Ответ
SparkPage: настройка рассылки приветственных писем Опции темы
Старый 14.04.2015, 09:21
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

SparkPage: настройка рассылки приветственных писем
Мы уверены, что вы понимаете значимость приветственных писем. Они являются жизненно важными для процесса онбординга новых пользователей, а также представляют вас клиенту, помогают убедить пользователей конвертироваться, выступая в качестве гида по вашему продукту.

Все же вы сталкивались с определенными проблемами при их создании. У кого есть время на создание многочисленных писем, каждое из которых требует индивидуального подхода? А что, если мы скажем вам, что построение удивительных и вовлекающих приветственных писем может занять всего 30 минут или меньше?

Здесь, в SparkPage, мы много работали на созданием продукта (который вы можете попробовать бесплатно), который превращает создание приветственных писем в легкий и быстрый процесс. Данный пост посвящен пошаговому процессу создания приветственных писем за 30 минут.

Шаг 1: Организация рабочего процесса

После регистрации в SparkPage вы попадете на страницу информационной панели.





Как только вы начнете использовать SparkPage, она заполниться ценной информацией. Но сейчас нас интересует вкладка «Workflows». Здесь вы будете создавать кампании. Просто нажмите вверху страницы «New Workflow», чтобы приступить к созданию кампании.





Отсюда у вас есть два варианта. Первый - это готовый шаблон. Эта опция включает следующие варианты: «7-дневная бесплатная пробная версия», «30-дневная бесплатная пробная версия» и «Регистрация». Они имеют заранее определенное время и количество сообщений, которые можно послать. Таким образом, вам не придется планировать это самостоятельно. Данный вариант идеально подходит для начинающих.

Второй вариант - это Blank Workflow. Здесь вы можете самостоятельно настроить кампанию в соответствии с особенностями вашего бизнеса. Сегодня мы рассмотрим второй вариант.

Шаг 2: Кто должен получить это сообщение?

На данном этапе необходимо решить, кто будет получать эту последовательность приветственных сообщений. Письма отправляются после того, как пользователь запускает определенный триггер. В качестве триггера может выступать все что угодно: от обновления продукта до окончания срока действия пробной версии без последующей конверсии.

В нашем примере мы будем отсылать приветственные письма новым пользователям. Поэтому триггером будет их регистрация. Давайте создадим триггер «Signed Up». Также выберите время отправки писем: «Any time from now». Тогда ваши письма будут отправлены только вновь зарегистрированным пользователям, а не нынешним и бывшим.





Кроме того, SparkPage позволяет сегментировать аудиторию на основе различных характеристик, чтобы сделать рассылку более таргетированной.

Инструмент дает возможность создавать несколько Workflows, обслуживающих различные устройства, пол, возраст, местоположение пользователей и т.д. Таким образом, вы сможете сделать текст писем специфическим для конкретной группы пользователей. Но для первого раза мы будем отправлять одно и то же письмо вновь зарегистрировавшимся пользователям.

Шаг 3: Построение WorkFlow

Далее мы начинаем создавать свои сообщения. Когда вы откроете новый «холст» workflow, вам будет представлено пустое поле, готовое для создания сообщений. На данном этапе вы придумываете сообщения, добавляете контент и настраиваете время, когда вы хотели бы отправлять эти письма. Давайте добавим ваше первое сообщение!





Если вы нажмете на кнопку «New Step» и перетащите значок электронной почты в поле workflow, вы сможете начинать создавать электронное письмо.





Первое, что спросит вас SparkPage – «Where does this email come from?» У вас есть несколько вариантов для этого шага. Во-первых, вы можете использовать название компании. Однако мы рекомендуем персонализировать эту информацию.

Доказано, что получатели склонны отвечать более позитивно на электронные письма от сотрудников отделов маркетинга, генерального директора или реального человека.

В качестве образца письма мы используем приложение для медитации HeadSpace и установим «Emma from HeadSpace» в качестве отправителя. Вы также можете добавить электронный адрес, на который хотите получать ответы пользователей.

Поэтому если хотите, можете указать адрес отдела поддержки персонала, команды маркетинга, технической поддержки или даже создать письмо без возможности ответа на него.





Следующий этап – тема письма. Так как это самое первое письмо, которое получат пользователи после регистрации, тема письма должна отражать это. Пусть она будет простой и точной. Давай остановимся на «Welcome to HeadSpace».

Теперь необходимо написать содержание письма. В отношении контента существует пара правил, которым мы призываем вас следовать, чтобы ваши пользователи с большей вероятностью открыли письмо и получили от него пользу.





1. Сделайте его личным: если вы нажмете на «Insert Attribute», вы сможете выбрать, как вы хотите обращаться к людям. Когда это возможно, мы всегда стараемся использовать имя получателя. Это делает ваши письма более персонализированными и неофициальными, а также менее формальными. Пользователи чувствуют, что ваша компания потратила время на то, чтобы написать письмо и связаться с вами лично.

