Регистрация: 23.07.2014
Сообщений: 74
|
Как применять 6 лучших практик в бизнесе - реальный опыт
|
Самое прекрасное в знаниях то, что их никто не сможет у вас отнять. | – B. B. King
Мне посчастливилось посетить несколько встреч и конференций, посвященных оптимизации вместе с нашим CEO Дэном Сирокером. Меня восхищает в хороших ораторах их умение преподносить сложные идеи, как простую истину.
Все дело в простоте.
На этом форуме мы стараемся рассказывать о своих идеях просто, так как знаем, что вы все очень занятые люди. В конечном счете, это ведь просто блог, а не API документация.
Таким образом, предлагаю вам прочитать о 6 лучших практиках A/B и многовариантного тестирования:
1. Определите измеряемые метрики успеха.
2. Чем меньше, тем лучше. Сократите выбор.
3. Слова имеют значение. Продумайте свой призыв к действию.
4. Ищите глобальный максимум (сначала изучите, потом делайте).
5. Быстро выявляйте ошибки.
6. Начните сегодня.
Как сказал мне один опытный моряк: «Только лишь потому что у тебя есть компас, вовсе не значит, что ты можешь плавать».
Все верно.
Аналогично, просто потому что вы прочитаете о 6 лучших практиках, вы не станете экспертом оптимизации. Давайте посмотрим, как некоторые клиенты Optimizely применили шесть лучших практик на деле:
1. Определите измеряемые метрики успеха
Определение успеха – это ваша путеводная звезда. Ваш направляющий свет. Ваше место назначения. Предпринимая попытки оптимизировать свой веб-сайт, не имя знаний о ключевом показателе эффективности (KPI) сродни отправлению в плавание, не зная пути. Вот как Demand Media составили свой путь:
• KPI #1: Прибыль (общая)
• KPI #2: Прибыль на посетителя (RPV)
Вы удивитесь, когда узнаете, сколько компаний отправились в большое плавание по морю оптимизации, не определив измеряемые метрики успеха своего бизнеса. В отличие от них, компания Demand Media сделал это и смогла остаться на плаву, каждый день принимая только верные решения по оптимизации.
2. Чем меньше, тем лучше. Сократите выбор
Профиль: служба онлайн заказа еды; четвертая самая быстро растущая компания в США Seamless применила вторую практику к своей домашней странице:
Оригинал:
Измененный вариант:
Удалив дополнительное поле «Поиск», компания Seamless смогла сократить выбор, что способствовало отличному опыту посетителей на сайте.
Результаты:
• 20% повышение кликабельности
• 5% повышение числа завершенных заказов
3. Слова имеют значение. Продумайте свой призыв к действию
Профиль: одна из самых быстро растущих компаний по предоставлению онлайн юридических услуг в Сан-Франциско Rocket Lawyer воспользовались третьей практикой и применили ее к своей целевой странице:
Оригинал: «Incorporate now» (присоединится сейчас).
Измененный вариант: «Get Started» (начать).
Результат: кнопка «Get Started» привела к повышению конверсии на 1.5%.
4. Ищите глобальный максимум (сначала изучите, потом делайте)
Профиль: сеть магазинов (около 170) мебели и товаров для дома Crate&Barrel воспользовались четвертой практикой, проведя глубокое тестирование юзабилити. Это позволило им забросить большие сети и изучить идеи, основанные на отзывах пользователей (в отличие от метода HIPPO). Рекомендую один из доступных сервисов UserTesting.com, через который вы сможете быстро получить надежную информацию от посетителей. Еще один сервис – uTest.
5. Быстро выявляйте ошибки
Профиль: новостная компания из 400 человек, освещающая тематику компьютерных игр.
IGN решили протестировать, казалось бы, безобидную идею: перенести ссылку «Видео» (в верхней части навигационной панели) справа налево. Что здесь такого, верно? Удивительно, но такое незначительное изменение привело к катастрофическому падению количества кликов – 92.3%.
Кнопка «Видео» справа:
Кнопка «Видео» слева:
Но IGN смогли достойно выйти из этой ситуации: они отказались от провального варианта и смогли вернуть трафик. Они быстро поняли и исправили свою ошибку.
Интересное примечание: Если учитывать данные сегментации, то IGN поняли, что, перенеся ссылку «Видео» в другое место, они отдалили от себя возвращающихся посетителей. Именно из-за них был отмечен такой огромный спад трафика. Новое расположение ссылки оказалось непривычным для пользователей. Как сказал Билл Гейтс: «Всегда приятно отмечать успех, но самое важное учиться на своих ошибках».
6. Начните сегодня
Профиль: Поставщик социальных, локальных и мобильных маркетинговых решений для местного бизнеса с прибылью 315 миллионов долларов.
Начните сегодня. Звучит просто? Но не всегда именно так и бывает. Компания DexMedia (ранее DexOne) прошла через масштабный процесс реструктуризации. Учитывая, что происходили крупные изменения, интерес к оптимизации сайта, конечно, угас.
Но затем старший аналитик продукции Эд Галлахер взял на себя эту задачу:
1. Эд связался с Optimizely, чтобы организовать дополнительное обучение для своей команды.
2. Эд собрал в одном кабинете сотрудников по маркетингу, по работе веб-сайта, по работе с продукцией и специалистов-инженеров, чтобы провести мозговой штурм и найти интересные и эффективные идеи.
3. Эд продолжал работать с Optimizely, чтобы разработать план действий на 1, 2 и 3 месяца.
4. Эд каждую неделю встречался с командой, чтобы обсудить прогресс и внушить сотрудникам чувство ответственности.
Эд начал сегодня. Он взял инициативу в свои руки.
К слову, вчера на Optimizely было создано 94 новых аккаунта и запущено 863 новых эксперимента. И это было в воскресенье. Это происходит. Прямо сейчас.
А куда вы хотите плыть? Что вы хотите протестировать?
Начните эксперимент прямо сейчас.
|