Ответ
Живой пример входящего маркетинга в е-коммерции Опции темы
Старый 25.04.2014, 15:04
  #1
Jungle
 
Регистрация: 03.02.2014
Сообщений: 31

Живой пример входящего маркетинга в е-коммерции
Ключевые элементы хорошо продуманных сайтов электронной коммерции довольно многочисленны и разнообразны. Каждый сайт несет некоторые из этих элементов, но никто не использует все эти элементы вместе, пожалуй, кроме гиганта ModCloth.





Я лично не могу делать там покупки, но все равно являюсь большим поклонником входящей маркетинговой модели ModCloth. При разборе анатомии этого удивительного сайта, кажется, что у него есть все - от элегантного и интуитивно понятного дизайна, до предварительной транзакции контента и email маркетинга.

Давайте взглянем детально на анатомию входящего маркетинга на примере сайта электронной коммерции ModCloth.

1) Блог

Бизнес-сайты с блогами получают на 55% больше посещений, чем сайты без них. ModCloth использует свой блог для перемещения потенциальных покупателей путем маркетинга в «воронку продаж». Блог представляет продукцию, как видео материал и изображения, оставленные клиентами, и отзывами о поведении товара в повседневной жизни. В дополнение ко всему, блог является отличным способом уменьшить количество отказов, путем вовлечения посетителей в чтение материала.





Сила их блога в том, что они ориентируются на образ жизни или психографические параметры своих покупателей. Они не просто штампуют ключевые слова для ранжирования в поисковых системах, а строят аудиторию соответствующих потребителей, что могут стать потенциальными покупателями.

2) Параметры фильтрации

В дополнение к строке поиска в правом верхнем углу, ModCloth также предлагает очень интуитивный процесс фильтрации для каждого элемента. Пользователи могут осуществлять поиск по размеру, цене, дизайнеру и популярности. Кнопки - это элементы, что оставляют мало места для возникновения ошибок, так что клиенты могут сузить варианты поиска чтобы найти именно то, что им нужно.





3) Система мгновенного обслуживания клиентов

В то время как ModCloth предлагает использование электронной почты для обслуживания клиентов, они также предлагают обслуживание через чат, или по телефону - для тех кто ищет немедленного обслуживания. Эти параметры собраны в одном месте, и доступны в Customer Care.

Но ModCloth не останавливается на достигнутом. Вы можете не только найти, с кем поговорить о вопросах покупки, но также и обратиться к стилисту для получения персонализированных предложений и рекомендаций.





4) Безопасный заказ

Посетители любят процесс покупки на ModCloth, потому что он предельно ясный и простой. Вы можете видеть индикатор выполнения покупки в верхней части страницы, что отображает каждый принятый шаг без каких-либо ссылок на предыдущие страницы или ненужных путей к другим страницам.





Кроме того они отображают свои сертификаты безопасности с большими иконками, чтоб их нельзя было не заметить. Это действует положительно на покупателей, которые знают что их персональная информация будет защищена любой ценой.





Ну и конечно же они предлагают альтернативные способы оплаты, поэтому покупатели не обязаны открывать информацию о кредитных картах, если они этого не хотят. Возможность покупки через PayPal является лишь одним из альтернативных способов, что делает ModCloth более удобным для покупателей.





5) Предварительная информация

Одна из самых больших причин, почему покупатели «бросают тележки» до окончания покупки, это то что стоимость доставки является для них неожиданностью. ModCloth же убеждается, что покупатели получают предварительную информацию о доставке. Кроме того, покупатели, готовые ждать новые поступления могут воспользоваться бесплатной доставкой. Cha-ching!





6) Хорошо написанное описание продукции

Думаете что можно просто перечислить основные характеристики продуктов в описании и этого достаточно? Оказывается нет, и поэтому ModCloth указывает причудливые описания, которыми прекрасно передает самую необходимую информацию. Иногда, их настолько интересно читать, что пользователи задерживаются, даже если не думают ничего покупать.





Опять же, ключевым фактором здесь является настройка сайта под психографические факторы их покупателей. Это не холодные, клинические декламации спецификаций производителя; они написаны таким тоном и с такой информацией, что клиенты хотят их читать.

7) Социализация

Компания делает большую работу по взаимодействию с последователями и их друзьями через социальные медиа. Посетители имеют несколько вариантов подключения различных социальных платформ в свой торговый процесс.

Первый раз - на главной странице, где перечислены все варианты. Далее, у покупателей есть шанс отметиться на странице товара, который они собираются купить (или недавно приобрели).





Наконец, компания делает большую работу по поддержанию социального развития. Facebook включает в себя изображения предоставленные пользователями, а Twitter выдает случайные вопросы в течение дня чтобы повысить уровень участия пользователей.





Instagram также в значительной степени присутствует на сайте - и как руководство пользователям по стилю и как место, где клиенты могут делиться материалом и своими мыслями о продуктах и бренде.





Pinterest используется по разным причинам, но, что наиболее важно - в качестве вторичного каталога продукции.





Вот так вот! Эти ребята заняты.

8) Мнение клиентов

Социальные медиа каналы не являются единственными способами получать мнение клиентов. На каждой странице продукта находиться список мнений по данному элементу.

ModCloth не подвергает эти отзывы цензуре. В результате получается, что покупатели получают возможность сказать то, что они думают, а ModCloth использует эту возможность для улучшения удовлетворенности покупателей.





9) Простой Email маркетинг

Конечно, ModCloth рассылает скидки для своих самых лояльных клиентов, но он не полагаться лишь на купоны, чтобы держать свой электронный маркетинг в нужном русле. Посмотрите на простое письмо, которое лишь информирует пользователей о новых возможностях, что появятся в ближайшее время. Согласитесь, это отличный способ продолжать строить отношения между покупателями и продавцом.





Рассылка для «брошенных тележек» являются столь же эффективной. Изображения товаров используются, для того чтобы напомнить пользователю, что он почти приобрел, а веселая сюжетная линия предлагает улыбку вместо рычания. Молодцы, ModCloth.

10) Отзывчивый дизайн

Из-за того что много закупок осуществляются через мобильные устройства, отзывчивый дизайн является обязательным. К счастью, этот сайт делает покупки через смартфоны такими же легкими как и через ПК.

Во-первых, меню очень легко читать, и есть достаточно пустого пространства вокруг ссылок, для легкого управления пальцами.





Во-вторых – образы легко просмотреть, и их добавление в корзину занимает всего один клик.





А в-третьих - даже параметры фильтрации очень просто задаются через экран телефона.





Все эти элементы сами по себе достойны восхищения, но то что их можно найти на одном сайте, в рамках сплоченной программы входящего маркетинга, делает ModCloth образцовым сайтом входящий электронной коммерции, достойным для подражания
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
9 лучших инструментов для входящего маркетинга Quake Магазины 0 19.04.2014 15:47
Пример adult сайта bangler Вопросы 8 17.07.2013 21:29
Пример для растерзания. Крутим DLE MagistrGonZo Вопросы 61 07.05.2013 01:24
Стратегии входящего маркетинга для моб приложений 0pium Mobile 0 04.02.2013 20:40
Значимость персонализации в электронной коммерции Alsu Статьи 3 12.01.2013 17:54

Метки
входящий маркетинг, коммерция, стратегия развития


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 21:31. Часовой пояс GMT +3.