимизация подобных остановок в работе пользователя с сайтом является крайне важной.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Топ exit-intent плагинов для интернет-магазина Nataly Статьи 0 22.04.2015 11:37
VPS - социологический опрос форумчан dina Файлообмен 5 05.06.2014 13:42
Опрос. Какой поисковой системой вы пользуетесь? necelentano Вопросы 11 28.07.2012 14:46
10 Топовых буржуйских порно форумов (опрос) ? samofalov Файлообмен 10 20.08.2011 19:18

Метки
exit intent popups, exit intent платформа, всплывающие окна, конверсия, опрос


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 12:40. Часовой пояс GMT +3.