Ответ
Цели и последовательности конверсии в Google Опции темы
Старый 28.10.2014, 02:22
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Цели и последовательности конверсии в Google
Цели являются одними из самых важных вещей, которые вы можете установить в вашем аккаунте на Google Analytics, но вы также должны понимать, с чем имеете дело, так как иначе можно сделать неправильные выводы.

Как кампании в Google AdWords привлекают людей на наш сайт для приобретения одежды? Как добавление дополнительной страницы к контрольной последовательности конверсии повлияет на ее общий уровень? На все эти ответы поможет ответить установление целей.

С целями и последовательностями конверсии связано много непонятного, поэтому я надеюсь, что отвечу на некоторые распространенные вопросы в этом посте, приведу некоторые (не очень значительные) решения проблем и закончу рекомендациями для Google. Давайте рассмотрим пример веб-сайта электронной коммерции, который имеет три отдела (мужская одежда, женская и детская одежда).

Проблема #1: достигнутые цели (Goal Completions) не связаны с последовательностью переходов к цели (Goal Funnel)





Когда вы настраиваете тип цели «Целевая страница» (URL Destination), такая как страница подтверждения покупки, то эта страница будет считать, сколько раз данная цель была завершена. Может быть, для нашего сайта мы создадим три разные цели с тремя разными последовательностями. Одна будет начинаться с обязательного этапа в мужском отделе, другая - женском и т.д... Но когда мы смотрим на показатель конверсии цели или показатель завершения целей, все они будут идентичны.





Потому что на нашем сайте мы имеем одну страницу (с благодарностью за совершенную покупку), которой заканчивается каждая сделка. П

Последовательность сама по себе, даже если мы нажали на первый обязательный шаг, не имеет отношения к завершению самой цели. Все, что имеет значение: «Обратился ли пользователь к указанной целевой странице?» Вот и все.

Возможные решения проблемы – установление параметров

Вы можете передавать информацию, которая бы распределяла конверсию по окончательной конверсии страницы? Может быть, вы можете поместить параметр в URL, который отличил бы /purchase-complete?shop=mens от /purchase-complete?shop=womens?

Если да, то вы сможете создавать конкретные цели на основе этих параметров и видеть показатели конверсии конкретных целей для мужской, женской и детской частей магазина. Можно даже передавать различную информацию и создавать различные цели на основе самого продукта.




«Каков показатель конверсии для непромокаемых голубых мужских пальто?»

Трудности, связанные с реализацией данного решения

К сожалению, данная тактика работает не долго. Она остается на уровне сеанса, но что если кто-то посетил магазин мужской одежды, а затем приобрел что-либо в женском? Что бы тогда засчиталось? Что, если был приобретен не один продукт, а несколько?

Что делать, если у вас есть несколько порталов, которые продают мужскую одежду, и вы хотите их различать? У вас появляется множество параметров, которые, по сути, отражают историю пользовательского сеанса для каждой страницы, на которую они попадали, и это не является эффективным решением.

Если вы делаете что-то простое, данное решение, вероятно, сработает. Как только вы начнете что-либо усложнять, то вернетесь к исходной ситуации.

Другой способ – использовать отчет о клиентах (Custom Dimensions)

Кроме того, вы можете настроить отчет о клиента в Universal Analytics («Универсальная аналитика») для конкретных страниц. Так что, если кто-то попадает на детский портал, вы можете создать отчет под названием «детские» и затем получаете информацию только для заданного типа переходов. Затем, когда вы дублируете цель, вы будете видеть только значение конверсии для данного конкретного клиентского отчета.

Трудности использования этого метода

Что происходит, когда кто-то переходит далее на страницу женского магазина, при этом используется второй параметр или заменяется тот, который вы используете?

Если у вас небольшой сайт, то вы могли бы избежать этого. В противном случае данные параметры быстро закончатся, а они могли бы быть использованы для гораздо лучших целей. Или, может быть, у вас есть несколько путей прохождения последовательности, и вы можете пропустить эти страницы полностью. Еще раз, если у вас очень простой сайт, это решение будет эффективным, но оно перестает быть таковым, когда что-то усложняется.


Проблема #2: коэффициент конверсии воронки не соответствует коэффициенту конверсии цели





Хотя завершаемая цель является одной и той же, это не показатель конверсии воронки (Funnel Conversion Rate). Показатель Funnel Conversion Rate можно найти в отчете Funnel Visualization во вкладке Conversions>Goals. Там вы увидите, сколько раз цель была завершена вместе с соответствующим Funnel Conversion Rate.

Коэффициент конверсии цели (The Goal Conversion Rate) привязан к конечной целевой странице (URL Destination) и не относится к последовательности переходов к цели.

Коэффициент конверсии воронки - это просто отношение людей, которые завершили цель, к числу людей, которые начали какую-либо цель. Если кто-то никогда не начинал ни один из этапов цели, он не учитывается.

Отчасти именно поэтому показатель конверсии воронки гораздо выше, чем показатель конверсии цели. Первый может иметь значение 50%, а второй лишь 0.5%.

Нам не нужно решать эту проблему

Показатель конверсии воронки является тем, чем является. Важно понимать, что показатель конверсии цели не включает показатель конверсии воронки. Здесь дело в определенном количестве людей, которые вошли в эту воронку, а не в общем количество людей, которые попали на сайт. Это отличный показатель, даже если мы сможем получить к нему доступ только через визуализацию (Funnel Visualization).

