Ответ
10 отчетов Google Analytics: почему утекают деньги Опции темы
Старый 24.07.2014, 16:18
  #1
Tallulah
 
Регистрация: 23.07.2014
Сообщений: 74

10 отчетов Google Analytics: почему утекают деньги
С вашего сайта утекают деньги. Так происходит у всех.

Первым дело необходимо выяснить, ГДЕ эта утечка, а потом заняться ее устранением. Какие конкретно уровни сайта, какие именно страницы лишают вас денег? Google Analytics может дать ответ.

# 1: Визуализация воронки

Любому сайту, в котором есть воронка (а она есть почти у всех сайтов) нужно начинать с ее визуализации. В этом отчете от Google Analytics вы узнаете, сколько трафика вы теряете на каждом шаге создания воронки. Вот пример трехшаговой воронки:





Где здесь утечка? Да практически везде. Однако мы видим, что первый шаг (домашняя страница) конвертирует только при 2.93%, то есть это самая большая утечка.

Здесь мы теряем больше всего. Но это еще не вся картинка. Есть вероятность, что домашняя страница отлично работает, но 97% трафика не релевантно/не интересно/некачественно.

Предположим, что только около 3% трафика можно квалифицировать, как трафик, при этом домашняя страница работает отлично. Возникает вероятность, что самое слабое звено – это страница подписки (уровень конверсии 25.78%). То есть, посетители попали на эту страницу, пройдя первые 2 шага. Значит, они заинтересованы в сайте. Уровень конверсии 25% на странице регистрации – это отвратительный показатель. Поэтому нужно приступить к оптимизации именно здесь.

Все внимание на данные – проверьте все дважды

НО, прежде чем делать скоропалительные выводы, убедитесь, что все данные корректны. Обычно я сталкиваюсь с тем, что половина структуры шагов воронки нарушена.

Если вы увидите что-то подобное у себя (и эти цифры еще внушают надежду), то ваш сайт – полная ерунда:





Ни один сайт не дает 100% конвертацию. Ни один.

Давайте посмотрим на эту воронку. Можете увидеть, что здесь не так:





Это был вопрос с подвохом. Здесь нельзя увидеть, в чем проблема на сайте. В этой воронке Google Analytics не хватает 2 шагов!

В обычной воронке присутствует шаг «адрес выставления счета» и шаг «просмотр заказа». Но это можно выяснить, только если пройти всю структуру воронки вручную и сравнить URL в Google Analytics Goal.

Но даже проверки всех URL может быть недостаточно. Вам нужно убедиться, что данные верны на каждом шаге. Как этого добиться? Выполнить весь цикл воронки вручную.

1. Вручную пройдитесь по сайту и выявите структуру URL воронки. Если структура не обозначает конкретную страницу и ее назначение (например, */product/*, */category/* и т.д), уверен, мы начнем отслеживать одинаковые виртуальные просмотры страниц для всех аналогичных страниц сайта.
2. Переходим Behavior -> Site Content -> All pages (поведение – контент сайта – все страницы)и вводим URL идентификатора слоя, например, “/products/”, или “/cart/”, или “/checkout/step2/”. После этого считаем уникальные просмотры страницы на каждом слое.





Если ваш сайт относится к категории «электронная коммерция», то шаги воронки могут выглядеть примерно так:

1. Домашняя страница
2. Категория + поиск
3. Продукт
4. Корзина
5. Проверочный шаг 1 (отправка)
6. Проверочный шаг 2 (выставление счета)
7. Проверочный шаг 3 (просмотр заказа)
8. Завершение проверки

Итак, вы получили отчет об уникальных просмотрах страниц, после чего вам нужно сверить цифры с тем, что видите в визуализации Conversions -> Goals -> Funnel (конверсия – цели - воронка). Если вы заметите несовпадения, то велика вероятность, что воронка настроена неверно.

Некоторые шаги воронки могут быть совершенно разными. Поэтому вы должны либо создать отдельную воронку для каждого сектора, либо добиться другим способом совпадения цифр.

# 2 Конверсия и браузер

Вы уверены, что ваши разработчики проделали отличную работу, и ваш сайт работает с любым браузером? Не стоит возлагать на это много надежд. Одна из самых частых причин утечки денег с сайта – несовместимость (пусть и незначительная) с браузерами.

Посмотрим на ваши уровни конверсии в браузере (и каждую версию проверим отдельно, напр., IE11 vs IE10 vs IE9 и т.д.). Как может выглядеть такой





Самое первое, что нужно сделать: необходимо изучить эти отчеты отдельно по категориям. Например, только для PC, только для планшета или только для мобильного телефона. Не стоит смешивать все в одну кучу, в противном случае цифры могут сбить вас с толку.

