Ответ
Потребности онлайн шопоголиков (инфографика) Опции темы
Старый 13.02.2013, 23:46
  #1
Ashable
 
Аватар для Ashable
Регистрация: 25.08.2012
Сообщений: 53

Потребности онлайн шопоголиков (инфографика)
Многие люди, даже в Украине, частенько заходят на страницы интернет магазины от скуки. Конечно, прекрасная половина человечества делает это гораздо чаще. Но я и сам, что греха таить, захаживал на Rozetka.com, мечтая о покупке всевозможных гаджетов, в то время как мой бюджет совсем не позволял мне делат покупки.

К счастью для интернет -магазинов, находится довольно много людей, которые не только глазеют на предлагаемый ассортимент, но и готовы что-то приобрести. Согласно графику, который вы можете видеть ниже, одна треть потребителей приобретают товары именно в интернет магазинах. Покупатели зачастую предпочитают интернет магазины по следующим причинам – удобство и возможность делать покупки даже при высокой загруженности и отсутствии времени.

Когда вам нужно новое платье и нет времени идти в обычный магазин, то всего лишь несколько кликов и номер кредитной карточки - и ваш заказ ожидает вас у входной двери! Кроме того, доставка, как правило, бесплатна. На этом графике раскрыты некоторые интересные факты об онлайн шопперах, которые могут подсказать онлайн ритейлерам идеи, как сделать так, чтобы их интернет-магазин имел большое количество лояльных потребителей, готовых совершить быструю покупку.

Конечно же, очень многое зависит от того, как построен сам сайт магазина. Помогает он совершить покупку или наоборот – мешает пользователю это сделать. Нужно помнить, что онлайн шопинг – это прежде всего удобство и мало кто из пользователей готов бороться с недостатками юзабилити, когда есть масса предложений рот конкурентов.

Очень распространенный прием - предложение скидок на доставку . Цена доставки это настоящий камень преткновения – нужно сделать так, чтобы возместить собственные расходы и, в то же время, обрадовать покупателей. При этом необходимо не только своевременно отправить товар, но и привлекательно его упаковать. Потребители ждут сюрприза, когда они распаковывают посылку. Поверьте, быстрая доставка и общительные курьеры очень помогают сохранить контакт с клиентами и мотивируют обращаться к вам повторно.
Давайте посмотрим на картину:

Что же мы видим на графике?





Сегодня около одной трети интернет пользователей совершает покупки в интернет-магазинах. Это цифра актуальна для США, но направление развития в Росиии и Украине очень схожее. Темпы роста будут только увеличиваться.

Для тех, кто хочет преуспеть в онлайн бизнесе это означает, что ваш сайт должен становиться все более привлекательным, удовлетрворять нужды, как продвинутых онлайн шопперов, так и новичков, которые пока не сильно доверяют интернет-магазинам. Давайте посмотрим, что же ищут покупатели, совершая покупки в интернет магазинах, кроме самого товара – ведь это и есть те векторы улучшения сервиса.

Почти 75 миллионов человек совершают приобретают вещи в онлайн магазинах - это примерно треть от всех интернет пользователей. Из совершавших покупки: 50 % сделали одну-две покупки, 25 % – сделали 2 -5 покупок, 25 %– сделали более 5 покупок.

Пора оптимизировать сайт под мобильные устройства.
Очень многие люди активно используют смартфоны в своей повседневной жизни, в том числе и для совершения покупок.Как показывает практика, владельцы современных гаджетов, как правило, имеют доход выше среднего и намного более продвинуты в плане онлайн шоппинга. Они готовы экспериментировать и пробовать новое. Совокупность этих факторов обычно выливается в большую сумму чека и частые покупки (при условии, что у ваш сервис высокого качества).

Процент людей, использующих мобильные устройства для покупок из общих интернет-продаж.

2010 г 4-ый квартал – 3 %
2011 г 1-ый квартал – 5 %
2011 г второй квартал – 6 %
2011 г третий квартал – 8 %
2011 г 4-ый квартал - 9 %
2012 г 1-ый квартал – 8 %

По данным статистики видим, что перед Новым годом и Рождеством за недотатком времени смартфон еще чаще используется для совершения покупок.

Процент людей довольных интернет покупок довольно высок, как среди пользователей компьютеров, так и смартфонов.

В среднем 86 % людей расценивают свой опыт онлайн шоппинга, как положительный.
Ассортимент устраивает 82 % покупателей.
Для 79% важна возможность отслеживания статуса заказа.
74 %– ценят скидоки на доставку, такое же количество удовлетворено возможными способами доставки,
74 % рады возможности создать аккаунт – почему бы им ее не предоставить?
Понятной политикой возврата довольны 70 %,
а легкостью возврата и обмена 65%.
Возможностью онлайн поддержки довольны только 61 %

Навстречу покупателям.

Был произведен опрос среди покупателей интернет магазинов на предмет возможных скидок и бонусов, которые бы заставляли их снова покупать товары в интернет магазине. И вот что гласят его результаты:
28 % хотели бы получать бесплатную доставку при покупке товаров на сумму от 50 долларов.
26 % понравилась возможность единого простого тарифа на доставку для заказов меньше 50 долларов.
23% отметили возможность получения 10 % скидки на на свой заказ.
13% хотели бы экономить по 10 долларов на каждой сотне.
11 % отметили возможность получения купона на 3-5% скидку на следующую покупку.

Возьмите на заметку.

У участников следующего опроса выяснили, какие именно факторы привлекли их к покупке в конкретном интернет магазине.
26% - цена продукта
23% - варианты доставки
15% - скорость доставки
13% - отзывы других покупателей
13% - репутация интернет-магазина
10% - возможность гибкого времени доставки

Пожинаем плоды.

Владельцы онлайн магазинов предоставляющие удобный и гибкий сервис могут рассчитывать на лояльность своих покупателей, которые будут рекомендовать магазин своим знакомым. Особенно важно в эпоху развития социальных медиа, где порекомендовать что-то своим 400 друзьям можно в один клик.

Главные факторы, которые отмечают покупатели в своих рекомендациях.

65% - бесплатная доставка
41% - своевременность получения заказа
29% - Бесплатный возврат
28% - легкий возврат или обмен

Выводы

Покупатели предпочитают интернет-шопинг благодаря его удобству. В виду того, что темп жизни растет и времени на покупки становится все меньше, очень многое решает быстрота и качество обслуживания и, конечно же, качество и удобство сайта.
Надеюсь, не утомил

источник
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Развитие контент-маркетинга (инфографика) stomatolog Магазины 0 28.01.2013 22:27
История HTML5 (инфографика) stomatolog Хостинг 1 28.01.2013 21:07
Инфографика для своего сайта Alsu Хостинг 2 25.11.2012 16:59
Онлайн редактор тем для WordPress 0pium Хостинг 2 29.08.2012 00:08

Метки
инфографика, поведение покупателей, точки дифференциации, екоммерс


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 01:48. Часовой пояс GMT +3.