Проблема #3: данные последовательности конверсии лгут

По крайней мере, мы знаем, что люди прошли все этапы воронки, верно? К сожалению, нет. Вы когда-нибудь видели воронку, в которой 100% людей прошли несколько ее этапов? Одной из причин этого может быть то, что эти данные не верны.

Первый этап обязателен, поэтому если Google Analytics видит, что вы попали на следующие этапы, он предположит, что вы прошли все более ранние этапы. Затем он заполняет данные по предыдущим шагам, полагая, что произошла некоторая ошибка, которая и помешала увидеть все предыдущие переходы.

Так на самом ли деле 100% людей видели страницу с личной информацией и перешли на страницу для обработки данных кредитной карты? Или этого никто не делал? Значения воронки могут вас обманывать.

Нам не нужно решать эту проблему

Как и в случае проблемы #2 существует не так много вариантов решения данной трудности, кроме как, быть в курсе. Наверное, лучшее, что мы можем сделать - это использовать эти знания, чтобы быть очень осторожными в создании целей, и если мы видим странные вещи, как, например, 100% пользователей прошли через несколько этапов, мы должны обратиться к редактированию цели или проверить фактический поток пользователей на странице, чтобы убедиться, что все работает. Просто не думайте, что цифры на 100% верны.

Проблема #4: вы не можете сегментировать последовательность переходов к цели

Вам интересно узнать, как органический трафик ведет себя в воронке? К сожалению, вы не можете использовать сегменты в визуализации последовательностей (Funnel Visualization). Итак, допустим, вы хотели бы увидеть только те сеансы, в которых посетитель увидел новый баннер на главной странице, но такой сегмент не может быть настроен.

Возможное решение - использование нескольких представлений

Лучшее, что вы можете сделать - это использовать ваши представления. Если вы хотите увидеть последовательность перехода к цели для органического трафика, то вы должны создать представление для него и поделиться своей целью в пределах этого представления. Таким образом, визуализация последовательностей и коэффициент конверсии в органическом представлении будет показывать только те цели и коэффициент конверсии воронки для данного сегмента.

Трудности, связанные с реализацией данного решения

Если вы делаете что-то вроде инициирования события по просмотру нового баннера на вашей домашней странице и проводите сегментацию на основе этого, вы должны будете изменить то, как оно обрабатывается. Можно использовать аналогичное решение, описанное для проблемы #1, но это вызовет дополнительные проблемы, перечисленные выше.

Хотите узнать размер конверсии органического трафика в прошлом месяце? Это решение вам не поможет. У вас просто не получится сделать это легко.

Предложение #1: Goal Override





Мое предложение для Google Analytics по решению некоторых из этих проблем основано на создании функции Goal Override, которая позволит коэффициенту конверсии подвергнуться влиянию самой воронки.

Вместо того, чтобы представлять отчетность по проценту людей, которые посетили сайт и попали на целевую страницу, это будет процент от общего числа посетителей, которые прошли все обязательные этапы воронки и также перешли на целевую страницу.

Таким образом, ваши цели могут быть гораздо более специфичными по определенному роду активности.

Предложение #2: обязательные/дополнительные/запрещенные этапы воронки

Я хотел бы иметь возможность установить флажок на каждом этапе воронки, который бы определял, что данный этап является обязательным, дополнительным или запрещенным. Если этап является дополнительным, не нужно обязательно проходить его. Если этап обязателен, и человек не прошел его, то цель не завершена. Если же этап является запрещенным, и он пройден, конверсия не засчитывается.

Примером может служить воронка, в которой вы хотите посмотреть на конверсию новых клиентов. Поэтому в качестве обязательного шага вы указываете прохождение страницы с созданием нового аккаунта, а также вы создаете цель для существующих пользователей, которым вы запрещаете посещать эту страницу, так что если кто-то попадает на нее, это должно быть пропущено в данной цели.

Предложение #3: сегментирование целей

Я бы хотел сегментировать цели в настройках самих целей. Например, я хотел бы войти в представление без фильтров и создать цель и в качестве части цели определить Источник/Требование к источнику - Google/Вид трафика - органический. Таким образом, я могу создать цель «Конверсия органического трафика из Google».

Это просто ограничит конверсию цели по источнику/каналу коммуникации (или другим параметрам, например, стране или региону или нескольким вариантам), а не просто по поведению.

Цели и последовательности конверсии могут содержать непонятные аспекты, и, когда вы действительно начинаете разбираться в них, они иногда не могут сделать то, что вы от них хотите. Существуют возможные решения этого, но они не идеальны. У меня есть несколько предложений о том, как Google Analytics может улучшить цели и последовательности конверсии, но я уверен, что не я один.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
3 фреймворка для тестирования конверсии luxurious Аналитика 0 29.08.2014 08:26
Оптимизация изображений для повышения конверсии Ребиллер Статьи 0 06.04.2014 15:33
Инструменты для увеличения уровня конверсии StrannikK Аналитика 2 28.06.2013 16:34
CRO - Оптимизация коэффициента конверсии Alsu Магазины 0 23.05.2013 21:33
В трёх шагах до повышения конверсии Alsu Аналитика 2 19.02.2013 14:03

Метки
google analytics, воронка, достижение цели, конверсия целей, последовательность, целевая страница, цели


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 10:49. Часовой пояс GMT +3.