Ответ
Онлайн чат: как снизить показатель отказов сайта Опции темы
Старый 05.11.2014, 01:46
  #1
Nataly
 
Регистрация: 30.07.2014
Сообщений: 474

Онлайн чат: как снизить показатель отказов сайта
Управление интернет-магазином включает отслеживание и оптимизацию ряда известных параметров, таких как посещаемость, конверсия, ранжирование в поисковых системах и показатель отказов. В этом посте мы рассмотрим один метод, который может сильно улучшить последний показатель.

Показатель отказов - это процент посетителей, которые покидают ваш сайт, не посещая других страниц, кроме той, на которую они попали. Сюда относятся люди, которые в течение нескольких секунд понимают, что ваш сайт является не тем, что они искали, и которые прочитали вашу страницу за пару минут перед уходом.

Потери от высокого показателя отказов:

• Упущенные возможности продаж
• Низкое запоминание сайта
• Негативные SEO эффекты

1. Что заставляет людей покидать вашу домашнюю или посадочную страницу

Нерелевантные результаты

Первое, что заставляет людей выйти с вашего сайта, сразу же, как только они на него попадают - это мгновенное осознание того, что то, что они ищут, является совершенно иным, нежели вы предлагаете. Эта проблема обычно возникает из-за поисковых систем, показывающих нерелевантные результаты. Возможно, вы настроили неточные ключевые слова, мета-описания, заголовки страниц или контент вашего сайта не понятен для роботов поисковых систем.





Если вы хотите минимизировать количество людей, которые ошибочно направляются на ваш сайт и увеличить количество посетителей, которые действительно нуждаются в ваших услугах, убедитесь, что вы обновляете контент вашего веб-сайта, чтобы он соответствовал вашим предложениям. По этой причине более подробный контент лучше подойдет, особенно, если он касается продуктов и услуг, которые вы продаете.

Помимо улучшения собственного контента, проверьте рекламные объявления, которые вы размещаете в поисковых системах и убедитесь, что ваши объявления, ключевые слова и описания товаров соответствуют продуктам или услугам, которые вы хотите продавать или продвигать. Объявление для пылесоса, например, должно вести прямо на страницу пылесоса, а не на общую домашнюю страницу интернет-магазина техники.

Технические вопросы

Второй причиной высокого показателя отказов является наличие ошибок или технических трудностей, с которыми сталкиваются посетители вашего сайта. Технические вопросы могут включать в себя проблемы с серверами или визуальные искажения, которые снижают достоверность вашего сайта. Однако, наиболее распространенная техническая проблема, с которой сталкивается большинство покидающих ваш сайт посетителей, связана с загрузкой страниц сайта.

Оптимальное время загрузки сайта - две секунды. Исследования показывают, что если этот процесс занимает более 3 секунд, 40% посетителей покидают ваш сайт, прежде чем он откроется. Оптимизация скорости загрузки сайта также повысит ваш рейтинг в поисковых системах.





Навигация по сайту

Навигации по вашему сайту должна стать приятным опытом для посетителей. Они должны быть способны найти информацию, которую ищут, даже особо не думая об этом. Если пользователи попадают на посадочную страницу, и им непонятно, как попасть на другие страницы вашего сайта, скорее всего, они просто закроют окно и начнут искать что-то другое. Существует широкий набор инструментов для тестирования юзабилити, доступных в интернете по приемлемым ценам.

Отвлекающие элементы на странице

Люди, которые попадают на ваш сайт, видят различные элементы, размещенные на нем. Если ваш сайт выглядит довольно запутанным, имеющим слишком много выделяющихся элементов, посетители могут почувствовать себя неудобно и покинуть страницу.

Прежде всего, следует обратить внимание на финальную страницу оформления заказа, страницу с регистрацией на подписку и другими страницами, на которых вы ожидаете конверсию посетителей. Убедитесь, что вы внимательно просмотрели эти страницы и поняли, от каких вещей можно отказаться. Имейте в виду, что вашей конечной целью может являться и то, что может удержать людей от ее достижения.

Отсутствие поддержки

Может быть у вас лучший сайт, с отличным качеством юзабилити, удивительным дизайном и полным качественным контентом. Однако по-прежнему найдутся люди, которые не смогут найти страницу или информацию, которую они ищут (цены, условия и т.д.). Нельзя угодить всем, всегда.

Однако если люди имеют доступ к средствам поддержки, где они могут спросить или получить рекомендации, это гораздо упрощает весь процесс. Помимо справочной информации, которую вы можете вставить в ваш сайт, существует платформа службы поддержки, раздел FAQ, карта сайта, страница с контактами и он-лайн чат.





2. Как он-лайн чат уменьшает показатель отказов

Он-лайн чат - это единственный способ позволить посетителям вашего сайта связаться с вами напрямую, мгновенно и без необходимости покидать страницу. Таким образом, для любого растерянного, дезориентированного посетителя он-лайн чат - это уникальная возможность обратиться за помощью, прежде чем он покинет сайт сразу.