2. Не используйте это письмо в качестве коммерческого предложения: на данном этапе клиент уже оформил подписку, поэтому нет необходимости отправлять описание каждой услуги и продукта, которые вы предоставляете. Вместо этого, просто сосредоточьтесь на приветствии и налаживании связей с новым пользователем. Речь идет о построении отношений, а не о маркетинге.

3. Включите в письмо единственный призыв к действию: наличие единственного призыва к действию дает пользователям ясное представления о том, что они должны сделать после того, как они подписались на ваш продукт. Просто подумайте, что бы вы хотели, чтобы сделали ваши пользователи после регистрации и включите это в призыв к действию. Для нашего примера это осуществить первые 10 минут сеанса. Мы хотим, чтобы пользователи выполнили это задание сразу после регистрации.





Шаг 4: Добавление большего числа писем

После создания первого сообщения можно приступать к проектированию остальных и решать, когда и какую информацию вы собираетесь отправлять.





Мы хотим сделать отсрочку для следующего письма, которое мы отправим. Путем перетаскивания значка «delay», мы можем настроить отправку следующего письма через столько дней, сколько захотим. Для этого примера, предположим, что мы хотим подождать один день и затем отправить еще одно письмо.

Если вы принимаете решение о том, сколько писем посылать при первой настройке вашей кампании, то мы рекомендуем отправлять первое приветственное письмо сразу же после регистрации пользователя, а затем отправлять последующие письма каждый второй день.

Мы обнаружили, что это неплохое начало. Однако после запуска первой кампании вы должны поэкспериментировать с частотой отправки сообщений. Проведите А/В тестирование чтобы узнать, отправляете ли вы слишком много писем или слишком мало. Это поможет соблюсти идеальный баланс. Так что имейте это в виду на будущее.

Давайте приступим к созданию следующих сообщений. Это может быть камнем преткновения для многих компаний, так как они не уверены, что сказать в последующих письмах. Вы можете быть настойчивыми и попытаться заставить клиента попробовать больше вашего продукта. Это, безусловно, здорово, но это ли хотят услышать клиенты? Наверное, нет.

Вместо этого, попробуем использовать мотивацию. Мотивация означает, что вы внимательно изучили, почему пользователь решил попробовать ваш продукт. И посредством электронной почты вы обращаетесь к этому их стремлению.

Чтобы посмотреть, как это работает, давайте снова взглянем на Headspace. Это одно из их реальных писем, являющееся отличным примером использования мотивации.





Они ловко начинают с предложения: «Знаете это чувство, когда вы делаете что-то довольно важное и внезапно обнаруживаете, что делаете что-то другое, гораздо менее важное?» Они поняли, что вы здесь потому, что хотите, чтобы вам помогли стать более сконцентрированным.

Затем они предлагают решение - медитацию. Такое письмо объясняет, почему собственно оно было отправлено. Оно с большей вероятностью вовлечет пользователей и заставит их использовать ваш продукт.





На этом этапе вы можете добавить сколько угодно писем с разными целями в рабочий процесс и установить время отправки каждого из них. Вы видите последовательность, в которой они рассылаются, и эффективно планируйте онбординг пользователей.

Шаг 5: Активация и аналитика

После завершения процесса создания писем последний шаг - активировать кампанию.





Зайдите на страницу «Analytics» и переключите «Workflow Status» с «Inactive» на «Live». Готово! На протяжении всей кампании не забывайте заходить в этот раздел и отслеживать работу отправленных писем.





Последний шаг: Данные ваших пользователей

Теперь после создания вашего первого Workflow, пора начинать передачу нам новых пользователей, так чтобы ваши письма могли быть отправлены.

Самый простой способ сделать это - передать несколько строк кода разработчику, который вставит их в заголовок вашего сайта. Установка займет всего несколько минут. Вы даже можете отправить его по электронной почте вместе с некоторыми инструкциями для разработчика.





Также можно вручную загрузить всех пользователей в SparkPage с помощью CSV-файла или перенести список пользователей из mailchimp или других платформ.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Saas маркетинг: 4 типа писем, конвертирующие лиды Nataly Статьи 0 24.01.2015 00:56
Как повысить процент открываемости писем Nataly Статьи 0 04.12.2014 08:05
Улучшаем onboarding с помощью приветственных писем Quake Аналитика 0 01.05.2014 02:18
Обзор сервиса почтовой рассылки Subscribe.ru dangerous Сервисы 0 25.07.2013 22:25
Обзор сервиса почтовой рассылки JustClick.ru dangerous Сервисы 2 23.07.2013 15:59

Метки
email рассылка, sparkpage, аудитория, приветственные письма, уровень конверсии


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 19:54. Часовой пояс GMT +3.