Ответ
Стратегии, советы и инструменты для SMM команд Опции темы
Старый 05.02.2015, 01:34
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

Стратегии, советы и инструменты для SMM команд
В каждый момент любой из 30 сотрудников Buffer может зайти в аккаунты в социальных сетях для общения с клиентами, ответов на вопросы и создания расписаний постов на несколько дней или недель вперед. Благодаря инструментам управления аккаунтами в социальных сетях и многим другим замечательным средствам работа в социальных сетях может быть командной.

Мы говорили о том, как один человек может управлять одновременно несколькими аккаунтами в социальных медиа, но теперь пришло время обсудить другую сторону медали: работу в команде. Если вы когда-нибудь были членом SMM команды или вы сталкивались с ситуацией, когда несколько человек трудились над вашей учетной записью в социальной сети, то вы, возможно, согласитесь, что для организации этой работы требуется много сил и распределение ответственности.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов, ресурсов и стратегий, которые мы нашли, чтобы работа каждого члена команды была согласована и соотносилась с общими усилиями.

Определите стратегию и структуру

Опрос, проведенный Altimeter, обнаружил, что среднее число людей в SMM команде, работающих полный рабочий день в довольно крупной компании (<1000 сотрудников), составляет 11 профессионалов:





В зависимости от того, насколько строго регламентируется ваша отрасль, данная структура может также включать в себя контролирующих сотрудников из отдела кадров, юридических отделов и многих других. Структура более маленькой команды могла бы выглядеть следующим образом (как на данной схеме от Chief Marketer):





Как вам удается обеспечивать взаимопонимание между членами команды и держать всех в курсе дела? Первым шагом является создание стратегии работы в социальных сетях, которая согласуется со всеми и на которую можно легко сослаться в случае возникновения вопросов. Этот документ может описывать ваши задачи в социальных сетях, ежедневный рабочий процесс и измерение целей, как представлено в схеме от Advanced Human Technologies:





Создайте tone of voice

Когда несколько человек представляют бренд и «общаются» с аудиторией согласно его концепции, следует, прежде всего, убедиться что каждый сотрудник знает, как «звучит» компания. В чем ваша индивидуальность? Что вы из себя представляете? Какова ваша цель?

Создание сильного и последовательного «звучания» компании является ключевым моментом в поддержании всех членов команды «на одной волне». В Buffer у нас есть свое руководство, которое выступает нашей «Северной звездой» в общении с клиентами. Хотите создать собственный tone of voice? Есть несколько упражнений, которые мы описываем в своем руководстве, а именно:





Герой/персона – с кем из личностей можно ассоциировать звучание бренда? Если вы описываете свой бренд в социальной сети как некого героя, здесь вы можете конкретизировать его личностные качества.

Тон – какова энергетика, настроение бренда?

Язык - какие слова вы используете в своих беседах в социальных медиа?

Цель – почему в первую очередь вы присутствуете в социальных сетях?

Выясните как, где и что вы будете постить

Это во многом помогает общаться с членами команды о том, какие социальные сети вам подходят, какие категории и типы контента вы собираетесь размещать, а также когда и как часто. Будет ли вы концентрироваться только на конкретной нише или будете расширяться на другие темы? Собираетесь ли вы делиться только собственным контентом или хотите развивать репутацию идейного лидера, распространяя не только свой, но и качественный контент, написанный другими?

Получение конкретного представления об этих понятиях поможет подарить сообществу последовательный опыт, но помните, что опыт может развиваться с течением времени. Так, Buffer начал с постинга исключительно на Twitter советов и инструментов, и сегодня мы делимся контентом на разнообразные темы, включая социальные сети, производительность труда, самосовершенствование, корпоративная культура и многое другое.

Позвольте аудитории узнать, с кем она общается

Отличным способом создания доброжелательности у людей, с которыми вы общаетесь в социальных сетях – убедиться, что они знают, что за корпоративным аккаунтом компании в социальной сети стоят реальные люди. Особенно легко это сделать в ответах на вопросы и комментарии.