Кроме того, только при наличии он-лайн чата у посетителей сразу же создается положительное первое впечатление о вашем сайте и его надежности.
Давайте взглянем на некоторые варианты, которые можно рассмотреть при настройке он-лайн чата, чтобы уменьшить показатель отказов:

2.1. Личная вовлеченность

Инструмент Userlike Live Chat позволяет автоматически приглашать посетителей сайта в чат. Как правило, такие приглашения срабатывает после истечения времени ожидания, например 5 секунд после того, как человек зашел на страницу. Автоматическое приглашение выглядит как приветственное сообщение, с указанием вашей доступности для оказания поддержки посетителя.

Как только человек оказывается на крючке, вы можете начать устанавливать с ним контакт, показывая вашу личную культуру, давая понять, что компания относится к нему с уважением и демонстрируя ценность вашего бизнеса в интернете.





2.2. Поддержка в реальном времени

Тот факт, что поддержка осуществляется в режиме реального времени человеком, означает, что клиентам с даже самыми распространенными вопросами будет предоставлена индивидуальная помощь. Как мы уже упоминали раньше, одной из главных причин, по которой люди уходят, является отсутствие конкретной информации на домашней странице. Опытный сотрудник способен быстро отреагировать на любой запрос, обеспечивая перенаправление посетителя на соответствующую страницу.





2.3. Руководство

Ведение клиентов по сайту очень важно в конечном итоге для совершения ими покупки ваших товаров и услуг. Чтобы помочь операторам направлять посетителей по сайту, Userlike разработал функцию Push Macros. С помощью нее вы можете направлять пользователей к любой странице сайта.





Также вы можете интегрировать функцию совместной навигации с клиентом, чтобы обеспечить превосходную поддержку. Userlike рекомендует использовать приложение Firefly, которое интегрировано с он-лайн чатом Userlike. Данная функция позволяет делиться выделением определенных элементов, шагов или ссылок на экране с пользователем для более четкого понимания вашего объяснения.





2.4. Продажа и Upselling

Клиенты, которые попадают на ваш сайт, как правило, приходят из поисковых систем (через органический поиск или через платную рекламу), либо с помощью рефералов. Более того, если они приходят на ваш сайт, они уже обдумывают возможность покупки товаров у вас (или, по крайней мере, хотят узнать больше о вашем продукте).

Когда создается новый чат, операторы поддержки имеют некоторую информацию о пользователе, даже если разговор еще не начался. Эта информация включает в себя его геолокацию, устройство и используемый браузер, прошлую историю или даже прошлые отношения с вашей компанией. Также, вы можете узнать, кто или какой сайт направил вам этого пользователя. Когда он подключается, вы можете даже увидеть его имя и e-mail. Довольно много данных, верно?

Чтобы предотвратить уход клиента с сайта, вы можете использовать эту информацию для обеспечения отличного обслуживание. Начните с приветствия по имени и попытайтесь понять, почему именно он пришел на ваш сайт. Обрисуйте предпочтения посетителя и сопоставьте их с вашей продукцией или услугами. Также, если в процессе разговора вы понимаете, есть даже лучшие продукты, которые можете обновить, попробуйте upselling клиента, чтобы подобрать его истинные уникальные предпочтения.

Вывод

Он-лайн чат может быть мощным инструментом для снижения показателя отказов сайта, так как он дает вам возможность общаться напрямую с приходящими пользователями, начать налаживать с ними взаимоотношения и направлять их по всему сайту. Попробуйте использовать Userlike Live Chat на своей собственной странице, и вы увидите, что результаты будут говорить сами за себя.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием
Старый 17.11.2014, 09:51
  #2
slavegirl
 
Аватар для slavegirl
Регистрация: 16.09.2012
Сообщений: 4,577

Nataly, спасибо за статью! Всегда знала, что наличие чата на сайте положительно влияет на поведенческие факторы. У себя я вот такой чат использую:




Кстати, с его помощью можно даже напрямую связаться со мной по IRC (как и требует того данная статья).
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Заработок на онлайн видео mur4ik Партнёрки 1 29.04.2014 10:46
Как уменьшить показатель отказов на сайте Jungle Аналитика 0 07.04.2014 15:10
Партнерка для онлайн видео zazik Партнёрки 0 20.02.2013 22:52
Потребности онлайн шопоголиков (инфографика) Ashable Аналитика 0 14.02.2013 00:46
Онлайн редактор тем для WordPress 0pium Хостинг 2 29.08.2012 01:08

Метки
userlike, контент, он-лайн чат, поисковые системы, показатель отказов, посадочная страница, число отказов


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 11:10. Часовой пояс GMT +3.