Ответ
Почему Таобао превзошел eBay в C2C нише Опции темы
Старый 23.10.2014, 16:37
  #1
Tallulah
 
Регистрация: 23.07.2014
Сообщений: 74

Почему Таобао превзошел eBay в C2C нише
Капитализация Alibaba Inc. на NYSE достигла 200 миллиардов долларов. Эта компания стоит в одном ряду с такими компания США, как Apple, Microsoft и Google.

Еще год назад практически никто не слышал о таком гиганте в области электронной коммерции. Сегодня это имя можно слышать в бизнес кругах чаще, чем имена авторов известных книг. Но и сейчас не так много людей знают о самых разных видах бизнеса компании, расположенной в Гуанчжоу.

Таобао – это доминирующий бренд Алибаба. Это аукционная платформа, работающая по системе C2C, которая может похвастаться более 231 миллионом активных покупателей и более 750 миллионами товаров. Таобао – это самый удобный, дешевый и безопасный способ приобретения многих товаров из Китая. На данный момент – это самая крупная онлайн торговая площадка и десятый самый посещаемый сайт в мире.





Любопытно, но Таобао не всегда был основным бизнесом компании Алибаба. На самом деле, именно рыночные условия заставили CEO Джека Ма принять такое решение. В противном случае, Таобао не существовало бы. Но произошло все именно так, и компания вышла на самый верх в мире электронной коммерции.

История Таобао похожа на сценарий Голливудского фильма: амбициозный боксер пробивает свой путь к титулу. В этой истории много полезных уроков для бизнеса, как для начинающих, так и опытных предпринимателей.

В этой статье мы расскажем о развитии Таобао, о конкурентной борьбе с eBay за контроль китайского C2C аукционного пространства, а также о трех уроках, которые можно извлечь из этой истории успеха. Наконец, мы кратко рассмотрим текущее положение Таобао в нише китайской электронной коммерции и обсудим потенциал расширения рынка.

Поиск сокровищ

«eBay, может быть, и акула в океане, а я – крокодил в реке Янцзы. Если мы будем бороться в океане, то я проиграю, но если мы окажемся в реке, то победа будет за мной».
– Джек Ма, CEO Alibaba, 2003

В январе 2003 года компания Алибаба работает на рынке всего 4 года. Это молодая компания, работающая в области B2B аутсорсинга (Alibaba.com). Бизнес идет хорошо, компания растет, но с ней растет и рынок. Ebay, мировой лидирующий сайт электронной коммерции, в процессе приобретения EachNet, доминирующего C2C аукционного сайта Китая. Так как eBay начал работать в нише C2C и быстро перешел в нишу B2B в США, основной бизнес Алибаба оказывался под угрозой.

Ма собирает команду разработчиков и дает им задание создать потребительское направление для Алибаба. Через несколько месяцев, в мае 2003 года Алибаба запустили Таобао, небольшую C2C аукционную платформу с умным названием "поиск сокровищ".





Начиная без клиентов, заставляя сотрудников работать день и ночь, Таобао очень быстро начал наступать на ноги eBay, занимая 85% рынка. При относительно небольшом бюджете ($12 миллионов по сравнению с $100 миллионами у eBay), к октябрю 2004 рыночная доля Таобао сравнялась с eBay на уровне 45%. Через год к декабрю 2006 года Таобао занимает уже практически 80% рынка. За две недели до нового года, CEO eBay Мег Уитман объявила о выходе из C2C аукционного сектора Китая.





Бизнес-уроки

Ни одна война не была выиграна только в ходе одной битвы. Так и Таобао не превзошел eBay одним разом. Таобао смог получить преимущество, придерживаясь трех простых бизнес-принципов:

1. Узнайте ваших клиентов

Таобао понимает своих клиентов лучше, чем eBay. Это стало понятно с первого дня.

90 >7: Вначале у Таобао был только 1 миллион юаней (примерно $ 120 500 в 2004 году) и большая часть этих денег уходила на телевизионную рекламу. У eBay было 100 миллионов и они подписали эксклюзивные сделки с главными интернет-порталами Sohu и Sina. Суть в том, что в 2004 году только 7% китайского населения имели доступ в Интернет, в то время как 90% имели и смотрели телевизор. Реклама eBay охватила 70 миллионов человек, а реклама Таобао – 1.17 миллиардов человек, причем за меньшие деньги.





Найдите проблемные моменты, исправьте их: Так как покупатели и продавцы, которые только вышли в сеть сталкиваются с проблемами доверия и логистики, то Таобао предоставили контактную информацию и бесплатный мгновенный обмен сообщения, а также возможность пользоваться голосовой почтой, чтобы облегчить процесс общения. На eBay нельзя оставлять свой номер телефона на сайте. Один из продавцов пожаловался, что это «напоминает древние времена, когда мы полагались на лошадь, которая доставляла послания». Таобао внедрили Aliwangwang – инструмент мгновенного обмена сообщениями. Он помогает решать вопросы «на месте» и особенно полезен тем клиентам, которые впервые столкнулись с онлайн продажами.

Воздействие на существующие ментальные модели: Таобао создал такую платформу, что создается ощущение приобретения товаров в магазине, а не в онлайн среде. Вместо того чтобы делить сайта на покупателей и продавцов, магазин рассортировал продукты по категориям (для мужчин, для женщин, электроника и так далее). Такие категории уже хорошо знакомы покупателям. В результате, у многих клиентов сложилось впечатление, что Таобао более доступен, чем eBay.

2. Сразу же расскажите об очевидной ценности вашего продукта

Так как Таобао отлично понимает своих клиентов, они знают, как дать им то, что им важно.