Это сразу облекает ваши ответы в дружественное лицо и дает другим возможность взаимодействовать с реальным человеком, а не просто логотипом. Сегодня популярно подписывать твиты значком (^) и вашими инициалами. На данном изображении Southwest показывает эту стратегию:





Это довольно понятное обозначение, но на Twitter каждый день появляется множество новых людей с разным уровнем информированности о всех подобных тонкостях. Возможно, некоторые люди не знают, что означают ваши инициалы. В нашем случае лучше всего сработало подписывать каждый ответ своим именем:





Так как Twitter - это основной способ общения с клиентами, мы используем инструмент Sparkcentral для ответа на все @ сообщения. Данный инструмент автоматически добавляет наши имена к публикуемым твитам. В других социальных сетях, таких как Facebook, Google+ и LinkedIn, наша небольшая команда уделяет ежедневно определенное время для общения с сообществом.





Еще один полезный совет: подумайте, как вы можете оживить раздел «Bio» профиля. К примеру, можно упомянуть имена членов команды, которые будут размещать посты или добавить ссылку на Twitter список со всеми членами команды или даже использовать фото команды в качестве фотографии на обложке или аватаре.

Распределите обязанности

Одним из самых распространенных вопросов, которые возникают при работе с SMM командами – выяснение того, кто, что и когда будет делать, не наступая при этом на хвост остальным. Другими словами, «Ты ответишь на это сообщение или я должен это сделать?»

Существует несколько различных способов создания некой структуры, помогающей каждому работать более эффективно. Так как не практично, чтобы один человек был всегда «онлайн», следует организовать работу по графику, указывающему время, когда каждый из членов команды будет отвечать за присутствие компании в социальной сети.

Еще один способ разделения обязанностей – это определение того, кто отвечает за какие социальные сети. Необходимо выяснить предпочтения членов команды в отношении социальных сетей и разделить зоны ответственности в соответствии с этим. Учитывая интересы каждого сотрудника, вы повышаете эффективность работы в целом и улучшаете атмосферу в команде.

Используйте инструменты для упрощения совместной работы

К счастью, существует множество инструментов, которые помогают организовать работу команд в социальных сетях. При выборе инструмента следует подумать о таких аспектах работы, как слушание, общения, планирование, реагирование и анализ. Эта замечательная презентация от Kevin Mullett охватывает множество инструментов, с которых можно начать работу.

Предоставьте каждому доступ к аккаунтам

Мы обнаружили, что использование инструментов для планирования позволяет командам повысить эффективность совместного постинга. Мы полагаемся на собственные инструменты планирования Buffer для добавления постов в свои аккаунты. Также если вы клиент Buffer с Awesome или Business аккаунтом, вы можете добавить членов команды в свой аккаунт, так как очень удобно держать всех на одной странице. Существуют и другие инструменты, такие как SproutSocial and Hootsuite.

Еще одна возможность, которая вам может понадобиться – добавление членов команды на разных уровнях доступа. С Business аккаунтом Buffer вы сможете пригласить многих членов команды, при этом они смогут принимать участие в работе над аккаунтом в качестве менеджера или участника.

• Менеджер может добавлять обновления, как вы - они добавляются непосредственно в очередь. Они также имеют доступ к изменению расписания постинга.

• Участник имеет более ограниченный доступ. Он может добавлять посты в профиль, но они не будут добавлены в очередь, пока вы не одобрите их.

По словам наших клиентов, такая система дает каждому участнику нужный объем прав и доступа и позволяет работать без заминок.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Маркетинг: инструменты для визуального контента Tallulah Магазины 0 11.11.2014 20:12
Инструменты поиска субъектов на веб-странице Bubble Сервисы 0 01.07.2014 21:26
Как использовать инструменты дезавуирования ссылок Cookie Сервисы 0 27.05.2014 01:43
Инструменты для создания дружеского UX/UI Viper Сервисы 0 11.05.2014 00:39
Основные инструменты видеомаркетинга Alsu Магазины 0 27.03.2013 20:51

Метки
buffer, smm команда, аккаунт, контент, пост, постинг, социальные сети, стратегия


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 11:41. Часовой пояс GMT +3.