Итак, что мы можем узнать из такого отчета? Internet Explorer 11.0 конвертирует при 7.24%, а этот же браузер версии 8.0 при 4.65%, версия 9.0 – 6.04. Почему?
Разница между 7.24% и 4.65% слишком велика. Я бы предположил, что здесь дело в багах или проблемах с UX. Единственная возможность выяснить это – провести тщательное тестирование сайта с IE8 или нанять специалиста, который проведет такую проверку.

Кстати, необязательно устанавливать IE 8 к себе на компьютер, можно воспользоваться BrowserStack или подобным ресурсом.

Хотя, к чему вообще волноваться из-за IE8, им все равно никто не пользуется. Что же, проведем несложные подсчеты. IE8 при уровне конверсии 4.65% сгенерировал примерно $61 000 прибыли за этот период. Если бы конвертация была, допустим, при 7%, то сумма составила бы уже $77 000. Как вы думаете, $16 000 стоят того, чтобы избавиться от багов?

Примечание: избегайте выборки небольшого размера! Не обращайте внимания на отчеты, в которых конверсий менее 100 на каждую версию браузера. Если у вас сайт небольшого объема, просто увеличьте временной период.

# 3 Конверсии/Отказы и устройства

У вас проблемы с рендерингом веб-страниц сайта на конкретных устройствах, например, Samsung Galaxy S5 or Nexus 4? Если да, то вы теряете деньги.

Начните с конверсии по категории:





Вам нужно выявить расхождения в показателях конверсии между разными устройствами. Если говорить обобщенно, то конверсия с планшета должна быть такой же, как и со стационарного компьютера (плюс/минус 10%). Однако конверсия с мобильных телефонов в среднем составляет одну треть от обычного уровня конверсии или от конверсии с планшетов.

Хотя, конечно, многое зависит от того, что вы продаете. Также, учитывая, что 90% пользователей переключаются между устройствами, то велика вероятность, что клиенты будут посещать ваш сайт именно со смартфона, а завершать сделку будут уже на компьютере или планшете.

Посмотрим на общую долю мобильного трафика на вашем сайте (Audience -> Mobile -> Overview; посетители – мобильный - просмотр):





Если компьютеры формируют трафика 50% и меньше, то вам следует всерьез заняться мобильным трафиком! Если конверсия с планшета не будет даже приближаться к уровню конверсии с компьютера, то вы теряете деньги! Если мобильная конверсия меньше 1/3 или даже ¼, чем с компьютера, то вы снова теряете деньги!

Если ваш сайт не оптимизирован под мобильные устройства (соответствующий дизайн или мобильная версия сайта), то начните с этого. Если все это уже имеется, то начните изучать конверсию с мобильного устройства или планшета в зависимости от операционной системы:





Иногда здесь можно увидеть огромную разницу, которая и говорит о том, что разработчики пользовательских интерфейсов не приняли во внимание Android/iOS или другую операционную систему.

Теперь давайте конкретней рассмотрим телефоны на базе Android:





Устройство 5 (Galaxy S4) конвертирует при 9.29%, а устройство 7 (Droid Razr) при 5.89%, а устройство 1 (Galaxy S3) конвертирует при 6.89%.
Лучше визуализировать эту ситуацию, чтобы понять разницу:





Теперь проведем быстрые подсчеты, чтобы выяснить потенциальный ROI (окупаемость инвестиций), когда уровни конверсии недостаточны (7.49%). Как только вы определили потенциальную прибыль, проверяем работу сайта на тех устройствах, которые выделены красным.

Примечание: всегда обращайте внимание на даты выхода устройств. Droid Razr можно и проигнорировать, так как это устройство больше не продается (оно слишком старое).

# 4 Большой трафик и большие отказы/показатель выходов

Вы прикладываете все усилия, чтобы привлечь трафик на свой сайт. Но куда уходит трафик? Смотрим Behavior -> Site Content -> All pages (поведение – контент сайта – все страницы).





Теперь посмотрим на 25, 50 и 100 страниц, больше всего привлекающих трафик. С каких страниц посетители уходят? Нажмите на кнопку «сравнить» и сопоставьте показатели отказа и показатели выходов (показатели отказа относятся к тем, кто пришел на сайт через внешние ссылки, например, через поиск в Google. Показатель выходов относится к тем, кто пришел на страницу через внутреннюю ссылку).





# 5 Большой трафик/большие отказы/целевые страницы с низкой конверсией
Теперь обсудим целевые страницы. Если вы привлекаете платный трафик на свой сайт, то это особенно важно.

Какие целевые страницы (с высоким трафиком) имеют недопустимо низкий показатель





Как только вы определите неэффективные страницы, вы можете понять, как исправить ситуацию, либо просто прекратите посылать туда трафик (особенно платный).