Бесплатно: В эпоху борьбы за цены, ничто пока не может побить бесплатные услуги и товары. Там где eBay взимал плату за транзакции, проведенные на платформе, Таобао предоставлял свою платформу бесплатно и монетизировал аккаунты, которые хотели продвижения.

Вот как объяснил Ма свое решение сохранить Таобао бесплатным еще на три года в 2005 году:
«В компаниях Alibaba и Taobao мы всегда придерживаемся теории, что мы будем зарабатывать только тогда, когда наши клиенты начнут зарабатывать на наших торговых платформах»
Этот подход резко отличается от теории eBay, опровергающей эту позицию:
«Бесплатно – это не бизнес».
Легко: За три месяца работы Таобао компания запустила простую платежную платформу Alipay. Деньги клиентов попадали на специальный условный счет, а именно, эскроу-счет и хранились там до того момента, как товары были доставлены в целости и сохранности. Система платежей Alipay – понятная и очень простая, по сравнению с системой eBay, которая связана с двумя сервисами PayPal и AnFuTong. Два платежных продукта ставят потребителей в тупик, которые ошибочно полагают, что транзакция не прошла, хотя, на самом деле, она просто проходила сразу по двум разным системам. 79% продавцов на Таобао принимали онлайн платежи, по сравнению с 21% продавцов на eBay. Именно по этой причине, многие покупатели перешли на Таобао.

3. Знайте свои границы

Всегда признавайте, если вы зашли слишком далеко и внесите корректировки





Таобао все правильно сделали, в отличие от eBay. Имея $ 3.3 миллиарда, 85% рынка и постоянное растущее присутствие в мире, eBay хотели добавить Китай на свою мировую платформу. Это шаг требовал переноса всех технологических платформ из разных стран в Калифорнию. Это решение оказалось катастрофой для китайского eBay.

Этот перенос был осуществлен в октябре 2004 года. Для подготовки, примерно за год, разработка новых функций для китайского eBay, по сути, прекратилась. «У нас ушло девять месяцев на внедрение всех серьезных изменений и девять недель на то, чтобы изменить одно слово на веб-сайте, так как все это должно было пройти через команду в штаб-квартире компании», объяснил Бо Шао, основатель EachNet.

«В это трудно поверить. Ведь максимально быстрая реакция на требования пользователей – это крайне важно на современном рынке». Как только китайская платформа оказалась в США, то время загрузки страницы в Китае либо невероятно повышалось, либо страницы не грузились совсем. Трафик упал на 50% в день переноса платформы, преимущественно, из-за того, что на eBay был установлен так называемый «Золотой щит» (Great Firewall), который блокирует подозрительный контент и иностранные серверы, обрабатывающие этот контент. Усугубило ситуацию и то, что никто из eBay не сообщил об этой проблемы в штаб-квартиру, пока не стало слишком поздно. Медленный, нестабильный сервис вынудил пользователей отказаться от него.

Не будьте туристом: И последнее. eBay слишком комфортно себя ощущали, будучи аутсайдерами в Китае. Таобао представили себя на рынке как местная компания. Имена модераторов были основаны на персонажах кунг-фу романов. Ebay, в свою очередь, не сделали ровным счетом ничего, чтобы показать свой искренний интерес к стране. «Ebay был слишком «озападненным», поделился Тао Шулин с журналистами газеты LA Times. В 2006 году. Будьте туристом на отдыхе. Но в бизнесе вы должны быть своим.

Алибаба и Таобао сегодня

Сегодня эти две компании доминируют на рынке электронной коммерции Китая:

• В 2013 году через Алибаба было обработано $248 миллиардов по покупкам (Для сравнения, у Amazon и Ebay совместная цифра составляет $176 миллиардов).

• Чуть менее 650 миллионов жителей Китая пользуются Интернетом, уровень проникновения составляет менее 50%. Ожидается, что эта цифра вырастет до 850 миллионов к 2015.

• Розничные сделки в электронной коммерции составили 10% от всего объема розничных сделок в Китае в 2013. Рост в годовом исчислении составляет 60%. Ожидается, что в 2014 году транзакции в электронной коммерции вырастут до 50%.

• Платформы Алибаба поддерживают 80% китайских транзакций в области электронной коммерции.





К другим возможностям роста компаний Alibaba/Taobao относятся зарубежные рынки с низким уровнем доверия и недостаточным доступом к финансовым учреждениям. Речь идет о таких странах, как Африка, Латинская Америка, Азия. Мобильная коммерция в Китае – это еще одна возможность. Алибаба уже имеет хорошее положение на этом рынке, так как 76.2% объема мобильной торговли приходится именно на ее приложения. Таобао – это первое мобильное коммерческое приложение.

Мы не знаем, что готовит будущее для электронной коммерции в Китае, но, наверняка, это останется массивной долей всего бизнеса, а Алибаба будет лидирующим игроком. Следует помнить, что так было не всегда. Бизнес похож на историю, в том плане, что он повторяется, а ошибки прошлого помогают нам лучше понять настоящее и предсказывать будущее. Алибаба и Таобао – одни из самых ценных в плане получения опыта компаний в мире. Их работа дает нам много полезных уроков, о которых мы и рассказали в этой статье.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Почему A/B тестирование не дает результат Tallulah Аналитика 0 29.08.2014 13:33
Почему рекламщики вызывают у нас слезы Tallulah Магазины 0 24.07.2014 08:58
Почему контент становится вирусным 0pium Аналитика 0 06.02.2013 15:58
Почему контент становится «вирусным» Bentley Аналитика 6 26.01.2013 05:05
Почему нельзя использовать домены .ru? Илья Файлообмен 19 01.11.2011 14:18

Метки
c2c, ebay, транзакции, электронная коммерция


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 18:47. Часовой пояс GMT +3.