Теперь посмотрим, какие целевые страницы приносят конверсию меньше среднего:





# 6 Разрешение экрана и конверсия/отказы

Все пользователи работают на разных устройствах, следовательно, у всех разное разрешение экрана. Если сравнить показатели отказов и конверсии в зависимости от разрешения экрана, то вы поймете, где могут быть потенциальные утечки на вашем сайте.

Приведем пример:





Данные не дадут вам правильного решения, как, впрочем, и всегда. Ваша задача выяснить более подробную информацию из тех данных, что вы видите.

Итак, получается, что конверсия выше при высоком разрешении. Почему? Может быть, потому что у пользователей с таким экраном больше денег? Вероятно. Или у пользователей с низким разрешением экрана отвратительный опыт посещения вашего сайта? Очень даже может быть! Если так, то решение этой проблемы снова принесет вам легкие деньги.

# 7 Большой трафик/страницы с низкой скоростью

Скорость сайта имеет немалое значение.

Надеемся, что вы уже многое исправили на сайте, но страницы все равно плохо открываются. Некоторые страницы сайта будут неизбежно медленнее других. Попробуйте это выяснить:





После выявления большого трафика и страниц с низкой скоростью, пора получить отчет через Google PageSpeed Insights:





# 8 Поток пользователей

Поток пользователей может стать настоящей золотой жилой. Я работал над сайтом, где можно было либо искать проблемы на домашней странице, либо заняться поиском проблем в целом. Данные о потоке пользователей выглядели так:





Такое чувство, что посетители сайта никак не могут принять решение. Они переходят в другую директорию, но снова возвращаются на домашнюю страницу. И так каждый раз.

Для меня это поведение было очень загадочным, поэтому я создал 2 сегмента: a) люди, которые посещают другие страницы сайта и b) те, которые этого не делают. Далее я изучил показатель конверсии по этим двум сегментам:





И кто бы мог подумать! Посетители, которые переходили по страницам сайта, принесли практически вдвое меньше конверсий! То есть, мне нужно либо изменить эти страницы, либо сделать так, чтобы посетители больше на них не переходили. Лучше попробовать оба варианта.

Продолжайте изучать отчеты о потоке посетителей и думайте, что можно сделать.

# 9 Конверсия и источник трафика

Какой источник трафика работает, а какой просто потеря времени, денег и усилий? Самый лучший способ улучшить конверсию – убрать нерелевантный, некачественный трафик и направить свои маркетинговые усилия на эффективные каналы.

Начнем с типа трафика:





Электронная почта работает! Нужно отсылать больше e-mail. Баннеры работают хуже.

# 10 Новые и старые посетители

Иногда вебсайты теряют деньги, потому что они слишком агрессивно пытаются продать товары новым посетителям. Как это узнать? Посмотреть на уровень конверсии в зависимости от типа посетителей.

Иногда можно увидеть что-то подобное:





Не слишком большая разница между новыми и старыми посетителями.
Но иногда бывает и так:





Здесь, как минимум, 3 различия! И что же теперь? Я бы провел эксперимент. Необходимо сконцентрироваться на привлечении новых посетителей через e-mail, а затем заставить их вернуться на сайт таким же образом (через e-mail).

Если активно продвигать продажи на самом первом этапе, это может отпугнуть посетителей сайта, а вы лишитесь денег.

Аналитика подскажет, что происходит, но только вы определите, почему
Первый шаг к борьбе с утечками – их выявление. Вы можете провести эвристический анализ (основанный на опыте) вместе с проверкой пользователей и проведением качественного исследования.

Несмотря на популярность маркетинга, ориентированного на данные, все же маркетинг по-прежнему, больше ориентирован на человека. Именно человек делает определенные выводы на основании полученных данных.

Но устранение проблем всегда начинается с их выявления.

Выводы

Как только вас спросят «что же мне тестировать в первую очередь?» знайте, вы имеете дело с новичком. Ему еще многому предстоит научиться. Может подсказать ему, что начать нужно с выявления, куда утекают деньги с сайта.
Как только вы выясните, где у вас утечки, это приблизит вас к сплит тестированию, а оно принесет вам еще больше денег.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Данные в Google Docs c Google Analytics Core API Strike Сервисы 0 22.07.2014 16:13
Clicky Web Analytics лучше чем Google Analytics? Viper Аналитика 0 05.06.2014 15:55
Обзор сервиса Google Analytics dangerous Сервисы 0 19.08.2013 03:21
«Перекрёстное опыление» в Google Analytics Alsu Статьи 0 20.05.2013 17:52
Простота в использовании Google Analytics API Alsu Сервисы 0 11.12.2012 13:33

Метки
google analytics, воронка, конвертация, трафик


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 18:31. Часовой пояс GMT +3.